物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定
物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定
1.0目的
體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾,提高管理水平,達(dá)到顧客滿意;
2.0范圍
適用于公司的質(zhì)量目標(biāo)的控制;
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的審批;
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改;
3.3管理部負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后通過質(zhì)量手冊進(jìn)行發(fā)布;
4.0程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)的建立:
由管理者代表組織各部門經(jīng)理、iso9000工作小組人員于每年管理評(píng)審會(huì)議上提出或修改。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立,在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。
4.2質(zhì)量目標(biāo)的要求;
4.2.1質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并盡可能定量,即通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測量方法可確定的量值,并與設(shè)定值比較。每年末統(tǒng)計(jì)數(shù)值并在管理評(píng)審會(huì)議上公布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況。
4.2.2各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件,并在質(zhì)量手冊中由總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。
4.3質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定:
質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量,使顧客滿意。目標(biāo)設(shè)定時(shí),應(yīng)考慮公司面向市場的當(dāng)前和未來的需要,也應(yīng)考慮公司當(dāng)前服務(wù)的檔次及顧客滿意的狀況。
4.4質(zhì)量目標(biāo)的分解:
4.4.1應(yīng)根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定分解到公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中。相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。
4.4.2質(zhì)量目標(biāo)的展開最終是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo),故在展開時(shí)注意各部門之間的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系,不能因?yàn)槟硞€(gè)分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.5質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審:
4.5.1質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況應(yīng)在定期的管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理評(píng)審會(huì)議中,各部門應(yīng)對(duì)各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行說明并出示相應(yīng)的證據(jù),如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成情況,管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé)任人分析原因,制定相應(yīng)的糾正措施,管理者代表將在糾正措施規(guī)定的期限內(nèi)予以驗(yàn)證其完成情況及完成效果。
4.5.2各部門還應(yīng)在正式的內(nèi)部溝通中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況予以公布。
4.6質(zhì)量目標(biāo)的修改
公司各級(jí)人員均可通過《質(zhì)量目標(biāo)修改申請表》對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)管理評(píng)審會(huì)議或總經(jīng)理辦公會(huì)討論,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過《質(zhì)量手冊》下發(fā)。
4.7公司與質(zhì)量有關(guān)的人員均應(yīng)了解公司總質(zhì)量目標(biāo)和本部門質(zhì)量目標(biāo)并通過努力在工作中實(shí)現(xiàn)。
5.0相關(guān)文件與記錄
a)《質(zhì)量手冊》中的'質(zhì)量目標(biāo)'
b)《質(zhì)量目標(biāo)修改申請表》
