新世界物業(yè)標(biāo)識管理規(guī)定

新世界物業(yè)標(biāo)識管理規(guī)定

新世界物業(yè)標(biāo)識管理規(guī)定

1.目的

本規(guī)定通過對標(biāo)識管理的規(guī)定,確保對服務(wù)或服務(wù)提供過程進(jìn)行正確標(biāo)識,以防混淆。

2.適用范圍

適用于本公司物業(yè)管理活動中服務(wù)和服務(wù)提供過程的標(biāo)識。

3.職責(zé)

3.1倉管員根據(jù)《標(biāo)識管理》做好物品的分類標(biāo)識及管理。

3.2物業(yè)部及各部門根據(jù)需要,在服務(wù)場所適當(dāng)?shù)牡胤阶龊脴?biāo)牌標(biāo)識及管理。

3.3物業(yè)部在服務(wù)區(qū)域內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立加強(qiáng)有關(guān)消防、安全等的標(biāo)識及管理。

4.管理規(guī)定

4.1各部門工作人員需著裝規(guī)定的工作服、佩戴工作證。

4.1.2工作服、工作證由公司統(tǒng)一訂造。

4.1.3由行政部負(fù)責(zé)。

4.2倉庫應(yīng)根據(jù)物品的種類進(jìn)行標(biāo)識。

4.2.1公司由總倉分為:工程倉、清潔用品倉、清潔劑倉、印刷品倉、文具倉等。

4.2.2物品驗收標(biāo)識。

4.2.3物品經(jīng)檢驗后,狀態(tài)標(biāo)識分'合格'、'不合格'、'待檢'三種,對不同標(biāo)識的物品應(yīng)分區(qū)放置。

4.2.4由公司統(tǒng)一訂造。

4.2.5由倉庫管理員負(fù)責(zé)標(biāo)識與管理。

4.3 車庫及外圍停車道

4.3.1車位停放安全線、出入方向指示線應(yīng)以黃色標(biāo)識;每輛車停位都應(yīng)懸掛車牌號;出入口有限高、限速的明顯標(biāo)志,有停放位標(biāo)識。

4.3.2由物業(yè)部負(fù)責(zé)標(biāo)識與管理。

4.4物業(yè)部應(yīng)在小區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置各類服務(wù)標(biāo)識牌。

4.4.1樓盤門口有樓盤名稱、門牌號碼及樓盤平面指示圖。

4.4.2樓層牌、出入口指示牌、梯陡小心安全牌、房號、消防栓、客梯、公共梯、扶梯、衛(wèi)生間、走火通道、垃圾投放處、地漏、愛護(hù)草地等。

4.4.3辦公室牌、服務(wù)崗位牌、寫字樓分布圖、各崗位職責(zé)及操作規(guī)程牌。

4.4.4由公司按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一訂造。

4.4.5由物業(yè)部及各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識與管理。

4.5設(shè)備房

4.5.1機(jī)房名稱:空調(diào)機(jī)房、水泵、污水泵、發(fā)電機(jī)房、高壓配電房、低壓配電房、消防中心。

4.5.2設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:消防管、進(jìn)水管、出水管、排水管及水流向指示、各種閥門名稱。

4.5.3對用于提供服務(wù)的設(shè)備設(shè)施檢驗后,對完好狀態(tài)的予以'良好'標(biāo)識,對故障設(shè)備懸掛'待修'標(biāo)牌。

4.5.4設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分'運(yùn)行'、'停用'予以標(biāo)識。

4.5.5對設(shè)備房應(yīng)設(shè)提示語,分'高壓危險止步'、'有人工作禁止合閘'、'電房重地閑人免入'、'禁止吸煙'予以標(biāo)識。

4.5.6由公司按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一訂造。

4.5.7由工程組負(fù)責(zé)標(biāo)識與管理。

4.6標(biāo)識增減處置規(guī)定:各部門對自己管轄范圍的標(biāo)識進(jìn)行檢查,并予以登記。對已發(fā)生變化的標(biāo)識,在《標(biāo)識項目清單》備注欄中予以注明變化情況。

4.7工作評定標(biāo)識

4.7.1各崗位員工工作中應(yīng)做好相應(yīng)的工作及檢查記錄,作為有關(guān)服務(wù)追溯的唯一標(biāo)識。

4.7.2管理督查部通過月度、年度綜合檢查評定通報對服務(wù)質(zhì)量的評定結(jié)果進(jìn)行標(biāo)識。

4.7.3各部門負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的檢驗和試驗狀態(tài)通過記錄進(jìn)行標(biāo)識,標(biāo)識分為'優(yōu)秀'、'良好'、'合格'、'不合格'四種。

4.7.4外部服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)識均以外部授予的獎牌、證書和文字記錄等進(jìn)行確認(rèn),懸掛或存放于管理督查部。

4.8如工作對顧客帶來不便,也應(yīng)予以標(biāo)識,如'工作進(jìn)行中'、'高空作業(yè)'、'小心地滑'、'不便之處,敬請原諒'等,以上臨時標(biāo)識由各使用部門保管,由公司統(tǒng)一外購。

4.9各部門根據(jù)需要設(shè)立的各種標(biāo)識,如物品標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、安全標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識等,都要求保證標(biāo)牌標(biāo)識正確的存放位置及標(biāo)識的清楚易懂,各類標(biāo)識要求齊全、完整。

4.10各部門負(fù)責(zé)人定期或不定期地組織相關(guān)人員對標(biāo)識活動進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項,應(yīng)及時采取糾正、預(yù)防措施,以保證標(biāo)識的存在和發(fā)揮作用。

5.相關(guān)記錄:

5.1《標(biāo)識項目清單》