物業(yè)工程部理論學習技能培訓與演練管理規(guī)定

發(fā)布時間：2024-03-02 09:22:12 查看人數：62

物業(yè)工程部理論學習、技能培訓與演練管理規(guī)定

員工培訓

1.目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導書明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司對所有員工進行培訓的內容,方式和具體要求,以提高服務人員的業(yè)務素質,確保滿足物業(yè)管理規(guī)范化和質量保證體系的要求,為管理服務區(qū)域的業(yè)主、用戶提供滿意的物業(yè)管理服務。

1.2適用范圍

適用于公司所有上崗前和在崗的機電工程人員的各種培訓工作。

2職責

2.1總經理主管管理人員的培訓工作,工程部經理主管專業(yè)技術人員的培訓工作。

2.2辦公室負責培訓工作的計劃、組織并監(jiān)督實施。

2.3管理項目負責各類培訓計劃的申報,參與培訓計劃的擬定和實施。

2.4工程部負責培訓計劃的具體實施。

3定義

管理人員:指公司從事管理項目事務管理、綜合事務部、財務等工作人員和管理項目經理、經理助理、公司部門經理、副經理等中層以上管理干部。

專業(yè)技術人員:指公司從事機電設備、房屋建筑、財務、園林綠化、質量審核等技術工作和管理工作的專業(yè)人員。

4相關文件

《機電設備、設施運行維護作業(yè)指導書》

5工作程序和管理辦法

5.1綜合事務部每年年初應向各部門、管理項目了解(或由各部門、管理項目申報)管理人員的培訓需求,并結合工作的實際需要及建委等外單位發(fā)出的培訓計劃要求,編制《年度培訓工作計劃》內容包括管理人員、專業(yè)技術人員、協管員的培訓計劃。

5.2管理人員的培訓

a.管理人員的上崗培訓,根據公司制度要求,每位新聘員工在公司一周內均應進行崗位培訓,上崗培訓以內部培訓形式為主。

b.管理人員的上崗培訓內容主要包括:

1)物業(yè)管理的基本知識,包括物業(yè)法規(guī)知識;

2)其他應知部分,如公司的作業(yè)指導文件及相關的規(guī)章制度、崗位職責、工作范圍、管轄物業(yè)的基本概狀等;

3)應會部分,如崗位作業(yè)指導書、操作規(guī)程等。

c.上崗培訓的組織形式

1)管理人員以上崗位由綜合事務部在新入司一周內安排培訓,并監(jiān)督相應部門或管理項目組織進行;

2)培訓時間主要利用休息日或夜間進行授課;

3)授課的教師主要由公司內容有豐富經驗和理論知識的管理項目經理或部門經理擔任;

4)教構主要為:物管體系文件、《中國物業(yè)管理從業(yè)人員培訓指定教材》及其他有關物業(yè)管理的法規(guī)、條例等。

d.管理人員的在崗培訓

e.管理人員在崗培訓主要分為內部培訓與外部培訓兩種形式。

f.內部培訓主要由公司綜合事務部統一組織實施;

1)每個管理人員每年必須參加不少于40課時的內部統一培訓,培訓內容主要為:物業(yè)管理有關法規(guī)條例、物業(yè)管理專業(yè)知識、作業(yè)指導體系普及教育及實施內容、物業(yè)管理案例分析等。授課老師由yy物業(yè)公司內部有豐富管理經驗和理論知識的管理項目經理或部門經理擔任。

2)公司根據工作實際需要就某專題請專家到公司授課,如物業(yè)管理實務、高級辦公文秘教育,高級經營管理理論等;

3)公司組織人員外出參觀學習優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的管理經驗。

g.外部培訓由綜合事務部進行審核,并報公司總經理批準后實施。外部培訓主要包括

1)綜合事務部根據上級主管部門發(fā)出的物業(yè)管理崗位的培訓的通知要求,確定公司參加崗位培訓的人選,參加崗位培訓的管理人員須通過培訓取得上崗證。

2)公司根據發(fā)展需要,指派管理人員參加相關的業(yè)務進修,進一步提高公司管理人員的素質。

5.3專業(yè)技術人員的培訓

a.專業(yè)技術人員進行再培訓的主要是以下幾種情況:

1)專業(yè)技術人員所掌握的現有專業(yè)技術知識,無法完全滿足今后工作發(fā)展需求;

2)因公司發(fā)展需求新增加的經營項目,對現有的專業(yè)技術日人員需補充新的專業(yè)技術的;

3)因公司發(fā)展需要專業(yè)技術人員獲得某種專業(yè)技術職稱,必須進行專業(yè)技術培訓考試的;

4)新招聘的大、中專畢業(yè)生,需進行專業(yè)技術實踐培訓

b.新招聘的專業(yè)技術人員的上崗培訓主要為掌握物業(yè)管理的基本知識,這方面的培訓按5.2.1管理人員的上崗培訓程序執(zhí)行。對于新招聘的大、中專畢業(yè)生專業(yè)技術的實踐培訓的跟班操作培訓為主,由各管理處、各部門組織實施。

c.業(yè)技術人員的在崗培訓

d.機電人員的在崗培訓

1)公司每個機電人員每年應參加不少于40課時的內部培訓,培訓內容主要為:各種機電設備維修保養(yǎng)方法,作業(yè)指導體系實施教育、機電設備各種故障排除實務、物業(yè)管理專業(yè)知識等。授課老師由公司內部機電技術較高的部門經理擔任,教材主要以《機電設備設施運行維護作業(yè)指導書》、《中國物業(yè)管理從中人員崗位培訓指定教材》及機電設備使用和維修保養(yǎng)技術標準。

2)公司工程部根據工作需要,就某項機電設備維修保養(yǎng)技術請專業(yè)公司的技術專家前來授課,如電梯,中央空調的維修保養(yǎng)等。

3)公司因發(fā)展需要,指派某些機電維修工參加各種專業(yè)技術的進修學習,以更新知識并獲得相應職稱或證書。

4)公司綜合事務部司根據《年度培訓計劃》及市建委發(fā)出的物業(yè)管理崗位培訓的通知要求,選派機電人員參加崗位培訓并通過考核取得上崗證書。

6參加公司組織的各種安全、消防、水電及自然災害等突發(fā)事件處理演練,主要包括:

6.1消防演練;

6.2電梯關人處理;

6.3停水、停電及水電線路故障處理;

6.4臺風、暴雨應急處理。

7使用的表格、記錄

序號

記錄名稱

記錄標識