z工程班維修管理規(guī)定
工程班維修管理規(guī)定
1.管理處客戶信息服務(wù)臺(tái)接到業(yè)主(或住戶)的維修要求(口頭或電話)后,填寫(xiě)〈〈業(yè)主(住戶)來(lái)電、來(lái)訪登記表〉〉。
2.工程班長(zhǎng)根據(jù)〈〈業(yè)主(住戶)來(lái)電、來(lái)訪登記表〉〉填寫(xiě)〈〈派工單〉〉,并分派相應(yīng)的維修工服務(wù)。
3.維修工接到派工單后必須在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。力求做到小修2小時(shí)完成,中修24小時(shí)內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有回復(fù)。
4.維修工作完成后,維修工人必須按照派工單的要求讓業(yè)主(住戶)填寫(xiě)意見(jiàn),并及時(shí)交回工程班或客戶信息服務(wù)臺(tái)。
5.工程班長(zhǎng)或信息臺(tái)每周將〈〈派工單〉〉匯總,交管理處辦公室客戶信息服務(wù)部人員進(jìn)行維修回訪。
6.管理處客戶信息服務(wù)部人員將回訪結(jié)果及時(shí)反饋給工程班長(zhǎng)。
7.工程班長(zhǎng)根據(jù)回訪結(jié)果決定是否采取補(bǔ)救措施。
