物業(yè)公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定

物業(yè)公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定

物業(yè)公司總經(jīng)理信箱的使用和管理規(guī)定

為了廣泛聽(tīng)取廣大客戶(員工)對(duì)改善企業(yè)管理、改進(jìn)工作流程、提高工作績(jī)效和質(zhì)量、加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、對(duì)工作沖突、不良現(xiàn)象、投訴處理等方面的意見(jiàn)或建議,深圳zz物業(yè)管理有限公司特設(shè)立“總經(jīng)理信箱”,并置于管理中心一樓考勤機(jī)旁邊,歡迎大家積極建言獻(xiàn)策(請(qǐng)務(wù)必留下明確的聯(lián)系方式)。同時(shí)為規(guī)范總經(jīng)理信箱的使用和管理,特作如下規(guī)定:

一、目的

1、完善和暢通公司與客戶(員工)的溝通渠道,推動(dòng)簡(jiǎn)單、陽(yáng)光、創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)。

2、鼓勵(lì)客戶(員工)發(fā)現(xiàn)和指出管理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,推動(dòng)問(wèn)題能被及時(shí)處理或解決。

3、鼓勵(lì)客戶(員工)參與公司的管理建設(shè)和創(chuàng)新,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理各領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。

二、適用范圍

適用于深圳zz物業(yè)管理有限公司所有客戶和全體員工。

三、工作方法

1、公司行政人事部負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱管理辦法的制定和執(zhí)行。

2、總經(jīng)理信箱由總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)接收和登記,每周開(kāi)啟一次,將所有投于信箱內(nèi)的書(shū)面材料進(jìn)行整理并呈報(bào)總經(jīng)理。

3、根據(jù)來(lái)信的建議內(nèi)容或反映情況,總經(jīng)理秘書(shū)按總經(jīng)理的批示,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或項(xiàng)目進(jìn)行處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)督導(dǎo)。

4、對(duì)于來(lái)信的處理情況,將被及時(shí)反饋至本人,或不定期公告。

5、客戶(員工)來(lái)信請(qǐng)務(wù)必采用署名的方式,以便深入溝通并及時(shí)反饋處理情況。在對(duì)來(lái)信進(jìn)行處理時(shí),來(lái)信的署名將被先隱去,并受到嚴(yán)格保護(hù)。除非征得本人同意,任何情況下都不會(huì)公開(kāi)來(lái)信者的個(gè)人信息。

四、注意事項(xiàng)

1、為有效發(fā)揮總經(jīng)理信箱的效率,來(lái)信內(nèi)容應(yīng)具體、清楚、事實(shí)充分,以便于正確及時(shí)地對(duì)建議進(jìn)行分析處理。對(duì)于內(nèi)容過(guò)于含糊空泛或閃爍其詞的來(lái)信,可能會(huì)無(wú)法得到及時(shí)處理。

2、總經(jīng)理信箱用于反映客戶(員工)意見(jiàn)、心聲之用,不得借以對(duì)公司、同事、上司、客戶等進(jìn)行個(gè)人人身攻擊、誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí),公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

zz物業(yè)總經(jīng)理信箱自20**年7月6日起開(kāi)通運(yùn)行?？偨?jīng)理信箱是客戶(員工)參與和監(jiān)督公司管理事務(wù)的重要途徑,公司亦能籍此獲取發(fā)展的動(dòng)力?？偨?jīng)理信箱運(yùn)作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些不周到的地方,敬請(qǐng)諒解并歡迎提出批評(píng)和建議,以便改善工作程序和方法。

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