精神文明建設(shè)社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定
****物業(yè)管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
q/cmpmc** 36006-2005
精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動(dòng)管理辦法,適用于物管物管中心(處)(處)開展健康豐富的各項(xiàng)活動(dòng),以加強(qiáng)物管物管中心(處)(處)與業(yè)主/租戶及政府部門之間的溝通,增加彼此間的親和度,從而促進(jìn)精神文明建設(shè)。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1居民精神文明建設(shè)公約
3術(shù)語(yǔ)
3.1精神文明建設(shè):是指人們?cè)跐M足物質(zhì)需要的同時(shí),通過(guò)加強(qiáng)人們思想、道德、行為品質(zhì)的教育,開展各種健康有益的活動(dòng),培養(yǎng)建立共享的精神觀、道德觀、價(jià)值觀的活動(dòng),來(lái)提高人們的思想道德水準(zhǔn),使之為其理想的目標(biāo)奮斗,從而更好地促進(jìn)人們物質(zhì)文明的發(fā)展。
3.2社區(qū):指在一定地域內(nèi)發(fā)生社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)關(guān)系的具有某些共同意識(shí)、利益和行為的人群所組成的社會(huì)生活共同體。
3.3社區(qū)文化:社區(qū)生活共同體在工作、居住和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài),它維系社區(qū)生活共同體的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。
3.4社區(qū)文化活動(dòng):為促進(jìn)社區(qū)文化的建設(shè),豐富社區(qū)生活,在社區(qū)內(nèi)開展的各類文化宣傳、體育、健身、游樂、*、便民服務(wù)等活動(dòng)。社區(qū)文化活動(dòng)
4社區(qū)文化活動(dòng)管理要求
4.1物管中心(處)客戶服務(wù)部門每年十二月下旬制定下年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)物管中心(處)負(fù)責(zé)人審核后,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2按年度社區(qū)計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行前,由物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)提前十五天將活動(dòng)主題、活動(dòng)負(fù)責(zé)人、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、參加人員、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等內(nèi)容詳細(xì)填寫《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》(表360-9),交物管中心(處)負(fù)責(zé)人審批后開展籌備工作。
4.3由物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)社會(huì)文化活動(dòng)的策劃組織和資料收集(其中安全管理部門負(fù)責(zé)群眾性消防安全教育活動(dòng)的組織實(shí)施),安全管理部門和工程管理部門配合實(shí)施。
4.4物管中心(處)客戶服務(wù)部提前一周以張貼活動(dòng)通知、發(fā)邀請(qǐng)函、打電話等方式通知業(yè)戶參加,如無(wú)法聯(lián)系上的業(yè)戶要備注原因,以備業(yè)戶質(zhì)疑。
4.5物管中心(處)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)進(jìn)行前三天針對(duì)活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行核查落實(shí)情況,以保障活動(dòng)順利進(jìn)行。
4.6在社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行后對(duì)活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容及時(shí)總結(jié),并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要的描述。物管中心(處)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將實(shí)況記錄和活動(dòng)總結(jié)填寫入《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》(表360-10),可使用筆錄、攝影等現(xiàn)代手段,建立保存管理處各種文化活動(dòng)的檔案資料。
4.7物管中心(處)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將收集社區(qū)活動(dòng)的相關(guān)資料進(jìn)行存檔。
4.8各類社區(qū)活動(dòng)開展
4.8.1活動(dòng)范圍:慶典(春節(jié)、圣誕節(jié))活動(dòng)、消防演習(xí)、健身文藝活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等。
4.8.2慶典活動(dòng)
a)春節(jié)、圣誕節(jié)通過(guò)對(duì)管轄范圍的環(huán)境布置烘托節(jié)日的氣氛;
b)物管中心(處)客戶服務(wù)部門組織制定節(jié)日布置方案;
c)方案經(jīng)物管中心(處)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施布置;
d)物管中心(處)工程管理部門組織人員配合布置;
e)物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場(chǎng)的清掃工作;
f)物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)日的布置內(nèi)容進(jìn)行收集歸檔。
4.8.3消防演習(xí)
每年在11月9日前后組織物管中心(處)業(yè)主/租戶進(jìn)行一次大型消防演習(xí)。
4.8.3.1物管中心(處)安全管理部門依據(jù)物管中心(處)安全管理部門作業(yè)指導(dǎo)書負(fù)責(zé)制定消防演習(xí)方案。
4.8.3.2演習(xí)預(yù)案經(jīng)物管中心(處)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.8.3.3物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)放演習(xí)告知函。
4.8.3.4物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)業(yè)主/租戶參加演習(xí)的相關(guān)信息。
4.8.3.5物管中心(處)安全管理部門負(fù)責(zé)演習(xí)當(dāng)天的人員疏散、滅火演練、模擬出水滅火等工作,物管中心(處)工程管理部門、物管中心(處)客戶服務(wù)部門配合。
4.8.3.6物管中心(處)工程管理部門負(fù)責(zé)各消防報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng),及消防配套設(shè)施的正常運(yùn)作。
4.8.3.7物管中心(處)安全管理部門負(fù)責(zé)消防演習(xí)的總結(jié)工作。
4.8.4登高比賽
配合中國(guó)傳統(tǒng)的9.9重陽(yáng)節(jié),重陽(yáng)節(jié)前后組織物管中心(處)業(yè)主/租戶進(jìn)行9.9登高比賽。
4.8.4.1客服部門制定活動(dòng)細(xì)則,經(jīng)物管中心(處)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.8.4.2物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)放比賽告知函。
4.8.4.3物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)業(yè)主/租戶參加比賽的相關(guān)信息。
4.8.4.4物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的比賽流程。
4.8.4.5物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)比賽當(dāng)天的組織協(xié)調(diào)工作。
4.8.4.6物管中心(處)安全管理部門負(fù)責(zé)比賽當(dāng)天參賽人員的安全工作。
4.8.4.7物管中心(處)工程管理部門負(fù)責(zé)開啟大樓相關(guān)的通道門。
4.8.4.8物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)比賽進(jìn)行總結(jié)。
4.8.5健身、文藝活動(dòng)
每年至少組織一次業(yè)主/租戶文化、健身活動(dòng),例如足球、籃球、乒乓球、游泳、跳繩、棋牌等。
4.8.5.1物管中心(處))客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)制定比賽細(xì)則及流程。
4.8.5.2活動(dòng)經(jīng)物管中心(處)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后進(jìn)行。
4.8.5.3物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)放活動(dòng)告知函。
4.8.5.4物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)天的組織協(xié)調(diào)工作。
4.8.5.5物管中心(處)安全管理部門、物管中心(處)工程管理部門組織人員配合當(dāng)天的活動(dòng)。
4.8.5.6物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
4.8.6公益活動(dòng)
積極配合政府,參與各項(xiàng)公共、公益活動(dòng),推廣企業(yè)品牌,擴(kuò)大企業(yè)文化內(nèi)涵。
4.8.6.1物管中心(處)客戶服務(wù)部門結(jié)合本地區(qū)本項(xiàng)目特點(diǎn),協(xié)調(diào)地區(qū)有關(guān)政府部門對(duì)國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)事件作出反應(yīng)。
4.8.6.2物管中心(
處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)與相關(guān)的政府、公共、公益機(jī)構(gòu)聯(lián)系,必要時(shí)物管物管中心(處)客戶服務(wù)部門對(duì)重大的公益活動(dòng)作出相關(guān)的計(jì)劃和預(yù)算,協(xié)調(diào)操作事宜
4.8.6.3一般活動(dòng)物管中心(處))客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,重大活動(dòng)經(jīng)物管中心(處)經(jīng)營(yíng)班子討論后,物管中心(處)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后組織。
4.8.6.4必要時(shí)物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)放倡議書、通知等文件資料,并組織業(yè)主/租戶參與。
4.8.6.5物管中心(處)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的跟進(jìn)資料收集及報(bào)道。
5精神文明建設(shè)
5.1物管中心(處)客戶服務(wù)部要加強(qiáng)與居委會(huì)、派出所、通訊等部門的聯(lián)系,積極配合開展各種精神文明建設(shè)活動(dòng),如鼓勵(lì)業(yè)戶參與文明公民簽名活動(dòng)等。
5.2精神文明建設(shè)的任務(wù):培育有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有新人,不斷提高中華民族思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平。
5.3精神文明建設(shè)有兩方面內(nèi)容:思想道德建設(shè)和教育科學(xué)文化建設(shè)。
5.4家庭是社會(huì)的細(xì)胞,單位/社區(qū)是國(guó)家的組成體,所以物業(yè)管理單位有義務(wù)組織社區(qū)的精神文明建設(shè)活動(dòng)。
5.5精神文明建設(shè)的形式:可采取參觀展覽、觀看錄像、考試、舉辦培訓(xùn)班、社區(qū)活動(dòng)等多種形式,激發(fā)起公民的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感,從而達(dá)到加強(qiáng)社會(huì)主義、愛國(guó)主義、集體主義教育的目的。
5.6社區(qū)活動(dòng)是精神文明建設(shè)的一種辦法,一般采用與業(yè)戶簽訂《精神文明公約》來(lái)約束業(yè)戶道德行為;并利用小區(qū)宣傳欄不定期采用內(nèi)容豐富、文字簡(jiǎn)明的文章向業(yè)戶宣傳政府部門及物業(yè)管理政策、法規(guī)等信息傳遞,做好物管中心(處)防火防盜的宣傳活動(dòng),并及時(shí)反饋物管中心(處)的管理服務(wù)項(xiàng)目及措施,樹立物管中心(處)的雙文明形象。
6記錄
6.1年度社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃表360-9.1
6.2月度社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃表360-9.2
6.3活動(dòng)實(shí)施方案表360-9.3
6.4社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表表360-10
6.5活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
6.6歸檔資料
附加說(shuō)明:
1.本標(biāo)準(zhǔn)由品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)組織起草、審核。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)組織標(biāo)準(zhǔn)化審核。
