購物中心現(xiàn)場管理規(guī)定
商場購物中心現(xiàn)場管理規(guī)定
為規(guī)范商戶及相關人員的行為,強化z購物中心的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍,保護消費者的合法權益,特制定z購物中心處罰管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。
一、裝修期管理
z購物中心致力服務租戶進行裝修工程,z購物中心的所有租戶須按照《商場裝修服務手冊》有關規(guī)定進行裝修,以維持z購物中心整體環(huán)境和形象。
二、營業(yè)時間管理
為確保整體經(jīng)營形象,各商鋪應按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開、閉店,經(jīng)營商戶不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止營業(yè)。如需進貨,經(jīng)營商戶需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調整或延長營業(yè)時間的,經(jīng)營商戶須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準并尊照執(zhí)行。
三、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全,不得占道經(jīng)營。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營商戶不得挪用或改動購物中心內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經(jīng)營商戶有責任維護店鋪內的消防設施。
4、經(jīng)營商戶有責任維護店鋪內治安、消防工作,并積極配合商管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營商戶遇到盜搶、失火等災害時,應及時、冷靜地控制局面,采取有效措施將損失降至最低,同時應迅速向管理部門或公安機關報告,尋求協(xié)助。
5、經(jīng)營商戶不得在商鋪范圍之外堆放物品或陳列商品。如有違反,在商管公司管理人員發(fā)出通知(含口頭通知)30分鐘后,經(jīng)營商戶仍未進行撤除的,商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。
6、經(jīng)營商戶不得在店鋪內自行增加用電設備,亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動,遮擋或懸掛物品,不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物中心提供的指定電源,確需增加用電時必須向商管公司提出書面申請,并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物中心及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品,以確保購物中心的防火安全。
9、嚴禁在購物中心內進行賭博等違法犯罪活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機關處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味,干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。
11、經(jīng)營商戶不得在店鋪內供人居住或飼養(yǎng)寵物。
12、經(jīng)營商戶應按商管公司規(guī)定的進、出貨時間,使用規(guī)定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭,不得有惡意中傷對方,破壞對方經(jīng)營的行為。
14、經(jīng)營商戶應誠信經(jīng)營,不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時,應積極配合商管公司的協(xié)調工作。
15、經(jīng)營商戶的營業(yè)人員在營業(yè)時間內不得有在鋪內吃飯、喝酒等影響服務行為的舉止。
四、清潔衛(wèi)生管理
1、各店鋪應提供良好的衛(wèi)生服務水準,保持店鋪內衛(wèi)生整潔,確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經(jīng)營商戶拆裝商品,裝修所產生的包裝物、廢料等,應依商管公司的指定路線自行清掃運走,不得棄置不管,營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經(jīng)營商戶因裝修所產的垃圾、雜物,由經(jīng)營商戶自行清理至商管公司指定位置,并承擔相應垃圾清運費用。裝修施工期間經(jīng)營商戶應做好圍檔等安全措施及清潔工作。
五、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物中心形象、格調的統(tǒng)一,經(jīng)營商戶所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經(jīng)商管公司書面同意。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴禁在店鋪外(含玻璃間隔外部)懸掛、張貼、擺放任何指示牌,廣告燈箱、海報、標貼、模型等,否則商管公司有權隨時撤除并向經(jīng)營商戶收取撤除費用。
3、經(jīng)營商戶需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等,須向商管公司書面提出申請,經(jīng)商管公司書面同意并承擔相應費用后,按商管公司確定的方案執(zhí)行。
4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動,經(jīng)營商戶應積極配合,并分擔相關經(jīng)費。如涉及費用分擔,商管公司應事先通知經(jīng)營商戶并與經(jīng)營商戶協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內或公共區(qū)域張貼轉讓、轉租信息,如需經(jīng)營變更,需在商管公司登記報備,商管公司將在指定位置,以統(tǒng)一方式進行公告。
六、經(jīng)營管理
1、經(jīng)營商戶需文明經(jīng)營,誠信經(jīng)營,杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經(jīng)營商戶應按租約約定及購物中心規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營,不得擅自變更經(jīng)營內容,經(jīng)營商戶如需增加或變更經(jīng)營內容,需經(jīng)商管公司書面確認。
3、商管公司為進行經(jīng)營分析,需每日統(tǒng)計經(jīng)營商戶的營業(yè)情況,經(jīng)營商戶需按規(guī)定使用pos系統(tǒng),提交真實銷售數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營商戶應嚴格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員,并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓及教育。
七、投訴管理
在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴,經(jīng)營商戶需積極配合商管公司的協(xié)調及處理。
八、違反以下裝修規(guī)定,經(jīng)營商戶應承擔相應的違約責任:
編號違規(guī)事項一 次二 次違約金三 次違約金備注
z01施工人員不佩戴工作證警告20元50元再發(fā)現(xiàn),嚴禁入場
z02不按要求噪音施工的 警告100元300元再發(fā)現(xiàn),停止施工整改
z03施工人員在現(xiàn)場內穿拖鞋赤身露體、大聲喧嘩等不安全、不文明舉止警告50元100元再發(fā)現(xiàn),嚴禁入場
z04在施工現(xiàn)場賭博的請離現(xiàn)場,并處罰500元/次
z05現(xiàn)場不按要求配備滅火器的,停工整改
z06不按規(guī)定存放超標易燃物品的,停工整改
z07在施工現(xiàn)場內隨處大小便的,請離現(xiàn)場并處罰100元/次
z08不辦理動火證,擅自動火施工的,罰違約金500元/次
z9施工現(xiàn)場違章吸煙警告100元300元請離現(xiàn)場
z10未經(jīng)許可破壞單元主體或公共區(qū)域主體的停工,承擔相關損失并罰違約金1000/次
z11亂接亂搭臨時線的,停工并罰違約金1000元及復修原來狀態(tài)
z12垃圾不按指定地點堆放的警告100元200元逐天逐次 上加100元
z13堵塞消防通道的停工整改并罰違約金1000元/次
z14擅自挪用消防器材設
備的視情況,從押金中扣除罰金,罰金500元起
z15不服從管理現(xiàn)場人員的管理清出施工現(xiàn)場
z16未辦理裝修手續(xù)擅自開工的立即停工,并處罰金1000元。
z17強行占道施工,不聽甲方勸阻。立即停工整改,并處罰金500元。
z18店鋪圍板未按甲方要求制作。責令整改限期未整改的,罰違約金500元/次
z19高空作業(yè)未按甲方要求做好安全及有效保護措施。立即停工,責令整改立即停工并處罰200元
z20損壞甲方公共成品且未能在規(guī)定時間內予以恢復。責令限期恢復,并處罰金200元。
z21超出施工申請范圍、未按甲方審圖意見施工,或擅自更改甲方圖紙審批意見或方案。立即停工,并處罰金1000元。
z22未按甲方要求期限整改工程質量。立即停工,責令完成整改,并處罰金500元。
九、違反以下經(jīng)營規(guī)定,經(jīng)營商戶應承擔相應的違約責任:
編號違約行為違約金(單位:人民幣元/次)備注
(一)資產管理
y01破壞消防設施1000責令修復、上報消防管理部門
y02侵占、破壞購物中心商城內設施根據(jù)實際情況照價賠償,并承擔一切后果
y03私自改動或破壞購物中心內電氣工程及基礎裝修1000責令恢復,并承擔一切后果
(二)商品管理
y04在店鋪外堆放物品,陳列商品,經(jīng)商管公司通知30分鐘后仍未撤除100強行撤除
y05將包裝物、裝修廢料、垃圾堆放在非經(jīng)營商戶店鋪內,經(jīng)商管公司通知30分鐘后未撤除100屢犯加倍處罰
y06盜竊他人或店內財務、商品1000移交公安機關處理
y07未經(jīng)商管公司同意超范圍經(jīng)營,違反業(yè)態(tài),業(yè)種限制,拒不調整的500責令整改,嚴重影響經(jīng)營秩序的,中止租約
y08售出商品有質量問題不予修、換、退的200警告,恢復影響,屢犯加倍處罰
y09認定出售假冒、偽劣產品的500中止租約,并要求承擔一切賠償責任
y10出售商品時誤導或欺騙消費者情節(jié)輕微的500警告、恢復影響
y11出售商品時誤導或欺騙消費者情節(jié)嚴重的1000中止租約
y12強買強賣,經(jīng)教育服從管理的100警告,恢復影響
y13強買強賣,經(jīng)教育,態(tài)度蠻橫、不服管理的500中止租約
y14被質量監(jiān)督部門、消協(xié)認定侵犯消費者權益或被媒體輿論機構作負面報道,造成購物中心負面影響的1000視情節(jié)進行教育、警告、恢復影響,情節(jié)嚴重的中止租約,并承擔因此造成的一切損失
(三)人員管理
y15遲開業(yè)10分鐘以上或早停業(yè)10分鐘以上100屢犯加倍處罰
y16全天停業(yè)10000連續(xù)超過3天的,則視為嚴重違約、通知業(yè)主方中止租約。
y17對商管公司管理人員公然侮辱或實行暴力的500移交公安機關處理并賠償
y18在店鋪內使用電飯煲、電熱水器及生火煮飯200屢犯加倍處罰
y19未經(jīng)商管公司同意,在店鋪外懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報、模型等200商管公司有權強行拆除并沒收
y20店鋪及公共區(qū)域張貼轉租、轉讓信息200商管公司有權強行拆除并沒收,屢犯加倍處罰
y21在樓梯間、消防栓等公共安全區(qū)域放置障礙物200責令整改并對造成的一切后果負責
y22不按約定渠道排污、排水1000責令整改
y23未經(jīng)商管公司同意擅自派發(fā)廣告宣傳單、用品200責令整改
y24在店鋪內點明火包括(香火蠟燭)、燃燒它物,打撲克、打麻將牌1000屢犯加重處罰,視情況移送公安機關處理
y25玻璃門向外開的100屢犯加倍處罰
y26工作時間在店內未佩帶識別卡50
y27 未著制服、衣冠不整、穿拖鞋上崗50屢犯加倍處罰
y28未配合安全人員合理檢查50責令整改
y29營業(yè)時間內串崗、空崗50
y30在營業(yè)時間內,在賣場聚眾聊天、喧嘩、嬉戲、追跑、打鬧100屢犯加倍處罰
y31不及時清理、亂倒、堆放、亂放垃圾警告,立即清理屢犯,責令清理并處罰100元
y32服務態(tài)度不佳,對顧客不禮貌100視情節(jié)要求撤換促銷人員
y33經(jīng)營人員之間謾罵、打架的500視情節(jié)要求撤換促銷人員
y34與顧客之間謾罵、打架的1000視情節(jié)要求撤換促銷人員,承擔相關賠償責任
y35不服從管理、態(tài)度蠻橫、妨礙管理人員工作的500屢犯加倍處罰
(四)安全管理
y40消防檢查不合格的在期限內未整改的,罰違約金1000元/次
y41攜帶易燃易爆品進入商場的1000責令帶離商場
y42檢查不符合裝修要求的、未按期整改的1000視情節(jié)給予警告、處罰或中止租約
y43裝修損壞購物中心設備、設施的1000照價賠償,并承擔一切后果
(五)用電管理
y44丟失或損改電表,影響購物中心查電的1000責令恢復
y45私接電燈,偷換燈具,使用電量超負荷的1000責令恢復
y46私接插座增加用電量的1000責令恢復
注:
1、表內各條款由購物中心現(xiàn)場管理人員執(zhí)行,以開具《整改通知書》的形式通知違約店鋪。違約店鋪應在收到處罰書之日起3日內到商管公司財務部繳納罰金,逾期未繳者加倍處罰。
2、 經(jīng)營商戶應將其所屬銷售人員的姓名、身份證復印件、近照等造表送至
商管公司管理部門存檔。
十、實施與糾正:
1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時,本規(guī)定的有關規(guī)定優(yōu)先適用。
2、本管理規(guī)定由商管公司按實際需要進行修訂、公布、實施。商管公司修改
或增刪屆時通知經(jīng)營商戶。
3、如經(jīng)營商戶未能支付違約金,商管公司將從履約保證金中扣款,裝修期將
從裝修保證金中扣款,經(jīng)營商戶不得有異議。同時經(jīng)營商戶需于3日內補
足該保證金,如經(jīng)營商戶未補足保證金,將視同違約處理。
4、購物中心所列相關規(guī)定,是將全體商戶利益置于首位,是切實保護購物中
心整體商業(yè)形象的行為。
5、為確保全體商戶
的共同利益,各經(jīng)營商戶應積極主動遵守上述規(guī)定。
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