x花園控制中心管理規(guī)定
城市花園控制中心管理規(guī)定
1.目的
為了增強控制中心的服務功能,提高其對信息收集、處理、反饋的及時、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
2.范圍
適用于城市花園物業(yè)服務中心。
3.方法和過程控制
3.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及服務中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關規(guī)定,加強業(yè)務知識的學習,了解和掌握與工作有關的業(yè)務知識,不斷提高自身素質(zhì);
3.2認真作好當天維修服務申報記錄,重要電話、對講記錄、設備運行及交班情況記錄;
3.3值班人員如有特別情況需離開中心,須向監(jiān)控中心主辦(班長)說明去向、原因,由監(jiān)控中心主辦(班長)安排人員頂班,且在規(guī)定時間內(nèi)返回崗位,不得超過半小時;
3.4值班人員應認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;
3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向部門經(jīng)理匯報或求助社會力量解決,并認真做好相應的記錄;
3.6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領取及存放時必須當面核對;
3.7每日按時開關背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:
7.1.1上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00(商業(yè)街20:00)。
3.8每日清理中心各類設施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關的各類物品;
3.9交接班時,接班人員應提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心;
3.10中心負責人應根據(jù)每周的實際工作情況召集其他業(yè)務部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應的整改;并在每周六將本周的信息處理情況向相關部門匯報;
3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設備;
3.12控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用;
3.13任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔打與管理無關的電話,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘;
3.14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;
3.15嚴禁在指揮中心閱看與工作無關的圖書、報紙、雜志等;
3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要;
3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。
