某物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定
1.0目的
建立健全安全服務(wù)保障制度,更好地規(guī)范各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)管理工作,避免和降低停車(chē)場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn),保證客戶(hù)和公司的財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍:
本辦法適用公司所屬項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)的管理。
3.0職責(zé)
3.1公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)合法手續(xù)的辦理工作。
3.2各項(xiàng)目工程人員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的本體建筑的修繕、養(yǎng)護(hù)工作及場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作。
3.3各項(xiàng)目保潔人員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)和安全管理。
3.4停車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作程序。
3.5各項(xiàng)目經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)組織和實(shí)施各項(xiàng)目車(chē)輛管理人員的日常培訓(xùn)、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關(guān)法規(guī)進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)的日常管理。
4.2.2車(chē)輛進(jìn)入:
a)、使用智能管理系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng),車(chē)主憑辦理的月卡進(jìn)入,臨停車(chē)輛領(lǐng)取臨時(shí)卡或票進(jìn)入。
b)、車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)后,車(chē)場(chǎng)崗應(yīng)迅速指引其慢行,安全停入在車(chē)位上,并仔細(xì)檢查車(chē)輛情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)報(bào)告車(chē)主,并在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄,由車(chē)主簽字確認(rèn),同時(shí)提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗,將貴重的物品隨身帶走。
4.2.3車(chē)輛離場(chǎng)
a)、配置了車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng),應(yīng)在車(chē)輛讀卡離場(chǎng)時(shí)識(shí)別圖像,包月停車(chē),月卡有效啟閘放行,月卡無(wú)效收取當(dāng)次停車(chē)服務(wù)費(fèi)后啟閘放行,并請(qǐng)業(yè)主續(xù)費(fèi);對(duì)臨時(shí)停車(chē)收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)后方可啟閘放行。
b)、對(duì)于未攜帶月卡或丟失臨時(shí)卡的車(chē)主,應(yīng)請(qǐng)車(chē)主出示行駛證、車(chē)主身份證,進(jìn)行核對(duì)后,在《無(wú)卡/證車(chē)輛離場(chǎng)記錄表》上進(jìn)行登記并請(qǐng)車(chē)主簽名確認(rèn)后,予以放行。
d)、對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車(chē)擋前向司機(jī)敬禮,再有禮貌詢(xún)問(wèn),并通知值班管理人員跟車(chē)主聯(lián)系確定,核對(duì)駕駛證后,登記放行。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車(chē)輛,通知經(jīng)理到場(chǎng)處理,并將處理結(jié)果在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。
4.2.4停車(chē)場(chǎng)的巡視。
a)、各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)情況制定停車(chē)場(chǎng)巡邏路線(xiàn)和巡查頻次。車(chē)場(chǎng)崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車(chē)場(chǎng)、清點(diǎn)停車(chē)數(shù)量、檢查停車(chē)情況及車(chē)場(chǎng)出入口情況,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油、車(chē)門(mén)窗未關(guān)、車(chē)身有刮傷在及時(shí)按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時(shí),及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人和車(chē)主處理。未能聯(lián)系到業(yè)主或未處理的應(yīng)采取相應(yīng)保護(hù)措施。
b)、車(chē)場(chǎng)崗或員巡視停車(chē)場(chǎng)時(shí)嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若有可疑跡象注意觀(guān)察,及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理和主管,由經(jīng)理或主管確認(rèn)并處理。
4.3車(chē)輛盜損處理
4.3.1車(chē)輛被盜的處理:當(dāng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜,由項(xiàng)目協(xié)同車(chē)主迅速向項(xiàng)目當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案,同時(shí),要求被保險(xiǎn)人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))立即通知保險(xiǎn)公司。車(chē)管員、項(xiàng)目管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。
4.3.2車(chē)輛被損的處理:車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛被損壞時(shí),車(chē)管員應(yīng)立即通知車(chē)主,并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)或管理相關(guān)管理人員。
a)、屬撞車(chē)事故的,車(chē)管員不得放行造成事故的車(chē)輛,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛的,也應(yīng)及時(shí)通知被撞車(chē)車(chē)主,積極排查,協(xié)助受損車(chē)主處理。
b)、屬拋物砸車(chē)事故,車(chē)管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事的住戶(hù)發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車(chē)主處理。
c)、車(chē)管員不得參與事故相關(guān)方的任何事情,也無(wú)權(quán)干預(yù),但當(dāng)協(xié)商不好時(shí),可協(xié)助通知交警處理。
d)、車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)《值班交班記錄表》,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的規(guī)定。
4.4費(fèi)用收取管理。按照各項(xiàng)目和財(cái)務(wù)部門(mén)制訂的《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。
4.5車(chē)輛管理標(biāo)準(zhǔn)
4.5.1停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注
值班崗位管理
車(chē)場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生1、《車(chē)輛出入登記表》、《值班交接班記錄》等相關(guān)記錄填寫(xiě)清楚、明確,無(wú)漏登漏記。
2、記錄保存完善。
3、收放卡及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、崗?fù)で鍧嵳R,無(wú)雜物堆放,崗?fù)ね鉄o(wú)障礙物。
5、停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)ぁ⒌任锲返那鍧嵎锨鍧嵐芾順?biāo)準(zhǔn)。
著裝 敬禮服務(wù)態(tài)度 文明用語(yǔ)
1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,衣冠整潔。
2、敬禮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)出入車(chē)輛不敬禮的現(xiàn)象。
3、服務(wù)態(tài)度良好,工作態(tài)度端正,精力集中,精神飽滿(mǎn)。
4、使用規(guī)范的文明用語(yǔ)。
5、按各項(xiàng)操作程序進(jìn)行操作。
4.5.2車(chē)輛管理員標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1、遵守公司的規(guī)定,按著裝規(guī)定著裝,佩戴工作證。
2、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正,形象良好。
3、舉止文明,指揮手勢(shì)端正。
4、不袖手或?qū)⑹植迦氪小?/p>
服務(wù)態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮。
2、按時(shí)交接班,不遲到早退,忠于職守。
3、不在崗位上吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī),不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、處理問(wèn)題講原則、講方法,以理服人。
服務(wù)質(zhì)量
1、按規(guī)定收發(fā)卡,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不出現(xiàn)漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費(fèi)現(xiàn)象。
2、登記迅速、完整、準(zhǔn)確,每輛車(chē)登記時(shí)間不超過(guò)20秒。
3、不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。
4、熟悉收取卡和智能收費(fèi)系統(tǒng)的工作程序,掌握各類(lèi)車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、各類(lèi)表格填寫(xiě)迅速、規(guī)范。
6、安全開(kāi)啟、降落道閘。
工作能力
1、熟悉月卡車(chē)主的相貌特征、車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛外型、顏色等。
2、發(fā)現(xiàn)、分析、處理各類(lèi)突發(fā)事件規(guī)范。
3、指揮動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力,符合交通指揮手勢(shì)規(guī)范。
5.0交通管理
5.1交通管理的原則
5.1.1依法辦事的原則。
交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。
