第1篇 房屋管理員的日常工作量規(guī)范
1．每日工作量
（1）巡視所管理的地段（片幢）一遍，巡視內(nèi)容為：
*檢查住宅區(qū)是否有違章行為（有無亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無亂涂，亂畫，張貼廣告，住宅區(qū)內(nèi)有無亂擺攤販）
*住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）
*住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪音源）
*基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護(hù)拴，路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞）
*以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題能處理的應(yīng)立即處理之，重大問題和不能處理的問題應(yīng)向主任匯報。
（2）收繳房租，管理費，各項規(guī)定費用。
（3）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴。
（4）解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢。
（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)、驗收修繕質(zhì)量。
（6）作好工作日記（內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題、上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、急待解決的任務(wù)、住戶投訴等）。
（7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料等）。
2、一周工作
（1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換住宅區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要，掌握住戶家庭基本情況，包括戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和家庭電話、家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶變更、租金的變化，住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況）。
（2）初審裝修申請，并報上級審批。
（3）檢查每幢樓宇等公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運行是否正常，樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品，公共照明是否完好，配電箱、水表設(shè)備是否有破損，住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。
（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。
（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作
（1）編制本月保養(yǎng)維修報表，制訂下月保養(yǎng)維修計劃報管理處主任。
（2）編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表并報主任。
（3）組織修剪管理地段內(nèi)的樹、木、花、草一次。
（4）發(fā)動組織住戶搞一次衛(wèi)生大掃除。
（5）對本月維修項目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見。
（6）整理房屋管理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。
（7）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（居委會、派出所、工商所、房屋產(chǎn)權(quán)單位）如有重要情況須用書面報告和反映。
（8）辦公室大掃除一次（窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）
4、一季度工作
（1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設(shè)施（消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等）是否完整無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。
（2）打開各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。
（3）組織對樹木花草進(jìn)行一次施肥。
（4）清理房租、管理費和各項規(guī)費，并編制季度報表，清查是否有漏收、錯收，采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進(jìn)行追收。
（5）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表
（6）與住宅區(qū)內(nèi)其他房管員合作，出一期房屋管理?？?，宣傳表揚住宅區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出住宅區(qū)存在的問題，增強住戶參與管理的意識。
（7）整理房地產(chǎn)信息，并寫出書面報告。
5、一年工作
（1）參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn)。
（2）對本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
（3）組織清理一次化糞池。
（4）編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。
（5）編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
（6）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實際一致。
（7）參與組織一次房屋管理聯(lián)系會，與有關(guān)部門交換開展房產(chǎn)管理的意見。
（8）組織一次本管理區(qū)的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高提高住戶參與管理的積極性。
（9）總結(jié)年度工作，寫出書面總結(jié)。
（10）制定下半年工作計劃
第2篇 房屋管理員日常工作量規(guī)范
1.每日工作量
(1)巡視所管理的地段(片幢)一遍,巡視內(nèi)容為:
*檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭,亂建,違章裝修,墻壁有無亂涂,亂畫,張貼廣告,住宅區(qū)內(nèi)有無亂擺攤販)
*住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,住宅區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動)
*住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無影響正常休息的噪音源)
*基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)拴,路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞)
*以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題能處理的應(yīng)立即處理之,重大問題和不能處理的問題應(yīng)向主任匯報。
(2)收繳房租,管理費,各項規(guī)定費用。
(3)接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴。
(4)解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢。
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)、驗收修繕質(zhì)量。
(6)作好工作日記(內(nèi)容:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題、上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、急待解決的任務(wù)、住戶投訴等)。
(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料等)。
2、一周工作
(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換住宅區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面有什么困難和需要,掌握住戶家庭基本情況,包括戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和家庭電話、家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶變更、租金的變化,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審裝修申請,并報上級審批。
(3)檢查每幢樓宇等公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運行是否正常,樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品,公共照明是否完好,配電箱、水表設(shè)備是否有破損,住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶,了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作
(1)編制本月保養(yǎng)維修報表,制訂下月保養(yǎng)維修計劃報管理處主任。
(2)編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表并報主任。
(3)組織修剪管理地段內(nèi)的樹、木、花、草一次。
(4)發(fā)動組織住戶搞一次衛(wèi)生大掃除。
(5)對本月維修項目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。
(6)整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的(包括房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
(7)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(居委會、派出所、工商所、房屋產(chǎn)權(quán)單位)如有重要情況須用書面報告和反映。
(8)辦公室大掃除一次(窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)
4、一季度工作
(1)組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設(shè)施(消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等)是否完整無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。
(2)打開各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。
(3)組織對樹木花草進(jìn)行一次施肥。
(4)清理房租、管理費和各項規(guī)費,并編制季度報表,清查是否有漏收、錯收,采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進(jìn)行追收。
(5)編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表
(6)與住宅區(qū)內(nèi)其他房管員合作,出一期房屋管理?？?宣傳表揚住宅區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出住宅區(qū)存在的問題,增強住戶參與管理的意識。
(7)整理房地產(chǎn)信息,并寫出書面報告。
5、一年工作
(1)參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn)。
(2)對本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
(3)組織清理一次化糞池。
(4)編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。
(5)編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
(6)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發(fā)生異動的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實際一致。
(7)參與組織一次房屋管理聯(lián)系會,與有關(guān)部門交換開展房產(chǎn)管理的意見。
(8)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會,聽取住戶對房屋管理的意見和建議,提高提高住戶參與管理的積極性。
(9)總結(jié)年度工作,寫出書面總結(jié)。
(10)制定下半年工作計劃
第3篇 辦公大樓房屋檔案建立管理規(guī)范
辦公大樓房屋檔案的建立與管理
檔案資料的分類:
1.辦公樓檔案資料包括:建筑產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料;規(guī)劃批準(zhǔn)文件;規(guī)劃總平面圖;道路規(guī)劃圖;縱向規(guī)劃圖;綠地規(guī)劃圖;詳細(xì)規(guī)劃說明書;環(huán)境評價書;辦公樓購、租房業(yè)主和用戶的資料、狀況等;
2.辦公樓工程、公建檔案資料包括:辦公樓竣工和相關(guān)資料、土建結(jié)構(gòu)、平、立、剖圖;供水、供熱平面系統(tǒng)圖;電氣系統(tǒng)圖;地下管網(wǎng)圖;市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖;人防布置及結(jié)構(gòu)圖等;
3.辦公樓設(shè)備檔案資料包括:各類設(shè)備設(shè)施保修及售后服務(wù)合同、出廠說明書及附帶的圖紙、資料等。
檔案資料的交接:
1.物業(yè)管理中心參照建設(shè)部建材(1991)第69號《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》對大廈交接驗收。
2.物管中心辦公室和物業(yè)管理部負(fù)責(zé)同開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行辦公樓檔案資料的交接工作。
3.物管中心工程部負(fù)責(zé)同開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行辦公樓工程、公建檔案資料和設(shè)備檔案資料的交接。
4.物管中心對交接的檔案資料要一一登記注冊,記錄在交接驗收單上。交接驗收單一式兩份由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后各自歸檔保存。
5.物管中心對辦公樓的各類檔案資料,按照檔案管理規(guī)定分類歸檔,妥善保管。
檔案管理:
1.在物業(yè)管理中心成立后,將立即建立zz海關(guān)辦公樓工程資料檔案,將通過產(chǎn)權(quán)單位、設(shè)計單位、施工單位等處接收到的完整的zz海關(guān)辦公樓檔案資料建檔保存。
2.zz海關(guān)辦公樓入住后建立的用戶檔案屬于物業(yè)管理中心要建立的重要資料檔案,內(nèi)容包括客戶資料,客戶資料變化情況等。
3.日常管理資料檔案,包括:公用設(shè)備設(shè)施檔案、財務(wù)檔案、員工個人檔案、客戶意見調(diào)查表、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、保修記錄、客戶投訴記錄及處理情況、重大事件等,以科學(xué)、完善地記錄zz海關(guān)辦公樓的日常管理工作。
4.在檔案資料的保管方面,物業(yè)管理中心將本著安全、完整、保密、方便查閱的原則,專人專柜保管,制定完善管理、查閱制度,確保不丟失、不泄密。
檔案目錄
1.物業(yè)接管資料;
2.專業(yè)化管理資料;
3.業(yè)主資料;
4.委托合同;
5.各項管理制度;
6.人員素質(zhì)與培訓(xùn);
7.房屋管理及維修養(yǎng)護(hù);
8.設(shè)備管理;
9.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理;
10.市政公用設(shè)施管理;
11.治安保衛(wèi)管理;
第4篇 物業(yè)區(qū)房屋建筑裝飾裝修管理規(guī)范
房屋建筑裝飾裝修的檢查與管理
--物業(yè)區(qū)域房屋建筑裝飾裝修的管理
1.裝修方依法享有房屋建筑裝飾裝修自主權(quán),非業(yè)主的使用人對房屋建筑進(jìn)行裝飾裝修,必須先征得業(yè)主的書面同意。
2.對房屋建筑裝飾裝修施工時應(yīng)避開周圍住戶正常的休息時間,以免產(chǎn)生的噪聲或震動擾民;裝飾裝修施工產(chǎn)生的建筑垃圾要自行或請人及時妥善處理,不得亂丟亂倒。
3.房屋建筑管理單位監(jiān)督房屋建筑裝飾裝修活動。
4.房屋建筑裝飾裝修質(zhì)量的最低保修期限為2年。
5.房屋建筑裝飾裝修造成相鄰房屋建筑管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,裝修方必須負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。
6.新建建筑物、構(gòu)筑物主體結(jié)構(gòu)經(jīng)驗收質(zhì)量不合格,原有建筑物、構(gòu)筑物存在結(jié)構(gòu)安全隱患且未進(jìn)行修繕加固,違法建設(shè)的建筑物、構(gòu)筑物等不得進(jìn)行裝飾裝修。
7.房屋建筑在裝飾裝修過程中,不得自作主張改動房屋建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)、搭建建筑物、構(gòu)筑物或改變房屋建筑外立面,不得在非承重墻上開門、開窗。
8.承重結(jié)構(gòu)變動的房屋建筑裝飾裝修,其方案要經(jīng)相關(guān)部門審查合格后,在建設(shè)行政主管部門備案后才能施工。
9.房屋建筑裝飾裝修應(yīng)依設(shè)計施工,嚴(yán)格工序管理,并做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
10.裝飾裝修時不可以將沒有防水性能的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房。
11.裝飾裝修時不得拆、改承重墻,或拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;不得將雨水管道用于排放生活污水,不得擅自拆或改供暖、煤氣、管道及其他配套設(shè)施,不得改變消防設(shè)計功能,不得拆改、封閉、堵塞消防設(shè)施。
12.裝飾裝修,不得損壞房屋建筑原有的節(jié)能設(shè)施或降低節(jié)能效果。
13.裝飾裝修不得占用公共空間、公共部位和設(shè)施。
14.房屋建筑裝飾裝修所使用的材料、配件和設(shè)備,要有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明,符合有關(guān)保障人體健康和人身財產(chǎn)安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
15.房屋建筑裝飾裝修材料或建筑物配件要經(jīng)檢測機構(gòu)對其進(jìn)行有害物質(zhì)含量檢測,沒通過檢測或者檢測不合格的不能使用。
16.相關(guān)部門必須加強對房屋建筑裝飾裝修的執(zhí)法檢查,房屋建筑裝飾裝修要符合物業(yè)規(guī)劃、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn);公安消防、房產(chǎn)、工商等部門配合建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)對房屋建筑裝飾裝修進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
17.房屋建筑裝飾裝修活動中出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的情況或工程中存在著影響公眾利益的安全事故及質(zhì)量隱患,使用了國家明令禁止淘汰的或不合格的材料和設(shè)備,任何一方或個人都可以對其進(jìn)行檢舉、投訴和控告。
第5篇 房屋租賃平臺配置部工作管理規(guī)范
1、目的
為加強部門管理,嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,增強員工責(zé)任感與主人翁精神,根據(jù)本部門的工作性質(zhì)特制訂本辦法。
2、術(shù)語和定義
本辦法所指“安裝”包括家具、家電及窗簾等配置物料的運送和安裝。
3、工作職責(zé)
3.1具體工作流程
3.1.1租客退房后,空房鑰匙經(jīng)物業(yè)管理員交由配置部;
3.1.2配置部需與招商部在現(xiàn)場共同勘查后,商議該房是否需要清理舊家具、翻新及配置;
3.1.3勘查空房時有義務(wù)檢查房內(nèi)燈具、水龍頭及其他原有固件的使用情況,及時向物業(yè)管理員報修;
3.1.4經(jīng)與招商部商議后確定為原裝房的空房,配置部將鑰匙交由物業(yè)管理員安排保潔后,招商部接手招租帶看。
3.1.5經(jīng)與招商部商議后確定要清理舊家具的空房,為加快翻新工作的開展,應(yīng)盡快安排車輛和人手到現(xiàn)場清理。為控制成本,舊家具的清理應(yīng)遵循少次多量的原則。
3.1.6經(jīng)與招商部商議后確定要翻新及配置的空房,原則上配置工作按照“清理舊家具→安裝家電→安裝家具→配置床墊→安裝窗簾→裝飾”的順序進(jìn)行。
3.1.7空房配置完成,配置部將鑰匙交由物業(yè)管理員安排清潔后,招商部接手招租帶看。此前該房不得出租,房門鑰匙由配置部暫管。對暫時交由配置部使用的鑰匙必須做好保管和使用登記工作。
3.2原則上規(guī)定工作時間內(nèi)的安裝工作必須配備一個以上配置部人員在場監(jiān)督。
3.3如房間已有租客入住,進(jìn)場安裝前必須聯(lián)系租客,獲得租客同意后再進(jìn)場安裝。
3.4安裝熱水器及空調(diào)等家電時,在場配置專員必須根據(jù)每個房間實際情況指導(dǎo)家電安裝位置,并在安裝完成后到場驗收和清走大件垃圾;家具安裝完成后,配置專員必須到場驗收并根據(jù)實際房型調(diào)整家具擺放位置。
3.5如無特殊情況,配置安裝完成后必須鎖好房門(特殊情況下可委托安裝師傅鎖門)以免配置丟失。
3.6配置安裝完成后必須由配置部人員在一個工作日內(nèi)驗收。
4、工作權(quán)限
4.1配置部人員出外勤前必須在前臺登記外出事由與返崗時間。
4.2不得利用工作時間辦私事,不分內(nèi)外勤。
4.3工作時間內(nèi)必須嚴(yán)肅工作作風(fēng),杜絕懶散和拖拉現(xiàn)象。
4.4工作事項由主管安排,聯(lián)系供應(yīng)商洽談等事宜由主管決定。
4.5需要部門經(jīng)理簽字的單據(jù)由主管簽名,如報銷單、請假單、用車申請單等單據(jù)。
第6篇 小區(qū)房屋建筑主體管理規(guī)范
住宅小區(qū)房屋建筑主體管理
一、房管工作內(nèi)容
房屋主體結(jié)構(gòu)安全預(yù)防勘察,房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施的日常巡查及日常養(yǎng)護(hù),房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理和安排,房屋裝修施工監(jiān)理,系統(tǒng)vi識別牌的規(guī)劃設(shè)計及維護(hù)管理,物業(yè)管理活動質(zhì)量檢查監(jiān)督,服務(wù)體系的建立及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
二、房屋建筑結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施管理
建立勘察機制,管理處擬定計劃后,由工程技術(shù)員每半年定期組織1次對各房屋主體結(jié)構(gòu)部分進(jìn)行巡檢,分析建筑結(jié)構(gòu)沉降情況,以保證房屋安全使用。建立巡查養(yǎng)護(hù)制度,每周1次對全小區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)巡查,巡查范圍包括外墻、道路、車場、圍墻、門窗、設(shè)備設(shè)施、化糞池、其他配套設(shè)施及環(huán)境巡視;對巡查發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行維護(hù)的,及時進(jìn)行維護(hù);對環(huán)境問題及時協(xié)調(diào)處理和整改。
三、維修養(yǎng)護(hù)資金管理
自進(jìn)入管理之日起建立維修養(yǎng)護(hù)資金專項檔案;使用時按總體計劃負(fù)責(zé)立項申請及可行性分析;由物業(yè)公司負(fù)責(zé)提案經(jīng)業(yè)主委員會審核后報相關(guān)主管部門審批,完成資金統(tǒng)籌后及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)或修繕施工;對所有養(yǎng)護(hù)費使用項目,建立系統(tǒng)的檔案一式二份,長時間保存。
四、基本管理
建立系統(tǒng)的日常資料檔案,保持管理工作的連續(xù)性、可查性、可比性。包括樹立小區(qū)平面圖,設(shè)立各項管理告示牌、vi識別牌;建立物業(yè)交接、驗收檔案,圖紙資料檔案;設(shè)立宣傳欄并形成定期出版制。每月隨機回訪業(yè)主、每年進(jìn)行2-3次對小區(qū)業(yè)主意見征詢,及時改進(jìn)工作作風(fēng)和管理方式,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
五、房屋維護(hù)工程管理
維修工程采用預(yù)算審核及招標(biāo)管理,技術(shù)性要求不高或使用資金小的工程自行維修或委托維修,技術(shù)要求高或使用資金大的項目實行招標(biāo)制并按合同方式發(fā)包;維修過程由專職工程技術(shù)員負(fù)責(zé)施工監(jiān)理。
六、實施數(shù)據(jù)化管理
自開展管理工作始,實行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,規(guī)范管理工作,力求作到任何數(shù)據(jù)的來源均達(dá)到有真實依據(jù);為小區(qū)管理累積管理痕跡。
※日常房管事務(wù)管理工作實施規(guī)范運作,如下表:
工作內(nèi)容跟蹤
監(jiān)督日常:3遍/天;入伙期間:8小時/天;
巡視日常:2遍/天;竣工期間:8小時/天;
走訪1次/周;1遍/月;
回訪處理率:100%,回訪記錄100%。
處理內(nèi)容與處理方法日檢
項目1、施工巡視;2、違章檢查;3、車輛管理;4、治安;5、清潔;6、綠化;7、維修;8、機電設(shè)備;9、社區(qū)活動;10、員工宿舍;11、內(nèi)務(wù)巡視。
處理方法
1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問題,搜集資料;
2、對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理并及時向有關(guān)部門反饋解決;
1)填寫意見轉(zhuǎn)呈表;
2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格,填寫維修記錄,及時反映到主管部門;
3)即行關(guān)閉輕微不合格項目;
4)發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行;
5)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項,填寫糾正措施報告。
周檢項目
全面檢查住宅區(qū)各項工作,著重對房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項進(jìn)行檢查處理。
處理辦法管理處主任組織各部門主管、領(lǐng)班,對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時整改,嚴(yán)重不合格項制定糾正措施。
考核標(biāo)準(zhǔn)平時日檢、周檢、月檢參照iso9002質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
年終按 '區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)'的考核驗收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
※小區(qū)設(shè)施、照明日常管理工作,實施規(guī)范運作。如下表:
主要內(nèi)容
運行組值班:保障小區(qū)供水、供電等正常運作并做好記錄;
巡視:巡視設(shè)備運作情況,做好巡查記錄;
維修組負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;定期清潔設(shè)備;負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
檢查項目及處理方法檢查項目1、水泵;2、水池、水箱;4、防盜監(jiān)控報警系統(tǒng);5、消火栓;6、干粉滅火器。
處理方法按照公司iso9002標(biāo)準(zhǔn),對輕微不合格項進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項上報主管部門并提出糾正措施。
考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核參照iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
年終考核區(qū)'優(yōu)秀示范區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)考核。
※小區(qū)設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)管理工作,實施規(guī)范運作:
主要工作
房屋本體室內(nèi):小修30分鐘,一般故障2小時,不超過8小時,較難故障3天內(nèi)。48小時跟蹤驗證。
樓梯、墻面:發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時修復(fù),每年全面檢查一次,3~4年全面修補刷漆一次。
公共設(shè)施
道路車場:每天檢查1遍,隨壞隨修;
明暗溝:每周檢查1遍,隨壞隨修;
供水電氣:每月細(xì)查1遍;
路燈:每周檢查1遍,即壞即修。
檢查項目及處理方法檢查項目1、地基基礎(chǔ); 2、墻體; 3、水池; 4、消防設(shè)施;5、信報箱;6、標(biāo)識;7、上下雨污水管;8、道路;9、電纜溝蓋板;10、路面;11、給排水;12、路燈;13、清潔設(shè)備;14、娛樂設(shè)施。
處理方法按照公司iso9002標(biāo)準(zhǔn),對輕微不合格項進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項上報主管部門并提出糾正措施。
考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核參照iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
年終考核區(qū)'優(yōu)秀示范區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)考核。
第7篇 規(guī)范日常檢查特定檢查要求北京發(fā)布房屋建筑安全管理員管理辦法
近日，北京市住建委印發(fā)《北京市房屋建筑安全管理員管理辦法》，自2023年10月1日起，該市每一個物業(yè)管理區(qū)域或者自管房項目應(yīng)當(dāng)至少配備一名房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和一名設(shè)備設(shè)施管理員對所轄房屋建筑進(jìn)行安全管理。主要職責(zé)是對房屋建筑結(jié)構(gòu)、附屬構(gòu)筑物及設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行使用安全檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的房屋建筑使用安全問題，要求及時向房屋建筑使用安全責(zé)任人和有關(guān)行政主管部門報告。
《辦法》的實施是為貫徹落實《北京市房屋建筑使用安全管理辦法》和《北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法》，提高該市既有房屋建筑使用安全管理水平，完善房屋建筑使用安全管理體系，進(jìn)一步明確、落實房屋建筑安全管理的主體責(zé)任，建立健全基層房屋建筑使用安全管理人員隊伍，實現(xiàn)房屋建筑安全可持續(xù)。
房屋建筑的正確使用、安全使用，不僅關(guān)系到廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全，也關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展。房屋建筑自投入使用起至停止使用的整個階段，需要不斷進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修和改造，以便實現(xiàn)適用性、安全性和耐久性要求。對此，《辦法》從以下幾方面進(jìn)行了規(guī)定：首先，建立房屋建筑安全管理員持證上崗制度。要求房屋建筑安全管理員須具備相關(guān)專業(yè)知識，取得《考試合格證書》。并按照專業(yè)將房屋建筑安全管理員分為房屋建筑結(jié)構(gòu)安全管理員和房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員。其次，明確了房屋建筑安全管理員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容?！掇k法》中明確規(guī)定了房屋建筑安全管理員應(yīng)對所管房屋建筑進(jìn)行日常檢查和特定情況檢查。并按專業(yè)分別對房屋建筑結(jié)構(gòu)安全管理員和房屋建筑設(shè)施設(shè)備安全管理員日常檢查和特定情況檢查的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化明確；同時，還明確了房屋建筑安全管理員對在實施房屋建筑使用安全檢查中發(fā)現(xiàn)的房屋建筑使用安全問題的處理要求；對發(fā)現(xiàn)的危害房屋建筑使用安全行為的處理要求等。這些規(guī)定能夠使房屋建筑使用安全管理人員在履行職責(zé)過程中做到“有章可循、有法可依”。再次，明確房屋建筑安全管理員的配備要求。為保證房屋安全建筑安全管理員工作切實發(fā)揮作用，綜合考慮現(xiàn)有物業(yè)管理項目的規(guī)模，《辦法》中分別對居住建筑、公共建筑和人員密集場所，以一個物業(yè)管理區(qū)域或者自管房項目的建筑面積為劃分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了房屋建筑安全管理員數(shù)量的配備要求。
第8篇 危險房屋建筑管理規(guī)范
危險房屋建筑的鑒定與管理
--危險房屋建筑的管理
對房屋建筑的鑒定,要參照有關(guān)專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程進(jìn)行。為了避免把非危險房屋建筑誤定位為危險房屋建筑,造成一系列不必要的損失,危險房屋建筑的鑒定應(yīng)由專業(yè)技術(shù)鑒定人員執(zhí)行。
鑒定程序
1.受理危險房屋建筑鑒定的申請。
2.進(jìn)行初始調(diào)查,弄清房屋的歷史和現(xiàn)狀。
3.進(jìn)行現(xiàn)場勘查和測試,記錄各種構(gòu)件損壞狀況和數(shù)據(jù)。
4.進(jìn)行檢測和計算,整理好技術(shù)資料。
5.做出全面分析,綜合判斷,給出處理建議。
6.頒發(fā)鑒定文書。
對于被鑒定為危險房屋的,一般遵循以下處理方式
1.在進(jìn)行一系列安全技術(shù)措施后,還能短期使用,就采取邊觀察邊使用的方式。
2.經(jīng)過適當(dāng)技術(shù)措施改進(jìn)后,無安全隱患的房屋可以繼續(xù)使用。
3.失去修繕價值,并不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋建筑短期內(nèi)不便拆除的就將其空出,停止使用。
4.失去修繕價值并威脅到周邊房屋建筑的危險房屋建筑,就立即拆除。
鑒定機構(gòu)的鑒定人員應(yīng)做到專業(yè)技術(shù)配套,經(jīng)鑒定屬危險房屋的,必須及時發(fā)出危險房屋通知書;屬于非危險房屋的,應(yīng)在鑒定文書上注明在正常使用條件下的有效時限。
危險房屋建筑的管理
1.房屋建筑的持有人要定期對其房屋實行安全觀察并做好排險解危的各項準(zhǔn)備;房屋建筑所在地的行政主管部門也要加強監(jiān)督檢查,做好搶險救災(zāi)工作。
2.房屋建筑持有人對危險房屋建筑能解除不安全因素的,要及時解除;對無法解除危險因素的,要采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?/p>
3.房屋建筑持有人對經(jīng)過鑒定的危險房屋,要依鑒定機構(gòu)的處理建議進(jìn)行修繕或加固措施;否則,房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)采取其他強制措施或指定相關(guān)部門進(jìn)行代修,費用由房屋建筑持有人負(fù)責(zé)承擔(dān)。
4.有關(guān)部門要及時辦理房屋建筑持有人所進(jìn)行的搶險解危的各項手續(xù),杜絕因時間延誤發(fā)生事故。
5.房屋建筑持有人因經(jīng)濟困難對危險房屋建筑治理無力時,相關(guān)部門可對其實行借貸。
6.已經(jīng)被鑒定為危險房屋建筑并需要拆除或重建時,相關(guān)部門應(yīng)適當(dāng)予以政策上的優(yōu)惠。
7.異產(chǎn)毗連危險房屋的各所有人,應(yīng)按照國家對異產(chǎn)毗連房屋的有關(guān)規(guī)定,共同履行治理責(zé)任;拒不承擔(dān)責(zé)任的,由房屋所在地房地產(chǎn)行政主管部門調(diào)處;當(dāng)事人不服的,可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。
附1:《危險房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》
第9篇 某某小區(qū)房屋共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理規(guī)范
我公司對房屋建筑本體、公共部位、公共配套設(shè)備和設(shè)施加強日常養(yǎng)護(hù)和維修管理,并定期記錄在相應(yīng)表格中。
1、房屋建筑本體及公共部位:
每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對完損程度做出評價;
每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或有關(guān)部門報告與建議;根據(jù)業(yè)主或有關(guān)部門的委托,組織維修工作;
在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視,對質(zhì)量較差,易出問題的部位重點檢查;每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;
每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次;
業(yè)主已委托管理的空置房,每周戶外巡視1次,發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主,并采取必要的緊急處理措施;
巡檢有記錄;
巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。
2、供配電系統(tǒng)
建立和完善有關(guān)規(guī)章制度,包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;
值班人員具備變配電運行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;
保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;
每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理;
每年委托專業(yè)單位對變壓器進(jìn)行1次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng);每年對變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng);保證正常電力供應(yīng),限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主(使用人);每年檢測1次保安接地電阻;每年檢測1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強度;每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材,保持消防器材完好;妥善保管高壓操作工具,并每年送供電部門檢測1次;
潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;
每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;
每日填寫運行記錄,建檔備查。
3、弱電系統(tǒng)
操作人員受過專業(yè)培訓(xùn),持證上崗;
工作時認(rèn)真負(fù)責(zé),精神集中,對異常情況能及時識別;發(fā)現(xiàn)異常,及時處理;
有切實可行的維修保養(yǎng)計劃;保養(yǎng)、檢修及時;
對相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試,使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài);
工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄,特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán),密碼有有效保護(hù);
分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài),定期對各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,形成日、月報表。
4、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施
給水設(shè)施
飲用水水池(箱)半年消毒1次,操作人員具有相應(yīng)操作資格,按照程序操作,清洗時無二次污染,有嚴(yán)密的管理設(shè)施;水質(zhì)每6個月化驗1次,有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證,保持箱體完好,池體內(nèi)清潔,沒有對水質(zhì)構(gòu)成污染的因素;保持水池(箱)結(jié)構(gòu)完好,無滲漏,表面和支架不銹蝕,漆膜脫落處及時修補。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門;冬季水箱有可靠的保溫措施,且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染;
保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風(fēng)、照明和采暖,地面排水暢通,每3個月(結(jié)合清洗水池)清洗1次泵房;水泵運行正常,每2小時巡查泵房1次,以防低位水池液壓閥(浮球閥)失靈,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵,每月啟動1次,保持水泵能正常運行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤滑靈活;每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次;泵房內(nèi)設(shè)備2年后,每年翻新1次,并標(biāo)明各種標(biāo)志 ;每日填寫水泵運行記錄,建檔備查;
每半年對共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修,對輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈,在管道干燥的情況下,涂刷防銹漆兩遍,然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關(guān),對出現(xiàn)故障的閥門及時修復(fù),閥門應(yīng)開關(guān)靈活;
專業(yè)人員專人巡視,每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況,定期保養(yǎng)、維護(hù),出現(xiàn)問題隨時處理。
排水設(shè)施
*樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時更換,定期檢查,每3年全面更換1次;
*每周清掃1次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長的雜草;達(dá)到目視基本干凈無污漬、無雜草,排水暢通,無積水、臭味;
*每2個月對地下管井清理1次,撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物;每季度對地下管井徹底疏通1次,清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌,必要時加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物,水面無漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
5、智能化安保系統(tǒng)
每日進(jìn)行系統(tǒng)檢查,確保系統(tǒng)始終處于正常、安全運行狀態(tài)。
*日檢:系統(tǒng)外觀:前端、終端傳輸線路信號日常檢查記錄;軟件測試。
*例檢:系統(tǒng)外觀:前端、終端傳輸線路信號傳輸階段性檢查、記錄;軟件測試。
*監(jiān)檢:對日常維護(hù)工作、例檢工作進(jìn)行監(jiān)督,對其工作成果進(jìn)行測評。
制定維護(hù)計劃
*小修計劃:根據(jù)日常維護(hù)記錄、月檢記錄及報告,制定每季一次的小修計劃。
*中修計劃;根據(jù)季檢記錄及報告,年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。
*大修計劃:根據(jù)年檢記錄及報告,制定每三年一次的大修計劃。
保安人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運行操作,每班清潔中央監(jiān)控室及設(shè)備表面;每次交接班時檢查監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告管理服務(wù)中心并迅速聯(lián)系專業(yè)維修保養(yǎng)單位處理,同時立即采取人工保安補救措施。
6、電梯運行與管理
a、電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng);每年對小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試;年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告;每臺電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗,負(fù)荷校調(diào)試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。
保持電梯機房清潔,每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面,地面無積灰,控制柜、主機表面無污漬;保持電梯機房消防設(shè)施完好;每年檢查2次電梯井底,清除垃圾雜物。
確定合理的電梯運行時間,隨時監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常維修保養(yǎng),適時降溫、通風(fēng)、防雨,做好運行服務(wù),經(jīng)常巡查樓層,防止地面水流入電梯井,值班監(jiān)督,防止違章使用電梯;記錄每日電梯運行情況,建檔備案。
電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。建立電梯運行檔案,記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容;住宅電梯年故障率低于5%。
制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號20分鐘解救乘客、排除設(shè)備故障。
使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機械安全技術(shù)檔案(電梯類)》,對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。
按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。
b、工作程序
電梯維修保養(yǎng)管理:
*電梯主管工程師和電梯公司根據(jù)電梯安全維護(hù)操作規(guī)范,確定《電梯維修工崗位職責(zé)》。
*電梯例行保養(yǎng):
①電梯公司維修組組長每月初填寫該月《電梯保養(yǎng)時間安排》。
②對每棟電梯按照當(dāng)月《電梯保養(yǎng)時間安排表》中時間安排及《住宅區(qū)電梯定期保養(yǎng)與檢查記錄》的檢查項目,進(jìn)行例行保養(yǎng)工作。
③每次保養(yǎng)完畢填寫機房內(nèi)的《住宅區(qū)電梯定期保養(yǎng)與檢查記錄》表。
*電梯維修管理
①電梯公司維修人員按照《電梯維修工崗位職責(zé)》的規(guī)定,參照《電梯維修保養(yǎng)工藝細(xì)則》中操作規(guī)范,對照《電梯季檢報告書》中對應(yīng)項目的要求對電梯進(jìn)行維修。
②電梯的大、中、小修和急修的定義及項目分類按照《電梯維修質(zhì)量檢驗制度》確定。
③電梯的小修工作由電梯公司駐點維修組進(jìn)行,組長對維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。電梯維修過程中需停梯時應(yīng)通知中央值班調(diào)度室,經(jīng)中央值班調(diào)度室同意后方可停梯維修。
④電梯的中修工作由電梯公司駐點維修組組長根據(jù)電梯狀況提出書面申請報主管工程師和電梯公司審查,由電梯公司調(diào)配技術(shù)力量和人員配合實施。
⑤電梯的大修工作由電梯公司實施。
⑥由主管工程師及質(zhì)檢員進(jìn)行維修質(zhì)量檢查,對維修質(zhì)量不符合國際(gb10060-93)和《電梯季檢報告書》中要求時,應(yīng)限期兩周內(nèi)整改完畢。驗收合格后電梯方可正常運行。
⑦任何電梯維修完畢后由維修組填寫《電梯維修記錄表》。
7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設(shè)施
加強道路維修與養(yǎng)護(hù),制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計劃,按照合同約定實施;
保持居住區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;
設(shè)立報修渠道,并有巡查制度,專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時修補;
按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;
停車場、棚、房完好無損,有大、中、小修計劃;
停車場內(nèi)照明設(shè)施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設(shè)備,符合停車場規(guī)范要求,便于管理和車主停放車輛。
標(biāo)準(zhǔn)與要求
維修人員在上門為業(yè)主提供維修服務(wù)之前,應(yīng)做到'五個準(zhǔn)備'和'三個統(tǒng)一',即:準(zhǔn)備一雙鞋套、一塊抹布、一塊施工布、一把刷子和一個塑料袋(裝施工垃圾);服裝統(tǒng)一、標(biāo)識統(tǒng)一和收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;
雨水井、污水井完好率99%;
路燈完好率99%;
報修處理及時率達(dá)到100%;
維修質(zhì)量合格率100%;
道路完好率99%;
業(yè)主基本滿意率達(dá)到95%;
急修服務(wù)注意,在最短時間內(nèi)修復(fù)。若不能,要有緊急處理措施,并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制);
維修作業(yè)人員崗前崗中培訓(xùn)率達(dá)到100%;
管理區(qū)域內(nèi)房屋外觀完好、整潔。房屋完好率99%;
管理區(qū)域內(nèi)幢號、單元號有明顯標(biāo)志,有完善的區(qū)域指示標(biāo)識;
管理區(qū)域內(nèi)無亂搭、亂建現(xiàn)象,無違章裝修;
房屋檔案齊全,管理完善;
公共設(shè)施、設(shè)備良好,運行正常,無事故隱患;
管理區(qū)域內(nèi)生活用水有嚴(yán)密的管理措施,無二次水污染發(fā)生。水質(zhì)檢驗合格;
