第1篇 培訓管理工作程序
1.0 目的
為加強公司培訓管理,保證培訓工作正常開展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于物業(yè)集團及其所屬各物業(yè)公司(管理處)全體員工。
3.0 職責
3.1 業(yè)務總部負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。
3.2 全面質(zhì)量管理辦公室負責組織對員工培訓效果的考核;
3.3 各職能部門提出本部門員工培訓需求,填寫《培訓需求表》并組織參加培訓。
3.4 物業(yè)集團副總經(jīng)理負責物業(yè)集團年度培訓計劃的審核,總經(jīng)理負責審批。
3.5 各物業(yè)公司(管理處)行政管理部負責整理和保存《員工培訓檔案》。
3.6 各物業(yè)公司(管理處::)行政管理部根據(jù)年度培訓計劃及各部門培訓需求,制定《 月份培訓計劃》,由物業(yè)公司(管理處)負責人審批后組織實施,并送行政管理總部存檔。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓類型
4.1.1 新員工入職培訓;
4.1.2 崗前培訓;
4.1.3 新知識、新技能培訓;
4.1.4 持證上崗培訓;
4.1.5 敬業(yè)精神培訓。
4.2 制定培訓計劃
4.2.1 年度培訓計劃
行政管理部每年12月2日將《培訓需求表》分發(fā)給各部門,各部門主管根據(jù)部門的實際情況認真填寫后交部門經(jīng)理審核,審核合格后交行政管理部進行評估。
4.2.2 行政管理部根據(jù)評估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓計劃,內(nèi)容包括:部門、人員名單、培訓項目、培訓類型、培訓時間、培訓地點。
4.2.3 月度培訓計劃
行政管理部根據(jù)公司年度培訓計劃,在每月2日前編制公司《月度培訓計劃表》,并將該培訓計劃表交給公司經(jīng)理批示。
4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點轉(zhuǎn)移, 行政管理部應及時對培訓計劃進行調(diào)整。
4.3 培訓實施
4.3.1 培訓方案設計
公司內(nèi)部培訓由培訓主辦單位或部門來編寫培訓方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓方案由培訓單位提供。
4.3.2 培訓具體內(nèi)容
4.3.2.1 對新入職員工的培訓內(nèi)容
a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓,培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理基礎知識、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國家頒布的有關物業(yè)管理政策、法規(guī)。
b)培訓講師可以邀請公司領導、行政管理部經(jīng)理、相關部門負責人。
4.3.2.2 崗前培訓
a)新員工的崗前培訓,培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。
b)轉(zhuǎn)崗培訓,指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后,由用人部門對其進行新崗位上崗前的知識技能培訓,培訓內(nèi)容既包括理論知識也包括實際技能。
4.3.2.3 新知識、新技能培訓
因公司的業(yè)務發(fā)展或國家新出臺法律法規(guī)、政策等,需要對員工進行特殊專項內(nèi)容的培訓。
4.3.2.4 持證上崗培訓
指國家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關的崗位責任人進行培訓并獲取上崗證,其培訓內(nèi)容根據(jù)國家有關規(guī)定進行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書》或工程維護部技工上崗證書等。
4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓
a)培訓內(nèi)容包括:恒大企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓。
b)培訓講師可邀請集團內(nèi)部有經(jīng)驗的專家、領導,也可邀請物業(yè)管理行業(yè)資深管理專家或大專院校教授。
4.4 培訓評價
4.4.1 對于不同類型的培訓有不同的考核和評價標準
4.4.1.1 新入職員工的培訓考核和評價標準
;新入職員工培訓結(jié)束后要進行閉卷筆試,考試合格才正式進入試用期。
4.4.1.2 崗前培訓考核和評價標準
崗前培訓結(jié)束后要進行理論知識和實操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進行停職學習,考試成績作為個人績效考核的一項。
4.4.1.3 新知識、新技能培訓考核和評價標準
新知識,新技能培訓后一般的考核方式是寫一份學習心得,由培訓老師根據(jù)學員在培訓期間的學習態(tài)度和所交的學習心得進行評分::,也可以根據(jù)培訓后所得的證書作為考核標準。
4.4.1.4 持證上崗培訓考核和評價標準
持證上崗培訓結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書來作為考核標準。
4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓考核和評價標準
恒大企業(yè)文化,以筆試的形式考核;恒大企業(yè)精神在個人實際工作中考核。
4.4.2 行政管理部對每一次內(nèi)部培訓都應建立《培訓記錄表》,并將培訓結(jié)果填入《培訓評價表》。
4.4.3 員工的培訓情況由行政管理部存入《員工培訓檔案》,并作為績效考核的一個標準。
4.5 培訓記錄保存期:
4.5.1培訓計劃(三年);
4.5.2培訓人員簽到表(三年);
4.5.3培訓記錄表(三年);
4.5.4年度考核試卷(三年);
4.5.5培訓考試/考核成績匯總表(三年);
4.5.6員工培訓檔案(長期,但至此員工離開公司為止);
4.5.7持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期,至員工離開公司為止)。
5.0 相關文件
無
6.記錄表格
6.1《培訓需求表》(qr-6.2-02-01)
6.2《年度培訓計劃》(qr-6.2-02-02)
6.3《月度培訓計劃》(qr-6.2-02-03)
6.4《培訓記錄表》(qr-6.2-02-04)
6.5《培訓評價表》(qr-6.2-02-05)
6.6《員工培訓檔案》(qr-6.2-02-06)
第2篇 地產(chǎn)控股赴外培訓管理工作指引
地產(chǎn)控股公司赴外培訓管理工作指引
一、目的
激勵培養(yǎng)優(yōu)秀員工,幫助員工掌握先進的知識與技能。
二、赴外培訓組織策劃
1.由各單位、各部門在年度培訓計劃中制定,并在培訓日前至少提前5個工作日由參訓人員按照《赴外培訓申請表》相關程序?qū)徟蟾坝枴?/p>
2.臨時赴外培訓計劃須在月度培訓計劃中申報。
三、赴外培訓管理
1.參訓資格
參加外部培訓的員工須已與各單位簽訂正式勞動合同,有長期服務于zz意愿之員工。參加各單位外派的學歷教育培訓人員或培訓費用在6000元以上人員,需為司齡3年以上、年齡40歲以下的副總級以上人員。
2.培訓內(nèi)容
a)政府法令規(guī)定、由政府單位主辦及核定的職業(yè)技能資格鑒定課程,培訓結(jié)束后將取得相關培訓合格證書或資格證書;
b)具特殊性的專業(yè)知識或技能課程、符合公司需求的優(yōu)秀行業(yè)公開課;
c)學歷教育(大專、本科、碩士及以上)、mba/emba學歷教育或核心課程學習,培訓結(jié)束將取得相關畢業(yè)證書或結(jié)業(yè)證書;
d)國內(nèi)外參觀考察學習。
3.申請流程
員工參加與工作崗位相關的外部培訓時,應至少提前五個工作日填寫《赴外培訓申請表》,審批流程為:申請人->本單位人力資源部門負責人->本單位負責人->總部人力資源管理中心負責人->行政副總裁(2萬元以下)->執(zhí)行總裁(2萬元以上),審批同意后方可執(zhí)行,并以此作為培訓費用報銷及出勤統(tǒng)計的依據(jù)。
4.培訓費用
包括報考費、教材費、證書費、長途交通費(不含培訓所在城市市區(qū)交通費)、住宿費和其他費用(其他費用需備注說明)。凡經(jīng)總部審核同意且承擔費用的員工赴外培訓均可在培訓結(jié)束后報銷相關培訓費用,具體規(guī)定如下:
a)長途交通費及住宿費的標準參照總部差旅費管理辦法相關規(guī)定執(zhí)行;
b)報銷時憑發(fā)票實報實銷,經(jīng)各單位人力資源主管部門關聯(lián)審核后交財務部門;
c)員工參加與工作崗位相關的專業(yè)資格證書培訓和學歷教育等培訓,需憑取得的專業(yè)資格證書、畢業(yè)證或合格證方可報銷費用,未取得或成績不合格者不予報銷;
d)員工申報與工作崗位相關的職稱產(chǎn)生的相關費用,經(jīng)公司審核后給予適當?shù)膱箐N;公司使用員工職稱時,員工將享受相應補貼如下:
高級職稱 中級職稱 初級職稱
2000元/人/年 1500元/人/年 500元/人/年
e)已包含在其他費用中的費用,不得另行報銷。
f)員工赴外培訓費用采取累計計算方式,培訓費用累計達規(guī)定金額需與集團簽訂《培訓協(xié)議(學歷教育)》或《培訓協(xié)議(一般外訓)》。
g)培訓費用累計計算方式為新產(chǎn)生的培訓費用金額加上原培訓協(xié)議中尚未履行的費用比例金額。
5.培訓協(xié)議
a)參加赴外培訓的員工,需根據(jù)培訓累計金額與公司簽訂如下年限的培訓協(xié)議;
累計1000~3000元 累計3000~6000元 累計6000~10000元 累計10000元以上
1年勞動服務協(xié)議 2年勞動服務協(xié)議 3年勞動服務協(xié)議 另行協(xié)商,原則不低于5年
b)培訓服務期限自最后一次培訓費用累計達規(guī)定金額之培訓結(jié)束次日起開始計算。培訓服務期限若長于員工剩余勞動服務期限的,員工勞動合同到期后若不續(xù)簽勞動合同,則應按照培訓協(xié)議相關約定賠償相應違約金額。
c)培訓服務期限自最后一次培訓費用累計達規(guī)定金額之培訓結(jié)束次日起開始計算。培訓服務期限若長于員工剩余勞動服務期限的,員工勞動合同到期后若不續(xù)簽勞動合同,則應按照培訓協(xié)議相關約定賠償相應違約金額。
d)在培訓協(xié)議有效期內(nèi),產(chǎn)生新的培訓服務協(xié)議,須對原培訓協(xié)議內(nèi)容作變更,以變更后的培訓協(xié)議為準,原培訓協(xié)議作廢。
e)培訓期內(nèi),如果員工提出辭職,或是因違紀被解聘,員工本人需賠償全部培訓費用。服務期內(nèi),如果員工提出辭職,或是因違紀被解聘,員工需賠償培訓費用,賠償部分為服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用,不滿一個月按一個月計算。
6.培訓考勤
a)由員工個人申請經(jīng)集團審批同意或集團指派員工參加、且集團承擔培訓費用的赴外培訓,若在工作日則依據(jù)相關手續(xù)視為正常出勤;若在非工作日,則不視為加班范疇。
b)員工參加其個人意愿的培訓或考試的,需憑有效證明申請赴外培訓,在工作日培訓或考試的,則按事假處理。
四、培訓紀律及后續(xù)管理
1.赴外培訓人員應積極配合培訓舉行機構(gòu)參與各項培訓活動,自覺遵守培訓紀律,認真聽講,以維護和提升公司形象為己任,不可對外泄露公司機密、公司內(nèi)部信息等。
2.員工參加赴外培訓結(jié)束回集團一月內(nèi),根據(jù)學習內(nèi)容與集團實際聯(lián)系,有義務在本部門內(nèi)與相關人員分享學習成果,并配合各單位人力資源主管部門編制內(nèi)部培訓教材。
第3篇 健康生育津貼管理培訓崗工作職責與職位要求
職位描述：
職數(shù)：2人
（一）薪酬福利
1、提供優(yōu)質(zhì)新客戶資源及廣州地區(qū)的優(yōu)質(zhì)老客戶資源(有房有車、大額投資理財)，為這些優(yōu)質(zhì)客戶提供保險、理財、投資的綜合金融服務。
2、收入：有責底薪+上不封頂收入：剛?cè)胨炯纯上硎苌先f元的工資，扎實應用好總部和分區(qū)培訓資源（中國平安被稱為中國保險行業(yè)的黃埔軍校），高不封頂。
3、晉升：響應國家新出臺保險“新國十條”政策精神，享受公司支持的優(yōu)才計劃和人力資源策略快速晉升渠道；
4.公司提供完善知識通俗培訓、政策解讀培訓；
5、完美人性化的晉升系統(tǒng)；
6、提供豐厚的福利保障；
7、多獎勵渠道輕松提幅薪酬；
其他相關福利待遇及各項榮譽獎勵：
1、海內(nèi)外高峰會議；
2、國內(nèi)外免費旅游；
3、醫(yī)療和意外保障，其他福利。
（二）內(nèi)容
1、在個人住所就近區(qū)域內(nèi)帶領團隊，為公司固定客戶提供保險、投資及理財?shù)确眨?/p>
2、和團隊一起對所負責的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳以及市場開發(fā)；
3、為客戶提供個性化的家庭保險、理財及投資方案；
4、建立和管理區(qū)域團隊；
5.優(yōu)質(zhì)客戶資源讓您無憂啟動綜合金融市場。
（三）條件
1.大專及以上學歷，年齡23-50周歲（50歲以上特別優(yōu)秀者可放寬政策）；
2.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、處理問題能力、嚴謹認真、勇于拓??；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4.抗壓能力強，良好的親和力與團隊合作精神；
5.從事過管理工作、售后服務工作、商戶主、企業(yè)主或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
6.廣州市戶口或在廣州市居住1年以上者優(yōu)先。
7.管理學、法學、金融學、保險學優(yōu)先。
中國平安歡迎您的加盟，在公司全方位的培訓基礎上，市場推廣指引，加強實戰(zhàn)經(jīng)驗的鍛煉，助您在事業(yè)上展翅高飛。本人從事人力資源管理研究工作18年，參與國家商業(yè)模式各類課題研究，2023年精準陌生市場強大引流量項目，致力于打造人才快速晉升機制助力你的平安事業(yè)精準落地。
第4篇 某大廈物業(yè)管理人員培訓工作方案
大廈物業(yè)管理人員培訓工作方案
一、新員工上崗培訓
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。
2.培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念,投訴、應急工作處理程序,軍事化訓練等項內(nèi)容。
二、在崗員工循環(huán)培訓
1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3.上崗循環(huán)培訓的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。
(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。
(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優(yōu)化管理的目的。
4.培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱(略)。
第5篇 hse培訓管理工作程序
1目的
為了保證公司人員的素質(zhì)能夠滿足公司hse方針目標的實現(xiàn),應對員工進行相關hse培訓,以滿足hse管理體系正常運行的需要,制定本程序。
本程序規(guī)定了本公司員工培訓的要求和實施方法。
2 適用范圍
本程序適用于本公司各類人員的培訓管理。
3職責
3.1人力資源部是本程序歸口管理部門,負責對全公司員工培訓工作進行管理。
3.2人力資源部、項目管理部、經(jīng)營計劃部負責提出施工(生產(chǎn))作業(yè)崗位人員的培訓要求。
3.3安全環(huán)保部負責對hse、消防、環(huán)保及特殊崗位作業(yè)人員提出培訓要求并組織實施。
3.4各職能部門、直屬公司負責提出相關管理人員、專業(yè)技術人員的培訓需求。
3.5公司人力資源部根據(jù)各單位提出的培訓需求,組織編制公司員工年度培訓計劃,并指導、監(jiān)督培訓實施工作。各直屬公司人力資源部門根據(jù)公司年度培訓計劃,負責編制本單位員工培訓計劃及實施,并負責配合公司搞好員工培訓工作的落實。
3.6各直屬公司安全環(huán)保部門負責對本單位外來人員、承包方和新入廠員工進行安全教育。
4 程序內(nèi)容
4.1 培訓計劃的編制
4.1.1本公司中、長期教育規(guī)劃,由人力資源部負責制定,公司員工教育培訓領導小組負責審定。
4.1.2員工培訓的年度實施計劃由公司人力資源部制定,并呈交公司員工教育培訓領導小組審查批準,由人力資源部填寫《培訓計劃申報表》。
4.2培訓計劃的實施
4.2.1公司級領導的培訓
(1)根據(jù)集團公司和總廠的培訓要求,公司級領導應分批參加由集團公司和總廠組織的處職領導崗位職務培訓和新技術、新知識的培訓及政治理論培訓,人力資源部按上級有關要求保存《外部培訓登記表》。
(2) 組織公司領導學習國家有關健康、安全與環(huán)境管理方面的法律法規(guī)及hse體系文件,并對他們進行科學配置健康、安全與環(huán)境資源的培訓,具體實施由公司安全環(huán)保技術監(jiān)督部負責。
4.2.2管理人員和專業(yè)技術人員培訓
按照員工培訓的年度實施計劃,公司人力資源部組織實施對管理人員、專業(yè)技術人員的培訓;具體要求:
(1) 對管理人員進行現(xiàn)代管理知識培訓和新技術、新知識培訓。
(2) 做好專業(yè)技術人員的繼續(xù)工程教育工作,并對專業(yè)技術人員進行現(xiàn)代管理知識培訓;
(3)由專業(yè)部門組織相關管理人員、專業(yè)技術人員學習hse體系文件、作業(yè)文件,并對他們進行協(xié)調(diào)hse管理體系關系的培訓。
4.2.3崗位人員培訓
按照員工培訓的年度實施計劃, 公司人力資源部及各直屬公司人力資源部組織實施對崗位人員的培訓;具體要求:
(1)配合上級技術等級鑒定部門,組織崗位人員參加技術等級培訓、鑒定工作,并根據(jù)總廠職業(yè)技能鑒定部門有關規(guī)定保存《考務管理系統(tǒng)》相關信息及《****年職業(yè)技能鑒定報名名冊》、《****年職業(yè)技能鑒定理論(或?qū)嶋H)成績通知單》;
(2) 由基層單位組織對崗位人員進行作業(yè)指導書的使用操作培訓和其它相關的培訓,并將參加培訓人員名冊及培訓工作小結(jié)報直屬公司人力資源部備案;
(3)增強崗位人員的hse意識,并由專業(yè)部門組織對他們進行應急反應、消防、環(huán)境保護、污染控制等方面的培訓和訓練;
(4) 對特殊崗位施工(生產(chǎn))作業(yè)崗位人員除按以上要求培訓外,還應進行專業(yè)技能的培訓,并參加總廠組織的培訓和考核。
4.2.4hse管理體系內(nèi)審員應由hse管理體系認證咨詢機構(gòu)培訓、考核做到持證上崗。
4.3培訓管理
4.3.1培訓總要求
4.3.1.1培訓記錄的保存堅持“分級培訓、分級備案”,誰組織培訓、誰保存記錄”的原則,即通用專業(yè)的培訓由公司機關相應專業(yè)職能部門組織全公司相關專業(yè)人員參加,公司人力資源部指導實施,并負責保存培訓記錄《辦班材料冊》;專業(yè)性較強的培訓由各直屬公司自行組織,由直屬公司負責保存培訓記錄《辦班材料冊》;外部培訓的人員由所派單位人力資源部保存《外部培訓登記表》。
4.3.1.2對培訓效果的考核實行分級考核,一方面是通過培訓結(jié)業(yè)考試的方式,另一方面由所在單位在年度考核過程中,對年內(nèi)參加過各類崗位培訓的人員進行業(yè)務知識、能力是否有提高進行考核,報人力資源部備案。
4.3.2負責組織培訓的單位或部門按年度培訓實施計劃,在培訓前要填寫《辦班材料冊》,送交人力資源部,特殊工種培訓交由安全環(huán)保技術監(jiān)督部,由主管領導審批后方可組織實施。
4.3.3人力資源部和安全環(huán)保部應對hse培訓教學班進行檢查和指導,定期統(tǒng)計培訓情況,填寫完善《辦班材料冊》,并歸檔、保存。
4.3.4員工培訓按員工培訓年度實施計劃執(zhí)行,需要更改原計劃時,由員工培訓管理人員填寫《培訓計劃變更申報表》。經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可變更。
5 相關文件
6 記錄
6.1本程序記錄
hse04-3.4.2--01003《培訓計劃申報表》。
hse04-3.4.2--02003《辦班材料冊》。
hse04-3.4.2--03003《培訓計劃變更申報表》。
hse04-3.4.2--04003《****年職業(yè)技能鑒定報名名冊》。
hse04-3.4.2--05003《職業(yè)技能鑒定理論(或?qū)嶋H)成績通知單》。
hse04-3.4.2--06003《外部培訓審批表》。
hse04-3.4.2--07003《外部培訓登記表》。
hse04-3.4.2--08003《培訓費用審批表》。
hse04-3.4.2--09003《轉(zhuǎn)崗培訓記錄》。
第6篇 項目管理處培訓工作管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范管理處培訓工作,提高職員工服務意識及技能,不斷提高顧客滿意度。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)管理處。
三、職責:
3.1培訓管理員負責編制管理處月度及年度培訓工作計劃,報人事主管審核、管理處經(jīng)理審批。
3.2培訓管理員負責具體組織及實施培訓工作及計劃。
3.3管理處人事行政組負責對培訓講師的培養(yǎng)、評定、認證、監(jiān)督等組織工作,并負責培訓講師的授課安排、調(diào)配、激勵和管理等工作。
3.4管理處經(jīng)理負責監(jiān)督培訓工作及計劃的實施。
四、過程和方法控制:
4.1培訓管理員每年1月初編制管理處年度培訓計劃報行政主辦審核,部門經(jīng)理審批,1月底報公司總辦備案。
4.2培訓管理員根據(jù)年度培訓計劃,每月底編制管理處月培訓計劃,并報行政主辦審核、管理處經(jīng)理審批。
4.3培訓管理員負責培訓工作、計劃的組織及實施。
4.3.1培訓管理員每季度至少做一次員工培訓需求調(diào)查,以根據(jù)員工及管理處、公司的實際發(fā)展需求,調(diào)整培訓計劃。
4.3.2根據(jù)管理處實際情況,參照月培訓計劃,組織安排培訓講師授課,并提前3天發(fā)布培訓通知,列明培訓的具體時間、地點、課程、課時、應訓人員、講師及其它事項,并將相關情況知會培訓講師。
4.3.3培訓管理員應提前半小時準備好培訓現(xiàn)場及培訓所需相關器材。
4.3.4培訓管理員須確保每次培訓都有相關人員簽到記錄,并視情況作培訓評估,不少于50%的培訓課程須作培訓評估,以監(jiān)控培訓工作的正常開展及保證培訓工作質(zhì)量。
4.4培訓紀律:
4.4.1明確培訓人員名單的,培訓人員不得遲到、早退或曠課,否則按工作考勤紀律處分;如遇特殊情況無法參加培訓,需提前向培訓管理員請假。
4.4.2上課期間認真聽講,有問題舉手問主講老師,不要私下交頭接耳,注意手機等設在震機狀態(tài)。
4.4.3不得無故隨意進出培訓室,有事離開須知會培訓講師。
4.5培訓考核:
4.5.1每位職員工須保證每季度8小時的培訓,每少1小時(不足1小時按1小時計)月考核扣5分。
4.5.2培訓后視情況組織筆試等相關考核,考核不及格者,將安排補考,不及格者予以相應處罰,月累計3次及年累計5次考核不及格者,月考核扣5分。
4.6培訓講師管理辦法:
4.6.1培訓講師評定方法:
4.6.1.1凡管理處在冊職員工,有高度的敬業(yè)精神和責任心,良好的工作表現(xiàn),出色的表達能力和組織能力,熟悉公司情況,承擔過3次以上或管理處組織培訓的教學任務者都可申請并有機會成為管理處的內(nèi)部授權(quán)講師。
4.6.1.2在管理處無講課史者,均要通過人事行政組組織的試講和3次公開授課,學員滿意度均達80%以上。
4.6.1.3符合以上條件的人員,參加管理處每年組織培訓講師的授權(quán)考核工作。
4.6.1.4授權(quán)講師不是全范圍的,而是某一專業(yè)的講師。
4.6.1.5管理處所有講師及授課程名稱均在管理處登記備案并公布。
4.6.1.6管理處所有培訓講師,按照其授課的能力和水平以及授課經(jīng)驗,每年將評定3名以內(nèi)優(yōu)秀講師。
4.6.2優(yōu)秀培訓講師評定規(guī)定:
4.6.2.1管理處優(yōu)秀培訓講師的評定,主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗進行,與所授課程的專業(yè)無關。管理處將為所有培訓講師設立授課檔案,檔案內(nèi)容包括培訓講師的基本情況、所開發(fā)課程及每次授課后的授課綜合滿意度的評估。講師的開發(fā)課程數(shù)量、授課次數(shù)和授課的綜合滿意度將作為優(yōu)秀講師評定的主要依據(jù)。
4.6.2.2所有經(jīng)過管理處培訓講師考核并通過者,成為管理處的培訓講師。講師如果1年內(nèi)沒有對其所開發(fā)的課程在管理處或公司內(nèi)進行授課,其培訓講師資格需重新認證。
4.6.2.3評定方法具體見下表:
評定標準 年度授課綜合滿意度 授課經(jīng)驗 授課科數(shù) 課程開發(fā)門數(shù)
優(yōu)秀講師須達到40分以上 90%以上加10分 每年授課30小時以上加20分 每講授一門新的課程加3分 每開發(fā)一門新課程并通過備課會和課程試講加5分
80%以上加8分 每年授課20小時以上加15分
70%以上加5分 每年授課10小時以上加10分
60%以上加2分每年授課10小時以上加10分
4.6.3優(yōu)秀培訓講師獎勵:
4.6.3.1優(yōu)秀培訓講師年底每人可獲得500元的獎金。
4.6.3.2優(yōu)秀培訓講師可優(yōu)先參加公司組織的外送培訓。
4.6.4課程開發(fā)獎勵:
4.6.4.1專業(yè)培訓講師開發(fā)新的課程,管理處將給予一定的獎勵。所開發(fā)課程必須符合以下條件。
4.6.4.1.1由講師將新課程報人事行政組進行審批后方可獲得獎勵。
4.6.4.1.2開發(fā)的新課程至少2課時以上,課程內(nèi)容符合管理處培訓發(fā)展需要,促進管理處發(fā)展需要。
4.6.4.1.3由人事行政組組織聽課認證和備課會,并在管理處范圍內(nèi)公開授課一次,授課綜合滿意度在80%以上。
4.6.4.1.4新開發(fā)課程必須提供課程資料、課程pp稿、授課對象等,由人事行政組進行確認和存檔。
4.6.4. 1.5發(fā)課程獎勵標準:
開發(fā)課程獎勵課程要求
月考核加15分 課程內(nèi)容3.5小時以上,授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加10分 課程內(nèi)容3.5小時(含)以下,2.5小時以上,授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加8分 課程內(nèi)容2小時以上(含2小時),授課的綜合滿意度達到80%以上
4.6.5專業(yè)培訓講師義務:
4.6.5.1培訓講師有義務接受人事行政組所做的授課安排,不得借故推諉。
4.6.5.2各班組邀請各專業(yè)培訓講師授課,須向人事行政組提出申請,由人事行政組作出統(tǒng)籌安排。
4.6.5.3培訓講師有義務保證授課工作的正常進行,消極授課及培訓滿意度低于60%的,管理處視情況有權(quán)取消其講師資格,并給予警告、罰款、通報批評等處罰。
5.相關表格:
《培訓會議記錄表》
《培訓效果評估表》
附:《
第7篇 某酒店培訓管理工作程序
酒店培訓管理工作程序
酒店培訓管理工作的目的是為了適應業(yè)務經(jīng)營活動的需要,通過對員工進行服務態(tài)度、專業(yè)知識和操作技能的訓練,提高員工的素質(zhì)水平,從而提高酒店企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。
一、培訓部工作程序
(一)培訓需求調(diào)查
(1)由于酒店經(jīng)營環(huán)境(包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境)的變化,導致員工缺乏應具備的技能而生產(chǎn)培訓的需要。(2)由于酒店各部門的工作發(fā)生問題而產(chǎn)生培訓的需要。
(3)由于酒店職工的流動而產(chǎn)生的培訓需要。
(二)制訂培訓計劃
1.年度培訓計劃
(1)確立培訓目標:通過對培訓需求的調(diào)查分析,將培訓的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫频昱嘤柕目傮w目標,不外乎是通過培訓來達到酒店的各項營業(yè)目標和提高酒店的管理水平與服務質(zhì)量;經(jīng)過對上年度培訓計劃的檢討及分析培訓的特殊需求,可以確立需要通過培訓而改善現(xiàn)狀的特別目標,成為全年培訓的重點項目。
(2)研究酒店發(fā)展動態(tài):酒店人資質(zhì)檢部要會同有關的主要管理人員研究酒店的營業(yè)計劃(包括銷售計劃),以確定如何通過培訓來完成酒店的年度營業(yè)指標;人資質(zhì)檢部還要與有關人員共同研究酒店的經(jīng)營情況與服務水準,找出需要通過何種培訓可以改善現(xiàn)狀的具體方法,實現(xiàn)培訓的特別目標。
(3)制訂培訓方案:根據(jù)培訓的目標分類,環(huán)繞酒店營業(yè)目標的培訓活動應列入業(yè)務培訓方案;環(huán)繞提高酒店管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此,培訓方案的制訂是針對培訓目標,具體設計各項培訓活動的安排過程。
酒店業(yè)務培訓活動可分為素質(zhì)訓練、語言訓練及專門業(yè)務訓練。
(4)課程安排:年度培訓計劃中,對各類培訓活動的課程安排,主要是列出訓練活動的細目,通常包括培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方式和方法等。
(4)培訓預算規(guī)劃:培訓預算是指酒店人事培訓部在制訂年度培訓計劃時,對每項業(yè)務培訓方案和管理培訓方案的總費用的框算,預算是通過方案中每項培訓活動所需器材和設備的成本,教材,教具,外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。
2.短期培訓計劃
(1)確立訓練目的、闡明培訓計劃完成后,受訓員工應有的收益。
(2)設計培訓計劃的大綱及期限:為培訓計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階段安排。
(3)草擬訓練課程表:為受訓員工提供具體的日程安排,落實訓練詳細時間安排,即訓練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。(4)設計學習形式:為受訓員工完成整個學習計劃提供有效的途徑,在不同的學習階段采用觀察、實習、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同的學習形式。
(5)制訂控制措施:采用簽到登記、例會匯報、流動檢查等控制手段,監(jiān)督培訓計劃的進展。
(6)決定評估方法
從對受訓員工工作表現(xiàn)評估、命題作業(yè)、書面測驗、受訓員工的培訓報告等各方面綜合評價培訓對受訓員工的收效。
(三)培訓記錄與報告
1.培訓記錄
制度化的培訓記錄可以設計為表格式的記錄表,它記錄了每一項培訓活動或培訓課程的基本情況,包括培訓活動(課程)的名稱、舉行地點與時間、導師姓名、出席員工姓名、部門、工號及出勤記錄、參加人數(shù)、測驗成績等內(nèi)容。每次培訓活動或課程結(jié)束后,由主持者填寫的培訓記錄表必須匯總保管,供人資質(zhì)檢部撰寫培訓報告參考及整理員工培訓檔案之用。
2.培訓報告
常規(guī)的培訓報告可分為課程(活動)結(jié)束報告及每月培訓報告兩種,分別由課程主持者及負責培訓工作的部門主管撰寫上報。
第一培訓課程或活動結(jié)束后,由課程導師或活動主持者負責在規(guī)定時間(一般為1-2周)內(nèi)完成培訓報告,交人資質(zhì)檢部經(jīng)理審閱后歸檔。
撰寫培訓報告可以通過分發(fā)填寫'課程結(jié)束問卷'收集愛訓員工意見為素材。
課程(活動)報告內(nèi)容包括課程題目(活動名稱)、參加對象、日期與時間、地點、導師或主持者、參加人數(shù)、課程(活動)目的與內(nèi)容、參加員工的反應、導師意見(包括參加者表現(xiàn)、課程效果、目的達到與否、建議)等。
月度培訓報告一般在每月10日有由負責培訓工作的部門主管收集所有部門每月培訓安排和報告材料、集中全部課程或活動的結(jié)束報告,概括總結(jié)上月培訓活動和預報當月培訓安排,撰寫月報。
月并培訓報告內(nèi)容分為兩部分:一是對上月的入門課程、語言訓練課程、各種培訓課程或活動、各部門培訓活動的開展情況逐一匯報;二是對人資質(zhì)檢部組織的當月內(nèi)各項培訓課程或活動的安排情況報告。月度培訓報告交人資質(zhì)檢部經(jīng)理審閱,必要時呈報酒店主管領導審閱。
(四)員工培訓檔案管理
員工的培訓記錄內(nèi)容可以包括:在職前訓練中,該員工接受各種專業(yè)培訓課程的名稱、內(nèi)容、時間、出勤情況、參加有關測驗或考試的試卷、培訓員對該員工的培訓評估以及員工參加職前訓練后的必得體會或總結(jié)報告等;在崗位培訓中,員工參與的專業(yè)或語言訓練課程的考勤記錄、課程情況、考試成績、評估表格、總結(jié)報告等;在工作期間,員工自費參加社會上舉辦的各類業(yè)余進修課程的成績報告單與結(jié)業(yè)證書復印件等有關材料;凡是員工在酒店工作期間,被酒店選送參加店外各種進修深造培訓,赴國外、境外或外省市參加業(yè)務考察或培訓,出席與培訓有關的會議活動等,對員工參與上述培訓活動的有關文字記錄材料均可被清楚、準確和保密地保存于員工的培訓檔案之內(nèi)。
員工的培訓檔案將與其工作檔案一起被酒店人資質(zhì)檢部作為對員工晉升、提級、加薪時最可靠的參考依據(jù)。員工的培訓檔案也是酒店發(fā)掘與調(diào)配人才的原始依據(jù)。
(五)培訓教室與器材設備管理
(六)圖書資料收集整理與借閱管理
酒店人資質(zhì)檢部應該根據(jù)實際情況建立一個擁有一定數(shù)量各類資料的培訓信息資料庫,充足的信息資料能為酒店培訓工作的加強起到至關重要的基礎作用。專業(yè)資料是編寫酒店培訓教材必要的參考材料,也是酒店培訓部了解酒店各部門操作運營的第一手書面資料;專業(yè)圖書、音像資料是酒店培訓業(yè)務有效的輔助工具;專業(yè)信息情報有助于酒店培訓部人員拓展視野,充分了解酒店行業(yè)動態(tài)及市場競爭局面,為分析本酒店培訓需求,制訂有效的培訓計劃提供參照依據(jù),使酒店的培訓能跟上形勢的發(fā)展,滿足行業(yè)競爭的需要。
培訓信息資料庫一般包括以下幾種:
1.酒店業(yè)務文字資料
酒店人資質(zhì)檢部就收齊各部門主要工種(崗位)的工作分析表、職務詳述表及工作要求說明等作為分析培訓需求及考評培訓效果的主要依據(jù)。
酒店各部門的訓練記錄、培訓報告、總結(jié)匯報也是培訓部掌握基層培訓活動動態(tài)的業(yè)務資料,可供檢查、協(xié)調(diào)與控制全酒店培訓進展之用。
酒店客人意見征詢表、客人投訴或表揚信、酒店經(jīng)營情
況分析表、客房與餐廳營業(yè)統(tǒng)計表等資料,都可成為酒店人資質(zhì)檢部制訂工作計劃、設計培訓課程的參考材料。
2.與酒店專業(yè)有關的圖書資料
酒店人資質(zhì)檢部應設置專門的專業(yè)參考圖書、報紙、雜志資料柜,定期購買酒店專業(yè)及有關內(nèi)容的中、外文各種版本的圖書,其中包括各種等級的專業(yè)教材:大學與本科教材、中專與職業(yè)技術學校專用材料、專業(yè)技術叢書或?qū)Ｖ取度绗F(xiàn)代賓館管理原理與實務》一書。訂閱《中國旅游報》及各種旅游報及雜志,例如訂閱由中國旅游協(xié)會出版的《中外飯店》雜志,還可訂閱飯店行業(yè)協(xié)會會刊及各研究機構(gòu)出版的與飯店業(yè)務相關的學術刊物。圖書雜志應統(tǒng)一分類編號,科學管理。
3.剪報及專業(yè)文件資料
4.培訓專用音像資料
(七)培訓課程或活動的評估、跟蹤與信息反饋
對酒店培訓效果的評估,是收集、分析及比較受訓員工在培訓前后,他們在專業(yè)知識、業(yè)務技能哐工作態(tài)度上的改變,是否與培訓的目標相符合。實施酒店的員工培訓,所花費的人力、時間與經(jīng)費都是相當可觀的,因此必須使培訓對酒店經(jīng)營業(yè)務的拓,對從業(yè)人員的素質(zhì)提高,對改善酒店服務質(zhì)量等各方面都產(chǎn)生預期的效果。酒店人資質(zhì)檢部除了在培訓課程或活動結(jié)束后,對培訓效果作例行的評估外,組織對培訓效果的跟蹤及獲取信息反饋,被視為對培訓效果評估的延伸,有利于改進培訓措施,提高培訓效益。
對培訓課程或活動的評估,通常采用由受訓員工填寫'培訓課程評估表'經(jīng)人資質(zhì)檢部匯總分析后作出評論,評估表的內(nèi)容主要包括:受訓員工對自己學習的評價;學習內(nèi)容對業(yè)務工作的指導作用;結(jié)授課質(zhì)量及方法的意見;課內(nèi)使用教具是否適當;通過培訓受益程度;對學習內(nèi)容分析與評論;對改進未來課程的建議。
對培訓效果的跟蹤與信息反饋,通常也采用填寫'受訓員工跟查表'的方法及布置受訓員工寫培訓反饋報告的形式進行的。
在培訓結(jié)束后每隔6個月,酒店人資質(zhì)檢部人員到受訓員工所在部門以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問方式,調(diào)查受訓員工通過培訓在工作上所獲得效益的情況,調(diào)查方式可以根據(jù)酒店人手情況由人資質(zhì)檢部親自出面或委托員工所在部門負責培訓的主管代理,通過調(diào)查并填寫表格匯總跟蹤情況。
酒店人資質(zhì)檢部在培訓結(jié)束時,擬定一份報告提綱,布置由受訓員工在返回工作崗位后3-6個月內(nèi),根據(jù)培訓目標要求,結(jié)合愛訓后實際工作的改善與提高情況,寫一份書面報告交給人資質(zhì)檢部。反饋報告內(nèi)容以受訓員工談體會、提意見為主題。 認真做好對培訓效果的評估、跟蹤及信息反饋工作,要以確保受訓員工將所學到的知識付諸行動為目的,通過意見反饋可再找出新的培訓需求,為制訂今后的培訓計劃提供信息依據(jù)。酒店培訓是一個反復循環(huán)的系統(tǒng)化程序過程,有效的培訓管理是人資質(zhì)檢部開發(fā)人力資源的核心措施。
二、培訓課程與活動的實施程序
(一)新員工入門課程(迎新培訓)
對新員工的迎新培訓,即入門課程一般安排在員攻職報到的最初3天內(nèi)。課程內(nèi)容有:辦理報到所需的人事手續(xù)、致歡迎詞、介紹酒店概況(包括參觀酒店主要設施及部門)、酒店員工基本常識及素質(zhì)教育、酒店員工手冊學習、酒店保安及工作安全培訓等等。
新員工辦理報到手續(xù),包括:驗證、填寫員工登記表、領取制服、更衣箱鑰匙、員工食堂飯卡、證件等物品。人資質(zhì)檢部要事先做好各項準備工作,使新員工能有條不紊地迅速辦妥各項手續(xù),對酒店管理工作的效率產(chǎn)生良好的第一印象。
對新員工的歡迎詞,可由酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理代表酒店領導宣讀。歡迎詞的撰寫要考慮激發(fā)新員工對酒店企業(yè)的向心力,增加酒店對新員工的吸引力。
對酒店概況的介紹,包括建店歷史、管理模式、組織機構(gòu)及高級管理人員、部門經(jīng)理簡介;酒店規(guī)模、設施及服務項目等內(nèi)容。除了口頭及文字介紹外,還可組織新員工參觀酒店各種服務設施并介紹各主要部門的地點及功能。
對新員工進行酒店基本常識及從業(yè)人員素質(zhì)要求的培訓內(nèi)容有:禮貌禮節(jié)及外事紀律教育、賓客關系常識、個人儀表衛(wèi)生要求與重要性、酒店業(yè)務基礎知識等。人資質(zhì)檢部應注意使用錄像、幻燈片等視聽教材,使培訓更加生動,增強酒店業(yè)對新員工的吸引力。
酒店保安及工作安全培訓可請酒店保安部培訓員協(xié)助進行,主要內(nèi)容有:酒店保安措施及制度、消防知識、工作安全常識等。
學習酒店《員工手冊》是新員工的必修課。通過講解與討論,使新員工對酒店的人事政策及各項規(guī)章制度、員工的勞保福利待遇等均有初步了解與認識,有利于新員工今后能自覺遵守制度與執(zhí)行有關規(guī)定,更好地適應新的工作環(huán)境。
在迎新課程中,還應注意安排時間為新員工解答各種疑惑問題,為新員工解除種種顧慮,幫助他們輕松愉快地上崗工作。
在入門課程的結(jié)束階段,可以安排一次簡單的書面考核,檢查新員工對迎新培訓內(nèi)容的接受狀況。對于考核,應事先通知受訓新員工,并注意試題應便于解答,以免產(chǎn)生反作用。
迎新培訓的考試也可在新員工上崗后1周內(nèi)集中進行。
(二)外語(英語)訓練課程
涉外酒店的人資質(zhì)檢部應把對員工,尤其是面向客人的服務人員進行定期的外語訓練列為常規(guī)培訓內(nèi)容。
外語訓練按基礎英語與專業(yè)英語的不同層次開設訓練課程,訓練采用專職語言導師教學輔導與員工自學相結(jié)合的方式進行,基本以帶職業(yè)余進修形式開展。
準備階段,人資質(zhì)檢部要了解酒店服務人員的英語基礎水平及建立不同水平與工作要求的員工學習英語的基本標準,研究選用相應的培訓教材(書本及錄音帶)。 人資質(zhì)檢部對參加培訓的員工進行外語口試(必要時加筆試),了解他們的實際水平,從而編入適當程度的班級;編排課程表及安排上課教室,通知學員上課。開課期間,人資質(zhì)檢部負責登記學員的出勤情況;觀察學員的適應情況,適當調(diào)整編班;通過課堂作業(yè)及家庭作業(yè)評價學員學習進行情況。
(三)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(行為培訓)
對新員工進行的行為培訓主要包括:儀表儀容培訓、個人衛(wèi)生習慣訓練、形體訓練、禮貌禮節(jié)培訓、紀律教育等。
(四)酒店基本知識與技能培訓課程
1.防火安全訓練
2.急救課程
3.電話禮節(jié)規(guī)范訓練
4.賓客關系訓練
在員工與客人接觸中,要訓練員工做到:
(1)微笑。
(2)禮貌地問候與交談。
(3)耐心地回答提問。
(4)預測客人需求,超前服務。
5.衛(wèi)生知識教育
6.酒店營銷技術培訓
7.酒店公共關系常識及應用培訓
(五)管理業(yè)務培訓
1.管理員督導技巧培訓
2.部門主管業(yè)務培訓
3.決策管理專題課程
(六)部門專業(yè)實務培訓
(七)交互培訓及崗位輪訓
第8篇 科技園安保員工工作培訓管理
科技園區(qū)安保員工工作培訓管理
對招聘來的人員進行系統(tǒng)培訓,使其迅速達到工作所需要的標準。培訓內(nèi)容及形式包括:
(一)崗前培訓
1.安保員被錄用后,進行'應知應會'的培訓。
2.要對每位新入職員工進行崗前培訓,介紹大樓情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
3.培訓內(nèi)容為《工作手冊》。
4.上崗前要求必須掌握安保通訊和消防設備器材的使用和操作。
5.合格后上崗,試用期兩個月。
(二)內(nèi)部培訓
1.安保培訓:根據(jù)每年制定的安保部內(nèi)部培訓計劃,擬訂安保培訓方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式定期進行培訓,從而提高安保員的警惕性、'四防'意識、應變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
2.消防培訓:根據(jù)每年制訂的安保部內(nèi)部消防培訓計劃,擬訂安保消防培訓方案、年度消防演習計劃安排等培訓內(nèi)容,通過授課與實際相結(jié)合的方式定期進行培訓,從而達到提高安保員的防火意識,掌握滅火搶救能力的目的。
(三)培訓工作管理
1.各崗位安保員必須根據(jù)培訓計劃參加公司或本部門的培訓課程,如公司組織的培訓課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時要以公司組織的為主,本部門培訓可相應調(diào)整。
2.培訓前要進行書面或口頭通知,并要求每位參加培訓的人員在《簽到表》上簽到。
3.培訓結(jié)束后進行考核評估,評估分:筆試與實際操作等考核方式,并做好安保員考核成績的記錄作為每位績效的依據(jù)。
4.安保部《培訓記錄》要由本部進行整理存檔。
(四)培訓基本項目
1、應知應會:
1)服務意識教育
2)禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范和修養(yǎng)
3)大樓消防設備設施的了解
4)消防安全基本理論和消防須知
5)安保工作常識
6)公司和部門制度與規(guī)定
7)崗位工作職責與細則
2、崗位工作規(guī)范:
1、工作方法與技巧
2、園區(qū)突發(fā)事件的處理程序
3、軍體訓練:
1、隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步伐行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));
2、拳術訓練(基本功、擒敵拳1-20動作套路、主動擒敵)。
4、法律常識:
1、刑法常識;
2、中華人民共和國治安管理處罰條例;
3、中華人民共和國消防法;
4、治安管理條例等;
5、新《物權(quán)法》
5、消防隊伍的訓練和演習要求:
1、安保部全體人員均為義務消防員,義務消防員的培訓工作由各安保主管具體負責并擬定培訓計劃,各部門協(xié)助進行。各部門的消防隊伍要做到迅速、安全、徹底地撲滅火災,必須堅持滅火管理的平時訓練,通過訓練發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,通過訓練找到適合自己的消防辦法,通過訓練摸索防火、滅火的措施和技巧。
2、平時訓練還要和定期演習相結(jié)合,根據(jù)本部門的實際情況每年進行一至二次的消防演習,通過演習來檢驗園區(qū)防火、滅火的整體功能,要求防火、滅火預定方案科學實際、指揮得當、義務消防隊員稱職,消防設施能發(fā)揮作用,把損失降至最低。通過演習要了解園區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶的心理承受能力、自救能力的反映程度,演習后各項目要及時總結(jié)經(jīng)驗,找出不足以便采取進一步的預防措施,要在改進后能提高園區(qū)防火、滅火自救的能力,在演習中最好提前聯(lián)系消防局的相關專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導或能夠提出改進辦法和途徑。
3、消防培訓的內(nèi)容:
1、了解園區(qū)消防要害、重點部位如:機房、園區(qū)死角、重要庫房等。
2、了解園區(qū)各種消防設施的情況,掌握滅火器的安全使用方法。
3、火災時撲救工作的相關知識和技巧,自救知識和技巧。
4、組織觀看實地消防演習進行現(xiàn)場模擬。
5、培訓后進行書面知識和實際操作技能的考核。
(五)培訓要求
1、培訓期間,要認真聽講,遵守課堂紀律。
2、理論學習時,要自帶筆和筆記本,認真做好記錄。
3、隊列訓練時,按正規(guī)軍事化要求操作。
4、培訓期間,不得遲到、早退、曠課。
(六)考評辦法
1、理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74分為中,60分以下為差。
2、軍體訓練由安保主管進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級。
(七)獎懲辦法
1、實習員工培訓考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
2、不同員工培訓考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。
3、普通員工培訓考評分優(yōu)秀的,作為資深員工對象。
第9篇 某物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作培訓
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作開展
物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達標
提示:創(chuàng)優(yōu)達標工作是指物業(yè)管理企業(yè)推選合適的管理項目,參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評驗收。
理解創(chuàng)優(yōu)達標含義的關鍵點是政府行業(yè)主管部門組織;參評項目符合條件;綜合考評驗收。
創(chuàng)優(yōu)達標工作按組織考評的層次可分為國家級、省(直轄市、自治區(qū))級、市/ 區(qū)級,即通常所說的“國優(yōu)、省優(yōu)、市/ 區(qū)優(yōu)”。
第一節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達標的標準與條件
一、標準的產(chǎn)生與發(fā)展
二十世紀九十年代,中國房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展,為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場,在全國范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動建立物業(yè)管理體制,規(guī)范市場,引導住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,國家建設部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標準》和《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評辦法(試行)》,作為各地創(chuàng)優(yōu)達標的指導性文件和參照依據(jù)。標準的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達標工作奠定了基穿
第10篇 生產(chǎn)管理培訓生工作職責與職位要求
職位描述：
一、工作職責：
1、在生產(chǎn)一線參加鍛煉，學習原料知識、工藝流程、機器設備操作、品質(zhì)管理、tpm等知識；
2、在輔導員的協(xié)助下，共同完成生產(chǎn)車間的專項改善項目；
3、根據(jù)實習表現(xiàn)，結(jié)合個人意向及特長，安排在生產(chǎn)管理、工藝技術、設備維修、品質(zhì)等方向見習；見習合格后正式負責基層管理（班線長）、工藝技術改善（技術員）、品質(zhì)管理（助理工程師）等工作。
二、職位要求：
1、大專及以上學歷，機電工程類相關專業(yè)；
2、愿意從基層做起，吃苦耐勞，服從安排，抗壓能力強；
3、有良好的服務意識，愿意跟企業(yè)共同成長。
三、培養(yǎng)模式：專業(yè)課程培訓 + 頂崗實習 + 一對一輔導
四、職業(yè)通道：
1、生產(chǎn)管理類
儲備干部—見習組長—班長—副現(xiàn)場長—現(xiàn)場長—部長；
2、工藝、設備類
儲備干部—見習技術員/機電維修—工藝工程師/設備工程師—科長—部長；
3、職能類
儲備干部-見習助理/品質(zhì)員/檢測員-助理/品質(zhì)員/檢測員—專員/品質(zhì)工程師/測試工程師—科長—部長
五、薪資福利:
1、工資收入：實習期3500-5000元，實習期結(jié)束后根據(jù)實際定崗定薪（4000-6000）；
2、伙食標準：享受工作餐，7元/餐，公司補貼4元/餐，自付3元/餐（從工資結(jié)算）；
3、住宿條件：免費公寓式住宿，水電自付；內(nèi)配有wifi、空調(diào)、獨立洗手間、熱水器、24小時熱水供應；
4、福利項目：可享受上下班免費班車、年度旅游、年度體檢、節(jié)假日禮品、探親路費報銷、技能補貼等；
5、社會保險：實習期為員工購買商業(yè)保險，實習期結(jié)束后購買五險一金；
6、工齡獎金：工齡滿半年以上員工享受50—800不等的工齡獎金；
7、繼續(xù)教育：可享受學歷提升的機會（專升本）。
第11篇 培訓項目管理工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1、負責通用力發(fā)展體系的相關工作；
2、搭建、完善與執(zhí)行以能力為核心的專業(yè)力發(fā)展體系，如職位要求、崗位評估、職級評定、發(fā)展通道等，形成完整的專業(yè)力職位要求管理體系；
3、負責內(nèi)訓師隊伍的建設及相關課件的開發(fā)與應用；
4、leader交予的其他工作。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，人力資源/法律專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上td相關工作經(jīng)驗；
3、熟悉人才發(fā)展及關鍵崗位人才管理的理論、工具及方法，熟悉職位要求體系建設；
4、熟練掌握常用辦公軟件，洞察力及數(shù)據(jù)分析能力較強。
第12篇 集團公司員工培訓管理工作程序
1職責
1.1人力資源部負責培訓需求調(diào)查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結(jié)、經(jīng)費管理等。
1.2人力資源部組織公司員工培訓,各有關部門配合。
2培訓管理程序
2.1培訓需求分析
人力資源部每年12月份通過問卷調(diào)查、部門訪談等方法,進行員工培訓需求調(diào)查分析,形成培訓需求總結(jié)報告,作為培訓計劃制定的主要依據(jù)。
2.2培訓計劃制定
a.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準。
b.業(yè)務培訓計劃由人力資源部和各部門主管協(xié)商共同確定。
c.公司培訓計劃的修改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準。
2.3培訓組織實施
a.公司員工根據(jù)自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關培訓,由公司指定的培訓對象須參加規(guī)定的培訓。
b.培訓的組織實施由人力資源部負責,相關部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關部門主管共同根據(jù)實際情況進行。
c.員工因工作需要外出培訓,應填寫《融僑集團員工培訓申請表》,報本部門經(jīng)理批準,各部門經(jīng)理應嚴格按年度培訓計劃,結(jié)合本部門的實際情況簽署意見,經(jīng)人力資源部審核后,報總經(jīng)理批準。
d.員工報銷培訓費,須持畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書或有關證明文件。超過一年以上的培訓,可持本年度學業(yè)合格成績單申請報銷,未能結(jié)業(yè)的或不能提交有關證明的公司不予以報銷。
e.員工培訓金額超過1,000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。
f.新員工入職前,由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據(jù)公司新員工人數(shù)集成批進行;分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施,培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內(nèi)入職指引人的計劃執(zhí)行情況和新員工的培訓情況,對新員工培訓進行考核。
2.4培訓效果評估和總結(jié)
人力資源部對員工培訓的效果進行評估,評估的內(nèi)容包括培訓課程的內(nèi)容、培訓形式、培訓資料、培訓設備、師資力量、培訓組織管理等,最終形成總結(jié),作為改進培訓工作的依據(jù)。
