物資管理工程師工作崗位規(guī)范（八篇）

第1篇 物資管理工程師工作崗位規(guī)范

1.主要職責

1.1認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物資管理的方針、政策和局有關(guān)物資管理的各項規(guī)章制度。

1.2協(xié)助主任、副主任做好部門的管理工作。

1.3根據(jù)施工進度做好零星材料采購計劃及審批工作,確保施工正常。

1.4負責材料的驗收、入庫、保管及發(fā)放的組織管理工作和資料管理工作。

1.5負責材料的月、季、年報資料的編制、整理和歸檔工作。

1.6負責作好本部的iso9001質(zhì)量管理工作及協(xié)助做好安全監(jiān)督管理工作。

1.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.任職條件

2.1政治思想及職業(yè)道德

2.1.1堅持黨的基本路線,堅持四項基本原則,具有一定的政治理論水平和政策理論水平,有從事本崗位的責任感和事業(yè)心。

2.1.2遵紀守法、忠于職責、廉潔奉公、熱愛本職工作。

2.2文化程度及所學專業(yè)

2.2.1中專以上文化程度,具有初級職稱任職資格。

2.2.2所學專業(yè)為工程類或物資、經(jīng)濟管理類專業(yè)。

2.3專業(yè)知識

2.3.1熟悉水利水電施工技術(shù)管理及物資供應(yīng)管理、經(jīng)營流通管理。

2.3.2熟悉經(jīng)營管理學、市場學、施工物資基礎(chǔ)學,熟悉本部門業(yè)務(wù)。

2.3.3熟悉掌握水電施工物資及有關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)理論知識,熟悉生產(chǎn)施工工藝及其他信息等現(xiàn)代化管理。

2.4實際工作能力

2.4.1能正確理解國家和上級的有關(guān)方針、政策與各項規(guī)章制度。結(jié)合本公司的實際情況,分析處理問題。

2.4.2能對物資管理過程中出現(xiàn)的問題熟練運用科學程序進行處理。

2.4.3有一定的語言、文字表達能力與社交能力。

2.4.4具有應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力。

2.5工作經(jīng)歷

從事工程技術(shù)管理或物資管理工作三年以上。

第2篇 物資管理部工作職責

⑴、負責公司所有物資的管理。

⑵、負責物資的出入庫管理。

⑶、對物資進行分類、分項、編號管理。

⑷、做好倉儲賬目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達到或低于安全庫存量的實際數(shù)量。

⑸、配合生產(chǎn)部門對現(xiàn)場物資的管理工作。

⑹、為財務(wù)部門進行成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第3篇 洋思中學財產(chǎn)物資管理工作職責

思洋中學財產(chǎn)物資管理工作職責

1、財產(chǎn)物資管理員在校長、分管校長和總務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責學校的財產(chǎn)物資管理。完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，積極地做好本職工作。為教學工作服務(wù)，為師生員工服務(wù)。

2、認真檢查，平時準確地做好對水電工、倉庫管理人員的教核工作。

3、“包”對校產(chǎn)校具的管理、維護。學校所有財產(chǎn)均要造冊、登記，制訂保管賠償措施，使用借還手續(xù)，做到物物有人管，事事可追究。

4、“包”對學校各類物資的采購供應(yīng)。凡學校所須的各種財產(chǎn)物資，均要編制購物預(yù)算，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，統(tǒng)一組織購入，供應(yīng)管理維修。凡購進的東西，須先進學校倉庫，不準交給使用者本人。

5、“包”節(jié)約用水用電。“包”水電暢通。“包”水電設(shè)備的完好，安全維修。

6、“包”二號教學樓的清潔衛(wèi)生，達到七“無”。

7、“包”對校園綠化的管理。

8、如工作嚴重失職，導(dǎo)致事故發(fā)生，則追究法律、經(jīng)濟責任。

9、對財產(chǎn)物資管理員的考核，由總務(wù)主任負責。

第4篇 物資管理負責人工作安全職責

1.貫徹執(zhí)行有關(guān)物資采購、管理方面的政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度。堅持從生產(chǎn)出發(fā),為生產(chǎn)服務(wù)的原則,為實現(xiàn)本單位制定的安全目標及安全生產(chǎn)提供物質(zhì)保障;

2.負責制訂本單位物資管理制度并負責檢查、落實。做好各部門、班組所需材料、設(shè)備、備品、安全工器具的物資供應(yīng)工作,保證滿足生產(chǎn)需要;

3.嚴格物資入庫驗收手續(xù),確保所供應(yīng)的物資質(zhì)量合格、材料齊全、數(shù)量充足。杜絕不合格產(chǎn)品混入廠內(nèi),流入生產(chǎn);

4.建立嚴格的物資保管制度,做好倉庫物資的保養(yǎng)、技術(shù)資料管理工作,嚴格執(zhí)行物資發(fā)放領(lǐng)用制度,防止因錯發(fā)物資、器材而造成事故及不安全情況的發(fā)生,否則應(yīng)負一定的責任;

5.做好倉庫的安全保衛(wèi)及防盜、防雨、防腐工作,對有毒、易燃等特殊材料應(yīng)制訂統(tǒng)一完善的管理要求,備足各種消防器材,明確安全責任,確保人身、庫房、物資的安全;

6.對于因影響安全生產(chǎn)的急需、特需材料,應(yīng)做到及時采購和傳送工作;

7.經(jīng)常檢查倉庫管理是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;

8.負責組織本部門人員及各生產(chǎn)部門倉庫管理人員進行有關(guān)倉庫安全管理方面法規(guī)、政策等知識培訓(xùn)工作,提高倉庫管理人員的安全管理水平;

9.參加廠部的月度安全分析例會;參加由于購貨質(zhì)量不符合要求引發(fā)的不安全情況的調(diào)查分析工作,吸取教訓(xùn),并督促本部門采取防范措施。

第5篇 麗景項目物業(yè)管理工作計劃和物資裝備

麗景嘉苑項目物業(yè)管理工作計劃和物資裝備

一、擬采取的工作計劃

為了使物業(yè)保值、增值,服務(wù)處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到'雙贏'的目的。

1. 業(yè)主入住前

在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。

對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗收合格后接受。

協(xié)助發(fā)展商制定《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《房屋交付驗收表》、《物品領(lǐng)用登記表》、《業(yè)主信息登記表》、《裝修管理責任書》、《裝修防火責任書》、《裝修申請表》等其它管理規(guī)定。

在業(yè)主辦理入住前,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

2. 業(yè)主入住與裝修期間

業(yè)主辦理入住時由我公司設(shè)備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。

向業(yè)主交付相關(guān)入住資料,并介紹有關(guān)物業(yè)入住后的管理規(guī)定。

在業(yè)主裝修期間,在建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《沈陽市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》等規(guī)定的指導(dǎo)下,進行現(xiàn)場巡查。保安門崗嚴格檢查施工人員的《臨時出入證》,并由保安巡邏崗與工程維修人員共同組成裝修巡檢小組,每日不低于一次的對裝修現(xiàn)場進行巡查,以避免裝修人員違章施工,督促其保持環(huán)境衛(wèi)生、愛護共用設(shè)施設(shè)備。對發(fā)現(xiàn)的違章裝修現(xiàn)象立即要求裝修人員進行整改,或報行政執(zhí)法部門處理。裝修結(jié)束后由業(yè)主提出裝修驗收申請,服務(wù)處人員在2個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看是否符合裝修標準。

3. 業(yè)主入伙后

進入正常管理階段后,物業(yè)服務(wù)處將按物業(yè)合同約定標準開展以下主要工作(但不限于):

房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修;

設(shè)備設(shè)施管理:對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運行、保養(yǎng)、維修;

清潔管理:加強清潔員工的管理,維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護;

消防管理:建立消防隊伍,對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理;

安全管理:加強保安隊伍的建設(shè)管理,確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適;

車輛管理:維護行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;

財務(wù)管理:對物業(yè)管理資金運作和管理;

協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。

二、物資裝備情況

1. 物業(yè)管理用房

依據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,以及結(jié)合'麗景嘉苑'住宅小區(qū)的特點,除各類設(shè)施設(shè)備機房外,物業(yè)管理用房還包括:

管理服務(wù)用房:服務(wù)處接待、辦公室;

保安、保潔、工程維修人員的更衣室,及存放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料的倉庫;

2. 管理設(shè)施的配置要求

服務(wù)處開辦物品表

名稱數(shù)量/型號

一、辦公用品開辦物品

二、維修工器具開辦物品

三、保潔工具開辦物品

四、保安器具開辦物品

第6篇 加工公司物資管理控制工作程序

加工有限公司程序文件

物資管理控制程序

1目的:為保證

a、物料的驗收、儲存及使用有章可循;

b、加強倉儲管理,保證物料質(zhì)量;

c、物料的流向明晰,具有可追溯性。

公司制定并執(zhí)行《物資管理控制程序》。

2范圍

a、本程序規(guī)定了物料的驗收、標識、儲存、檢驗和試驗狀態(tài)、防護、使用及可追溯性的操作方法。

b、本程序適用于外購的原輔料、過程產(chǎn)品及最終產(chǎn)品;適用于從原輔材料采購入庫,到生產(chǎn)出成品出廠的全過程的物料管理。

3職責

3.1資材科負責采購物料的入庫單的填寫及檢驗委托。

3.2品保部負責所有物料的取樣檢驗及檢驗結(jié)果的通知、負責儲存中的物料的結(jié)塊等品質(zhì)問題的檢查。

3.3生產(chǎn)部負責公司內(nèi)原料庫、一期成品庫及露天存放的物料的管理。

3.4物流科負責除生產(chǎn)部管理以外所有生產(chǎn)相關(guān)物料的管理及外租倉庫的管理。

4程序要求:

4.1原輔料

4.1.1初檢、請檢、檢驗

4.1.1.1原輔料進廠(或外租倉庫),由倉庫保管員按照送貨單核對,檢查物料包裝應(yīng)無受潮、破損情況;物料的標識完好,應(yīng)標明物料名稱、規(guī)格、批號、供貨單位。進廠(或外租倉庫)的物料應(yīng)隨附檢驗單、數(shù)量正確。凡不符合要求應(yīng)予拒收。

4.1.1.2符合要求的物料接收入外租倉庫后,按照批次存放,建立貨位卡,每批懸掛待檢標識,填寫《原輔材料接貨檢查記錄》。接收入廠的物料每托盤貼標貼,注明到貨日期、品名、供應(yīng)商、批號、規(guī)格、件數(shù)、凈重。暫存放于待檢區(qū)域,填寫《原輔材料接貨檢查記錄》。物流科將送貨單及隨貨檢驗單送交資材科,資材科填寫原材料入庫單,由物流科倉庫保管員簽字確認生效。倉庫保管員按照入庫單填寫原輔材料臺帳。資材科及時通知品保部取樣分析。

4.1.1.3品保部接到原輔料請驗單后,派取樣員按抽樣辦法取樣。根據(jù)檢驗結(jié)果,品保部向物流科發(fā)放原材料檢驗單。物流科倉庫保管員根據(jù)檢驗單的結(jié)果在相應(yīng)的原輔材料臺帳上記錄。

4.1.2儲存

4.1.2.1接到原材料檢驗單后。物流科倉庫保管員依照原材料儲存的場所分別采取下面的操作:存放于外租倉庫的物料由倉庫保管員根據(jù)檢驗單填寫《原材料檢驗結(jié)果通知單》并傳送給外庫保管員,外庫保管員依照《原材料檢驗結(jié)果通知單》的內(nèi)容先將相應(yīng)批次的原材料的待檢驗標志撤掉,再在貨位卡上注明檢驗結(jié)果。存放于公司內(nèi)的原材料依照檢驗單的內(nèi)容在每托物料的標貼上注明檢驗結(jié)果后上高架貨位儲存。不合格原材料在貨位管理表上注明。

4.1.2.2包裝材料的儲存要與其它物料隔離,單獨存放。封閉的外包裝必須嚴密、不得破損、污染。

4.1.2.3物料存放區(qū)應(yīng)無鼠、無蟲、無霉,保持整潔,定期清理。物料的堆放、離墻、離地、貨行間都必須留有一定距離,以能執(zhí)行'先進先出'的發(fā)料次序為原則。

4.1.2.4對溫度、濕度或其它條件有特殊要求的物料,應(yīng)按規(guī)定條件儲存,并做好倉庫溫度、濕度記錄。

4.1.2.5倉庫保管員根據(jù)原材料出入庫單建立原材料臺帳,清晰記錄每一筆業(yè)務(wù)。每月盤點庫存,做好庫存報表。出現(xiàn)帳物不符的情況時及時查找原因并糾正。

4.1.3發(fā)放

4.1.3.1生產(chǎn)管理科人員每天填寫《供貨依賴單》交物流科倉庫保管員備貨。所發(fā)物料包裝要完好,標識要與物料一致,發(fā)料時要按照先進先出的原則。

4.1.3.2生產(chǎn)管理科人員與物流科倉庫保管員核對實物后,由物流科將物料送到生產(chǎn)部指定

地點。生產(chǎn)管理科人員在物流科倉庫保管員填寫的《生產(chǎn)原料入庫單》上簽字確認。

4.1.3.3每次發(fā)料后,倉庫保管員要在存貨表和原材料臺帳上記錄,填清物料去向及批號以便追溯。

4.1.4不合格原料的管理

4.1.4.1不合格的原輔料要妥善管理,及時退回供貨單位。

4.1.4.2不合格的原輔料可以降級使用的或可以改做其它用途的需經(jīng)品保部主管確認。

4.2成品

4.2.1驗收、檢驗狀態(tài)

4.2.1.1物流科接收成品時,先檢查產(chǎn)品外觀有無破損污染情況,批號卡的內(nèi)容要與貨物一致、產(chǎn)品碼垛高度應(yīng)符合裝集裝箱要求低于1.15米。驗收合格的產(chǎn)品纏繞包裝后運回二期倉庫,填寫《產(chǎn)品纏繞記錄》。不符合要求的產(chǎn)品通知生產(chǎn)部處理。

4.2.1.2每天物流科依照實際接收到的貨物簽收生產(chǎn)部的《成品入庫單》,建立成品出入庫臺帳,詳細記錄產(chǎn)品品名、批次、數(shù)量等。

4.2.1.3物流科在產(chǎn)品日報表上標明產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)。按照品保部下達的產(chǎn)品檢驗單,物流科倉庫保管員將合格產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、正在檢驗的產(chǎn)品的批次分別在日報表上相應(yīng)欄內(nèi)注明。日報表根據(jù)生產(chǎn)部的入庫單及品保部的檢驗單每天更新。

4.2.2儲存

4.2.2.1成品按品種、產(chǎn)量合理分配立體倉庫貨位。

4.2.2.2成品上貨架儲存時,盡量將同批產(chǎn)品集中放置,便于查找管理。

4.2.2.3倉庫保管員每天更新成品日報表;每周盤點實際庫存,做成周報表;每月月底配合生產(chǎn)、財務(wù)部門做好盤點工作。盤點中發(fā)現(xiàn)的問題及時查找原因并處理。

4.2.3發(fā)放

4.2.3.1備貨

出口產(chǎn)品-物流科依照銷售科的出口計劃,對照成品日報表,按照先進現(xiàn)出的原則找出符合客戶要求的產(chǎn)品,做好《商檢計劃》及《裝箱預(yù)配表》。倉庫保管員依照裝箱預(yù)配表備貨。

國內(nèi)銷售產(chǎn)品--按照銷售科開具的成品出庫單備貨,記錄產(chǎn)品批號以保證可追溯。

4.2.3.2交付

出口產(chǎn)品的交付按照《產(chǎn)品裝箱要求及方法》文件中的要求執(zhí)行。國內(nèi)銷售的產(chǎn)品要保證包裝完好、品質(zhì)合格,每次交付后填寫《發(fā)貨檢查記錄》。

4.2.4不合格成品的管理

4.2.4.1已接收入庫的產(chǎn)品如果最后檢驗結(jié)果為不合格,生產(chǎn)部能馬上處理的辦理退庫手續(xù),并在成品臺帳上記錄產(chǎn)品批次及管理號;需要庫存的不合格產(chǎn)品除在產(chǎn)品日報表的相應(yīng)欄內(nèi)注明不合格產(chǎn)品的批次外,還要在貨位管理表上注明不合格。

4.2.4.2已經(jīng)檢驗為不合格的產(chǎn)品如要降級發(fā)放銷售或改做其它用途,需經(jīng)授權(quán)人或顧客批準。

4.3生產(chǎn)部門的物資管理

生產(chǎn)部門領(lǐng)用的原輔材料及中間產(chǎn)品等的管理方法參考《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》中的規(guī)定。

5相關(guān)文件:

5.1《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》

5.2《產(chǎn)品裝箱要求及方法》

6記錄:

6.1《原輔材料接貨檢查記錄》

6.2《原材料入庫單》

6.3《原材料檢驗報告單》

6.4《原材料檢驗結(jié)果通知單》

6.5《原材料臺帳》

6.6《生產(chǎn)原料供貨依賴單》

6.7《生產(chǎn)原料入庫單》

6.8《原材料庫存周報、月報》

6.9《產(chǎn)品纏繞記錄》

6.10《成品入庫單》

6.11《成品臺帳》

6.12《成品庫存日報、周報、月報》

6.13《成品檢驗報告單》

6.14《出口銷售計劃》

6.15《商檢計劃》

6.16《出口裝箱預(yù)配》

6.17《成品出庫單》

6.18《貨位管理表》

6.19《發(fā)貨檢查記錄》

第7篇 物資管理崗位工作標準

1? 范圍

本標準規(guī)定了中電投北部灣（廣西）熱電有限公司物資管理崗位的工作概要、崗位職責、崗位組織關(guān)系、崗位要求、考核與檢查。

本標準適用中電投北部灣（廣西）熱電有限公司物資管理崗位。

2? 工作概要

在部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下負責公司生產(chǎn)物質(zhì)的申報、統(tǒng)計、采購、催交和管理等工作。

3? 崗位職責

4? 可能出現(xiàn)的工作失誤

4.1 在物資采購過程中違反國家法規(guī)，違反集團公司、南方分公司及本公司的相關(guān)制度。

4.2 因物資采購不及時影響正常生產(chǎn)。

4.3 因工作疏忽，采購的物質(zhì)與實際需要不符。

4.4 因管理不善造成采購的物資損壞。

4.5 因未嚴格執(zhí)行物資計劃造成物資積壓，增加庫存。

5? 崗位組織關(guān)系

5.1 崗位級別：

5.2 直接上級：部門主任

5.3 直接下級： 無

5.4 內(nèi)部接觸：公司相關(guān)部門

5.5 外部接觸：外委單位

6 崗位要求

6.1.1學歷要求：大專及以上學歷

6.1.2專業(yè)要求：電廠物資采購及管理相關(guān)專業(yè)

6.1.3所需專業(yè)資格要求：中級及以上技術(shù)職稱

6.1.4所需基本專業(yè)知識：了解電廠常規(guī)設(shè)備、熟悉物資采購業(yè)務(wù)

6.1.5所需提高的專業(yè)知識：招投標、合同管理、電廠專業(yè)知識、市場營銷知識

6.1.6外語：一般

6.1.7計算機：熟悉

6.2工作經(jīng)驗與年限：從事本專業(yè)工作年限5年以上

6.3 培訓(xùn)

6.3.1所需基礎(chǔ)培訓(xùn)：電廠相關(guān)理論知識

6.3.2所需提高培訓(xùn)：物資管理 合同管理

6.4能力模型

6.5個性特征

6.6 所需使用的工具設(shè)備：計算機

6.7 身體特征：健康

7?? 考核與檢查

本標準檢查與考核按績效考評制度的規(guī)定進行。

第8篇 商業(yè)大廈管理方式工作計劃和物資裝備

1 管理方式

1.1 實施基礎(chǔ)

1.1.1 **全面支持系統(tǒng)

**各部門科學分工、職責落實

-物業(yè)部從項目確立合作關(guān)系后,將按時限計劃的合理安排各項工作;

-質(zhì)量管理部負責iso9000的質(zhì)量管理在**項目上穩(wěn)定的運作,并肩負著質(zhì)量控制和服務(wù)考評的職責;

-機電工程部參與、組織協(xié)調(diào)各專業(yè)公司保證設(shè)備的完好運轉(zhuǎn);

-經(jīng)營部和拓展策劃部就**的物業(yè)租賃市場作出市場分析,并充分調(diào)動各種資源,全力打造**市場品牌,確保物業(yè)投資的保值增值;

-機電設(shè)備保養(yǎng)公司、電梯公司提供公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),降低**管理處的管理成本。

圖1 **全面的支持系統(tǒng)圖

1.1.2 專業(yè)化保障系統(tǒng)

**高度注重物業(yè)管理專業(yè)化,充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營、財務(wù)等方面專業(yè)優(yōu)勢和現(xiàn)代管理手段,為管理工作提供專業(yè)保障。通過總體協(xié)調(diào)、管理,實現(xiàn)管理目標。

1.2 管理方式構(gòu)成

**管理方式分別由組織機構(gòu)、運作體系、信息系統(tǒng)、管理機制四部分組成。

1.1 組織機構(gòu)

圖2 組織機構(gòu)框圖

a. 管理處接受**業(yè)主委員會,發(fā)展商和**的領(lǐng)導(dǎo)。

b. 管理處作為專門機構(gòu),財務(wù)相對獨立,在**的授權(quán)下,履行《**物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責任。

c. 管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標責任制。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)。

d. 組織機構(gòu)設(shè)置的原則是精干高致、一專多能。

e. 管理處突出以服務(wù)客戶為中心,建立以客戶服務(wù)中心為重點的組織流程。

f. 管理處實行值班主任制,由各部門部長輪值,行政總值24小時不離開大廈,授權(quán)在事件處理中代行管理處主任職責,以確保工作效率,提高服務(wù)品質(zhì)。

1.2 運作體系

a. 整體運作流程

圖3 整體運作流程圖

-整體運作流程的設(shè)計原則是全面、高效、合理,功能無缺項,管理無盲點。

-整體運作流程的具體運行,按iso9000質(zhì)量保證體系要求運作。

-重視物業(yè)經(jīng)營工作,確保**社會形象和經(jīng)濟效益。

b. 內(nèi)部運作流程

**擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐。24小時保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。

圖4 以客戶為中心的服務(wù)流程

-客戶服務(wù)中心 24小時擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項。-設(shè)立值班主任制 由管理處正、副主任輪值負責,堅持每周工作例會和每天工作早會,一般問題不過夜。

1.3 信息系統(tǒng)

5 信息反饋圖及流程處理圖

a. 堅持管理處每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機走防單位不少于十家,收集客戶意見、建議或投訴。

b. 管理處每季向**業(yè)主委員會作正式匯報,提交管理報告,并公布管理處物業(yè)管理費收支情況,征詢各方面意見和建議。

c. 堅持每半年組織一次客戶座談會,廣泛了解客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,同時要強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。

d. 管理處員工日常征詢客戶意見是最重要的溝通渠道。

1.4 管理機制

a. 實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將所服務(wù)項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭目標以量化形式作為重要職責交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時,將目標的實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。這種管理機制使管理處各級骨干責、權(quán)、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔壓力,共同邁向成功。

b. 激勵機制

物業(yè)管理強調(diào)在嚴格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵機制。在**管理處,我們將通過三個方面建立激勵機制。

-事業(yè)激勵 用**確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標感召人、吸引人,為廣大員工創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實行管理處各級崗位考核和聘任制,形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學求發(fā)展的良好風氣,在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。

-量化目標激勵 實行量化管理和目標管理是**推動科學管理的重要措施和經(jīng)驗。管理處內(nèi)部的量化目標管理是將管理目標分解成各部、班組分項目標,并全部以量化形式體現(xiàn),使各部、班組直至員工明確個體指標,做到'千斤重擔大家挑,人人肩上有指標',共同參與管理,推動總體目標的實現(xiàn),并將員工收益與量化目標實現(xiàn)緊密掛鉤。

-效益激勵 優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配機制。管理處在工資、獎金分配體系中,采取季度、年終量化考評,體現(xiàn)多勞多得,嚴格兌現(xiàn)量化目標管理的獎懲措施,并堅持年度考評中道數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則,保持管理處員工隊伍的優(yōu)良素質(zhì)和活力。

c. 監(jiān)督機制

圖6 監(jiān)督機制圖

-制定管理處廉潔自律基本要求。

-管理處全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。

-每季度公布物業(yè)管理費收支狀況,提交物業(yè)管理報告。

-重視客戶意見征詢工作,發(fā)現(xiàn)問題及是跟蹤解決。

-高度重視年度客戶意見征詢工作,對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、解決。

2 工作計劃

**根據(jù)工作進度安排,分別制訂前期籌備、入駐接管工作計劃,并依照物業(yè)管理方案設(shè)計,制訂**正常運作期的工作計劃。

2.1 前期籌備工作計劃

前期介入工作計劃表 表1

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1擬定物業(yè)管理方案針對**特點制定20*-.4.30已完成

2擬定財務(wù)測算針對**特點制定20*-.4.30已完成

2簽訂《物業(yè)管理委托合同》與業(yè)主單位商定待定

3組建**管理處確定物業(yè)管理辦公場所中標之日起

辦理管理處有關(guān)手續(xù)

人員調(diào)配、培訓(xùn)

管理處辦公設(shè)備完善

5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理事項20*-.2.15至接管驗收日

參與設(shè)備運行、熟悉各類設(shè)施設(shè)備,提供專業(yè)意見

制定接管計劃

收集各類工程資料

擬定交接方案

物業(yè)管理供貨商評審、確立

6導(dǎo)入**物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起

導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度

7物業(yè)接管驗收竣工驗收、接管驗收按施工進度

移交資料

問題備忘

2.2 接管驗收工作計劃

接管驗收及入伙工作計劃表表2

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1接管驗收實施建筑本體和設(shè)備資料的接收、建檔20*-年10月至12月具體時間按施工進度安排、調(diào)整

大廈設(shè)施設(shè)備交接、驗收、試運行

問題備忘

檔案的建立、分類、管理

清潔開荒

2入伙及裝修管理完善入伙、計劃20*-年12月同上

模擬實操

備齊入伙資料

入伙儀式及辦理入伙手續(xù)

裝修審批及監(jiān)管

3首次征求業(yè)主單位意見征求**合理化建議入伙后30日內(nèi)

上門調(diào)查和回訪

分析調(diào)查結(jié)果,改進物業(yè)管理方案

4建立完善的標識系統(tǒng)制作各類設(shè)施、設(shè)備標識20*-年5月到11月

制作各類公共標識系統(tǒng)

制作物業(yè)管理辦公室標識

2.3 正常運作期工作計劃

正常動作期工作計劃表表3

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1員工常規(guī)培訓(xùn)重點強調(diào)安全防范、政治思想和技能的培訓(xùn)20*-年11月起

2配套服務(wù)項目啟動有償服務(wù)、無償服務(wù)項目及便民措施的運作20*-年12月起

3物業(yè)管理報告向發(fā)展商詳細匯報工作進程及狀況每季度1次

4財務(wù)分析報告如實向業(yè)主單位反映物業(yè)管理費用使用情況每季度1次

5完善管理體系導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評審20**年2月起

完善管理處信息局域網(wǎng),修訂管理辦法

6創(chuàng)建工作示范大廈創(chuàng)建基礎(chǔ)工作20**年3月起

文明大廈創(chuàng)建工作

2.4 工作計劃流程

圖7 工作計劃流程圖

3 物資裝備計劃

物資裝備計劃表表4

序號物質(zhì)裝備項目內(nèi)容描述

1管理處工作場所名稱主任辦公室辦公室技術(shù)值班室工作操作間倉庫員工宿舍備注

面積