某住宅小區(qū)安全管理工作綜述
住宅小區(qū)安全管理工作綜述
安全管理工作在物業(yè)管理工作中占有舉足輕重的地位,它是小區(qū)住戶安居樂業(yè)的保證及整個社區(qū)穩(wěn)定的基礎。同時,良好的安全環(huán)境將能增強小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的美譽度以及在社會公眾中的信譽度,在同行業(yè)中建立企業(yè)的優(yōu)勢地位。
1、安全管理工作的服務的范圍
安全管理工作是一項特殊的工作,既屬于保衛(wèi)工作,又屬于一種特殊服務的范疇。作為安全管理員既有實施安全保障的責任,又有提供安全服務的義務,涵蓋全面防范服務、重點區(qū)域安全服務、廣泛的社區(qū)服務等方面的內(nèi)容。
2、安全管理員的素質要求
一名合格的物業(yè)安全管理員首先應當具備良好的身體素質即力量素質、速度素質、靈敏素質、耐力素質等,同時還應當具備較好的心理素質,包括獨立的個性、果斷的性格、較強的自制力和敏銳的觀察力。結合身體素質和心理素質來提高安全管理員的技能素質,技能素質涵蓋了擒拿格斗技能、邏輯思維技能、分析判斷技能等方面,從而保證安全管理工作的順利開展。
3、安全管理員的職責和權限
1)有義務制止違法犯罪行為,對違法犯罪分子有協(xié)助抓捕并扭送有關部門的責任,但沒有權力實施拘留、關押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等行為。
2)對發(fā)生在服務區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件,有義務保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權力。
3)在防范和打擊犯罪活動時,安全管理員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)器械。
4)對違反治安管理條例行為人,安全管理員有權勸阻、制止和批評教育,但沒有罰款、制裁等處罰的權力。
5)對違法分子不服從制止,甚至行兇、報復可采取正當防衛(wèi)。
6)對攜帶和運送可疑物品,身帶兇器形跡可疑的人員有權進行盤查、監(jiān)視、報請當?shù)赜嘘P部門處理,但無權偵察、扣押、搜查。
7)對出入服務區(qū)的人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規(guī)定進行詢問及查驗。
8)按照規(guī)定,有權制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入服務區(qū)。
4、安全管理中處理問題遵循原則和方法
安全管理工作應在履行職責、處理事務時遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。
對不同性質的問題采取不同的處理方法,一般性違反法規(guī)和管理制度的問題,可采取'可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆'方式處理,盡力勸解。
5、**項目的安全管理基本思路
**小區(qū)實行封閉式的安全管理,力求達到'服務規(guī)范,高效有序'的管理目標。'服務規(guī)范'是對安全管理員服務意識和服務行為的要求,強調**項目安全管理工作的服務性,并通過安全管理人員的招聘、培訓和考核來保證效果;'高效有序'是對安全管理客觀效果的要求,強調**項目的安全管理不僅是為小區(qū)業(yè)主提供安全保障服務,還必須保證**項目內(nèi)部生活有序。合理的崗位設置、完善的工作流程、有效的人防技防措施是確保'高效有序'的基礎。
為了建立一支'服務規(guī)范'的安全管理隊伍,安全管理員的基本素質必須符合公司的相應要求(對安全人員的基本素質要求詳見顧問書《人力資源管理冊》)。
嚴格、科學的培訓使合格的人員不斷融入公司的團隊中來,使公司的服務理念和行為規(guī)范得到有效保證。安全管理人員的培訓除了常規(guī)的員工入職培訓和強化培訓外,還包括每周的班例會、計劃科目的軍事訓練等。每季度應舉行一次緊急集合或突發(fā)事件預案演練,使安全管理員保持高度的職業(yè)敏感和快速反應能力。
安全管理工作的監(jiān)督考核由管理處經(jīng)理予以全面監(jiān)控和指導,安全主管負責安全管理工作的業(yè)務指導、檢查、考核。安全班長負責班組日常業(yè)務的監(jiān)督和落實。考核措施包括個人月度考核,安全主管對安全工作的月度檢查和季度評估及夜間查崗等。
1)公共安全管理
公共安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)為保障小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人的生活和工作秩序所進行的一系列活動。公共安全管理通常包括防盜、防破壞、防流氓活動、防意外以及緊急事件處理等。但不含住戶人身、財產(chǎn)保險保管責任;住戶室內(nèi)的消防、安全監(jiān)控與巡視責任。
公共安全管理防范的對象主要是人為造成的事故和損失。其最終目的是避免所管轄區(qū)域內(nèi)財物受損失、人身受傷害,保障公共區(qū)域內(nèi)的秩序。
具體安全管理工作崗位的設置,按崗位所在位置定崗有固定崗、巡邏崗;按所穿的服裝設有著裝崗、便衣崗;巡邏崗按配備的交通工具設有徒步崗巡邏崗、自行車巡邏崗和摩托車巡邏崗。
2)消防管理
消防管理是**小區(qū)安全管理的重要組成部分,根據(jù)國家'預防為主,防消結合'的消防方針,**物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理作為**消防安全的第一責任人負責全面督導、組織消防工作的實施、培訓、演習、檢查,完善消防設施,組織和建立義務消防隊,制訂和實施滅火方案。
3)停車場管理
停車場管理是安全管理的又一重要方面,應建立車輛憑證出入制度、停車場巡邏檢查制度,在條件具備時可通過相關智能化設備的使用,采取ic卡刷卡出入,配合車場監(jiān)控設備的使用,實現(xiàn)無人化管理。
為了降低停車場的經(jīng)營管理風險,應購買相關停車場公共責任保險,以規(guī)避物業(yè)公司經(jīng)營風險。
4)出租屋及暫住人員管理
通過建立出租屋出租審批和登記制度,防止非法經(jīng)營機構和三無人員進入小區(qū),同時掌握暫住人員的變化和流動情況。
