新城物業(yè)管理方式及工作計劃
新城國際物業(yè)管理方式及工作計劃
一、管理方式
為使【**新城國際】物業(yè)管理工作的順利開展,浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【**新城國際】物業(yè)管理處。
運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務模式。
按照iso9001質量體系管理標準,制定各項管理制度。
運用ci系統(tǒng)設計,進行整體形象策劃包裝,形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。
按照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務。
在接到中標通知書三十日內(nèi),與招標單位簽訂【**新城國際】物業(yè)管理服務合同。
物業(yè)交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務人員,組織培訓。
根據(jù)物業(yè)交付進程,按照接管驗收標準,建立設施設備檔案,并完成對園區(qū)設施設備的使用情況的驗收,對需整改部分提出建議。
我司將利用交付前一個月的時間對園區(qū)進行徹底清潔開荒。
針對園區(qū)實際情況,結合公司管理的要求,編制切實可行的管理方案。
實施日常管理。
二、工作流程
管理處與外部總體關系圖
管理處提供服務的流程
業(yè)主報修、維修、回訪流程
建立客戶報修熱線,實行一站式服務,業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質量問題進行報修,物業(yè)維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內(nèi)完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復。
三、工作計劃
前期介入工作計劃
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
1簽定物業(yè)管理服務合同a、簽定物業(yè)管理服務合同。
b、與開發(fā)商進行協(xié)商,確認物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標后30天內(nèi)
2參與規(guī)劃、設計與建設a、收集整理各類圖紙資料,熟悉【**新城國際】情況。
b、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系,參加工程例會,了解工程進度。
c、就物業(yè)管理方面,對【**新城國際】當時階段提出專業(yè)建議。
d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設備的選型與調(diào)試。
e、設備保險建議。中標后進駐到物業(yè)交付前三個月
3在建物業(yè)前期介入工作a、全面介入在建物業(yè)的施工。
b、向項目部提出合理化建議。
c、參與隱蔽過程驗收、機電設備調(diào)試。
d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標后至物業(yè)交接前
4組建機構a、人員招聘。
b、人員培訓考核。
c、人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前三個月
5辦公后勤a、管理用房辦公用品配置。
b、安排員工用房。
c、物資配備。物業(yè)交付使用前三個月
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
6制定與完善各管理規(guī)章制度a、嚴格按照iso9001質量管理體系標準,制定符合【**新城國際】管理處的各項操作規(guī)范。
b、結合【**新城國際】實際情況,對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個月
7銷售配合a、配合開發(fā)商進行有關問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。
b、協(xié)助【**新城國際】商場的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程
8物業(yè)驗收
與接管a、依據(jù)接管驗收標準,逐項嚴格進行審查。
b、對不合格項目,備案并督促責任部門整改。
c、進行復驗。
d、繼續(xù)整改。
e、符合接管標準后辦理書面移交手續(xù)。
f、制作【**新城國際】的'備忘錄'。物業(yè)交付使用前一個月
入伙階段工作計劃
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
1入伙實施a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關政府部門取得聯(lián)系,開展有關工作。
b、各項入伙資料文本的準備。
c、明確入伙流程及各崗位職責。
d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀,入伙現(xiàn)場的準備。
e、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月
2初次業(yè)主意見調(diào)查a、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息,加強與業(yè)主交流。
b、針對業(yè)主合理意見,進行糾正措施。
c、回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個月內(nèi)
3二次裝修管理a、宣傳精裝修優(yōu)點,說服業(yè)主減少二次裝修
b、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。
c、裝修手續(xù)辦理及裝修服務。
d、裝修施工工程監(jiān)控。
e、裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起
4檔案建立與管理a、收集業(yè)主資料歸檔。
b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。
c、建檔與運用。物業(yè)交付使用起
5配合銷售a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。
b、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務工作。物業(yè)交付使用起
日常管理階段工作計劃 管理期主要規(guī)劃項目備注
第一年a、全面導入iso9001質量保證體系,修訂和完善符合【**新城國際】特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。
b、開展宣傳教育活動,加強精神文明建設,普及物業(yè)管理相關政策法規(guī)。
c、全面導入ci識別系統(tǒng)。
d、建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng),建立物業(yè)管理信息平臺工作,實現(xiàn)辦公自動化。
e、員工系統(tǒng)培訓開展。
f、開展多種經(jīng)營業(yè)務,有償、無償服務。
g、按照年度社區(qū)活動計劃,開展適合【**新城國際】特點的社區(qū)活動。
h、根據(jù)實際情況進行業(yè)委會成立的準備工作。
i、管理水平達到市優(yōu)標準,在達到評比資格的前提下,申報'杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈'。
j、開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。
第二年a、根據(jù)首年開支預算,合理調(diào)整財政收支,開展各項增收節(jié)支工作。
b、開展各項便民服務活動。
c、爭創(chuàng)'杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈',并獲得稱號。
d、管理水平達
到'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈'的標準,并在達到評比資格的前提下,申報。
e、中修計劃制定。
f、個性化服務的提供和推廣。
創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃
時間工作性質工作內(nèi)容
20**年9月至20--年2月創(chuàng)優(yōu)達標準備階段組建創(chuàng)優(yōu)領導小組,設組長一名,成員若干名;為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)優(yōu)領導小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結上一時期的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實情況。
開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展,在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動。
20--年3月至20//年3月創(chuàng)優(yōu)達標實施階段依照市達標創(chuàng)優(yōu)標準進行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關問題的解決落實到人,即時進行整改。
將問題進行整改,根據(jù)市達標標準,結合iso9001質量保證體系的相關程序文件及工作規(guī)程,對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達到所制訂的目標。
20//年4月至6月迎檢
階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標的評分標準,組織創(chuàng)優(yōu)領導小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。
20//年7月至20//年9月創(chuàng)市優(yōu)
階段總結經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。
根據(jù)評審結果,繼續(xù)保持達標的標準,對未達到標準的不足之處加以整改,在達標的基礎上進一步提高服務質量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)小區(qū)標準。
20//年10月至2023年9月創(chuàng)國優(yōu)
階段總結創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。
