工程事務(wù)整改管理工作程序
物業(yè)程序文件
--工程事務(wù)整改管理程序
1目的
規(guī)范返修、配套設(shè)施完善、改造等工程事務(wù)的處理。
2范圍
適用于公司各部門及各管理處。
3職責(zé)
3.1品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)顧客出資的設(shè)施完善、改造工程的組織工作,相關(guān)部門協(xié)助。
3.2管理處負(fù)責(zé)具體工程實(shí)施過程的管理與監(jiān)控。
4方法和過程控制
4.1保修期內(nèi)返修工程及配套完善工程事務(wù)處理
4.1.1新項(xiàng)目的接管與保修期限
a公司接管新項(xiàng)目應(yīng)與地產(chǎn)公司、施工方面或供貨方簽訂《三方保修協(xié)議》,并制定適用于本物業(yè)的《工程返修管理制度》。
b保修期限從發(fā)出的《入伙通知書》之日起,按《房屋質(zhì)量保證書》規(guī)定的不同保修期限與內(nèi)容執(zhí)行。
4.1.2保修期內(nèi)承建商出資的返修工程問題的處理
管理處接到返修工程問題通知時,由管理處開出《工程遺留問題整改記錄表》轉(zhuǎn)地產(chǎn)工程維修組處理,同時抄送公司品質(zhì)管理部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并由管理處跟蹤處理情況,直至處理完畢。
4.1.3地產(chǎn)公司出資的零星工程、配套設(shè)施完善費(fèi)用預(yù)、結(jié)算的處理
按4.1.2條款執(zhí)行
4.1.4地產(chǎn)公司出資的返修工程及配套工程服務(wù)供方的選擇:
服務(wù)供方的選擇管理由地產(chǎn)工程維修組負(fù)責(zé),若委托本公司選擇及管理的,相關(guān)部門應(yīng)參照《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》進(jìn)行評估。
4.2保修期外設(shè)施完善、改造工程的處理
4.2.1業(yè)委會成立之前,管理處以專項(xiàng)報告的形式報品質(zhì)管理部審核。征求地產(chǎn)相關(guān)部門(項(xiàng)目經(jīng)理部、地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)部等)意見,確定是否報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2業(yè)委會成立以后需要發(fā)展商完善的配套設(shè)施,必須嚴(yán)格控制。管理處以專項(xiàng)報告的形式將方案及預(yù)算費(fèi)用征求業(yè)委會意見后,報公司品質(zhì)管理部審核,確定是否按地產(chǎn)出資的工程事務(wù)處理。
4.2.3如工程費(fèi)用由地產(chǎn)公司出資,按4.1要求執(zhí)行。
4.2.4費(fèi)用從本體維修基金中支出或由業(yè)主分?jǐn)偟裙こ淌聞?wù),根據(jù)工程大小及復(fù)雜程度等,相關(guān)部門應(yīng)按照《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》選擇評估服務(wù)供方。
4.3設(shè)施完善、改造工程特殊情況的處理
對工程責(zé)任難以確定或確實(shí)存在質(zhì)量問題可能構(gòu)成客戶投訴升級,對公司聲譽(yù)造成重大影響的,經(jīng)品質(zhì)管理部確定,按審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實(shí)施維修,維修費(fèi)由物業(yè)公司先墊付,定期與地產(chǎn)公司結(jié)算。
4.4對較大的或不能及時處理的工程遺留問題,必須由管理處起草書面報告交地產(chǎn)客戶中心。由地產(chǎn)客戶中心報相關(guān)部門,且應(yīng)有雙方的確認(rèn)憑證。
4.5由于工程遺留問題而引起的緊急情況,管理處應(yīng)進(jìn)行緊急維修,但應(yīng)做好文字記錄,拍攝現(xiàn)場圖片。然后通知發(fā)展商確認(rèn)。
4.6若發(fā)展商委托管理處處理工程遺留問題,須以書面的形式委托,雙方應(yīng)有確認(rèn)的憑證。
5支持性文件
**wy7.4-z02《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》
6支持性質(zhì)量記錄表格
**wy7.5.1-g08-f1《工程遺留問題整改記錄表》
