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物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的(3篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):29

物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的

第1篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的

編 號:管理―w―014

版 本:2022―001有償服務工作管理規(guī)定

目 的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。

范 圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內(nèi) 容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設備檢測

更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)

一調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體

內(nèi)容。

2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領料操作。

3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);

屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方

可執(zhí)行。

對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏

洞或差異,必須追查原因。

5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;

服務完畢,必須跟進服務效果回訪

(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;

咨詢完畢,須做好相關記錄,

便于查閱。

6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進入按章操作。

7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避免意見發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,

再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作

人員嚴肅處理。

11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。

編 制: n

bsp;

審批:

維 護:生效日期:年 月 日

抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 各1份

抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份

下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份

第2篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定

編 號:管理―w―014

版 本:2005―001

有償服務工作管理規(guī)定

目 的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;

2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。

范 圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內(nèi) 容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設備檢測

更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一

調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體

內(nèi)容。

2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領料操作。

3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方

可執(zhí)行。對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏

洞或差異,必須追查原因。

5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;服務完畢,必須跟進服務效果回訪

(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢,須做好相關記錄,

便于查閱。

6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進入按章操作。

7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避免意見發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,

再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作

人員嚴肅處理。

11、本規(guī)定從2005年3月23日起試行。

編 制: &n

bsp;審批:

維 護:生效日期:年 月 日

抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 各1份

抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份

第3篇 某物業(yè)有償服務管理作業(yè)手冊

物業(yè)有償服務管理作業(yè)手冊

01、服務中心接到業(yè)主有償服務需求后,登記《業(yè)主訴求記錄表》,與業(yè)主約定服務時間,填寫《家政服務登記表》,一式兩份,同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后,應對派出人員做如下工作安排

詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間

本次服務工作的要求及注意事項

有償服務人員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表

準備好所需的工具、材料、鞋套等

牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準

準時到達指定地點

02、入戶

入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入。如業(yè)主不在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應先戴上自備鞋套

與業(yè)主確認服務范圍與項目,提示住戶將貴重物品存放妥當

03、入戶有償服務操作

入戶有償服務工作要按照相應的作業(yè)手冊嚴格執(zhí)行。

服務過程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家俱,不得接受業(yè)主任何饋贈(包括茶水、香煙等)

服務完畢后,清點、整理好設備、用具,不可有遺漏。并不可長時間在業(yè)主家逗留

每次工作完畢后,請住戶驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見,并請業(yè)主在服務單上簽名確認,并將工作單上交服務中心處理

有償服務工作注意事項

入戶為業(yè)主服務,必須挑選思想和技術素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務

凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后,主管應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對員工績效考評的依據(jù)之一

物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的(3篇范文)

編 號:管理―w―014版 本:2022―001有償服務工作管理規(guī)定目 的1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。范 圍本規(guī)定…
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