第1篇 理賠管理崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展理賠工作，追蹤理賠指標(biāo)及制度執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)調(diào)查管理；
2、負(fù)責(zé)高額、疑難、投訴、訴訟案件日常審批、重大案件追蹤、指導(dǎo)；
3、統(tǒng)籌公司核賠政策、理賠作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、理賠規(guī)則的整體規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)核賠隊(duì)伍的專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)；
5、建立科學(xué)的核賠隊(duì)伍考核體系、風(fēng)險(xiǎn)管控體系、搭建核賠內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，
6、策劃、組織并實(shí)施理賠流程優(yōu)化、推進(jìn)實(shí)施理賠數(shù)字化、智能化項(xiàng)目；
7、負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)分析，完善數(shù)據(jù)分析體系，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)反饋、提供決策分析報(bào)告；8、參與公司兩核政策制定與頂層管理框架設(shè)計(jì)，建立兩核專業(yè)管理體系。
職位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，法律、醫(yī)學(xué)、刑偵、統(tǒng)計(jì)、精算專業(yè)；
2、熟悉保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程；
3、具備總公司理賠管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。
第2篇 理賠部客戶服務(wù)管理職責(zé)
1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.客戶服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃與組織實(shí)施。
3.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及管理。
4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作。
5.跟蹤、分析客戶需求,監(jiān)控客戶服務(wù)體系運(yùn)行狀況,提供分析報(bào)告。
6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
