售樓處銷售接待工作管理辦法
售樓處銷售接待工作管理規(guī)定
一、接待客戶要使用文明用語,禮貌待客,語言專業(yè)化,接待規(guī)范化。
二、介紹小區(qū)情況要耐心、細(xì)致、周到,百問不厭,不講外行話。
三、接待客戶要詳細(xì)填寫客戶記錄表并做好回訪記錄。
四、客戶到訪要來有迎聲,送有呼聲。要不怕辛勞,有求必應(yīng),要拿客戶當(dāng)親人一樣對(duì)待,尤其客戶在看房過程中的不便,我們要熱心給予幫助。
五、接聽電話要用普通話,對(duì)客戶詢問要做到耐心、詳細(xì)、全面的考慮并做好電話記錄。
六、售樓處及接待場(chǎng)所要窗明幾凈,整齊有序,售樓人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,化淡妝上崗,衣冠整齊,講究衛(wèi)生,銷售資料齊備。
七、不得利用工作之便向客戶討取好處,損害公司利益,對(duì)公司內(nèi)部規(guī)定要嚴(yán)守機(jī)密。
八、本規(guī)定由營銷部負(fù)責(zé)解釋。
九、本規(guī)定自通過之日起施行。