售樓處銷(xiāo)售接待工作管理辦法
售樓處銷(xiāo)售接待工作管理規(guī)定
一、接待客戶(hù)要使用文明用語(yǔ),禮貌待客,語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)化,接待規(guī)范化。
二、介紹小區(qū)情況要耐心、細(xì)致、周到,百問(wèn)不厭,不講外行話(huà)。
三、接待客戶(hù)要詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)記錄表并做好回訪(fǎng)記錄。
四、客戶(hù)到訪(fǎng)要來(lái)有迎聲,送有呼聲。要不怕辛勞,有求必應(yīng),要拿客戶(hù)當(dāng)親人一樣對(duì)待,尤其客戶(hù)在看房過(guò)程中的不便,我們要熱心給予幫助。
五、接聽(tīng)電話(huà)要用普通話(huà),對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)要做到耐心、詳細(xì)、全面的考慮并做好電話(huà)記錄。
六、售樓處及接待場(chǎng)所要窗明幾凈,整齊有序,售樓人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,化淡妝上崗,衣冠整齊,講究衛(wèi)生,銷(xiāo)售資料齊備。
七、不得利用工作之便向客戶(hù)討取好處,損害公司利益,對(duì)公司內(nèi)部規(guī)定要嚴(yán)守機(jī)密。
八、本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。
九、本規(guī)定自通過(guò)之日起施行。
