第1篇 某大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案
大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。
1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。
(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。
(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
4.培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。
第2篇 大廈物業(yè)設(shè)備管理方案-2
大廈物業(yè)設(shè)備管理方案(2)
7各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理要點及措施
7.1供配電系統(tǒng)
7.1.1管理要點及措施:
7.1.2效果:
(1)保證24小時正常運行。
(2)設(shè)備完好率99%以上。
(3)投訴處理率100%。
7.1.3記錄:
(1)供配電抄表記錄;
(2)供配電運行值班記錄;
(3)供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)表;
(4)供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;
(5)接地電阻測試記錄表。
7.1.4其它:
(1)入住之初,協(xié)助**廣場**號樓項目(---),與供電部門協(xié)商落實**廣場**號樓項目(---)用電戶類別。
(2)在冬夏季,隨著用電量的變化,落實部分變壓器報停事宜。
7.2給排
7.2效果:
(1)建立用水、供水管理制度并落實,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。
(2)建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行,設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好,遇有事故,維修人員及時到場搶修,供水系統(tǒng)功能正常,排水系統(tǒng)通暢。
(3)限水、停水能預(yù)先通知用戶。
(4)按規(guī)定定期清洗大廈二次供水蓄水設(shè)備;設(shè)備及周圍環(huán)境整潔,有封閉措施;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全,無二次污染發(fā)生。
(5)設(shè)備完好率99%以上。
(6)投訴處理率為100%。
7.3記錄:
(1)給水系統(tǒng)巡視維護(hù)表;
(2)給水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;
(3)排水系統(tǒng)巡視維護(hù)表;
(4)排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;
(5)水池、水箱清洗記錄表;
(6)水池、水箱藥品投放記錄表;
(7)供水系統(tǒng)月測試記錄表。
7.3消防系統(tǒng)
本系統(tǒng)主要有火災(zāi)自動報警系統(tǒng)(fas)、消防水系統(tǒng)(含消火栓水系統(tǒng)、噴淋水系統(tǒng)等)、防排煙系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)等。
7.3.1管理要點與措施:
7.3.2效果:
(1)消防控制及消防系統(tǒng)設(shè)施配備齊全,完好無損,隨時可啟用。
(2)落實區(qū)域消防安全責(zé)任人、義務(wù)消防人員,定期進(jìn)行演練,開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育,保證火災(zāi)發(fā)生率為'0'。
(3)制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設(shè)備、引路標(biāo)志完好。
(4)無火災(zāi)及其它安全隱患。
7.3.3記錄:
(1)消防報警系統(tǒng)巡視維護(hù)表;
(2)消防報警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;
(3)值班記錄;
(4)氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)表;
(5)氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;
(6)消防演習(xí)記錄。
7.4空調(diào)系統(tǒng)
7.4.1管理要點及措施:
7.4.2效果:
(1)配備專業(yè)人員,維修和運行人員持證上崗。
(2)建立規(guī)范完善的空調(diào)運行制度和維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
(3)空調(diào)系統(tǒng)安全、正常,保持狀況良好。設(shè)備及環(huán)境整潔,無異常噪聲及滴漏水現(xiàn)象。
(4)定期清洗風(fēng)機盤管,確保新風(fēng)的暢通,預(yù)防病毒在轄區(qū)內(nèi)的傳播。
(5)有準(zhǔn)確完整的空調(diào)系統(tǒng)檔案資料,各項運行記錄和維修保養(yǎng)記錄齊全,并歸檔保存。
(6)制定切實可行節(jié)能運行制度,有明顯節(jié)能降耗成果。
(7)系統(tǒng)設(shè)備完好率在99%以上。
7.4.3記錄:
(1)冷水機組運行記錄表。
(2)空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)表;
(3)空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)表。
7.5電梯系統(tǒng)
7.5.1管理要點及措施。
7.5.2效果:
(1)電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),電梯維修、保養(yǎng)人員均持證上崗,電梯各種年審證件齊全。
(2)嚴(yán)密的安全運行和維修保養(yǎng)規(guī)章制度得到落實,各種維護(hù)保養(yǎng)、巡視檢查記錄統(tǒng)一歸檔管理,資料完整。
(3)電梯運行狀態(tài)良好,安全設(shè)施齊全有效,轎廂及機房整潔,通風(fēng)、照明及其他附屬設(shè)施完好。
(4)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修。
7.5.3記錄:
(1)電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)表;
(2)電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)表。
7.6智能化樓宇自控系統(tǒng)
7.7.2效果:
(1)建立健全的維修保養(yǎng)規(guī)章制度并嚴(yán)格落實,各種維護(hù)保養(yǎng)、巡視檢查記錄統(tǒng)一歸檔管理,資料完整。
(2)監(jiān)控和紅外線設(shè)備運行狀態(tài)良好,攝像效果清晰,紅外報警器能正常報警。
(4)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修。
7.7.3記錄:
(1)保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)表;
(2)保安監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)表。
第3篇 大廈物業(yè)設(shè)備管理方案
(1)提要:設(shè)備管理做到'三好'、'四會'、'五定'。
制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案。
量身訂做一套經(jīng)濟運行方案,提高運行效率,節(jié)能降耗,為廣場號樓項目(---)節(jié)約運行成本。重大會議、活動,早準(zhǔn)備、早落實,加強值班和巡視,確保萬無一失。
廣場號樓項目(---)是綜合性強的現(xiàn)代化物業(yè),其機電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)較為復(fù)雜,運行時間長,而且各系統(tǒng)大量運用現(xiàn)代高新技術(shù),自動化程度高。作為政府公益性物業(yè),其設(shè)備運行安全正常是保證整個物業(yè)正常運作的基本條件。所以,機電設(shè)備的管理顯得尤為重要。
1廣場號樓項目(---)機電設(shè)備設(shè)施特點廣場號樓項目(---)的機電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)主要由供配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)及銀行專用設(shè)備設(shè)施等組成,整個機電設(shè)備系統(tǒng)的特點主要體現(xiàn)在:
1.1裝機種類復(fù)雜,涉及專業(yè)面廣,設(shè)備先進(jìn),進(jìn)口設(shè)備多,現(xiàn)代高新技術(shù)被廣泛應(yīng)用于機電設(shè)備中,對設(shè)備管理與維修人員素質(zhì)要求高。
1.2機電設(shè)備性能先進(jìn),設(shè)備運行管理與維修難度大。
1.3設(shè)備數(shù)量多,分布區(qū)域廣,停機影響大。
1.4機電設(shè)備容量大,運行時間長,運行費用高,節(jié)能降耗是本物業(yè)高效運作與管理的重要方面。
2機電設(shè)備設(shè)施管理的重點和難點1廣場號樓項目(---)機電設(shè)備裝機容量大、技術(shù)含量高,屬智能型物業(yè),管理的技術(shù)難度相對較大。
2廣場號樓項目(---)是商業(yè)性物業(yè),各區(qū)域能耗時間不同,這給機電設(shè)備的運行管理提出了更高的要求,如何控制不同設(shè)備的運行時間,節(jié)能降耗,盡量降低運行成本,是機電設(shè)備管理工作的重點和難點。
3機電設(shè)備管理的原則和目標(biāo)3.1機電設(shè)備管理的原則3.
1.1預(yù)防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備時刻處于良好狀態(tài)。
3.1.2對設(shè)備做到'三好'、'四會'和'五定'。
'三好'即用好、修好和管理好設(shè)備;
'四會'即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;
'五定'即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。
3.1.3實行操作人員維護(hù)與專業(yè)人員維修相結(jié)合。
以操作人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)為主,同時要求專業(yè)維修人員對出現(xiàn)的問題及時維修處理。
3.1.4完善設(shè)備管理和定期檢查、維修制度。
制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
3.1.5修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修費用,提高經(jīng)濟效益。
3.1.6規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運行與維修保養(yǎng)管理工作,確保供配電設(shè)備設(shè)施正常運行。
3.1.7推行科技型物業(yè)管理模式,采用科學(xué)的管理方法和手段,如采取冗余策略,即在設(shè)備備件儲備、技術(shù)支援服務(wù)等方面實現(xiàn)冗余,以備設(shè)備出現(xiàn)故障時能迅速處理。
3. 2機電設(shè)備管理的目標(biāo)通過經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)與及時性維修,使設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài),延長設(shè)備設(shè)施使用壽命,提高物業(yè)的運作效益,確保機電設(shè)備完好率99%以上,設(shè)備設(shè)施零修、急修及時率100%。
4加強與有關(guān)部門協(xié)調(diào),做好重大會議、活動的設(shè)備管理針對廣場號樓項目(---)機電設(shè)備特點及重要性,遇重大會議、活動,須做好以下工作,確保會議、活動的順利進(jìn)行。
4.1維修人員全部到位,分工負(fù)責(zé)。
4.2預(yù)先檢查各系統(tǒng)的運行情況,對會議、活動中涉及的設(shè)備設(shè)施重點檢查,確保安全、正常運行。
4.3備足備品備件,以被急用。
4.4加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào),提前通知下列部門:
①與供電部門聯(lián)系,將工作聯(lián)系函件親自送與供電部門,強調(diào)會議或活動的重要性,并與屬同一供電線路上的外部單位協(xié)調(diào),避免會議或活動期間進(jìn)行電力負(fù)荷試驗,盡量停止對其供電線路的改造工作,同時提前做好供電線路的檢查工作,確保萬無一失。
②與自來水公司聯(lián)系并派發(fā)工作聯(lián)系函,指出會議或活動期間避免進(jìn)行管道維修等不利于供水的活動。
5機電設(shè)備管理維修保養(yǎng)方式
5.1日常維護(hù)保養(yǎng)。
操作維修人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗,用聽、聞、看、摸等方式,利用檢測儀器、儀表對設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行重點檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時排除,并做好記錄。
操作人員每班至少巡視兩次,維修人員每周至少檢查一次。
5.2一級保養(yǎng)。
維修人員對設(shè)備進(jìn)行局部解體,進(jìn)行清潔調(diào)整,每季進(jìn)行一次。
5.3二級保養(yǎng)。
維修人員對設(shè)備進(jìn)行全面清理,部分解體檢查和局部修理,更換或修復(fù)磨損件,每半年進(jìn)行一次。
5.4中修。
對設(shè)備進(jìn)行全面檢查,部分解體修理和更換磨損部件,調(diào)整部分機構(gòu),每年進(jìn)行一次。
5.5大修。
對設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,每三年進(jìn)行一次。
6實行機電設(shè)備的動態(tài)管理
6.1設(shè)立24小時值班維修服務(wù)電話,隨時滿足各種維修服務(wù)需要。
6.2利用先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,推行例行巡視抄表檢查制度,對設(shè)備運行狀態(tài)實行動態(tài)技術(shù)監(jiān)控。
6.3工程部除實行日常巡查、設(shè)備的例行保養(yǎng)工作外,每個維修工要求配備移動電話等通訊工具,在24小時內(nèi)隨叫隨到,以便于開展應(yīng)急搶修工作,實行動態(tài)管理。
6.4積極實現(xiàn)與公司技術(shù)委員會在技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督、信息反饋等方面的相互支持和動態(tài)協(xié)作。
6.5建立方便、暢通的溝通渠道,積極主動與廣場號樓項目(---)相關(guān)部門溝通,提前了解有關(guān)活動、會議、展覽的安排時間,充分做好各項準(zhǔn)備工作。
6.6組建一支由專業(yè)技術(shù)人員組成的應(yīng)急維修隊伍,制定應(yīng)急程序和方案,并備齊各種應(yīng)急物品,經(jīng)常進(jìn)行各種應(yīng)急演練。
第4篇 大廈物業(yè)設(shè)備管理方案-1
大廈物業(yè)設(shè)備管理方案(1)
提要:
設(shè)備管理做到'三好'、'四會'、'五定'。
制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案。
量身訂做一套經(jīng)濟運行方案,提高運行效率,節(jié)能降耗,為**廣場**號樓項目(---)節(jié)約運行成本。重大會議、活動,早準(zhǔn)備、早落實,加強值班和巡視,確保萬無一失。
**廣場**號樓項目(---)是綜合性強的現(xiàn)代化物業(yè),其機電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)較為復(fù)雜,運行時間長,而且各系統(tǒng)大量運用現(xiàn)代高新技術(shù),自動化程度高。作為政府公益性物業(yè),其設(shè)備運行安全正常是保證整個物業(yè)正常運作的基本條件。所以,機電設(shè)備的管理顯得尤為重要。
1**廣場**號樓項目(---)機電設(shè)備設(shè)施特點
**廣場**號樓項目(---)的機電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)主要由供配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)及銀行專用設(shè)備設(shè)施等組成,整個機電設(shè)備系統(tǒng)的特點主要體現(xiàn)在:
1.1裝機種類復(fù)雜,涉及專業(yè)面廣,設(shè)備先進(jìn),進(jìn)口設(shè)備多,現(xiàn)代高新技術(shù)被廣泛應(yīng)用于機電設(shè)備中,對設(shè)備管理與維修人員素質(zhì)要求高。
1.2機電設(shè)備性能先進(jìn),設(shè)備運行管理與維修難度大。
1.3設(shè)備數(shù)量多,分布區(qū)域廣,停機影響大。
1.4機電設(shè)備容量大,運行時間長,運行費用高,節(jié)能降耗是本物業(yè)高效運作與管理的重要方面。
2機電設(shè)備設(shè)施管理的重點和難點
1**廣場**號樓項目(---)機電設(shè)備裝機容量大、技術(shù)含量高,屬智能型物業(yè),管理的技術(shù)難度相對較大。
2**廣場**號樓項目(---)是商業(yè)性物業(yè),各區(qū)域能耗時間不同,這給機電設(shè)備的運行管理提出了更高的要求,如何控制不同設(shè)備的運行時間,節(jié)能降耗,盡量降低運行成本,是機電設(shè)備管理工作的重點和難點。
3機電設(shè)備管理的原則和目標(biāo)
3.1機電設(shè)備管理的原則
3.1.1預(yù)防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備時刻處于良好狀態(tài)。
3.1.2對設(shè)備做到'三好'、'四會'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好設(shè)備;'四會'即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;'五定'即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。
3.1.3實行操作人員維護(hù)與專業(yè)人員維修相結(jié)合。以操作人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)為主,同時要求專業(yè)維修人員對出現(xiàn)的問題及時維修處理。
3.1.4完善設(shè)備管理和定期檢查、維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
3.1.5修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修費用,提高經(jīng)濟效益。
3.1.6規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運行與維修保養(yǎng)管理工作,確保供配電設(shè)備設(shè)施正常運行。
3.1.7推行科技型物業(yè)管理模式,采用科學(xué)的管理方法和手段,如采取冗余策略,即在設(shè)備備件儲備、技術(shù)支援服務(wù)等方面實現(xiàn)冗余,以備設(shè)備出現(xiàn)故障時能迅速處理。
3.2機電設(shè)備管理的目標(biāo)
通過經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)與及時性維修,使設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài),延長設(shè)備設(shè)施使用壽命,提高物業(yè)的運作效益,確保機電設(shè)備完好率99%以上,設(shè)備設(shè)施零修、急修及時率100%。
4加強與有關(guān)部門協(xié)調(diào),做好重大會議、活動的設(shè)備管理
針對**廣場**號樓項目(---)機電設(shè)備特點及重要性,遇重大會議、活動,須做好以下工作,確保會議、活動的順利進(jìn)行。
4.1維修人員全部到位,分工負(fù)責(zé)。
4.2預(yù)先檢查各系統(tǒng)的運行情況,對會議、活動中涉及的設(shè)備設(shè)施重點檢查,確保安全、正常運行。
4.3備足備品備件,以被急用。
4.4加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào),提前通知下列部門:
①與供電部門聯(lián)系,將工作聯(lián)系函件親自送與供電部門,強調(diào)會議或活動的重要性,并與屬同一供電線路上的外部單位協(xié)調(diào),避免會議或活動期間進(jìn)行電力負(fù)荷試驗,盡量停止對其供電線路的改造工作,同時提前做好供電線路的檢查工作,確保萬無一失。
②與自來水公司聯(lián)系并派發(fā)工作聯(lián)系函,指出會議或活動期間避免進(jìn)行管道維修等不利于供水的活動。
5機電設(shè)備管理維修保養(yǎng)方式
5.1日常維護(hù)保養(yǎng)。操作維修人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗,用聽、聞、看、摸等方式,利用檢測儀器、儀表對設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行重點檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時排除,并做好記錄。操作人員每班至少巡視兩次,維修人員每周至少檢查一次。
5.2一級保養(yǎng)。維修人員對設(shè)備進(jìn)行局部解體,進(jìn)行清潔調(diào)整,每季進(jìn)行一次。
5.3二級保養(yǎng)。維修人員對設(shè)備進(jìn)行全面清理,部分解體檢查和局部修理,更換或修復(fù)磨損件,每半年進(jìn)行一次。
5.4中修。對設(shè)備進(jìn)行全面檢查,部分解體修理和更換磨損部件,調(diào)整部分機構(gòu),每年進(jìn)行一次。
5.5大修。對設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,每三年進(jìn)行一次。
6實行機電設(shè)備的動態(tài)管理
6.1設(shè)立24小時值班維修服務(wù)電話,隨時滿足各種維修服務(wù)需要。
6.2利用先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,推行例行巡視抄表檢查制度,對設(shè)備運行狀態(tài)實行動態(tài)技術(shù)監(jiān)控。
6.3工程部除實行日常巡查、設(shè)備的例行保養(yǎng)工作外,每個維修工要求配備移動電話等通訊工具,在24小時內(nèi)隨叫隨到,以便于開展應(yīng)急搶修工作,實行動態(tài)管理。
6.4積極實現(xiàn)與公司技術(shù)委員會在技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督、信息反饋等方面的相互支持和動態(tài)協(xié)作。
6.5建立方便、暢通的溝通渠道,積極主動與**廣場**號樓項目(---)相關(guān)部門溝通,提前了解有關(guān)活動、會議、展覽的安排時間,充分做好各項準(zhǔn)備工作。
6.6組建一支由專業(yè)技術(shù)人員組成的應(yīng)急維修隊伍,制定應(yīng)急程序和方案,并備齊各種應(yīng)急物品,經(jīng)常進(jìn)行各種應(yīng)急演練。
第5篇 科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案
科技園辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案
培訓(xùn)是提高人員服務(wù)水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作安排的最好方法。
顧問團將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn):
一、培訓(xùn)總體思路
(一)培訓(xùn)范圍全員性
科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍,防止“水桶效應(yīng)”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性
搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能,同時也離不開其他相關(guān)的知識和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
(三)培訓(xùn)組織層次性
由于員工的基礎(chǔ)不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā),分層施教。
(四)培訓(xùn)重點實用性
既要十分重視理論灌輸,更要著重強調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。
(五)培訓(xùn)方式靈活性
員工培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程,必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培訓(xùn)目標(biāo)超前性
公司的目標(biāo)在于爭取進(jìn)入國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓(xùn)工作無疑要為實現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。
二、培訓(xùn)實施辦法
(一)崗前就業(yè)培訓(xùn)
指物業(yè)管理員工上崗之前,對其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。
(二)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對所有員工進(jìn)行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓(xùn)。
(三)專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)
指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求,所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會知識和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。
(四)專題強化培訓(xùn)
指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn),所進(jìn)行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓(xùn)。
三、授課方式
(一)課堂講授法
由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
(二)集體研討法
駐場人員組織培訓(xùn)對象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。
(三)視聽教學(xué)法
運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實際案例。
(四)現(xiàn)場模擬法
讓培訓(xùn)對象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計好的活動。它有助于提高實際工作能力。
(五)樣板示范法
由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。
(六)指導(dǎo)自學(xué)法
列出規(guī)定書目并倡導(dǎo)和動員員工自己找時間學(xué)習(xí)。它實施起來更加靈活。
