第1篇 物業(yè)管理公司管理評(píng)審控制工作程序
物業(yè)管理公司管理評(píng)審控制程序
1.0目的:
通過(guò)對(duì)公司管理體系運(yùn)行情況及適宜性、充分性、有效性的評(píng)審,據(jù)此作出決定是否采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保管理體系滿足規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的要求,并使其適應(yīng)所處內(nèi)外部環(huán)境的變化。
2.0適用范圍:
適用于公司管理層對(duì)公司管理體系的評(píng)審。
3.0職責(zé):
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理體系改進(jìn)措施。
3.3綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》、《糾正與預(yù)防措施實(shí)施情況》,負(fù)責(zé)召集管理評(píng)審會(huì)議,進(jìn)行評(píng)審結(jié)果跟蹤,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)績(jī)效改進(jìn)。
3.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)編制《人力資源狀況總結(jié)》,并組織實(shí)施人力資源改進(jìn)及組織實(shí)施工作環(huán)境改進(jìn)。
3.5工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備設(shè)施改進(jìn)。
3.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客反饋情況總結(jié)》。
3.7管理者代表編制《管理評(píng)審改進(jìn)建議》。
4.0程序:
管理評(píng)審至少一年進(jìn)行一次,一般在內(nèi)部管理體系審核結(jié)束后進(jìn)行?？偨?jīng)理認(rèn)為有必要時(shí);公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí);當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故或在客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴連續(xù)發(fā)生時(shí);當(dāng)市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化時(shí)。
由公司最高管理層、各部門負(fù)責(zé)人等人員組成。根據(jù)評(píng)審需要可安排相關(guān)部門人員列席,列席人員由總經(jīng)理確定。
管理者代表編制,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布,應(yīng)包括以下
內(nèi)容:評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議題
綜合事務(wù)部編制《內(nèi)、外審審核結(jié)果總結(jié)》和《糾正與預(yù)防措施實(shí)施情況總結(jié)》;綜合事務(wù)部編制《人力資源狀況總結(jié)》;客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)《顧客反饋情況總結(jié)》;管理者代表匯總整理各項(xiàng)資料,并編制《管理評(píng)審改進(jìn)建議》。
綜合事務(wù)部將各項(xiàng)資料報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)至各參加管理評(píng)審人員。
綜合事務(wù)部召集人員;總經(jīng)理組織進(jìn)行管理評(píng)審;評(píng)審內(nèi)容:管理體系是否適合性、充分性及有效性;公司的質(zhì)量、環(huán)境方針,質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)到;公司的組織機(jī)構(gòu)、資源配置是否有效,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;品質(zhì)改進(jìn)及服務(wù)業(yè)績(jī)分析;內(nèi)部管理體系審核結(jié)果是否適宜、有效,采取的糾正、預(yù)防措施是否有效;客戶的投訴是否迅速有效地處理,處理措施是否妥當(dāng)。
管理者代表編制評(píng)審報(bào)告,包括以下內(nèi)容:對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)貫徹實(shí)施情況及適應(yīng)性的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)調(diào)整的決議;對(duì)管理體系適應(yīng)性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論;管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀與問(wèn)題;重大改進(jìn)措施;其它決議或需要說(shuō)明的事項(xiàng)。
管理體系改進(jìn)措施由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施;服務(wù)過(guò)程改進(jìn)措施由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施;服務(wù)績(jī)效改進(jìn)措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;設(shè)備設(shè)施改進(jìn)措施由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;工作環(huán)境改進(jìn)措施由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)改進(jìn)措施的跟進(jìn)。
《管理評(píng)審計(jì)劃》原件由綜合事務(wù)部保存,保存期限為三年。
《管理評(píng)審會(huì)議記錄》原件由綜合事務(wù)部保存,保存期限為一年。
5.0支持性工具
《管理評(píng)審計(jì)劃》
《管理評(píng)審報(bào)告》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第2篇 某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)
1.會(huì)計(jì)核算工作能有條不紊地進(jìn)行。(即從收支兩條線分別來(lái)看,收入方面從款項(xiàng)取得直到交納稅款、報(bào)表反映;支出方面從款項(xiàng)提取至報(bào)表反映,中間各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個(gè)環(huán)節(jié)操作正常以保證整個(gè)過(guò)程按會(huì)計(jì)核算的要求進(jìn)行。)
2.及時(shí)準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的效益情況。
3.及時(shí)準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)報(bào)表及報(bào)表說(shuō)明、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
4.加強(qiáng)收入的管理,保證公司收入不流失。
5.加強(qiáng)支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費(fèi)用的支出。
6.加強(qiáng)預(yù)算管理,保證日常的收支狀況與財(cái)務(wù)預(yù)算基本一致。
7.制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理制度和操作流程,并對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo),保證部門員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。
8.與稅務(wù)、金融等部門溝通良好,不因?yàn)楣P(guān)工作不到位導(dǎo)致公司利益受損失。
第3篇 某物業(yè)管理公司出納工作守則
物業(yè)管理公司出納工作守則
1.牢固樹立服務(wù)意識(shí),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.對(duì)客戶講話要有禮貌、耐心,盡可能回答客戶提出的問(wèn)題,如不清楚,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,以便給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.每日及時(shí)登記流水帳,做到日清日結(jié),帳實(shí)相符。
4.保管好庫(kù)存現(xiàn)金,押金憑證、支票等。
5.保管好使用和未使用的發(fā)票。
6.按規(guī)定簽發(fā)支票,并催促領(lǐng)用者5日內(nèi)報(bào)帳。
7.按時(shí)登記各種現(xiàn)金、銀行存款帳,不延誤結(jié)帳。
8.平時(shí)收款、付款現(xiàn)金時(shí),無(wú)論是客戶還是內(nèi)部職工,做到當(dāng)面點(diǎn)清,唱收唱付。
9.協(xié)助收付款會(huì)計(jì)做好收款和付款工作。
10.定期將收款存入銀行,做到不坐支。
11.按時(shí)交納稅款,不得延期。
12.每月結(jié)帳后編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。
第4篇 a物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范
物業(yè)管理公司員工接聽電話工作規(guī)范
執(zhí)行部門
文件編號(hào)
文件起止頁(yè)碼
為維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象,全體員工在接聽電話時(shí),必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語(yǔ),并一律用普通話應(yīng)答,做到態(tài)度和藹、親切,語(yǔ)言、語(yǔ)速適當(dāng),語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。
一、當(dāng)接聽外線來(lái)電時(shí),使用:
'您好!××物業(yè)公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙'
二、當(dāng)外線來(lái)電者需找某人時(shí),使用:
'請(qǐng)稍候,我轉(zhuǎn)給他(她)'或'請(qǐng)稍候,我去叫他(她)'。
三、如來(lái)電者需找的人不在時(shí),使用:
'對(duì)不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴bp機(jī)號(hào)碼)'
四、如不認(rèn)識(shí)來(lái)電者需要找的人時(shí),使用:
'對(duì)不起!您能說(shuō)出他(她)是哪個(gè)部門的嗎'或'對(duì)不起,請(qǐng)稍候,我?guī)湍鷨?wèn)一下。'
五、如來(lái)電者詢問(wèn)怎樣來(lái)商場(chǎng)時(shí),使用:
'商場(chǎng)位于××路××號(hào),在××路××路之間……坐××路車在××站下車。'
印發(fā)日期: 簽發(fā)單位(公章):
第5篇 某物業(yè)管理公司保安工作手冊(cè)頒布令
物業(yè)管理公司保安工作手冊(cè)頒布令
本保安工作手冊(cè)是依據(jù)gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊(cè)》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江zz物業(yè)管理有限公司保安工作的實(shí)際情況,是指導(dǎo)公司保安工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老保安培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處保安工作開展的依據(jù)。各保安人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示保安服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。
現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o**年十二月一日起實(shí)施。
總經(jīng)理:
20**年12月1日
第6篇 物業(yè)管理公司辦公室工作職責(zé)-4
物業(yè)管理公司辦公室工作職責(zé)4
在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成了如下職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司辦文、辦會(huì)、辦事的事務(wù)性工作;
2.負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料管理;
3.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的安全、質(zhì)量管理;
4.負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào);
5.負(fù)責(zé)公司人事管理及監(jiān)督、考核;
6.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作;
第7篇 物業(yè)管理公司主要工作職能
物業(yè)管理公司主要職能
一、**物業(yè)管理公司主要功能:
1.作為mm房地產(chǎn)對(duì)外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;
2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;
3.代表業(yè)主向公司反映意見,代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神;
4.為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);
二、目的:
1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;
2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;
3.通過(guò)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;
4.通過(guò)對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達(dá)到物業(yè)管理的目的;
5.通過(guò)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù),保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。
三、職責(zé)范圍:
(一)辦公室
1.統(tǒng)籌計(jì)劃管理處各部門工作的分配安排;
2.負(fù)責(zé)與各公司(部門)的工作協(xié)調(diào)與溝通;
3.跟進(jìn)會(huì)所范圍內(nèi)的商鋪?zhàn)赓U手續(xù);
4.收發(fā)并整理管理處對(duì)外及外來(lái)文件;
5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;
6.每月核對(duì)各部門領(lǐng)料記錄;
7.向各部門傳達(dá)經(jīng)理室下達(dá)指示或向經(jīng)理室匯報(bào)各部門情況;
8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;
(二)各區(qū)管理處
1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);
2.辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報(bào)手續(xù);
3.辦理裝修申請(qǐng)及各類出入證手續(xù);
4.辦理業(yè)主日常項(xiàng)目申報(bào)等有關(guān)手續(xù);
5.有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。
6.協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問(wèn)題。
7.接待來(lái)訪單位或個(gè)人及其來(lái)電(函);
8.接收及記錄業(yè)主報(bào)修工程項(xiàng)目,并落工程單到各有關(guān)部門;
9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問(wèn)題的處理進(jìn)度及結(jié)果;
10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;
11.接聽業(yè)主日常來(lái)電咨詢,并落工程單跟進(jìn);
12.協(xié)助財(cái)務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費(fèi)事宜;
(三)清潔綠化部
1.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的公用娛樂(lè)設(shè)施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;
2.對(duì)未收樓的單位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)行政辦公樓的日常清潔;
4.看管樣板房,防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;
5.負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)淤泥、垃圾;
6.為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);
7.服務(wù)過(guò)程中,聽取客人意見,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并反饋有關(guān)部門;
8.定期對(duì)全區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行滅'四害'工作;
9.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(四)工程維修部
1)水電維修組
1.保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護(hù)與維修;
2.對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;
3.負(fù)責(zé)協(xié)助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;
4.對(duì)管理處各部門傳達(dá)或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問(wèn)題的公共設(shè)施進(jìn)行檢修;
5.與相關(guān)部門保持良好關(guān)系,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;
6.定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂(lè)設(shè)施的運(yùn)行情況,并認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄;
7.每月抄錄住宅單位水電表,進(jìn)行月度水電耗用分析對(duì)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;
8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及維修等;
9.確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作有序開展,并在緊急情況下及時(shí)派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障;
10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時(shí),迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),保持鎮(zhèn)定,按操作規(guī)程及時(shí)排除故障或采取有效的應(yīng)急措施,及時(shí)處理問(wèn)題;
11.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2)土建給排水維修組
1.嚴(yán)格遵守公司(部門)規(guī)章制度,維護(hù)公司(部門)利益,工作中按實(shí)際情況、實(shí)事求是地為業(yè)主解決問(wèn)題;
2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,協(xié)助各部門對(duì)社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順利進(jìn)行;
3.對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行維修、部分安裝、修改工程的計(jì)劃、組織施工、進(jìn)度跟進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)督;
4.定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收交接工作,并對(duì)物業(yè)手尾工程進(jìn)行跟進(jìn);
5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門傳達(dá)或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設(shè)施問(wèn)題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門施工及按實(shí)際情況制訂施工時(shí)間;
6.定期組織相關(guān)部門對(duì)小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行維修工作;
7.跟進(jìn)工程過(guò)程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,及時(shí)反饋工程情況,從而降低投訴率;
8.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第8篇 zz物業(yè)管理公司保潔工作手冊(cè)頒布令
物業(yè)管理公司保潔工作手冊(cè)頒布令
本保潔工作手冊(cè)是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊(cè)》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司保潔工作的實(shí)際情況,是指導(dǎo)公司保潔工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老保潔員培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處保潔工作開展的依據(jù)。各保潔員必須認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示保潔服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。
現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o**年十二月一日起實(shí)施。
總經(jīng)理:
20**年12月1日
第9篇 物業(yè)管理公司目標(biāo)管理工作程序
物業(yè)管理公司目標(biāo)管理程序
1.0目的
為確保公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),使其在相關(guān)部門和層次上得到分解,旨在增強(qiáng)客戶滿意。
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)及各部門目標(biāo)的管理。
3.0職責(zé):
3.1總經(jīng)理確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的制定。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)施。
3.4各部門負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)的展開和分解。
3.5各目標(biāo)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)層次和職能目標(biāo)的實(shí)施;
3.6綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的管理與考核。
4.0程序
總經(jīng)理確保質(zhì)量目標(biāo)的制定,管理者代表組織相關(guān)人員制定質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)。
管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)在相關(guān)部門和層次上得到有效分解和展開。
各部門確保其目標(biāo)在本部門各層次得到有效貫徹和實(shí)施。
管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的管理與考核,各部門負(fù)責(zé)本部門的目標(biāo)管理與考核。
5.0支持性工具
《目標(biāo)展開表》
《目標(biāo)管理與考核表》
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第10篇 小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)更換物業(yè)管理公司工作方案
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)（更換物業(yè)管理公司）工作方案
一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，需超過(guò)過(guò)半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成業(yè)主委員會(huì)決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決議》）并提請(qǐng)召開業(yè)主大會(huì)。
二、會(huì)議的通知：于會(huì)議召開十五日前通知各業(yè)主，并同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
1、通知的內(nèi)容（詳見附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告》）：
（1）會(huì)議召開日期和時(shí)間：
（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會(huì)
（3）召開方式：書面形式，提前15日將會(huì)議內(nèi)容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會(huì)工作人員上門請(qǐng)業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽字書面表決。
（4）會(huì)議表決事項(xiàng)：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》（詳見附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》）。
（5）會(huì)議出席人員：
a.小區(qū)全體業(yè)主；
b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（6）會(huì)議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
2、通知方式：
（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（詳見附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》）、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)（注意拍照取證）；
（2）由業(yè)委會(huì)工作人員上門送達(dá)會(huì)議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問(wèn)是否參加做好統(tǒng)計(jì)、摸底）；
（3）對(duì)于上門送達(dá)未能送達(dá)的，將會(huì)議通知和議案以掛號(hào)信的形式郵寄送到。
三、會(huì)議前的準(zhǔn)備：
1、準(zhǔn)備擬簽署的業(yè)主大會(huì)決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》，一式三份)
2、準(zhǔn)備好業(yè)主大會(huì)決定簽名表格，簽名表格應(yīng)事先按照房號(hào)的順序填寫好房號(hào)、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù)；(詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》之附件，一式三份)
3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時(shí)，可由不能參加會(huì)議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應(yīng)當(dāng)由本人到業(yè)委會(huì)提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會(huì)召開的三日前到業(yè)主委員會(huì)辦理（地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內(nèi)容）。
如業(yè)主在外地?zé)o法到業(yè)主委員會(huì)辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》，或?qū)⑽唇?jīng)過(guò)公證的《授權(quán)委托書》郵寄到業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)人員電話核實(shí)并錄音。
四、業(yè)主大會(huì)的召開
1、業(yè)主委員會(huì)工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上門，逐戶向業(yè)主宣讀議案。
2、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投票表決。
（1）表決方式為簽字表明贊同、反對(duì)或棄權(quán)。
（2）投票原則為一戶一票，一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個(gè)或兩個(gè)以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。
3、業(yè)主大會(huì)的有效性：與會(huì)業(yè)主所持有的投票權(quán)超過(guò)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會(huì)業(yè)主人數(shù)超過(guò)全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會(huì)的，“與會(huì)”是指業(yè)主在表決票上簽字確認(rèn)并按照規(guī)定方式交回表決票。
投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
（1）投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，物業(yè)建筑面積每平方米計(jì)算為一票，不足一平方米的按四舍五入計(jì)算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計(jì)算。
（2）建設(shè)單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶按一人計(jì)算；建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計(jì)算；總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計(jì)算。
4、贊成票達(dá)到與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過(guò)。
5、如贊成票未達(dá)到與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過(guò)。
五、會(huì)議結(jié)束
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決定三日內(nèi)，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時(shí)，應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局（原住宅局）備案。
附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決議》
附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告》
附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》
附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》
附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》
附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
關(guān)于召開2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告
經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，擬召開2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，現(xiàn)將會(huì)議召開的具體情況通知如下：
（一）會(huì)議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
（二）會(huì)議時(shí)間：
（三）會(huì)議議程：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。
（四）出席會(huì)議對(duì)象：
1、小區(qū)全體業(yè)主；
2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（五）召開方式：書面形式，由業(yè)主委員會(huì)工作人員上門宣讀議案，業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽字表決。
（六）需出示的材料：
1、投票當(dāng)天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。
2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時(shí)，可由不能出席會(huì)議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應(yīng)當(dāng)同時(shí)到業(yè)主委員會(huì)提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。
注：委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會(huì)召開的三日前到業(yè)主委員會(huì)辦理。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
特此公告！
附件1：授權(quán)委托書
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
二〇一〇年月日
附件1：授權(quán)委托書
茲授權(quán)
先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，并代為行使表決權(quán)。
特此委托！
委托人簽名：
委托人身份證號(hào)碼：
受托人簽名：
受托人身份證號(hào)碼：
委托日期：2023年月日
附件三：
合同編號(hào)：號(hào)
深圳市物業(yè)服務(wù)合同
（示范本本）
委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
受委托方（乙方）：
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
監(jiān)制
深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局
深圳市物業(yè)服務(wù)合同
第一章總則
第一條
合同當(dāng)事人
委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：
名稱(業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主):
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
代表人：
身份證號(hào)碼
通訊地址：
聯(lián)系電話：
郵政編碼：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：
名稱:
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：
企業(yè)資質(zhì)證書號(hào)：
法定代表人：
聯(lián)系電話：
委托代理人：
聯(lián)系電話：
通訊地址：
郵政編碼：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就
羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項(xiàng)目（物業(yè)名稱）（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。
第二條
物業(yè)項(xiàng)目基本情況
名稱:
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；
類型:；
坐落位置:；
建筑面積:
平方米；
區(qū)域四至:
東至：；
南至：；
西至：；
北至：。
委托的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目以甲乙雙方實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn)，并作為本合同的附件。
第二章
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
第三條
物業(yè)交接
（一）甲乙雙方應(yīng)在服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)、交接前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。交接時(shí)間應(yīng)確定具體時(shí)點(diǎn)，約定時(shí)點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，約定時(shí)點(diǎn)后責(zé)任由乙方承擔(dān)。
（二）乙方應(yīng)在約定時(shí)點(diǎn)接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對(duì)接管資料和物業(yè)進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)接收，并簽字確認(rèn)。
（三）乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)查驗(yàn)結(jié)果存在爭(zhēng)議的，應(yīng)在查驗(yàn)記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應(yīng)通過(guò)司法途徑解決。
第四條
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
（一）制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)制度。
（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位包括：。
（三）共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：。
（四）附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括。
（五）公共綠地養(yǎng)護(hù)和管理。
（六）清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。
（七）協(xié)助做好維護(hù)秩序，對(duì)車輛（包括自行車）停放進(jìn)行管理。
（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。
（九）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，建立消防管理制度。
（十）電梯的日常維護(hù)和管理。
（十一）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。
（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對(duì)房屋裝修提供其他服務(wù)。
業(yè)主或物業(yè)使用人申請(qǐng)裝修時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項(xiàng)，與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金
元、裝修服務(wù)費(fèi)
元，除此之外不得另行收取施工人員管理費(fèi)、門卡工本費(fèi)、開工證費(fèi)、管線圖費(fèi)等其他費(fèi)用。
（十三）對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報(bào)告。
（十四）制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。
（十五）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。
（十六）其他：。
第五條
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用
第六條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式
本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：
包干制
[包干制/酬金制］
第七條
包干制
（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
[多層住宅]：
0.8元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
[會(huì)所]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）實(shí)行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)；乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。
（三）實(shí)行包干制的，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作費(fèi)用（包括籌備工作費(fèi)用）由————方承擔(dān)。
第八條
酬金制
（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
[多層住宅]：元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
1、乙方員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用；
4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；
7、乙方辦公費(fèi)用；
8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
10、酬金；
11、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作費(fèi)用（包括籌備工作費(fèi)用）；
12、其他費(fèi)用：。
（三）乙方采取以下第
種方式提取酬金：
1、[每季/每半年/每年],計(jì)
元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中提??；
2、[每季/每半年/每年]
按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
%的比例提取。
（四）實(shí)行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算，并按[季/半年]
向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；同時(shí)，雙方按照約定每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，聘請(qǐng)費(fèi)用由［甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/甲乙共同承擔(dān)］；
（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。
第九條
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納
業(yè)主應(yīng)在
（日期）按
[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第十條
停車服務(wù)費(fèi)用
停車服務(wù)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>
露天車位
元/個(gè)/月；
車庫(kù)車位
元/個(gè)/月。
其他約定：。
乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。
第十一條
業(yè)主自用部位收費(fèi)
乙方應(yīng)業(yè)主要求對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費(fèi)用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十二條
公共服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)
物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買。
第十三條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第
項(xiàng)執(zhí)行：
（一）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；
（二）按每年
%的幅度上調(diào)；
（三）按每年
%的幅度下調(diào)；
（四）按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r(jià)漲跌幅度調(diào)整；
（五）按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。
第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配
第十四條
共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)
乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷等活動(dòng)，在符合國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應(yīng)征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。
第十五條
經(jīng)營(yíng)收益分配
乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第
種方式使用：
（一）納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（二）納入專項(xiàng)維修資金；
（三）；
（四）。
第五章雙方權(quán)利與義務(wù)
第十六條
甲方的權(quán)利義務(wù)
（一）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實(shí)施。
（二）對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。
（三）對(duì)乙方有建議、督促的權(quán)利。
（四）審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。
（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。
（六）應(yīng)在乙方辦理接管
日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方無(wú)償使用。
（七）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問(wèn)題，不因此影響乙方工作。
（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。
（九）按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
（十）對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費(fèi)交納人，應(yīng)督促其交納。
（十一）。
（十二）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。
第十七條
乙方的權(quán)利義務(wù)
（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
、特約服務(wù)費(fèi)用。
（二）制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。
（四）可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息。
（六）及時(shí)向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
（七）對(duì)甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說(shuō)和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。
（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。
確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過(guò)程中盡可能減少對(duì)正常秩序的影響，并及時(shí)恢復(fù)原狀。
在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應(yīng)予以說(shuō)明。
（九）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。
（十）對(duì)自身原因造成的事故承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。
（十一）遵照深圳市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理有關(guān)規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項(xiàng)維修資金，依法使用物業(yè)專項(xiàng)維修資進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。
乙方每————個(gè)月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用情況。
（十二）。
（十三）國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。
第十八條
對(duì)需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)積極配合。
第六章合同時(shí)效
第十九條
物業(yè)服務(wù)期限
物業(yè)服務(wù)期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。
第二十條
期滿續(xù)約
本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面通知甲方。
雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于本合同到期前
日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。
第二十一條
接管前處理
本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項(xiàng)目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時(shí)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過(guò)三個(gè)月；雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。
第二十二條
不可抗力的終止
因不可抗力致使合同無(wú)法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。
第二十三條
終止后處理
本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應(yīng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。
第七章違約責(zé)任
第二十四條
甲方違約責(zé)任
甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金
元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十五條
乙方違約責(zé)任
乙方提供的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進(jìn)，乙方未能改進(jìn)的，甲方可要求乙方支付違約金
元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當(dāng)事人可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十六條
提前解約責(zé)任
除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無(wú)過(guò)錯(cuò)方可要求其支付
萬(wàn)元的違約金；造成損失的，無(wú)過(guò)錯(cuò)方可要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十七條
乙方免責(zé)條款
以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：
（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無(wú)法達(dá)到合同要求的。
（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。
（三）非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失，乙方已采取應(yīng)急措施的。
（四）。
第八章突發(fā)事件處理
第二十八條
突發(fā)事件處理
為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。
第九章爭(zhēng)議解決
第二十九條
爭(zhēng)議解決
因合同的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：
（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟
（二）向————申請(qǐng)仲裁。
第十章附則
第三十條
其他約定
（一）本合同未盡事宜，國(guó)家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；
（二）對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn),并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。
（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、
各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
簽訂日期:*年*月*日*年*月*日
附件：一、規(guī)劃平面圖
二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、移交資料清單
附件1：規(guī)劃平面圖
附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
類型
幢數(shù)
套（單元）數(shù)
建筑面積
（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業(yè)用房
工業(yè)用房
辦公樓
自行車庫(kù)
機(jī)動(dòng)車車庫(kù)
會(huì)所
學(xué)校
幼兒園
文化活動(dòng)場(chǎng)所
合計(jì)
備注
18
附件3：
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
19
附件4：移交資料清單
1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；
2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件[住宅質(zhì)量保證書][住宅使用說(shuō)明書]；
4、相關(guān)專業(yè)部門驗(yàn)收資料；
5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；
6、供水、供暖的試壓報(bào)告；
7、實(shí)測(cè)面積報(bào)告；
8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。
附件四：關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案
各位業(yè)主：
鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會(huì)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進(jìn)行合作，聘請(qǐng)其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司。基本情況如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十四條的規(guī)定：在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬(wàn)平方米，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，本小區(qū)通過(guò)協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個(gè)綜合實(shí)力較強(qiáng)、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強(qiáng)大的平臺(tái)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達(dá)標(biāo)小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報(bào)工作。同時(shí)，已為明年年初申報(bào)“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準(zhǔn)備工作。
基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請(qǐng)其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會(huì)通過(guò)本議案后，我委員會(huì)將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行具體的約定。
請(qǐng)審議。
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
二〇一〇年月日
附件五：
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)在2023年月日
召開。業(yè)主委員會(huì)分別以張貼公告、書面送達(dá)、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會(huì)議通知，會(huì)議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。
本次業(yè)主大會(huì)的召集和召開程序、參加會(huì)議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及本小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。
會(huì)議以上門逐戶書面介紹并簽字確認(rèn)的方式通過(guò)以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案，通過(guò)事項(xiàng)如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
附件：業(yè)主簽名投票表
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
二〇一〇年月日
附件：業(yè)主議案表決簽名表
序號(hào)
姓名
身份證號(hào)碼
房號(hào)
投票權(quán)數(shù)
贊成
反對(duì)
棄權(quán)
第11篇 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作職責(zé)10
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作職責(zé)(十)
一、根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的規(guī)定、要求,結(jié)合公司的具體情況,制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度。
二、根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運(yùn)作情況,編制財(cái)務(wù)預(yù)算,確定合理可行的管理費(fèi)用。
三、組織日常的會(huì)計(jì)核算,遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),做到帳實(shí)相符、帳帳相符、帳表相符。
四、統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款,監(jiān)督檢查有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。
五、定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況,加強(qiáng)與部門(項(xiàng)目)間的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,確保管理費(fèi)收支基本平衡。
六、及時(shí)催收應(yīng)交的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,按期上繳各種稅收。
七、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他相關(guān)檔案資料,負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化的系統(tǒng)維護(hù)保管和重要資料的備份、存檔。
八、參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究,為總經(jīng)理室決策提供參考意見。
第12篇 物業(yè)管理公司合同評(píng)審工作程序
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)管理公司合同評(píng)審程序
1.0 目的
通過(guò)對(duì)標(biāo)書、合同(草案)或訂單進(jìn)行評(píng)審,確保其內(nèi)容明確,并能準(zhǔn)確理解用戶或發(fā)展商的要求,使合同得以順利履行。
2.0 適用范圍
適用于本公司各類租賃和提供物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)書、合同的草案及正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單及口頭訂單等的評(píng)審。
3.0 定義
訂單:指對(duì)要求進(jìn)行說(shuō)明的文件或記錄。
4.0 職責(zé)
4.1 總經(jīng)理主持并組織有關(guān)部門或人員對(duì)物業(yè)委托管理合同或標(biāo)書等重大項(xiàng)目合同的評(píng)審。
4.2 房屋、電話租賃合同及其他一般性服務(wù)合同由合同涉及的部門負(fù)責(zé)人組織評(píng)審,公司主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批。
4.3 正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單由機(jī)電班長(zhǎng)或訂單接收人進(jìn)行評(píng)審。
4.4 合同評(píng)審記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。
5.0 工作程序
5.1重大項(xiàng)目合同(如物業(yè)管理項(xiàng)目標(biāo)書、物業(yè)委托管理合同等)的評(píng)審。
5.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門或人員通過(guò)與顧客了解接觸、溝通聯(lián)絡(luò)以及對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析來(lái)了解顧客的真實(shí)需要。
5.1.2 在投標(biāo)或合同簽訂之前,總經(jīng)理主持召集專題會(huì)議,有關(guān)部門或人員對(duì)標(biāo)書或合同草案內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行評(píng)審,確認(rèn)本公司有能力達(dá)到用戶或發(fā)展商要求。
5.1.3 對(duì)合同的評(píng)審確保
a)在簽訂合同之前,各項(xiàng)條款內(nèi)容明確、合理;
b)公司具有滿足合同能力,與投標(biāo)不一致的地方已得到解決;
c)當(dāng)合同變更時(shí),應(yīng)重新評(píng)審,評(píng)審后更改的內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到有關(guān)部門o
5.1.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)合同涉及到本部門的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,并在《合同評(píng)審記錄》上填寫評(píng)審記錄,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
5.1.5 《合同評(píng)審記錄》由公司辦公室負(fù)責(zé)保存o
5.2一般性服務(wù)合同(如業(yè)主公約或物業(yè)管理契約,房屋、攤位租賃及電話出租合同等)的評(píng)審。
5.2.1 在合同簽定之前,由合同簽訂部門負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)合同的草案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。如合同有標(biāo)準(zhǔn)合同文本(通用范本),只需對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同文本進(jìn)行評(píng)審,報(bào)公司主管負(fù)責(zé)人審批。
5.2.2《合同評(píng)審記錄》由合同簽訂部門負(fù)責(zé)保存。
5.3維修或安裝訂單的評(píng)審
5.3.1 以口頭或書面等方式出現(xiàn)的屬于正常服務(wù)范圍之外的維修或安裝訂單電主管或訂單接收人評(píng)審,或記錄后預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
5.3.2 如用戶的要求內(nèi)容不明確時(shí),由專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審并做出答復(fù),將結(jié)果記錄在《維修通知單》上。
5.3.3 上述評(píng)審記錄由管理處負(fù)責(zé)保存。
5.4合同的修改
5.4.1 合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改問(wèn)題時(shí),均有義務(wù)就待修改條款通知對(duì)方,并取得一致意見。修改后的合同要進(jìn)行重新評(píng)審并做好評(píng)審記錄。
6.0 相關(guān)文件
6.1 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)》'文件資料控制程序' 4.3章
6.2 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)》'職責(zé)描述'3.2章
6.3 《合同評(píng)審記錄》***-qp-08-1/b
6.4 《維修通知單》***-qp-06-4/b
6.5 《經(jīng)濟(jì)效益分析意見》或《可行性分析》(不定格)
6.6 《物業(yè)管理投標(biāo)書》或《物業(yè)管理方案》(不定格)
6.7 《物業(yè)委托管理合同》(不定格)
第13篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理公司日常工作獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第一條適用范圍
1.適合對(duì)公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對(duì)日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓(xùn)考核和實(shí)際操作考核實(shí)施的獎(jiǎng)懲。
3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先,執(zhí)行《公司獎(jiǎng)懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。
第二條獎(jiǎng)懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)
(1)月考核超標(biāo)者罰30元/項(xiàng);月累計(jì)超標(biāo)超出3項(xiàng)者,扣發(fā)半月工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)30元。
(2)超標(biāo)超出5項(xiàng)者辭退,有效投訴查實(shí)者罰30元/項(xiàng),有嚴(yán)重違紀(jì)者辭退,每年的理論考核或半年的實(shí)際操作考核不及格或不達(dá)標(biāo)者罰30元,給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓(xùn),工資降一檔,直至培訓(xùn)合格,再以新崗位定級(jí)。
(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計(jì)入員工考核范疇。
2.班長(zhǎng)(含機(jī)電班組長(zhǎng))
月累計(jì)超標(biāo)者罰30元/項(xiàng),低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)30元;獎(jiǎng)罰同操作層員工的獎(jiǎng)懲辦法。
3.房管員
月考核超標(biāo)者罰100元/項(xiàng),超出3項(xiàng)均另罰一個(gè)月浮動(dòng)工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
4.員工
月考核超標(biāo)者罰50元/項(xiàng),達(dá)到3項(xiàng)另罰本月浮動(dòng)工資,低于控制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)者獎(jiǎng)100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
5.經(jīng)理、主任
月考核超標(biāo)者罰100元/項(xiàng),達(dá)到5項(xiàng)另罰本月浮動(dòng)工資,達(dá)到10項(xiàng)者另罰本月職務(wù)工資且通報(bào)批評(píng),有嚴(yán)重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎(jiǎng),并作為個(gè)人年終考評(píng)依據(jù),低于控制標(biāo)準(zhǔn)1~3項(xiàng)(含3項(xiàng))者獎(jiǎng)100元,低于3項(xiàng)以上者獎(jiǎng)300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個(gè)月浮動(dòng)工資,補(bǔ)考一次不及格者降職,由公司董事會(huì)確定使用。
6.內(nèi)部質(zhì)量審核
(1)任一管理處或維修部超標(biāo),扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項(xiàng),任一管理處或維修部審核超過(guò)5項(xiàng)者扣發(fā)一個(gè)月浮動(dòng)工資。
(2)某個(gè)管理處或維修部?jī)?nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個(gè)要素,其情況比較嚴(yán)重,對(duì)經(jīng)理每一項(xiàng)或某一要素另扣發(fā)一個(gè)季度的季度獎(jiǎng)金。
7.外部質(zhì)量審核
如發(fā)生嚴(yán)重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴(yán)重,一次不能通過(guò)外審時(shí),對(duì)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、管理者代表處以扣發(fā)一個(gè)季度的季度獎(jiǎng)金;復(fù)審?fù)ú贿^(guò),經(jīng)理和責(zé)任部門負(fù)責(zé)人應(yīng)受降職處分,通報(bào)批評(píng),管理者代表扣發(fā)一個(gè)月工資。
8.其他
(1)領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核不合格項(xiàng)與控制標(biāo)準(zhǔn)相等時(shí)不獎(jiǎng)不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)的依據(jù)。
第三條獎(jiǎng)懲實(shí)施
(1)報(bào)表:所有領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計(jì)在《月員工考核統(tǒng)計(jì)表》上,部門蓋章,報(bào)辦公室。以上管理者審批后報(bào)辦公室,報(bào)表時(shí)間在每月的29號(hào)至下月1號(hào)。
(2)公司辦公室根據(jù)報(bào)表情況核實(shí)獎(jiǎng)懲結(jié)果,如無(wú)誤,將獎(jiǎng)懲結(jié)果分類處理,獎(jiǎng)罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第14篇 某物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運(yùn)營(yíng)方案,參與制定全公司經(jīng)營(yíng)管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實(shí)施。
3、按照公司財(cái)務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及各部門成本費(fèi)用的開支、采購(gòu)、領(lǐng)用、申請(qǐng)。
4、負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。
5、隨時(shí)各總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營(yíng)管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
第15篇 物業(yè)管理公司前臺(tái)工作守則
物業(yè)管理公司前臺(tái)工作守則
第一條 前臺(tái)由辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)。
第二條 前臺(tái)上班須穿公司制服、化淡妝。
第三條 前臺(tái)應(yīng)按以下程序工作:8:15到公司,穿制服,監(jiān)督檢查簽到;8:20,站立迎候員工上班。
第四條 前臺(tái)接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:'您好,××公司'告知分機(jī)電話時(shí),說(shuō):'請(qǐng)稍等!'如分機(jī)占線,說(shuō)'電話占線,請(qǐng)稍后再打!'接聽內(nèi)線電話的用語(yǔ)為:'您好,前臺(tái)!'其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。
第五條 前臺(tái)對(duì)待員工或來(lái)訪客人,要禮貌大方,熱情周到,對(duì)來(lái)找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人,要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約,并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo),按照領(lǐng)導(dǎo)的安排安置客人。
第六條 要保持前臺(tái)的整潔。
第七條 前臺(tái)負(fù)責(zé)打印電話清單,每月末報(bào)辦公室主任。
第八條 前臺(tái)的上班時(shí)間為8:15-17:30,其間12:00-1:00為午餐時(shí)間。前臺(tái)工作時(shí)間離崗應(yīng)告知辦公室。下班前應(yīng)檢查各辦公室,如發(fā)現(xiàn)辦公室沒有工作人員時(shí),應(yīng)即時(shí)鎖門關(guān)燈,做到人離燈滅。
第九條 前臺(tái)人員應(yīng)遵守公司所有規(guī)章制度。
