品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、搭建、完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，根據(jù)要求推進(jìn)服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的修訂和制定；
2、負(fù)責(zé)公司iso9001/iso14001/ohsas18001三標(biāo)體系運(yùn)行和維護(hù)，推動(dòng)公司管理目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作；
3、對(duì)接第三方客戶滿意度調(diào)查工作及第三方神秘客戶調(diào)查工作，負(fù)責(zé)客戶滿意調(diào)查各節(jié)點(diǎn)的工作跟進(jìn)，研究和分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，指導(dǎo)和督促全國(guó)各物業(yè)工作制定滿意度提升行動(dòng)計(jì)劃，提升客戶滿意度與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)；
4、根據(jù)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，開展服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)、檢查和評(píng)定，監(jiān)督執(zhí)行情況；
5、協(xié)調(diào)組建全國(guó)物業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，定期開展專業(yè)培訓(xùn)與全國(guó)范圍的交叉督導(dǎo)工作；
6、統(tǒng)籌銷售案場(chǎng)的物業(yè)管理工作，根據(jù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展督導(dǎo)、檢查；
7、負(fù)責(zé)全國(guó)環(huán)境類(清潔/綠化/四害消殺等)分承包方統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)各物業(yè)公司環(huán)境類招采立項(xiàng)/招標(biāo)文件的審核指導(dǎo)，統(tǒng)籌監(jiān)督開標(biāo)評(píng)標(biāo)過程，統(tǒng)籌分承包方庫(kù)管理和年度評(píng)價(jià)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上大型物業(yè)品質(zhì)管理或項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品質(zhì)體系運(yùn)作，品質(zhì)提升或客戶體驗(yàn)改善有心得及提升措施；
3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和物業(yè)管理各模塊的業(yè)務(wù)知識(shí)，具有明確的管理思路，對(duì)品質(zhì)管理有自己的見解，具備統(tǒng)計(jì)分析等能力，對(duì)新時(shí)代物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)有深刻的認(rèn)識(shí)和解決思路。
4、熟悉掌握iso管理體系知識(shí)，能組織開展體系內(nèi)審、管理評(píng)審、外審等相關(guān)工作。
5、具有較強(qiáng)的邏輯分析、歸納總結(jié)、文字寫作的能力。
6、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)；學(xué)習(xí)、理解能力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
7、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵從黨的領(lǐng)導(dǎo)，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質(zhì)，堅(jiān)守職業(yè)操守。
