第1篇 營銷工作管理規(guī)定辦法
為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。
一、 銷售分公司下設各部門的分工和責任
銷售分公司下設部門:
業(yè)務部、外貿部、綜合管理部、內蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。
各部門職責:
1、業(yè)務部:負責承攬國內業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
2、外貿部:負責承攬外貿業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負責公司產品的發(fā)貨、運輸工作;
4、內蒙包頭辦事處:在內蒙境內及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
6、技術開發(fā)科:負責公司產品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉化,配合營銷、生產做好技術服務工作。
二、 用戶信息的管理規(guī)定
1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;
2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經理經部門經理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿部、山東淄博辦事處、內蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....
對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;
4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經濟效益直接相關,任何人未經批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;
5、綜合管理部每月將產品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。
6、銷售分公司各部門經理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經銷售分公司經理批準。
三、 項目負責人管理制度
1、 項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經理安排指定,重大項目由銷售分公司經理指定。
2、 項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內有關部門進行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;
3、 項目負責人要嚴格按iso9000質量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產品實行監(jiān)控;
4、 項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;
5、 項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;
6、 項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產品的催交、協(xié)調、管理工作;
7、 項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;
8、 項目負責人對產品在安裝、調試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;
9、 對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經理任命項目組組長。
四、 工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度
1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調實行工作聯(lián)系單制度;
2、 合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據(jù)、生產周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調的,由項目負責人或部門經理組織傳遞;
3、 合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關部門協(xié)調(如技術資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;
4、 在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過程中發(fā)生的問題,負責組織傳遞與有關部門協(xié)調解決;
5、 對用戶提出的生產進度、配套情況、交貨時間、產成品交付形式、產品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;
6、 合同執(zhí)行部門經理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;
7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產品合同檔案,不得私自保存。
8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05***;外貿部haw05***;綜合管理部hag05***;山東辦事處has05***;包頭辦事處hab05***(聯(lián)系單及臺帳格式附后)
五、 日常綜合管理規(guī)定
1、 綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據(jù);
2、 客人、用戶的招待管理制度;
(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。
(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。
(3)客人因生產進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。
(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調安排。
(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結,登記存檔。
3、 禮品贈送的管理規(guī)定;
(1)贈送禮品由部門經理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。
(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經部門經理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。
(3)購買禮品的當事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領導審批的禮品單,比質比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。
4、 支付代理費、中間費的管理規(guī)定;
(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經理簽訂方有效。
(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。
(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內,避免造成不良影響。
5、 貴重物品的管理;
(1)對2000元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。
(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。
(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。
(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。
6、 日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);
7、 用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)
六、 產品的發(fā)貨運輸程序
1、 產品產成前由該產品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;
2、 綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;
3、 綜合管理部負責辦理產品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。
第2篇 營銷工作管理規(guī)定范例
營銷工作管理規(guī)定
為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。
一、 銷售分公司下設各部門的分工和責任
銷售分公司下設部門:
業(yè)務部、外貿部、綜合管理部、內蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。
各部門職責:
1、業(yè)務部:負責承攬國內業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
2、外貿部:負責承攬外貿業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負責公司產品的發(fā)貨、運輸工作;
4、內蒙包頭辦事處:在內蒙境內及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
6、技術開發(fā)科:負責公司產品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉化,配合營銷、生產做好技術服務工作。
二、 用戶信息的管理規(guī)定
1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;
2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經理經部門經理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿部、山東淄博辦事處、內蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....
對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;
4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經濟效益直接相關,任何人未經批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;
5、綜合管理部每月將產品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。
6、銷售分公司各部門經理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經銷售分公司經理批準。
三、 項目負責人管理制度
1、 項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經理安排指定,重大項目由銷售分公司經理指定。
2、 項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內有關部門進行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;
3、 項目負責人要嚴格按iso9000質量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產品實行監(jiān)控;
4、 項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;
5、 項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;
6、 項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產品的催交、協(xié)調、管理工作;
7、 項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;
8、 項目負責人對產品在安裝、調試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;
9、 對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經理任命項目組組長。
四、 工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度
1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調實行工作聯(lián)系單制度;
2、 合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據(jù)、生產周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調的,由項目負責人或部門經理組織傳遞;
3、 合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關部門協(xié)調(如技術資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;
4、 在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過程中發(fā)生的問題,負責組織傳遞與有關部門協(xié)調解決;
5、 對用戶提出的生產進度、配套情況、交貨時間、產成品交付形式、產品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;
6、 合同執(zhí)行部門經理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;
7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產品合同檔案,不得私自保存。
8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05***;外貿部haw05***;綜合管理部hag05***;山東辦事處has05***;包頭辦事處hab05***(聯(lián)系單及臺帳格式附后)
五、 日常綜合管理規(guī)定
1、 綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據(jù);
2、 客人、用戶的招待管理制度;
(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。
(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。
(3)客人因生產進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。
(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調安排。
(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結,登記存檔。
3、 禮品贈送的管理規(guī)定;
(1)贈送禮品由部門經理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。
(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經部門經理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。
(3)購買禮品的當事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領導審批的禮品單,比質比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。
4、 支付代理費、中間費的管理規(guī)定;
(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經理簽訂方有效。
(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。
(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內,避免造成不良影響。
5、 貴重物品的管理;
(1)對2000元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。
(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。
(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。
(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。
6、 日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);
7、 用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)
六、 產品的發(fā)貨運輸程序
1、 產品產成前由該產品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;
2、 綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;
3、 綜合管理部負責辦理產品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。
