客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)內(nèi)容

客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)內(nèi)容

客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)

直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理/客戶服務(wù)主管

任務(wù)來(lái)源:物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶服務(wù)申請(qǐng)

1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理或客戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶變動(dòng),適時(shí)做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進(jìn)入業(yè)戶檔案管理、修正程序。

2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶服務(wù)申請(qǐng),并按服務(wù)程序報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室,督促落實(shí)服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,征求服務(wù)意見(jiàn)。

3、填寫服務(wù)記錄,并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶意見(jiàn)反饋至物業(yè)服務(wù)值班室,對(duì)未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報(bào)夜間值班經(jīng)理處理。

4、熟悉所管樓宇燃?xì)?、配電、供水開關(guān)/閥門的正確開閉方式。

5、負(fù)責(zé)對(duì)所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施,設(shè)備進(jìn)行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題依據(jù)本項(xiàng)目工作質(zhì)量要求做出處理意見(jiàn),并報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室。

7、負(fù)責(zé)對(duì)所分管樓宇建立重點(diǎn)業(yè)戶服務(wù)檔案,并且真對(duì)老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應(yīng)“重點(diǎn)”關(guān)注服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費(fèi),特約服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)的收繳工作,并及時(shí)將所收款額送財(cái)務(wù)室,填寫本樓宇業(yè)主交費(fèi)檔案記錄,完成項(xiàng)目所下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。

9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理或上級(jí)客戶服務(wù)主管所交辦的其它工作。