第1篇 行政中心公共秩序管理方案
行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對(duì)來訪人員的控制和引導(dǎo)。
不同時(shí)段人員相對(duì)集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)管理。
控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各受控重點(diǎn)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。
加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊(duì)伍的建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊(duì)伍應(yīng)同時(shí)具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì),撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì),抗災(zāi)搶險(xiǎn)的搶險(xiǎn)隊(duì),便民服務(wù)的義工隊(duì),緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)等多功能,因此在安全員隊(duì)伍建設(shè)上應(yīng)做到:
1、堅(jiān)持安全員等級(jí)考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實(shí)行等級(jí)考核制度,分初級(jí)安全員、中級(jí)安全員和高級(jí)安全員,等級(jí)與個(gè)人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動(dòng)安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān),擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項(xiàng)目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)時(shí),將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),落實(shí)'三級(jí)培訓(xùn)'。
所謂'三級(jí)培訓(xùn)',一級(jí)培訓(xùn)主要是現(xiàn)場(chǎng)崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個(gè)新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時(shí)適應(yīng)崗位要求;二級(jí)培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊(cè)》,使安全員對(duì)物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級(jí)培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識(shí)、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3、落實(shí)'三會(huì)一演練'
'三會(huì)'在消防方面,即會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器,會(huì)逃生救護(hù)。'一演練'指的是根據(jù)科研中心實(shí)際情況制定出'消防演習(xí)方案',每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。
4、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,實(shí)行'四會(huì)三堅(jiān)持'
為了使保安提高服務(wù)意識(shí),與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛本職工作,日常管理必須做到'四會(huì)三堅(jiān)持',即每周一次班評(píng)會(huì),每月一次民主生活會(huì),班前會(huì)點(diǎn)名,班后會(huì)點(diǎn)評(píng)。'三堅(jiān)持'即堅(jiān)持每天操練,堅(jiān)持每晚就寢前點(diǎn)名,堅(jiān)持每月考核評(píng)比。全天候24小時(shí)準(zhǔn)軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進(jìn)行。
(二)安全管理標(biāo)準(zhǔn)
1、安全人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機(jī)關(guān)要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時(shí)至少保持跨立姿勢(shì)。
2)安全員熟悉行政辦事中心及會(huì)議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會(huì)議大廈的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3)安全員行為、言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援。處理自然災(zāi)害等技能。
5)安全員每周進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到萬科規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
2、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4)管理項(xiàng)目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會(huì)警力到位及時(shí)可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報(bào)警設(shè)施,如電話、警鈴等]
3、綜合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2)根據(jù)行政辦事中心及會(huì)議大廈狀況實(shí)行一級(jí)監(jiān)控安全保衛(wèi),整個(gè)行政辦事中心及會(huì)議大廈安全防范有一個(gè)有效的管理體系。
3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。
4)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。
4、治安管理標(biāo)準(zhǔn)
1)有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會(huì)議大廈樓內(nèi)。
2)對(duì)外來施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志,對(duì)其行為舉止有效管理。
3)對(duì)大型物資搬運(yùn)做到責(zé)任可追溯到業(yè)主及用戶本人。
4)行政辦事中心及會(huì)議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。
5)對(duì)危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法,并落實(shí)。
6)對(duì)突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7)在行政辦事中心及會(huì)議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作有效反應(yīng);
8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個(gè)周期時(shí)間的20%,特殊原因有負(fù)責(zé)人注明的除外。
5、交通管理標(biāo)準(zhǔn)
1)停車場(chǎng)內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。
2)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛,有明顯的限速標(biāo)志,通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。
3)對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。(智能化管理除外)。機(jī)動(dòng)出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
4)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地有標(biāo)識(shí)明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5)機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
6)夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員著反光衣。
7)非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)
1)有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄。
2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪作他用。
3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。
4)對(duì)行政辦事中心及會(huì)議
大廈用戶每年至少進(jìn)行兩次防知識(shí)普及宣傳。
5)火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場(chǎng),各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6)火警有效控制率為100%。
7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。
第2篇 行政中心公共秩序管理方案怎么寫
區(qū)行政中心公共秩序管理方案
一、管理目標(biāo)通過物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動(dòng)和日常工作的正常進(jìn)行,人身、財(cái)產(chǎn)得以保障,實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo)。
二、 安全管理內(nèi)容
1、 公共安全管理:主要是保障行政中心人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動(dòng)的正常開展。
2、 消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。
3、 交通安全管理:主要維護(hù)行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
4、 保密安全管理:主要是保守行政中心各項(xiàng)工作機(jī)密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、 安全管理手段和方式安全管理的方式:a、人防技防相結(jié)合以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時(shí)監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動(dòng)崗哨。b、固定崗、游動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì),建立一個(gè)嚴(yán)密可靠的安全體系。保安崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防'盲點(diǎn)'為準(zhǔn)則,根據(jù)行政中心實(shí)際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動(dòng)崗哨接指定路線或所反映定路線流動(dòng)調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時(shí)間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動(dòng),突發(fā)性事件的臨時(shí)處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。
四、 公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場(chǎng)外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、 崗位要求
(1) 政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2) 保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,
⑶ 建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報(bào)。
2、 安全監(jiān)控工作程序
(1) 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2) 密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查,同時(shí)向管理員報(bào)告。
⑶ 監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。
3、 流動(dòng)崗工作要求
(1) 按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。
(2) 維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、 巡視檢查工作要點(diǎn)
(1) 巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫等。
(2) 按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。
⑶ 巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長(zhǎng)匯報(bào),并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4) 巡視時(shí)有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實(shí)行文明服務(wù)。
(5) 接到治安、火警報(bào)警,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,做出正確處理。
5、 停車管理工作要點(diǎn)
(1) 停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2) 關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
⑶ 有重大活動(dòng)安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
6、 各區(qū)域的安全管理
⑴ 、公務(wù)辦公室安全管理公務(wù)辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點(diǎn)。行政中心除日常辦公,同時(shí)政府的窗口辦公、信訪接待的特點(diǎn),這方便了市民,提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]該區(qū)域特點(diǎn)是:不僅工作繁忙,活動(dòng)多,會(huì)議多,而且前來辦事的人員成份復(fù)雜,流動(dòng)性大。因此,安全管理的重點(diǎn)是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點(diǎn)區(qū)域是領(lǐng)導(dǎo)辦公專區(qū),按一級(jí)安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時(shí)動(dòng)態(tài),隨時(shí)保持與巡邏值班的聯(lián)系。當(dāng)有貴賓接待任務(wù)時(shí),加強(qiáng)外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導(dǎo)派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動(dòng)態(tài),應(yīng)急分隊(duì)隨時(shí)待命:遇有異常情況發(fā)生時(shí),協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。在召開大型會(huì)議,記者招待會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)接待市民的時(shí)候,除提前做好一切準(zhǔn)備工作外,重點(diǎn)加強(qiáng)事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動(dòng)態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關(guān)部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當(dāng)有大批群眾上訪時(shí),配合外部警力保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時(shí)充分利用功能區(qū)域,妥善疏散上訪群眾,及時(shí)做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突,同時(shí)不影響其他區(qū)域的正常辦公。
⑵ 、公共用途區(qū)域安全管理行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動(dòng)量大并且人員相對(duì)復(fù)雜,針對(duì)各功能區(qū)域的特點(diǎn),要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點(diǎn)區(qū)域和無序。會(huì)議安全管理①會(huì)議按其重要程度可分為一般性會(huì)議和重要會(huì)議
1.1 一般性會(huì)議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點(diǎn),維護(hù)公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會(huì)議正常進(jìn)行,會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),對(duì)遺失的文件,會(huì)議記錄等及時(shí)上交有關(guān)部門。
1.2 召開重要會(huì)議時(shí),會(huì)前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,會(huì)議期間配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全,會(huì)堂周圍、通道要求暢通,對(duì)一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時(shí)處理,會(huì)議期間密切關(guān)注會(huì)堂內(nèi)外一切情況,嚴(yán)格監(jiān)控全場(chǎng)情況,對(duì)來歷不明的人和物及時(shí)進(jìn)行盤查和處理,同時(shí)做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備,應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài)。②、貴賓接待對(duì)象的級(jí)別可分為一般貴賓和省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人等重要貴賓
2.1 一般貴賓接待時(shí)主要是以安全服務(wù)為主。維護(hù)接待室周邊秩序,保持貴賓通道時(shí)刻暢通;管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導(dǎo)不熟悉環(huán)境的辦事人員。
1.2 當(dāng)有重要貴賓接待任務(wù)時(shí),提前做好接待的準(zhǔn)備工作,檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施,在貴賓通道增設(shè)固定崗,加強(qiáng)接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全,利用先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時(shí)刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3 行政中心有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)乃至中央首長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常前來檢查指導(dǎo)工作作,外商、外賓會(huì)經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級(jí)加強(qiáng)防衛(wèi),一級(jí)防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行,見下表:
五、 消防安全管理貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)。所有消防隊(duì)員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì),按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。
(一) 消防監(jiān)控設(shè)施管理行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對(duì)大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時(shí),自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。
1、 消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報(bào)的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
2、 誤報(bào)電梯迫降時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、 定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1) 消防通道是否暢通無阻。
(2) 消防器材是否已按要求配備。
⑶ 消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4) 消防水源是否滿足要求。
(5) 煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)
