第1篇 x花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛消防管理方案
花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛與消防管理方案
第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護(hù)
一、24小時(shí)值勤崗位責(zé)任描述
1、負(fù)責(zé)維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。
2、密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負(fù)責(zé)做好對車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問、登記、檢查等日常工作。
4、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。
5、協(xié)助指引車輛進(jìn)入小區(qū)指定停車位置。
二、重點(diǎn)部位巡視崗位責(zé)任描述
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。
2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將其勸離小區(qū)。
3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。
4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時(shí)及時(shí)報(bào)告并處理。
5、每日施工時(shí)間結(jié)束后按時(shí)清離裝修單位。各樓層巡邏時(shí)巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點(diǎn)。
三、24小時(shí)監(jiān)控崗位責(zé)任描述
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場查看。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
4、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。
四、小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想
公司歷來非常重視秩序維護(hù)工作中'技防'與'人防'相結(jié)合的結(jié)果。
(一)安全管理原則
堅(jiān)持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結(jié)合的原則。
(二)隊(duì)伍組織建設(shè)
組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。
1、禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。
2、班長從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的禮賓員擔(dān)任。
3、秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織禮賓員隊(duì)伍考核。
4、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度和交接班制度。
5、建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時(shí)間不超過四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。
6、實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。
7、實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。分公司禮賓部內(nèi)配專職的教練員兼督察員,對值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。
8、實(shí)行秩序維護(hù)重疊倒班制。為了維護(hù)良好的工作秩序,防止無關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運(yùn)行的基礎(chǔ)上,安排一個(gè)班加強(qiáng)各區(qū)的秩序維護(hù)工作。
六、安全防范的特點(diǎn)及措施
特別是客戶群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對安全要求程度高,為此公司將針對實(shí)際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)安全防范措施。
1、安全
安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一要求。公司將樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳌?/p>
2、有序
業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要禮賓員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對,及時(shí)妥善的處理。
3、親情
物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,當(dāng)對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
4、形象
秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對于**秩序維護(hù)服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項(xiàng)目的禮賓員入職時(shí)對形象設(shè)定高的標(biāo)準(zhǔn):男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。
第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想
一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。
二、所有進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)入本單位地下車庫停放,外來車輛必須停放到指定的停放點(diǎn)。
三、車輛離開小區(qū)時(shí),需將車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。
四、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽從指揮盲目駛出駛?cè)?、隨意動用車管設(shè)施而造成的車輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽從指揮車輛的車主負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
五、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,時(shí)速不得超過二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。
六、標(biāo)識系統(tǒng):
為保證行車安全,我們將做好各種標(biāo)識系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標(biāo)示等。
第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想
消防管理工作貫徹'預(yù)防為主,消防結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須長抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防員,按時(shí)對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。
一、消防安全宣傳設(shè)想
1、設(shè)立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過法規(guī)宣傳及案例分析來提高業(yè)主的消防意識;
2、定期舉辦消防法規(guī)和消防常識講座;
3、不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識宣傳單;
4、視情開展如消防法規(guī)和消防常識小競賽等活動,或在其他社區(qū)文化活動中增添此項(xiàng)內(nèi)容;
二、防范設(shè)想及措施
1、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員;
2、在重點(diǎn)部、危險(xiǎn)地段動火(變壓器室、配電房、汽車場、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)方能動火;
3、配電房及重要機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物;
4、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走
道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;
5、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測試檢查,保證設(shè)備完好;
6、所有人必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
7、每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》,并對義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn);
8、管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。
第2篇 花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛消防管理方案
花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛與消防管理方案第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護(hù)
一、24小時(shí)值勤崗位責(zé)任描述
1、 負(fù)責(zé)維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。
2、 密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、 負(fù)責(zé)做好對車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問、登記、檢查等日常工作。
4、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。
5、 協(xié)助指引車輛進(jìn)入小區(qū)指定停車位置。
二、 重點(diǎn)部位巡視崗位責(zé)任描述
1、 負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。
2、 負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將其勸離小區(qū)。
3、 監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。
4、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時(shí)及時(shí)報(bào)告并處理。
5、 每日施工時(shí)間結(jié)束后按時(shí)清離裝修單位。各樓層巡邏時(shí)巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點(diǎn)。
三、 24小時(shí)監(jiān)控崗位責(zé)任描述
1、 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場查看。
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
4、 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。
四、 小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想公司歷來非常重視秩序維護(hù)工作中'技防'與'人防'相結(jié)合的結(jié)果。
(一) 安全管理原則堅(jiān)持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結(jié)合的原則。
(二) 隊(duì)伍組織建設(shè)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。
1、 禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。
2、 班長從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的禮賓員擔(dān)任。
3、 秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織禮賓員隊(duì)伍考核。
4、 嚴(yán)格執(zhí)行請假制度和交接班制度。
5、 建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時(shí)間不超過四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。
6、 實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。
7、 實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。分公司禮賓部內(nèi)配專職的教練員兼督察員,對值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。
8、 實(shí)行秩序維護(hù)重疊倒班制。為了維護(hù)良好的工作秩序,防止無關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運(yùn)行的基礎(chǔ)上,安排一個(gè)班加強(qiáng)各區(qū)的秩序維護(hù)工作。
六、 安全防范的特點(diǎn)及措施特別是客戶群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對安全要求程度高,為此公司將針對實(shí)際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)安全防范措施。
1、 安全安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一要求。公司將樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>
2、 有序業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要禮賓員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對,及時(shí)妥善的處理。
3、 親情物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,當(dāng)對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
4、 形象秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對于__秩序維護(hù)服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項(xiàng)目的禮賓員入職時(shí)對形象設(shè)定高的標(biāo)準(zhǔn):男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想
一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。
二、 所有進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)入本單位地下車庫停放,外來車輛必須停放到指定的停放點(diǎn)。
三、 車輛離開小區(qū)時(shí),需將車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。
四、 凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽從指揮盲目駛出駛?cè)搿㈦S意動用車管設(shè)施而造成的車輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽從指揮車輛的車主負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
五、 凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,時(shí)速不得超過二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。
六、 標(biāo)識系統(tǒng):為保證行車安全,我們將做好各種標(biāo)識系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標(biāo)示等。第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想消防管理工作貫徹'預(yù)防為主,消防結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。消防管理工作必須長抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防員,按時(shí)對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。
一、消防安全宣傳設(shè)想
1、 設(shè)立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過法規(guī)宣傳及案例分析來提高業(yè)主的消防意識;
2、 定期舉辦消防法規(guī)和消防常識講座;
3、 不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識宣傳單;
4、 視情開展如消防法規(guī)和消防常識小競賽等活動,或在其他社區(qū)文化活動中增添此項(xiàng)內(nèi)容;
二、 防范設(shè)想及措施
1、 員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員;
2、 在重點(diǎn)部、危險(xiǎn)地段動火(變壓器室、配電房、汽車場、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)方能動火;
3、 配電房及重要機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物;
4、 各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;
5、 嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測試檢查,保證設(shè)備完好;
6、 所有人必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
7、 每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》,并對義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn);
8、 管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。消防應(yīng)急處理流程圖(
