美居市場巡查管理方案
美居中心巡查管理方案
管理方案制作目的:通過樓層部、安管部、工程部員工對本商場的巡場檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。維護樓宇設備設施的正常運行,維持公共區(qū)域管理秩序,避免影響安全和正常運營的人員行為,預防突發(fā)事件的發(fā)生,保障商場正常營業(yè)。
管理方案執(zhí)行時間:20**年*月*日,執(zhí)行部門:樓層部、工程部、安全管理部。
管理方案組成:
1.巡查管理工作流程。
2.巡查管理工作要點。
3.巡查管理制度。
4.巡查工作要求。
5.巡查管理有關記錄表格。
管理方案內(nèi)容:
一、巡查管理工作流程。
二、巡查管理方法和工作要點。
1、巡查管理方法:
巡查管理方法包括'看'、'聽'、'摸'、'聞''調(diào)查了解'等。
'看':通過觀察來發(fā)現(xiàn)商場樓層管理服務中存在的問題;
'聽':從設備設施運行時的聲音判斷是否有故障;
'摸':通過手觸摸感覺設備設施的適用狀況;
'聞':是否有異常的氣味,如煤氣、汽油等;
'調(diào)查了解':向商戶或員工調(diào)查商場及公共設施設備的使用狀況。
2、巡查管理工作要點:
1)、商場巡查安排及巡查內(nèi)容
安全、消防、治安隱患的巡查;
公共設施設備完好狀態(tài)的巡查;
清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
綠化維護狀況的巡查;
營業(yè)違章行為的巡查;
裝修違章行為的巡查;
消防違章行為的巡查;
利用巡查機會與商戶溝通。
2)、公共地方巡查工作要點
消防通道巡查:
a)檢查走廊燈。樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài),應急照明是否完好;
b)檢查樓梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀態(tài)是否良好;
屋頂天臺的巡查:
a)檢查天臺逃生門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、有線電視設施、廣告燈設施、玻璃屋頂、隔熱層、空調(diào)設施、及其他設施等是否完好;
c)檢查有無違章占用屋頂天臺現(xiàn)象;
d)檢查雨水管、水漏等是否通暢;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
衛(wèi)生間的巡查:
a)檢查氣味、衛(wèi)生等是否符合要求;
b)檢查各設備設施是否正常;
c)檢查照明燈、通風扇、干手機、垃圾桶、各類標牌設施等是否完好;
電梯、扶梯的巡查:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈、通風扇、及安全監(jiān)控設施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
e)檢查扶梯運行速度、平穩(wěn)程度是否正常;
f)檢查扶梯標識、照明等是否完好。
大堂、門廳、公共區(qū)域的巡查:
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
d)檢查是否有商戶違章施工、違章運貨、及其他違章行為;
e)檢查商場內(nèi)各區(qū)域是否有不正常的情況:例如人員突然增多、顧客行為不良、商品突然空架、異常氣味等;
f)檢查是否存在安全隱患。
公共設施設備的巡查:
a)檢查室內(nèi)外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查各類設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
c)檢查消防設施是否配件齊全、標識完好。
外廣場、停車場的巡查:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否合格。
周邊環(huán)境的巡查:
a)檢查是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;
b)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境現(xiàn)象;
c)檢查制止類似*、傳單、打球、帶寵物玩耍等行為;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
商戶及商鋪的巡查
a)檢查商鋪是否有違章裝修情況;
b)檢查商鋪是否有占用公共道路或公共地方進行經(jīng)營的情況。
c)檢查商鋪是否有污染公共區(qū)域、亂倒垃圾等情況。
d)檢查商鋪是否有違章粘貼/擺放廣告、亂拉布標等現(xiàn)象。
三、巡查管理制度。
1、樓層各部門經(jīng)理負責在每月底制定下月的巡查工作安排,內(nèi)容包括巡查項目、巡查內(nèi)容及巡查頻率,并在《巡查工作安排明細表》予以說明。
4.10對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
4.10.1樓層助理/安防員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《樓層管理服務工作日記》中,巡查回來后填寫《巡查問題處理表》通知相關部門解決,重大問題報告管理處主任解決。
4.10.2管理處視情況按下列情況處理:
a)屬管理處其它部門員工工作不力造成的,應通知其它相關部門主管前往處理。
b)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決;
c)特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當延長;
d)屬住戶違章造成的問題,應按管理處相關管理規(guī)定處理。
4.10.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,管理處主任應及時向業(yè)主服務部經(jīng)理匯報,由業(yè)主服務部經(jīng)理處理。
4.10.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題
處理完畢后巡查人員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
