配合地產(chǎn)銷(xiāo)售交房酒店開(kāi)業(yè)及大型賽事舉辦時(shí)物業(yè)管理方案

配合地產(chǎn)銷(xiāo)售交房酒店開(kāi)業(yè)及大型賽事舉辦時(shí)物業(yè)管理方案

配合地產(chǎn)銷(xiāo)售、交房和酒店開(kāi)業(yè)以及大型賽事舉辦時(shí)的物業(yè)管理方案

(一)促進(jìn)銷(xiāo)售的措施

1、開(kāi)盤(pán)及其他活動(dòng)當(dāng)日交通指引、代客泊車(chē)和免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)

對(duì)于自駕車(chē)的看樓人士來(lái)講,在銷(xiāo)售高潮或分期開(kāi)盤(pán)以及未來(lái)酒店開(kāi)業(yè)時(shí),要在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)泊車(chē)確是一件令人頭疼的事,特別是在驕陽(yáng)似火的季節(jié),不單就近找車(chē)位難,當(dāng)看完樓取車(chē)時(shí),車(chē)已被曬得滾燙,坐進(jìn)去猶如置身火爐,一時(shí)半會(huì)車(chē)內(nèi)溫度都下不來(lái)。出于此考慮為體現(xiàn)'酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式和人性化物業(yè)管理理念'

1)代客泊車(chē)和免費(fèi)洗車(chē)服務(wù),是在銷(xiāo)售中心設(shè)立專門(mén)的酒店式代客泊車(chē)侍應(yīng)生,如果看樓的自駕車(chē)人士有此需要,侍應(yīng)生將為看樓客戶將車(chē)泊于合更理的位置,并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車(chē)美容(服務(wù))中心提供免費(fèi)洗車(chē)服務(wù);在高溫季節(jié),將對(duì)看房客戶的車(chē)輛采取有效手段(防曬車(chē)罩、淋水)進(jìn)行降溫。當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí),侍應(yīng)生將車(chē)開(kāi)到銷(xiāo)售中心門(mén)前交于客戶,并定做具備'zz第一城'標(biāo)志之車(chē)匙扣贈(zèng)送給客戶。這樣就免除了自駕車(chē)客戶的諸多不便,既為客戶節(jié)約了時(shí)間,又使其免受日曬雨淋之苦,而贈(zèng)送的車(chē)匙扣每天都會(huì)被客戶看到,時(shí)時(shí)起到宣傳和傳播作用,強(qiáng)化客戶對(duì)zz第一城及物業(yè)管理細(xì)節(jié)性服務(wù)的印象,促成其購(gòu)買(mǎi)行為。

操作要點(diǎn):

1)泊車(chē)員要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選和考核,技術(shù)、人品、形象都要過(guò)硬。

2)泊車(chē)員只有在客戶主動(dòng)要求時(shí)提供泊車(chē)服務(wù)。

3)洗車(chē)和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場(chǎng)形象良好和整潔。

4)所有駕車(chē)客戶都贈(zèng)送車(chē)匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門(mén)入口,聘請(qǐng)外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮和交通手勢(shì)指揮中,從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里,會(huì)有一種油然而生的、作為一個(gè)zz第一城業(yè)主的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤(pán)的品質(zhì)、檔次感。

3、會(huì)所、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查

特色:

1)前幾年樓市中大打'會(huì)所牌',而現(xiàn)今的會(huì)所已到了挖不出什么新鮮賣(mài)點(diǎn)的地步了。會(huì)所作為住宅小區(qū)配套的一部分,已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺,把會(huì)所的服務(wù)做到實(shí)處,做出特色,已成為每個(gè)想步入'品牌營(yíng)銷(xiāo)'行列的發(fā)展商們的必修課。因此會(huì)所的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置要切合業(yè)主的實(shí)際需要,物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置也是如此。

2)為了使會(huì)所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置切合業(yè)主的實(shí)際需要,避免服務(wù)不足和服務(wù)過(guò)剩,物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)已經(jīng)購(gòu)房的業(yè)主進(jìn)行'會(huì)所、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目調(diào)協(xié)'的專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查,問(wèn)卷將服務(wù)項(xiàng)目以表格形式詳細(xì)羅列,設(shè)置'非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要'欄目,由業(yè)主自行選擇。并且注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如果是物業(yè)管理項(xiàng)目,還特別注明是'常規(guī)服務(wù)(管理費(fèi)中包含)'還是'個(gè)性化服務(wù)(另行收費(fèi))',同時(shí)向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)肅性和重要性,因?yàn)槠渌x擇的每一個(gè)選項(xiàng),由物業(yè)管理公司統(tǒng)計(jì)后,將作為今后會(huì)所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的依據(jù)。這樣由業(yè)主自己進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和選擇的方式,將體現(xiàn)發(fā)展商對(duì)業(yè)主的尊重和重視,也避免了今后會(huì)所和物管服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的盲目性。

操作要點(diǎn);

1)問(wèn)卷要結(jié)合銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行,讓客戶感覺(jué)是銷(xiāo)售過(guò)程必須的部分。

2)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要全面,重點(diǎn)突出,答卷形式要簡(jiǎn)煉。

3)要讓客戶認(rèn)識(shí)到問(wèn)卷對(duì)決定自己今后生活的重要性。

4)要做好問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、分析和對(duì)客戶的結(jié)果通報(bào)工作。

(二)前期的交房和業(yè)主入住手續(xù)辦理方案

a、業(yè)主收房、入伙流程

1、發(fā)出'入伙通知'、登報(bào)'交房公告'

售樓處先電話或信函通知購(gòu)房戶前來(lái)領(lǐng)取《入伙手續(xù)通知書(shū)》、《交房收費(fèi)清單》必須預(yù)先告知業(yè)主帶齊'身份證、購(gòu)房憑證'等材料

2、驗(yàn)證和引導(dǎo)

由代理銷(xiāo)售公司售樓中心的'業(yè)主入伙引導(dǎo)員'陪同業(yè)主到開(kāi)發(fā)商處辦理最后手續(xù),并察看業(yè)主有無(wú)帶齊所有必須證件和資料。

此時(shí),售樓中心可現(xiàn)場(chǎng)制作《前期物業(yè)管理協(xié)議》展板告示,方便業(yè)主認(rèn)知和咨詢?nèi)胱『蟮奈飿I(yè)管理事宜。具體流程如下:

⑴確認(rèn)業(yè)主身份和材料:辦理交房的業(yè)主須持收到的《入伙手續(xù)通知書(shū)》(附件1)、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購(gòu)房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)的受托人須持'業(yè)主委托書(shū)'及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及復(fù)印件、購(gòu)房全款發(fā)票或其他付款憑證,需辦理小區(qū)停車(chē)證的需出據(jù)本人駕駛證及行車(chē)證。(可以在《入伙手續(xù)書(shū)》上蓋'驗(yàn)證流程章一')

⑵交納相關(guān)費(fèi)用:'入伙引導(dǎo)員'指引業(yè)主到開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及'公用維修基金'相關(guān)開(kāi)戶費(fèi)等其他費(fèi)用。

⑶以上兩項(xiàng)確認(rèn)后,開(kāi)發(fā)公司經(jīng)辦人應(yīng)在'入伙手續(xù)書(shū)'上簽字蓋章。(可以在《入伙手續(xù)書(shū)》上蓋'繳款流程章二')

3、由物業(yè)公司的保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》復(fù)印件、身份證復(fù)印件、或'業(yè)主委托書(shū)'及受托人的身份證復(fù)印件。

4、物業(yè)公司物業(yè)部人員指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)'住戶情況登記表'發(fā)給《業(yè)主手冊(cè)》,簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主管理規(guī)約》之承諾書(shū)。

5、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部蓋章的《入伙手續(xù)書(shū)》(上蓋'簽證流程章三')到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見(jiàn)'交房收費(fèi)清單'

6、業(yè)主持物業(yè)公司財(cái)務(wù)部簽字轉(zhuǎn)來(lái)的《入伙手續(xù)書(shū)》(上蓋'物業(yè)費(fèi)流程章四')到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù):

①、物業(yè)公司保安部將業(yè)主房間鑰匙、水、電、天然氣ic卡及信報(bào)箱鑰匙發(fā)放給業(yè)主,并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、在《入伙手續(xù)書(shū)》上最終簽字確認(rèn)。

②驗(yàn)房:由物業(yè)工程部(分為6個(gè)驗(yàn)房小組,1名工程部調(diào)度人員全盤(pán)調(diào)度)人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購(gòu)房屋,對(duì)房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收,并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫(xiě)在《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》內(nèi),同時(shí)在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報(bào)及維修事宜,可將業(yè)主所填寫(xiě)的《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》中的問(wèn)題于當(dāng)日?qǐng)?bào)承建方返修。

7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修,由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖,同時(shí)與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書(shū)》,由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

8、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過(guò)程當(dāng)中,如對(duì)物業(yè)有任何疑問(wèn),可隨時(shí)向'物業(yè)客戶服務(wù)中心'或'售樓中心'提出,由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢處進(jìn)行答疑。

9、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商及承建方,三方協(xié)調(diào)事項(xiàng)

⑴辦理入伙結(jié)束當(dāng)日,

物業(yè)公司各部門(mén)將當(dāng)天情況進(jìn)行通報(bào)、匯總,建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。

⑵對(duì)于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容,報(bào)承建方返修,對(duì)房間返修量較大的單元特別報(bào)開(kāi)發(fā)商及承建方,給與關(guān)注。

⑶對(duì)于已下發(fā)的返修單,物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜,并將返修情況及時(shí)告知業(yè)主。

b、方便業(yè)主入住所采取的措施

1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組,合理安排相關(guān)程序,爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。

2、如有特殊要求,采用電話預(yù)約和上門(mén)提供服務(wù)等形式,真正為業(yè)主著想。

3、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱,與銀行建立合作關(guān)系,開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)'一卡通'服務(wù)。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門(mén)的良好合作關(guān)系,在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開(kāi)通或辦理以上各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目,讓業(yè)主住得舒心。

5、搬運(yùn)服務(wù)

業(yè)主均可自行請(qǐng)專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要,為解決業(yè)主搬運(yùn)的問(wèn)題,管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護(hù);且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供搬家服務(wù)。

6、家具、電器展示服務(wù)