管家式物業(yè)管理服務方案范文
小管家式物業(yè)管理服務方案范文1
一、小管家的服務理念
1、貼近服務
小管家服務組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務,我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。
2、一對一服務
小管家服務是建立在信任與關愛的基礎上,我們將客戶作為良師益友來對待。
3、一站式服務
小管家的服務不僅重視結(jié)果,也重視過程,我們將讓客戶獲得完美的服務體驗。
二、小管家機構(gòu)設置及工作職責
物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務與業(yè)主享受服務之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務組來打理,通過一對一和一站式的服務,小管家服務組完成服務的過程,業(yè)主檢驗服務的結(jié)果,業(yè)主不用擔心在不同部門推諉而導致無人處理的情況,無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設備、服務態(tài)度、日常物業(yè)服務等,小管家必須跟蹤整個服務過程,并與業(yè)主保持溝通,針對業(yè)主的要求隨時增減服務內(nèi)容。
針對美好時光具體情況,每100戶業(yè)主配一個管家,管家的手機24小時開機,他所服務的業(yè)主若有任何事情可以隨時與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務檔案,對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務意識的襟章,以統(tǒng)一格式樹立管家服務形象。
小管家崗位職責如下:
1、遵循'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務宗旨;主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。
2、提供小管家服務范圍內(nèi)的各種服務,并追蹤服務效果。
3、與客戶建立一對一的服務模式,建立信任和關愛關系。
4、負責客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務改進方案。
5、負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作
6、負責收集客戶資料,建立準確、完整的客戶檔案。
7、負責機動車停車位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。
8、負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。
9、負責對業(yè)主進行國家有關房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;
10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。
11、負責協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關手續(xù)。
12、負責特色增值服務的開展。
13、負責各種遺留問題的跟蹤解決。
三、小管家服務內(nèi)容
(一)家居維修服務:
1、空置房維護服務
2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務
3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務
4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務等
5、汽車洗車服務
6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護服務
(二)家居清潔服務
1、根據(jù)用戶需要,進行家具定期和不定期保養(yǎng)
2、可提供空調(diào)、抽油煙機清洗服務
3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務
(三)親情服務
1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務
2、代購業(yè)主臨時需要的零星物品(細則待定)
3、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務
4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務
5、定期組織體檢、保健護理服務(詳細規(guī)定待定)
6、可提供物品(小件)寄存服務
(四)個性化服務
1、可提供代繳話費服務
2、業(yè)主出門時,提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務
3、可提供代定奶品服務
4、可提供代訂報紙、刊物服務
5、可提供代請搬家服務
6、可提供房屋出租服務、二手房交易服務等
(五)亞新通折卡服務
辦理入住手續(xù)時免費為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個商家,享受真正的貴賓禮遇、同時引進最新'數(shù)碼生活'概念,彰顯亞新品牌與時俱進的領先魅力。
(1)'亞新通折卡'簡介
'亞新亞新通折卡',包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子。
'亞新通折卡'的特點:最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)'聯(lián)合打折卡';增值內(nèi)容都有實物零售,享受優(yōu)惠實實在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴格甄選信譽商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實現(xiàn)'幸福生活從亞新美好時光開始'。
(2)、'亞新通折卡'服務商家范圍:
餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術品、圖書、文化藝術教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務、保險咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡等服務覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機構(gòu)。
四、小管家物業(yè)服務承諾
1、專職客戶'小管家'向所有客戶提供專業(yè)化服務
2、服務熱線24小時值班
3、客戶滿意率為98%
4、維修服務實行'四三'制,即突發(fā)事件3分鐘到場,小問題30分鐘內(nèi)解決,大問題3小時內(nèi)完成,疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復。
5、客戶'小管家'每兩月走訪一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會。
6、實行'一站式'的服務方式,即小管家受理服務信息負責跟進到底直到業(yè)主滿意為止。
10、服務提倡'微笑式服務'對待客戶永遠是態(tài)度熱情、真誠。
11、嚴格按照物價局批準的收費標準進行收費。杜絕巧立名目亂收費現(xiàn)象。
