某飯店人力資源管理運(yùn)作方案
現(xiàn)今企業(yè),員工是最寶貴的財(cái)富,留住優(yōu)秀人才就等于留住忠誠(chéng)客戶,也就等于經(jīng)濟(jì)效益,?？梢糇?yōu)秀人才的關(guān)鍵是什么所有企業(yè)都清楚這一點(diǎn):關(guān)鍵是需要有吸引員工并促使員工愿意與企業(yè)共進(jìn)退的管理體系,可有很多企業(yè)在真正實(shí)施和管理時(shí),卻遇到各種因素阻止了企業(yè)達(dá)到預(yù)期的效果。我國(guó)飯店業(yè)就普遍存在著在人力資源管理運(yùn)作方面的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:
1、按勞分配的原則未能很好地貫徹落實(shí),在一定程度上制約了飯店員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。
我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中,還存在著平均主義的傾向。大鍋飯、鐵飯碗雖然很少見(jiàn)到了,但小鍋飯仍舊存在,平均主義依舊盛行,分配差距拉得還不是很明顯,100元、200元的差距還不足以讓員工發(fā)揮“潛力”。如果差距拉得過(guò)大,又會(huì)影響飯店內(nèi)安定團(tuán)結(jié)。
2、減員增效已成為許多飯店人力資源管理的有力工具,但適得其反。
分析原因有三:一是減員可以壓縮人力成本;二是技術(shù)進(jìn)步可以使飯店更少的人力提供更多的服務(wù);三是削去中間管理層,可以使飯店最高管理層直接面對(duì)基層,基層人員可以有更多的決策參與權(quán)。然而,減員導(dǎo)致的問(wèn)題經(jīng)常與它所解決的問(wèn)題一樣多,最大的問(wèn)題之一涉及員工態(tài)度,當(dāng)員工們?cè)诳吹狡渌伦鳛榭蔂奚某蓡T相繼離去之后開始擔(dān)心其工作安全性和工作前途的時(shí)候,飯店的士氣就會(huì)顯著下降。此外,可能由于人手不足,而導(dǎo)致工作效率和服務(wù)質(zhì)量下降,進(jìn)而造成飯店經(jīng)濟(jì)效益滑坡,也是常有的事。
3、飯店員工績(jī)效評(píng)價(jià)具有不準(zhǔn)確性。
現(xiàn)在飯店都會(huì)對(duì)員工實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià),但在實(shí)施考核期間,考評(píng)者會(huì)有偏差,會(huì)以不準(zhǔn)確的評(píng)分為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),導(dǎo)致員工對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)失去信任,造成士氣低落和流動(dòng)率增加等問(wèn)題。
4、飯店管理者的素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
首先,飯店管理者的傳統(tǒng)觀念有待于轉(zhuǎn)變。他們總是比較習(xí)慣于用固定的、靜止的、單一的觀點(diǎn)看待管理,在管理中總是注重管理目標(biāo)的單一性,而忽視管理目標(biāo)的多元性;注重管理的內(nèi)部環(huán)境,而忽視管理的外部環(huán)境;過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織的一致性,而忽視了來(lái)自于不同立場(chǎng)的建議性;過(guò)分強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和制度化,而忽視了科學(xué)化和合理化……
其次,由于社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步,使管理工作更加復(fù)雜化,管理者只靠思考,議論、估計(jì)、總結(jié)這類經(jīng)驗(yàn)管理方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而且只掌握一些較為簡(jiǎn)單的定量管理技術(shù),是不能適應(yīng)未來(lái)管理的需要的,難以解決日益增多的綜合性問(wèn)題,如:人—組織、技術(shù)—經(jīng)濟(jì)、服務(wù)—市場(chǎng)、成本—質(zhì)量、結(jié)構(gòu)—規(guī)模等問(wèn)題。所以,飯店管理者的管理方法和管理技術(shù)有待于改善。
5、飯店對(duì)人力資源管理者的使用問(wèn)題。
人力資源管理者無(wú)法贏得飯店高層管理部門的信任和支持,給人力資源管理人員帶來(lái)兩個(gè)具體問(wèn)題:第一,飯店高層經(jīng)理們經(jīng)常拒絕他們的勸告并且不推行人力資源管理的最佳實(shí)施方案;第二,很少有人在更廣泛的飯店管理問(wèn)題上聽(tīng)取人力資源管理人員的建議。正如一位從事人力資源管理的同行所說(shuō)的一句話:“在過(guò)去,人力資源職能一直就像被保存在汽車車尾行李箱中的備用輪胎,出現(xiàn)緊急事件時(shí),把它取出來(lái),緊急事件一結(jié)束,它就被放到了一邊?！?/p>
……
面對(duì)飯店人力資源管理實(shí)踐中存在的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,作為現(xiàn)代飯店管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)如何擺脫這種局面,是每一個(gè)飯店管理者必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。
從事人力資源管理工作巳有多年的我,在工作中不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)其職能的多次實(shí)踐,在確保日常人力資源管理工作的基礎(chǔ)上,建議可從以下幾點(diǎn)著重經(jīng)營(yíng)與管理,可減少企業(yè)的員工流失率,留住所需的人才,從而達(dá)到真正意義上的人力資源整合:
