某某住宅小區(qū)入住管理方案
某住宅小區(qū)入住管理方案
通過(guò)設(shè)計(jì)合理的入住方案,使業(yè)主辦事方便快捷、入住工作規(guī)范有序、各項(xiàng)資料收集歸檔齊全。
1、入住前準(zhǔn)備好以下文件:《房屋驗(yàn)收單》、《住戶手冊(cè)》、《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋共有部位、共用設(shè)施維修委托協(xié)議》、《業(yè)主登記表》、《室內(nèi)安防系統(tǒng)說(shuō)明書》及一些告知提示性文件。
2、安排好入住辦理場(chǎng)地,準(zhǔn)備好辦公設(shè)施,并將有關(guān)入住流程的指示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示的文件上墻。
3、一般安排7-10天集中交房時(shí)段,組織較多的工作人員,開放多組流水作業(yè)通道。進(jìn)入正常時(shí)段后由業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
4、《住戶手冊(cè)》及公眾物業(yè)管理制度住戶手冊(cè)分七個(gè)部分,主要內(nèi)容有:
(1)前言。主要是歡迎祝愿詞、小區(qū)簡(jiǎn)介、介紹小區(qū)管理單位及其合作愿望、編制說(shuō)明等。
(2)住宅使用說(shuō)明書。包括房屋開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位,配套設(shè)施的配置,住宅內(nèi)配備的設(shè)施,注意事項(xiàng)等。
(3)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理人簡(jiǎn)介。包括物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置,物業(yè)管理處職能,物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。
(4)小區(qū)服務(wù)指南和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。
(5)**小區(qū)使用公約。
(6)小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。包括公眾物業(yè)管理制度如環(huán)衛(wèi)、綠化、安全、消防、交通停車、裝修、廣告招牌與指示牌、物品搬運(yùn),公共設(shè)施管理制度、精神文明公約等。
(7)其他。常用電話、小區(qū)平面圖、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
(8)重要提示。
5、入住手續(xù)及相關(guān)工作程序和制度
(1)入住手續(xù)流程:驗(yàn)證-發(fā)放資料-填表和簽協(xié)議-收費(fèi)-發(fā)放鑰匙-驗(yàn)房。
(2)驗(yàn)證:交房通知書、交房流轉(zhuǎn)單、售房合同、業(yè)主身份證、其他注明應(yīng)具備的文件資料。
(3)發(fā)放資料:《住戶手冊(cè)》、《裝修指引》(附裝修申請(qǐng)表)、《委托服務(wù)項(xiàng)目表》,請(qǐng)業(yè)主簽收。
(4)填表、簽協(xié)議:《業(yè)主家庭情況登記表》、《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋共有部位及共用設(shè)施維修委托協(xié)議》。
(5)收費(fèi):按物價(jià)局規(guī)定核收各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用。
(6)發(fā)放鑰匙。
(7)驗(yàn)房:工作人員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《室內(nèi)房屋驗(yàn)收記錄單》一式二份。
(8)保修。①告知業(yè)主應(yīng)在裝修之前申請(qǐng)保修,如已開始裝修并出現(xiàn)問(wèn)題,則應(yīng)鑒別是否因裝修損壞引起。②由管理員在《保修登記表》上登記,明確業(yè)主約修時(shí)間、聯(lián)系電話等。③通知施工單位或委托派管理處維修人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修。小修、急修當(dāng)場(chǎng)維修。④業(yè)主驗(yàn)收簽字確認(rèn)。維修人員也應(yīng)簽字。
四、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及做好宣傳工作
1、前期物業(yè)管理階段按照投標(biāo)書規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一年后根據(jù)小區(qū)價(jià)格聽證會(huì)確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),依照市物價(jià)局的樣板規(guī)定制作物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),放置在小區(qū)宣傳窗內(nèi)。
2、在管理處收費(fèi)辦公室或收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)張貼(掛)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、如通過(guò)業(yè)主大會(huì)或社區(qū)居委會(huì)等,多渠道向業(yè)主做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳工作。
