實驗樓工程竣工、交付階段的管理措施（2篇范文）

第1篇 實驗樓工程竣工、交付階段的管理措施

通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的工作，實現全面'交鑰匙'之后，我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來，力求讓所有的進駐客戶滿意，并做好維護與維修的相應準備。

1 竣工備案

1.1 竣工備案的目標

為實現對業(yè)主的工期承諾，我們務必在20**年*月中旬將竣工備案前的有驗收和資料準備工作完成，并立即提供給質監(jiān)站的備案室，進入到竣工備案的政府工作程序，以保證到200**年*月**日辦理完竣工備案的有關手續(xù)。

1.2 竣工備案的條件和所需的文件

(1)竣工備案的條件

① '16.1.2 條'中提到的驗收均已完成；

② 區(qū)質量監(jiān)督站的相應文字資料齊全，并已上報質量監(jiān)督總站。

(2)竣工備案所需的文件：

① 施工圖紙設計文件的審查意見書（業(yè)主提供）；

② 規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單（業(yè)主提供）；

③ 工程質量監(jiān)督注冊登記表（業(yè)主提供）；

④ 勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書；

⑤ 施工許可證（施工總包提供）

⑥ 消防驗收單（施工總包提供）

⑦ 環(huán)境驗收單（施工總包提供）

⑧ 四方驗收單（施工總包提供）

⑨ 城建檔案館預驗收單（施工總包提供）

⑩ 保修合同（施工總包提供）

2 保修期內的保修管理措施

進入到保修期后，項目經理根據本工程的需要，組織項目各專業(yè)人員與各分包人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責，項目的組織機構與分工如下：

2.1 維修組織機構（見下頁維修組織機構圖）

維修小組組組長：項目竣工后，項目經理派維修小組常駐施工現場，由維修小組組長負責日常維修，項目經理負責監(jiān)督。

土建維修員：負責工程所有的土建施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下，負責解決土建方面的維修工作，常駐現場。

機電維修員：負責工程所有的機電施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下，負責解決機電方面的維修任務，常駐現場。

各專業(yè)隊：派駐技術熟練工人2-3 人，常駐現場進行施工范圍內工作的維修。

2.2 驗收交付并確定保修范圍-

建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時，應向建設單位出具質量保修書，質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾（見下頁表）：

工程的保修范圍與時間期限

序號保修內容規(guī)定保修年限(年)

1基礎工程，主體結構50

2防水工程（含屋面，室內防水，地下室外墻防水）5

3供熱及供冷系統(tǒng)2 個采暖期、供冷期

4電氣管線、給排水管道、設備安裝2

5裝修工程2

6其它按《房屋建筑工程質量保修書》中的約定

2.3 保修工作流程

2.4 保修溝通

當本維修小組成立后，向業(yè)主提供聯系電話，公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋至項目維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題，由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。維修表如下：

工程回訪維修記錄表

2.5 服務監(jiān)督

我們的服務監(jiān)督以'用戶滿意至上，為客戶服務'為宗旨，我們將建立服務回訪意見卡，由業(yè)主進行監(jiān)督。監(jiān)督服務卡如下：

服務監(jiān)督回訪意見卡

3 保修期外的保修管理措施

當工程保修期完成后，現場維修小組撤離現場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：

3.1 保修工作流程（見下頁保修工作流程圖）

3.2 保修溝通

公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。

3.3 工程回訪

(1)工程部根據公司工程竣工情況及公司與業(yè)主簽訂的《xx市建設工程保修合同》，按照建設部《建設工程質量管理條例》和《xx市建設工程質量管理條例》的要求，編制《年度工程質量回訪計劃》，并負責執(zhí)行。

(2)年度計劃見下表：

(3)工程部根據《年度工程質量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業(yè)主意見，并填寫工程質量回訪記錄表。

(4)根據回訪記錄，如出現工程質量問題時，進行保修處理

3.4 工程保修

(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發(fā)現工程質量問題后，開始組織工程維修的實施工作。

(2)當原項目經理部不存在時，由維修中心負責組織維修。

(3)遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術措施），及時維修。

(4)根據雙方簽訂的《xx市建設工程保修合同》，工程部負責與業(yè)主磋商，明確工程質量問題產生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。

(5)工程部根據維修記錄表中的內容組織施工，并自檢合格。

(6)會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業(yè)主滿意，則重新進行維修工作，直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后，報公司備案。

(7)對重復出現的質量問題，工程部將工程情況報技術部，由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。

第2篇 實驗樓工程竣工交付階段管理措施

通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的工作,實現全面'交鑰匙'之后,我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來,力求讓所有的進駐客戶滿意,并做好維護與維修的相應準備。

1 竣工備案

1.1 竣工備案的目標

為實現對業(yè)主的工期承諾,我們務必在20**年*月中旬將竣工備案前的有驗收和資料準備工作完成,并立即提供給質監(jiān)站的備案室,進入到竣工備案的政府工作程序,以保證到200**年*月**日辦理完竣工備案的有關手續(xù)。

1.2 竣工備案的條件和所需的文件

(1)竣工備案的條件

① '16.1.2 條'中提到的驗收均已完成;

② 區(qū)質量監(jiān)督站的相應文字資料齊全,并已上報質量監(jiān)督總站。

(2)竣工備案所需的文件:

① 施工圖紙設計文件的審查意見書(業(yè)主提供);

② 規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單(業(yè)主提供);

③ 工程質量監(jiān)督注冊登記表(業(yè)主提供);

④ 勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書;

⑤ 施工許可證(施工總包提供)

⑥ 消防驗收單(施工總包提供)

⑦ 環(huán)境驗收單(施工總包提供)

⑧ 四方驗收單(施工總包提供)

⑨ 城建檔案館預驗收單(施工總包提供)

⑩ 保修合同(施工總包提供)

2 保修期內的保修管理措施

進入到保修期后,項目經理根據本工程的需要,組織項目各專業(yè)人員與各分包人員,組成維修小組,負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責,項目的組織機構與分工如下:

2.1 維修組織機構(見下頁維修組織機構圖)

維修小組組組長:項目竣工后,項目經理派維修小組常駐施工現場,由維修小組組長負責日常維修,項目經理負責監(jiān)督。

土建維修員:負責工程所有的土建施工隊與分包的工作,在項目維修小組組長的安排下,負責解決土建方面的維修工作,常駐現場。

機電維修員:負責工程所有的機電施工隊與分包的工作,在項目維修小組組長的安排下,負責解決機電方面的維修任務,常駐現場。

各專業(yè)隊:派駐技術熟練工人2-3 人,常駐現場進行施工范圍內工作的維修。

2.2 驗收交付并確定保修范圍-

建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時,應向建設單位出具質量保修書,質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾(見下頁表):

工程的保修范圍與時間期限

序號保修內容規(guī)定保修年限(年)

1基礎工程,主體結構50

2防水工程(含屋面,室內防水,地下室外墻防水)5

3供熱及供冷系統(tǒng)2 個采暖期、供冷期

4電氣管線、給排水管道、設備安裝2

5裝修工程2

6其它按《房屋建筑工程質量保修書》中的約定

2.3 保修工作流程

2.4 保修溝通

當本維修小組成立后,向業(yè)主提供聯系電話,公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋至項目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責任和問題原因,并交付相關分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚,由業(yè)主自行解決,如業(yè)主要求我們協(xié)助維修,可由我方派人維修,收取工本費。維修表如下:

工程回訪維修記錄表

2.5 服務監(jiān)督

我們的服務監(jiān)督以'用戶滿意至上,為客戶服務'為宗旨,我們將建立服務回訪意見卡,由業(yè)主進行監(jiān)督。監(jiān)督服務卡如下:

服務監(jiān)督回訪意見卡

3 保修期外的保修管理措施

當工程保修期完成后,現場維修小組撤離現場,所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修:

3.1 保修工作流程(見下頁保修工作流程圖)

3.2 保修溝通

公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚,由業(yè)主自行解決;如業(yè)主要求我們協(xié)助維修,可由我方派人維修,收取工本費。

3.3 工程回訪

(1)工程部根據公司工程竣工情況及公司與業(yè)主簽訂的《**市建設工程保修合同》,按照建設部《建設工程質量管理條例》和《**市建設工程質量管理條例》的要求,編制《年度工程質量回訪計劃》,并負責執(zhí)行。

(2)年度計劃見下表:

(3)工程部根據《年度工程質量回訪計劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業(yè)主意見,并填寫工程質量回訪記錄表。

(4)根據回訪記錄,如出現工程質量問題時,進行保修處理

3.4 工程保修

(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發(fā)現工程質量問題后,開始組織工程維修的實施工作。

(2)當原項目經理部不存在時,由維修中心負責組織維修。

(3)遇到疑難問題時,由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定,并制訂修理方案(技術措施),及時維修。

(4)根據雙方簽訂的《**市建設工程保修合同》,工程部負責與業(yè)主磋商,明確工程質量問題產生的責任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。

(5)工程部根據維修記錄表中的內容組織施工,并自檢合格。

(6)會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收;若修理仍不能令業(yè)主滿意,則重新進行維修工作,直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后,報公司備案。

(7)對重復出現的質量問題,工程部將工程情況報技術部,由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。