某某山莊實(shí)行物業(yè)管理目標(biāo)承諾措施
某山莊實(shí)行物業(yè)管理目標(biāo)承諾的6大措施
(1)規(guī)范運(yùn)作,全面提升**山莊物業(yè)管理總體形象
a.區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范,控制好裝修管理,做到不允許一家有違章現(xiàn)象,并嚴(yán)格控制商業(yè)用房廣告;
b.環(huán)境規(guī)范,實(shí)行垃圾分類處理,設(shè)計(jì)并導(dǎo)入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng),使**山莊物業(yè)管理在標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一,體現(xiàn)規(guī)范化;
c.設(shè)備形象規(guī)范,建立設(shè)備標(biāo)示系統(tǒng),完善機(jī)電設(shè)備檔案,各項(xiàng)設(shè)備都有責(zé)任人;
d.管理形象規(guī)范,小區(qū)實(shí)行封閉式管理,確保小區(qū)安全,在時(shí)間,區(qū)域,內(nèi)容上體現(xiàn)全方位服務(wù),小區(qū)公共區(qū)清潔無(wú)盲區(qū)、死角,綠化有維護(hù),并在**湖采取空氣質(zhì)量報(bào)告措施,與市區(qū)空氣質(zhì)量同時(shí)公布,使監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為業(yè)主、客戶服務(wù),提高業(yè)主、客戶環(huán)境保護(hù)意識(shí),增強(qiáng)業(yè)主客戶對(duì)小區(qū)得天獨(dú)厚的環(huán)境的優(yōu)越感。堅(jiān)持每半年公布一次小區(qū)水質(zhì)鑒定報(bào)告。每季度公布一次管理處收支報(bào)告等。使物業(yè)管理美譽(yù)度提升。
(2)建立優(yōu)良的員工隊(duì)伍
堅(jiān)持以人為本的原則,建立一新型用人機(jī)制,各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行考核,優(yōu)勝劣汰,倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素,進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和進(jìn)駐之后將安排周密的全員培訓(xùn)計(jì)劃,提高培訓(xùn)額度,確保人均培訓(xùn)60課時(shí)以上,管理維修人員持證上崗達(dá)100%,同時(shí)輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,做到千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
(3)引入is09002質(zhì)量體系
is09002質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中富有很強(qiáng)的生命力,是物業(yè)管理質(zhì)量不可缺的大綱,在引入is09002質(zhì)量體系時(shí),要結(jié)合實(shí)際,根據(jù)**山莊的特點(diǎn),因地制宜,在培訓(xùn)過(guò)程中,要加大質(zhì)量體系操作的控制力度,使員工熟悉體系內(nèi)容,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),使體系運(yùn)作正常,爭(zhēng)取早日成為通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。
(4)倡導(dǎo)創(chuàng)新
在規(guī)范化和程序化的同時(shí),還要求服務(wù)上品味,重科學(xué),有文化內(nèi)涵和新穎感,對(duì)服務(wù)工作如何創(chuàng)造性地完成,在服務(wù)中如何挖掘新服務(wù)概念等。
(5)推行科技導(dǎo)先,在網(wǎng)絡(luò)化,智能化下功夫
在**山莊物業(yè)管理中,將以規(guī)范運(yùn)作立業(yè),以科技先導(dǎo)取勝,科技先導(dǎo)又著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、智能型兩個(gè)重點(diǎn),首先,將最先進(jìn)、最成熟的物業(yè)管理軟件引入管理中,使各區(qū)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作,資源共享,提高效率和規(guī)范化程度,同時(shí),盡快開(kāi)通國(guó)際互聯(lián)網(wǎng),為業(yè)主、客戶、學(xué)校提供信息和服務(wù),其次,確保小區(qū)自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng),自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),通訊系統(tǒng),對(duì)講系統(tǒng),保安巡更系統(tǒng),停車ic卡智能管理,水電自動(dòng)抄表系統(tǒng)的正常運(yùn)行。全面提高**山莊物業(yè)管理智能化水平。
(6)重視社區(qū)文化建設(shè)
大力開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè),狠抓精神文明建設(shè),在社區(qū)形成可持續(xù)發(fā)展的文明風(fēng)尚,我們將社區(qū)文化定位在:
a.環(huán)境文化建設(shè)
圍繞熱愛(ài)地球,保護(hù)環(huán)境,節(jié)約能源,杜絕浪費(fèi)。通過(guò)優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)業(yè)主的自律意識(shí),增強(qiáng)**山莊人的歸屬感。在環(huán)境保護(hù)上,利用交流活動(dòng),形成安全健康,親切,歡樂(lè)的空間。通過(guò)綠色景觀走廊,讓業(yè)主充分感受'大自然景觀'的演繹過(guò)程,充分體現(xiàn)回歸自然,鄰里相親的人文理想。
b.行為文化建設(shè)
圍繞共建新文明,共創(chuàng)新風(fēng)尚為主題。采取社區(qū)大活動(dòng)和圍合小活動(dòng)相結(jié)合的形式,開(kāi)展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動(dòng)。
c.精神文化建設(shè)
精神文化是文化建設(shè)的核心,體現(xiàn)社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀等,為達(dá)到回歸自然,同時(shí)熱愛(ài)生活,自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人,長(zhǎng)幼有序而又平等溝通的目標(biāo)。圍繞交流新文化、新科技等主題。
d.擬定組織和管理制度(包括**山莊個(gè)性化的文化內(nèi)涵)
**山莊將把社區(qū)文化內(nèi)涵溶入組織機(jī)構(gòu)、管理制度、文化建設(shè)制度中,制定文化建設(shè)計(jì)劃和文化手冊(cè),對(duì)社區(qū)文化的思想、主題、行為進(jìn)行誘導(dǎo)和軟性約束。設(shè)置社區(qū)文化組織管理職能,專職專責(zé)開(kāi)展社區(qū)內(nèi)的各種文化活動(dòng),使業(yè)主充分感受到**山莊社區(qū)文化特有的氛圍。
我們將通過(guò)循序漸進(jìn)潛移默化的社區(qū)文化建設(shè)積累**山莊物業(yè)管理的無(wú)形資產(chǎn),增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,提高社區(qū)管理檔次,讓環(huán)境文化、行為文化、精神文化成為**山莊社區(qū)與眾不同的新特色;建立'**湖人人都是物業(yè)管理人,人人都是環(huán)保監(jiān)督人,人人爭(zhēng)當(dāng)新風(fēng)尚、新文明、新文化帶頭人'的觀念。
