第1篇 客運(yùn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理流程
景區(qū)客運(yùn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理流程
為規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責(zé)任,提升公司的管理能力,改進(jìn)公司管理質(zhì)量,提高公司的管理效率,增強(qiáng)公司的執(zhí)行力,促進(jìn)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階,推動(dòng)和促進(jìn)公司的持續(xù)快速發(fā)展,公司結(jié)合實(shí)際,對(duì)所有經(jīng)營管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、運(yùn)營管理、機(jī)務(wù)管理、工程管理等方面,制定了《公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》,各部門要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化管理程序管理。
一、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的指導(dǎo)思想:
堅(jiān)持“以人為本、管理創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,秉承“服務(wù)游客、有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾,以強(qiáng)化公司的人性化、規(guī)范化、制度化、程序化建設(shè)為目標(biāo),確實(shí)提高公司管理效能,促進(jìn)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階。
二、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的目標(biāo):
規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責(zé)任,提升公司的管理能力,改進(jìn)公司管理質(zhì)量,增強(qiáng)公司的執(zhí)行力,提高公司的管理效率,以推動(dòng)和促進(jìn)公司的持續(xù)快速發(fā)展。
三、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的原則:
制度化原則,標(biāo)準(zhǔn)化體系要進(jìn)入公司制度體系;
簡(jiǎn)潔化原則,標(biāo)準(zhǔn)化體系要簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂;
統(tǒng)一性原則,標(biāo)準(zhǔn)化體系要和公司其他制度不相沖突;
適用性原則,標(biāo)準(zhǔn)化體系要符合崗位實(shí)際,具有可操作性;
四、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的范圍:
涉及到公司的所有經(jīng)營管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、運(yùn)營管理、機(jī)務(wù)管理、工程管理等方面,都必須建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。
五、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的模式:
公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)行歸口管理、層層負(fù)責(zé)、環(huán)節(jié)清晰、責(zé)任明確、和公司管理相統(tǒng)一的模式。在表述模式上采取文字條款表述和流程圖表述相結(jié)合的模式。
六、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系內(nèi)容
1、行政管理
a.發(fā)文處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
b.收文處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
c.辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
d.來電處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
e.會(huì)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
f.領(lǐng)導(dǎo)視察接待標(biāo)準(zhǔn)程序;
g.公關(guān)接待工作標(biāo)準(zhǔn)程序;
h.辦公車輛調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)程序;
i.辦公車輛維修標(biāo)準(zhǔn)程序;
j.出差管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
k.機(jī)關(guān)考勤管理標(biāo)準(zhǔn)流程;
l.辦公室內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
2.人事管理
a.人事異動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
b.人事考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
c.員工獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)程序;
d.員工食堂管理標(biāo)準(zhǔn);
e.人事調(diào)查處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
f.員工宿舍內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn);
g.員工著裝管理標(biāo)準(zhǔn);
h.員工休假管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
i.員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序。
3.財(cái)務(wù)管理
a.財(cái)務(wù)開支管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
b.費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)程序;
c.成本控制管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
d.燃油管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
e.現(xiàn)金(帳戶)管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
f.車輛運(yùn)行統(tǒng)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
g.材料核算管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
h.工程資金撥付管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
i.資金回籠管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
j.物資采購管理標(biāo)準(zhǔn)程序。
4.安全運(yùn)營管理
a.安委會(huì)年度安全管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
b.駕駛員安全行車工作標(biāo)準(zhǔn);
c.駕駛員日常工作標(biāo)準(zhǔn)流程;
d.交通違章處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
e.事故處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
f.黃金周接待工作標(biāo)準(zhǔn)流程;
g.運(yùn)營車輛調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)流程;
h.站場(chǎng)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
i.游客投訴處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
j.游客丟失物品尋找及處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
k.應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
l.vip接待管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
m.安全運(yùn)營稽查標(biāo)準(zhǔn)程序;
n.駕駛員行車?yán)锍探y(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程;
o.gprs監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)流程;
p.熱線管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
q.技術(shù)維護(hù)及搶修標(biāo)準(zhǔn)程序;
u.保安突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)程序;
r.營運(yùn)車車輛移交標(biāo)準(zhǔn)程序;
s.監(jiān)控中心接待流程。
5.機(jī)務(wù)管理
a.分隊(duì)長(zhǎng)機(jī)務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn);
b.駕駛員日常機(jī)務(wù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)程序;
c.車輛維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)程序;
d.車輛維修管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
e.零配件(輪胎)采購管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
f.維修成本控制標(biāo)準(zhǔn)程序;
g.維修工日常操作標(biāo)準(zhǔn)流程;
h.車輛外修管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
i.配件臨時(shí)采購管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
j.廢棄物處理標(biāo)準(zhǔn)程序。
6.工程管理
a.工程管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
b.工程項(xiàng)目審批標(biāo)準(zhǔn)程序;
c.工程招(邀)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序;
d.合同管理標(biāo)準(zhǔn)程序;
e.工程變更審批標(biāo)準(zhǔn)程序;
f.工程結(jié)算審核標(biāo)準(zhǔn)程序;
g.停水停電應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)流程。
第2篇 某客運(yùn)公司辦公室內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
客運(yùn)公司辦公室內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
辦公室是公司各部室辦公的場(chǎng)所,也是展現(xiàn)公司形象的重要窗口。為了營造一個(gè)整潔文明、井然有序的辦公環(huán)境,樹立良好的社會(huì)形象,現(xiàn)制定辦公室內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)如下:
一、辦公室應(yīng)保持清潔:
1、經(jīng)常打掃,保持室內(nèi)清潔;地上達(dá)到無痰、無煙蒂、無垃圾,禁止擺放雜物。
2、辦公桌椅、柜俱要保持潔凈;
3、墻面不得亂貼、亂畫、亂掛;
4、辦公室布置要簡(jiǎn)潔大方,裝飾不得過于花哨。
二、辦公室物品的陳設(shè)要井然有序:
1、辦公桌椅、桌面物品應(yīng)擺放整齊,保持整潔;
2、辦公桌上不擺放與辦公無關(guān)的物品,有關(guān)辦公用的文件資料和文具的擺放不能雜亂無章;
3、文件柜要經(jīng)常清理,柜內(nèi)文件、圖書、報(bào)紙、雜志等物品擺放要整齊;
4、檔案類資料等不常用的物品應(yīng)放入專門的檔案柜內(nèi),嚴(yán)禁在室內(nèi)外隨處擺放、堆積;
5、靠窗戶的柜臺(tái)上嚴(yán)禁堆放任何檔案、物品、資料等,以免影響美觀。
三、上班期間,出于禮貌和方便工作,辦公室門必須打開。下班時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公室所有電器,關(guān)好門窗,以免發(fā)生意外。
四、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)、走廊、過道等公共區(qū)域大聲喧嘩。
五、厲行節(jié)約,用水、用電、用紙不得浪費(fèi)。
六、保潔人員對(duì)門廳衛(wèi)生要隨時(shí)打掃,樓梯、樓道要經(jīng)常保持清潔,做到無灰塵,無紙屑,無煙頭,無其他雜物,清新美觀。
七、水電管理人員對(duì)廊燈、會(huì)議室桌椅、燈具要每周檢修一次,保持設(shè)備完好清潔。
八、不僅要凈化環(huán)境,而且要凈化語言,不講臟話、粗話,自覺服從檢查和監(jiān)督管理。
