銀基物業(yè)住宅管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
銀基物業(yè)住宅管理標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)該項目的特點和形態(tài),制定符合該項目日后物業(yè)管理的各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾方面考慮(根據(jù)項目情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整)
1.綜合管理
-負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施;
-每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修計劃,組織實施;
-白天由專職客戶服務(wù)人員提供接待服務(wù),處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理咨詢和投訴;
-夜間值班人員,處理緊急性報修,水、電等報修在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;
-物業(yè)管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全;
-公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),收費依據(jù)及收費標(biāo)準(zhǔn);
-對業(yè)主及房屋、收費情況建立檔案,進(jìn)行系統(tǒng)管理;
-全體員工統(tǒng)一著裝,佩帶工牌。
-對各種公共突發(fā)事件處理有應(yīng)急預(yù)案。
2.共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
確保物業(yè)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
-負(fù)責(zé)共用部位公用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、小修;
-保證園區(qū)內(nèi)的道路、圍墻、小品、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;
-確保雨水、污水管道保持暢通,定期清掏化糞池、污水井,相關(guān)設(shè)施無破損;
-負(fù)責(zé)智能化設(shè)施的日常運行及維護(hù)
3.綠化
由公司專業(yè)的綠化隊伍按沈陽市園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
4.清潔
-建立健全的清潔制度,清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍
-設(shè)定垃圾收集點,并沒日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集,對垃圾站、箱、桶的垃圾進(jìn)行及時處理;
-每日對清潔服務(wù)內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢氣雜物;
-按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放鼠藥、消毒劑,除蟲劑;
-在雨、雪天氣及時對積水、積雪進(jìn)行清理
-突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,物業(yè)應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。
5.公共秩序維護(hù)
-分區(qū)域管理,做到主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;
-維護(hù)交通秩序,包括對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進(jìn)行管理,保持車輛行駛通暢;
-看管園區(qū)內(nèi)的公共財產(chǎn):包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹木、果實等
-夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行定點定時防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
-發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預(yù)案;
6.停車管理
-有健全的機(jī)動車、非機(jī)動車存放管理制度和管理方案;
-保證停車有序,設(shè)專人看管;
-緊急情況處理預(yù)案
7.消防管理
-健全的消防管理制度,消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案;
-消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);
-定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能;
-發(fā)生火災(zāi),及時報警,消防人員疏散、救助人員等。
8.裝修管理服務(wù)
-健全的二次裝修管理服務(wù)制度;
-查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;
-裝修期間,對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;
-對進(jìn)出的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;
-業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查;
-對違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報行政管理部門;
-客戶內(nèi)部裝修垃圾做到日產(chǎn)日清,并清運到項目指定地點;
-及時清運裝修垃圾。
