管理處基礎服務作業(yè)標準
管理處基礎服務作業(yè)標準
一、按照iso9001-2000質量標準建立質量管理體系和管理制度。
二、制定完善的物業(yè)管理方案,并規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。
三、在zz麗都內建立本物業(yè)公司的形象識別系統(tǒng)、服務理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務)、現場標識等。
四、項目經理具備5年以上物業(yè)管理及酒店管理經驗。
五、管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書。
六、特種作業(yè)人員100%持有政府或專業(yè)部門的有效證書上崗。
七、一線服務員工,每年體檢一次,合格上崗。
八、企業(yè)廣泛使用計算機管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。
九、設有'24小時服務熱線',公示服務電話。
十、適應業(yè)主需求,開展多項經營服務項目。
十一、采取多種形式如走訪業(yè)主、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與50%以上業(yè)主作有效溝通,每年有效投訴處理率95%。每年進行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率大于20%,并對簿弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。
十二、適應業(yè)主需求,組織、配合開展各項活動。
