xc園管理處總服務(wù)臺人員考核標(biāo)準(zhǔn)
碧園管理處總服務(wù)臺人員考核標(biāo)準(zhǔn)
一、評比
1、堅(jiān)守崗位,不擅自離崗。
2、熱情接待來訪住戶和其它人士,對他們的咨詢事項(xiàng)給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)、解釋。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來我處檢查、指導(dǎo)或參觀時(shí),負(fù)責(zé)安置、接待,應(yīng)當(dāng)熱情、文明、周到。
4、負(fù)責(zé)接聽值班電話,做好值班記錄,每周將值班情況簡單扼要向主任匯報(bào),重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)或直接通知責(zé)任部門承辦。
5、負(fù)責(zé)上傳下達(dá),收集住戶、員工的意見,向主任匯報(bào)。
6、根據(jù)主任或責(zé)任助理的指示通知和直轄市責(zé)任部門完成任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)本處報(bào)紙、信函、文件的收發(fā)工作。
8、負(fù)責(zé)總臺至大門口、接待室的衛(wèi)生清潔。
9、監(jiān)督管理處人員打卡考勤,發(fā)現(xiàn)代打卡或其它違紀(jì)行為應(yīng)報(bào)告給主任。
10、完成主任交辦的其它任務(wù)。
基本符合以上各項(xiàng)要求旨為合格,符合以上各項(xiàng)要求旨為良好,超出以上要求者為優(yōu)秀,不符合以上各項(xiàng)要求者為中差。
二、獎罰
1、每個月進(jìn)行一次綜合考評,優(yōu)秀者給予獎勵,每一次給予獎勵10元,連續(xù)二次獲得優(yōu)秀者給予獎勵100元。
2、考評結(jié)果為中差者,每一次罰款50元,連續(xù)二次為最差者將給予罰款100元并警告一次,連續(xù)三次最差者將予以辭退。
