第1篇 停車(chē)收費(fèi)管理辦法范例
停車(chē)收費(fèi)管理辦法
1、目的
明確車(chē)輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程,約束和規(guī)范車(chē)輛管理過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)行為。
2、適用范圍
**酒店物業(yè)所有在管項(xiàng)目的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理。
3、職責(zé)
3.1車(chē)輛管理收費(fèi)崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車(chē)輛的費(fèi)用收取。
3.2項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)月保車(chē)、產(chǎn)權(quán)車(chē)費(fèi)用的收取,并監(jiān)督車(chē)輛收費(fèi)崗的收費(fèi)情況。
3.3禮賓主管負(fù)責(zé)定期檢查車(chē)輛停放及收費(fèi)情況。
3.4公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)控所有車(chē)輛收費(fèi)行為。
4、方法與過(guò)程控制
4.1停車(chē)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)收費(fèi)管理,填卡時(shí)間為24小時(shí)書(shū)寫(xiě)格式。
4.2停車(chē)證由服務(wù)中心收費(fèi)管理員統(tǒng)一管理、蓋印發(fā)放。
4.3固定車(chē)位憑收費(fèi)處交費(fèi)單予以辦理停車(chē)證,固定和月保車(chē)輛辦理月保ic卡每張卡收押金
50元。
4.4收費(fèi)管理:
4.1.1車(chē)輛停放按項(xiàng)目所在地物價(jià)部門(mén)審批的收費(fèi)許可標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.1.2消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車(chē)、郵政車(chē)及水、電、電信、煤氣等工程車(chē)
輛予以免費(fèi)通行,公司接待車(chē)輛予以免費(fèi)。
4.1.3免費(fèi)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng),發(fā)放通用的臨時(shí)ic卡并作登記,如卡丟失,應(yīng)按規(guī)定賠償。
4.1.4收費(fèi)系統(tǒng)因停電或其他故障不能正常使用,統(tǒng)一由收費(fèi)員開(kāi)具一式兩聯(lián)記錄單,由禮賓
員做好詳細(xì)記錄,底聯(lián)由收費(fèi)員上交禮賓部主管統(tǒng)一保存,留作部門(mén)核查的憑證。
4.5車(chē)輛停放收取標(biāo)準(zhǔn):
4.5.1中、小汽車(chē)月保為**元/輛。
4.5.2臨保為**元/輛/時(shí)(12小時(shí)內(nèi)**元/輛)
4.6車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)由收費(fèi)員驗(yàn)證ic卡是否有效,核算繳費(fèi)金額,并開(kāi)發(fā)單據(jù),若ic卡丟失,補(bǔ)
辦標(biāo)準(zhǔn)為:
4.6.1臨時(shí)ic卡若有丟失,需繳交ic卡工本費(fèi)50元,并按最低24小時(shí)(2次)收取費(fèi)用。
4.6.2固定和月保車(chē)輛ic卡丟失應(yīng)由車(chē)主向禮賓部辦理掛失申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管或收費(fèi)管理員
同意后將該卡予以注銷(xiāo)。并繳交工本費(fèi)50元重新辦理新的ic卡。
4.6.3 ic卡丟失車(chē)輛除辦理完以上兩項(xiàng)手續(xù)外,車(chē)管員須嚴(yán)格核實(shí)其有效證件、登記后放行。
4.7每月25日提醒通知車(chē)主辦理下月月保手續(xù),如到期還未辦理者,按臨保收取費(fèi)用。
4.8每班收費(fèi)管理員應(yīng)將當(dāng)班收費(fèi)軟件和現(xiàn)金作記錄,現(xiàn)金及統(tǒng)計(jì)單一并交由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收帳。
4.9收費(fèi)崗下班時(shí)必須打印本班次收費(fèi)清單,免費(fèi)金額必須要有免費(fèi)憑條或部門(mén)經(jīng)理的簽名。
4.10內(nèi)部日交款單據(jù)(袋)填寫(xiě)字跡工整、規(guī)范統(tǒng)一、不得涂改、亂畫(huà)。
4.11收費(fèi)系統(tǒng)除正常收費(fèi)操作外,不允許動(dòng)用與收費(fèi)有關(guān)的其它功能,發(fā)現(xiàn)一次嚴(yán)肅處理。
4.12收費(fèi)系統(tǒng)程序調(diào)整由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由禮賓部主管監(jiān)督、工程部技術(shù)人員予以調(diào)試,其
它人員無(wú)權(quán)擅改,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)給予處理。
4.13收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,當(dāng)班禮賓員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班,并做詳細(xì)登記,收費(fèi)員不得擅自
亂動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。
4.14因收費(fèi)系統(tǒng)故障臨時(shí)卡掉入卡機(jī)時(shí),要有主管簽字證明,收費(fèi)管理員簽名核實(shí),部門(mén)經(jīng)
理簽名認(rèn)可。
4.15服務(wù)中心辦公室、禮賓部每月不定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。一經(jīng)查出有違規(guī)行
為,將按公司制度嚴(yán)肅處理。
廣州**酒店物業(yè)管理有限公司
***服務(wù)中心
****年**月**日
第2篇 興泰酒店物業(yè)停車(chē)收費(fèi)管理辦法
酒店物業(yè)停車(chē)收費(fèi)管理辦法
1.0目的
規(guī)范公司各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)流程,減少收費(fèi)漏洞。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理工作。
3.0職責(zé)
3.1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日常管理工作的開(kāi)展、進(jìn)行項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)監(jiān)督,并提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
3.3工程部維護(hù)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.4服務(wù)中心落實(shí)與停車(chē)收費(fèi)有關(guān)的具體工作。
4.0方法和過(guò)程控制
4.1收費(fèi)流程
4.1.1臨保車(chē)輛收費(fèi)
4.1.1.1來(lái)車(chē)靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車(chē)的手勢(shì)。
4.1.1.2車(chē)輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語(yǔ)'您好!請(qǐng)出示停車(chē)卡。'
4.1.1.3接過(guò)停車(chē)卡后說(shuō):'請(qǐng)稍等!',進(jìn)行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車(chē)主收取停車(chē)費(fèi)。收費(fèi)時(shí)說(shuō):'請(qǐng)交停車(chē)費(fèi)**元,謝謝'。
4.1.1.4收交款時(shí),須唱收唱找,并開(kāi)具發(fā)票。禮貌用語(yǔ):'收您**元'、'找您**元,請(qǐng)收好票據(jù),謝謝!請(qǐng)慢走!'
4.1.1.5完成所有收費(fèi)操作后,才按鍵放行。同時(shí)左手向車(chē)輛前行方向45°作手勢(shì)指引,待車(chē)輛駛過(guò)收費(fèi)崗?fù)ず?才可結(jié)束指引手勢(shì)。
4.1.1.6如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電,無(wú)法正常使用收費(fèi)系統(tǒng),需手動(dòng)計(jì)費(fèi)。收費(fèi)員在考勤卡上按實(shí)登記車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間,根據(jù)停放時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)主收取車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)。并在《收費(fèi)崗手動(dòng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》中登記。
4.1.2月保、免費(fèi)車(chē)輛收費(fèi)
4.1.2.1月保車(chē)輛指一次性交納當(dāng)月停車(chē)費(fèi)用,獲發(fā)月保ic卡的車(chē)輛。
免費(fèi)車(chē)輛指可出示公司職能部門(mén)及皇家國(guó)際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費(fèi)停車(chē)券的車(chē)輛、樓巴、公司公務(wù)車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車(chē)、郵政車(chē)及水、電、電信、煤氣等工程車(chē)輛。
4.1.2.2來(lái)車(chē)靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車(chē)的手勢(shì)。
4.1.2.3車(chē)輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語(yǔ)'您好!請(qǐng)出示停車(chē)卡。'
4.1.2.4接過(guò)停車(chē)卡后說(shuō):'請(qǐng)稍等!',進(jìn)行刷卡操作,并做好登記。免費(fèi)車(chē)輛必須登記車(chē)牌號(hào)、出去時(shí)間。持免費(fèi)停車(chē)
