廠商駐場人員管理辦法
廠商的駐場人員管理辦法
一、駐場人員進(jìn)店流程
1、廠商的駐場人員(以下簡稱駐場人員)駐場前應(yīng)先經(jīng)鴻達(dá)購物廣場商品采購經(jīng)理核準(zhǔn)后憑駐場核準(zhǔn)書(有采購經(jīng)理簽字)至商場人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。
2、駐場人員進(jìn)入賣場前需提前2天辦理有關(guān)證件
3、在商場人事部辦理入場手續(xù)時(shí)應(yīng)出示各類證件原件，并提交個(gè)人身份證復(fù)印件(外地人員需交暫住證復(fù)印件)、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員)、公共場所健康證原件(非食品人員)、供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)書、派遣單位介紹信、本人報(bào)名照(一寸)2張及提交100元保證金(服裝押金、駐場人員識別證)與領(lǐng)取押金收據(jù)。
4、駐場人員在商場工作期滿后，應(yīng)將干凈制服、識別證、押金收據(jù)由本人至商場人人力資源部取回押金及相關(guān)證件。
二、駐場人員規(guī)章制度
1、駐場人員上/下班應(yīng)打考勤卡，嚴(yán)禁他人代替考勤。
2、工作時(shí)間內(nèi)必須員工出入口進(jìn)出。
3、私人物品自行負(fù)責(zé)并存放于統(tǒng)一指定的地方。
4、必須穿著商場分發(fā)的相關(guān)制服，并正確佩戴識別證于上衣左前方。
5、不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。
6、不得在工作時(shí)間內(nèi)購物或做私人事情。
7、用餐、休息時(shí)段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場指定場所進(jìn)行。
8、駐場人員的排班按部門實(shí)際情況由部門主管負(fù)責(zé)。
9、駐場人員若需請假應(yīng)提前征得派遣單位負(fù)責(zé)人與商場部門主管的認(rèn)可(病假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明)
10、駐場人員不得使用商場內(nèi)線外撥電話(工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話)。
11、駐場人員一律不得使用商場傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器設(shè)備。
12、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴(kuò)大/縮小商品陳列面及移動(dòng)商品陳列位置。
13、嚴(yán)禁竊取商場的任何相關(guān)信息與資料。
14、嚴(yán)禁贈(zèng)送任何禮品賄賂商場人員。
15、嚴(yán)禁將顧客引至場外作私下交易。
16、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。
17、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的安全操作規(guī)程。
18、嚴(yán)禁惡意破壞商場的任何設(shè)備/商品。
19、嚴(yán)禁盜竊商場的商品/贈(zèng)品。
20、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。
若違反以上事項(xiàng)，鴻達(dá)購物廣場將視情節(jié)輕重予以處罰，必要時(shí)將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任！
三、駐場人員服務(wù)規(guī)范
a、服裝
1、駐場人員必須身著指定的工作制服（鮮貨人員必須戴帽、口罩）進(jìn)入工作現(xiàn)場
2、應(yīng)自覺保持制服的干凈整潔
3、駐場人員上班時(shí)必須配戴識別證在制服的左上方，該證不得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋
b、發(fā)型
1、男性人員發(fā)型應(yīng)齊整且不留長發(fā)（發(fā)腳不得長于襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛）、不留胡須，不剃光頭。
2、生鮮部門駐場人員不染彩發(fā)(女性員工長發(fā)應(yīng)束起)。
c、儀表、儀容
1、駐場人員不得帶手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場，戒指限帶一枚(鮮貨部門人員不得留長指甲，不涂指甲油及戴任何裝飾物品)。
2、女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或特大耳環(huán)。
3、保持手、臉部的干凈
4、駐場人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外)
d、語言行為
1、站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上
2、工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃
3、走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大
4、講普通話并保持適當(dāng)音量，吐字清晰，用語文雅大方
5、手勢應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng)
6、談話時(shí)應(yīng)目視對方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉
7、不得上班時(shí)在賣場內(nèi)購物，下班后不得穿制服購物
8、上班工作前或上班中，禁止喝酒
9、上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時(shí)，使用禮貌用語：
“您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語：
“謝謝,歡迎下次再來！”。
10、不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。
11、遇見大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助
12、不挖苦嘲諷，污辱顧客
13、不毆打顧客
14、不欺詐、蒙騙顧客
15、不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間
16、嚴(yán)禁任何商場人員在商場內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑
17、顧客提問應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。
18、當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。
19、如有顧客急需，應(yīng)馬上予以指引。
20、嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大/縮小商品的陳列，故意詆毀其它競爭品牌商品。
鴻達(dá)購物廣場超市
供應(yīng)商：
承諾人：
日期：
