居民燃?xì)庠O(shè)施維修管理規(guī)定辦法
第一章 總則
第一條 為加強室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理,更好的完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修、更換等管理工作,制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換管理。
第二章 人員及維修要求
第三條 人員要求
(一)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),考試合格(即取得該工種崗位操作證)后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(二)維修服務(wù)人員入戶服務(wù)必須熱情、周到、文明;
(三)維修服務(wù)人員在完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后,按要求客觀真實的填寫維修紀(jì)錄,必須請用戶在記錄上簽字,并反饋給相關(guān)部門。
第四條 維修要求
(一)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修實行報修制。各單位設(shè)置24h報修服務(wù)電話,并向社會公布。同時,配備專業(yè)維修服務(wù)人員,提供24h服務(wù);
(二)客服值班人員接到用戶報修,應(yīng)立即填寫《維修任務(wù)單》,并組織安排維修服務(wù)人員及時趕赴維修現(xiàn)場;
(三)維修服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進(jìn)行維修操作;
(四)在維修完成后,客服人員應(yīng)及時進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪,室內(nèi)有燃?xì)鈿馕丁缶鲌缶惹闆r應(yīng)100%回訪。其他回訪率不低于30%,回訪工作應(yīng)在當(dāng)日21時前完成;
(五)對21時以后的用戶報修,適宜維修的應(yīng)予以維修;如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時,為保證安全,當(dāng)晚關(guān)閉引入管(立管)閥門,同時關(guān)閉戶內(nèi)閥門,次日及時維修,并恢復(fù)供氣。
第四章 戶內(nèi)燃?xì)飧墓?/p>
第五條 為更好的方便用戶使用燃?xì)?減少和避免用戶私自改管造成安全隱患,在規(guī)范允許的條件下,各單位為用戶提供改管服務(wù)。
第六條 改管須由用戶向?qū)俚毓咎岢錾暾?經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場核定符合改管條件,現(xiàn)場制定改管方案后,按有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和工作程序辦理改管手續(xù)。
第七條 改管須由專業(yè)人員按照改管方案進(jìn)行改管。
第五章 燃?xì)獗砀鼡Q
第八條 為確保用戶燃?xì)獗砭哒９ぷ?、計量?zhǔn)確,維護(hù)燃?xì)夤九c用戶雙方的利益及用氣安全,燃?xì)夤緸橛脩籼峁Q表服務(wù)。
第九條 當(dāng)用氣方對天然氣計量裝置的準(zhǔn)確度有異議時,應(yīng)及時通知供氣方,雙方委托法定計量檢測機構(gòu)檢定。經(jīng)檢定,天然氣計量裝置符合標(biāo)準(zhǔn)的,檢定費用由用氣方承擔(dān);不符合標(biāo)準(zhǔn)的,檢定費用由供氣方承擔(dān)。只對當(dāng)天的用氣量根據(jù)檢驗結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。
第十條 因用戶的原因造成燃?xì)獗頁p壞的,由用戶承擔(dān)燃?xì)獗砑案鼡Q費用,燃?xì)夤景才艑I(yè)人員負(fù)責(zé)更換。
第十一條 當(dāng)抄表員懷疑燃?xì)獗碛挟惓?快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等)或用戶提出更換燃?xì)獗砩暾垥r,應(yīng)由專業(yè)人員現(xiàn)場驗表,確認(rèn)符合更換條件的燃?xì)獗?制定換表方案予以更換。
第十二條 報廢表集中更換應(yīng)提前24h通知用戶,異常表更換按約定時間進(jìn)行。
第十三條 更換燃?xì)獗頃r,用戶與換表服務(wù)人員應(yīng)核實原燃?xì)獗砼c新?lián)Q燃?xì)獗淼讛?shù),并在《維修任務(wù)單》上簽字確認(rèn),避免發(fā)生燃?xì)赓M糾紛。
第十四條 更換燃?xì)獗頃r,換表服務(wù)人員必須按照制定的換表方案進(jìn)行操作。
第十五條 燃?xì)獗砭邞?yīng)嚴(yán)格按有關(guān)管理制度進(jìn)行管理。
第六章 戶內(nèi)燃?xì)飧g管段更換
第十六條 為保證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施正常運行,確保用戶的生命財產(chǎn)安全,燃?xì)夤緸橛脩籼峁魞?nèi)燃?xì)飧g管段更換服務(wù)。
第十七條 用戶報修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)夤艿栏g時,應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定,符合更換條件的,制定換管方案予以更換。
第十八條 室內(nèi)燃?xì)飧g管段更換應(yīng)提前24h通知用戶,緊急情況除外。
第十九條 更換室內(nèi)燃?xì)飧g管段時,換管服務(wù)人員必須按照換管方案進(jìn)行操作。
第七章 戶內(nèi)入戶切斷閥更換
第二十條 為確保室內(nèi)入戶切斷閥安全使用,保護(hù)用戶生命財產(chǎn)安全,對室內(nèi)出現(xiàn)運行故障及失靈的入戶切斷閥應(yīng)予以更換,更換前應(yīng)制定更換方案。
第二十一條 更換室內(nèi)入戶切斷閥應(yīng)提前24h通知用戶,緊急情況除外。
第二十二條 室內(nèi)入戶切斷閥更換應(yīng)嚴(yán)格按照更換方案進(jìn)行操作。
