小區(qū)物業(yè)管理人員管理辦法
小區(qū)物業(yè)管理人員的管理辦法
人是企業(yè)的核心,人的管理是企業(yè)雙重管理運作機制的過程。在堅持'以人為本'管理理念的基礎(chǔ)上,健全人事管理機制,實施誘導式的培訓機制與情感式的激勵機制,提高員工的集體榮譽感與團隊精神,進一步發(fā)掘與開發(fā)人才資源,量才錄用,知人善任,合理調(diào)配。
確定標準、嚴格招聘
確定企業(yè)的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理事業(yè),講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;管理隊伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營,同時又充滿朝氣。
根據(jù)上述的用人標準,可按以下幾項指標進行嚴格的招聘:
1、知識層次:為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層均要求持物業(yè)管理資格證;操作層人員全部要求高中以上文化;保安隊伍要求以退伍軍人、黨員為主,以保證隊伍素質(zhì);維修工崗位要求全部持證上崗。
2、錄用考核:所有管理層人員,除經(jīng)過正常的筆試、面試、心理測試等錄用考核外,必須通過基本知識的考核,成績合格者方可錄用;作業(yè)層人員要通過技能考試。
3、人員配置:逐步加大管理人員配置比率,符合高科技、高智能化物業(yè)管理的要求,使物業(yè)管理隊伍實現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變。
4、年齡結(jié)構(gòu):公司決策層為30~45歲,管理層員工25~50歲,保安員20~35歲,其它操作人員工可放寬到25~45歲,特殊情況可適當放寬年齡限制。
5、工作經(jīng)驗:所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗外,還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
量才適用、合理配置
為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性,充分挖掘員工的潛能,建議對企業(yè)的人力資源進行有效的配置,合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍,目的是使人適合于職務,使職務適合于人,充分體現(xiàn)'會用人、用好人'的思路。并規(guī)定新員工錄用后,須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng),到基層進行試用實習,并在實習過程中,全面測定和驗證新員工的個人工作能力,對不合崗位要求的而又有其他專長的,實行調(diào)崗安排使用,充分發(fā)揮個人專長。
規(guī)范管理,分層實施
1、組織落實,制度規(guī)范:企業(yè)的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章制度,明確各級人員的崗位職責和權(quán)務;建立一套合理公正的獎勵制度;依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運作,約束員工行為。
2、分工協(xié)作,層級管理:在物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中需對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權(quán)管理,即在一定的范圍內(nèi)讓他們自己管理自己,增強管理人員的責任意識。
3、規(guī)范言行、注重儀表,實施形象戰(zhàn)略。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分,建議將員工的言行舉止、儀容儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂詳細的員工守則,讓員工熟記于心,自我約束,自我控制,參照對比,嚴格執(zhí)行,全面提高企業(yè)的美譽度。
素質(zhì)評價,績效考核
1、量化考核,客觀評價:人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。建議通過'考核評鑒、行為測評、專項考試'三種管理人員素質(zhì)評價系統(tǒng),對員工的'德、能、勤、績'進行全面客觀的評鑒。制訂科學、合理的工作服務標準和量化考核標準,并推出一整套實行績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、績效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化反映出來,使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用,同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。
2、末位淘汰,吐故納新:為使***物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,建議在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,根據(jù)情況及時優(yōu)化管理隊伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實行末位淘汰機制,這樣做既留住了企業(yè)所需的人才,同時又吸納了新生力量。
激勵驅(qū)動,留住人才
近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。實踐證明,企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè),不僅能為公司贏得了奮斗的成果,也能為公司贏得人才與人心。團結(jié)、拼搏、奮斗,建立利益共同體,尊重與溝通是植根于維維精神的'三大支柱'。
1、樹立員工也是公司的主人翁管理理念:公司不僅給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。通過充分溝通,實現(xiàn)人格平等,關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長。強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴格的制度管理中,關(guān)心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。
2、給人才創(chuàng)造機會,讓機會造就人才。善待企業(yè)的每一位員工,鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家里手,倡導競爭上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制,真正盤活企業(yè)的人力資源。
3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才。在用人問題上要堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,就應毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。為此,建議堅持員工建議制度,在廣大員工中,定期開展調(diào)查活動,認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。
4、物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下,形成人才的歸屬感。尊重人才、關(guān)懷人才,形成以人才為楷模的企業(yè)風尚。為此,除了要給人才委以重任之外,還應給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎勵。
5、營造文化氛圍,促進交流溝通。提倡'尊重每一位員工',堅持以人為本,致力開展企業(yè)文化建設(shè),加強上下級之間、同事之間的溝通與交流,增強員工的集體協(xié)用精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。
