某物業(yè)管理公司收費管理考核辦法
物業(yè)管理公司收費管理考核辦法
第一章總則
第一條為進一步規(guī)范收費管理,確保收費準(zhǔn)確無誤,杜絕收費不開單等損害公司利益的現(xiàn)象,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司(下稱公司)各收費崗位,由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,由集團公司財務(wù)一分部負(fù)責(zé)檢查考核實施。
第二章收費崗位及項目
第三條經(jīng)營部收費崗位:千卉俱樂部前臺。
收費項目:千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市(交財務(wù)一分部)、**地產(chǎn)、**郵政所、**商務(wù)代理中心、代辦藍(lán)印戶口、各對外合作經(jīng)營網(wǎng)點及各場地出租的費用。
第四條督導(dǎo)室收費崗位:收費組收費處。
收費項目:物業(yè)管理費、生活垃圾處理費。
第五條保安部收費崗位:指揮中心繳費處及車輛出入門崗處。
收費項目:汽車固定車位管理費、汽車固定車位停車證工本費、車輛出入ic卡保證金、汽車月保費、汽車臨時保管費、摩托車月保費、摩托車臨時保管費及自行車保管費。
第六條服務(wù)中心收費崗位:集團財務(wù)一分部辦公室
收費項目:裝修押金、各類證件工本費、材料費、維修費。
第三章收費管理
第一節(jié)經(jīng)營部收費管理
第七條當(dāng)值收費員到公司倉庫領(lǐng)取'經(jīng)營部收據(jù)'及'千卉俱樂部各類有價消費卡',然后到財務(wù)一分部加蓋'公司財務(wù)專用章';在使用完畢時,應(yīng)即時申領(lǐng)、銷帳。
第八條當(dāng)值收費員在使用'經(jīng)營部收據(jù)'及'千卉俱樂部各類有價消費卡'過程中,因書寫或印刷錯誤等造成消費卡與收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明'作廢'字樣,須在1個工作日內(nèi)報部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報財務(wù)一分部。
第九條嚴(yán)禁利用工作便利不開單、不收費,私自接待顧客消費。
第十條當(dāng)值收費員根據(jù)收費項目及集團公司批復(fù)的'穗金物司辦字[2001]第017號'文件與公司批準(zhǔn)的**少年宮、**商務(wù)代理中心、千卉街市的收費標(biāo)準(zhǔn),直接收取現(xiàn)金,并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。
第十一條當(dāng)值收費員兩名,一名開單,另一名收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第十二條當(dāng)值收費員在填寫單據(jù)時應(yīng)書寫整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條當(dāng)值收費員在填寫單據(jù)時大小寫金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第十四條當(dāng)值收費員在填寫單據(jù)時嚴(yán)禁缺頁、缺號填單。
第十五條當(dāng)值收費員在認(rèn)真填寫好收據(jù)后,再按收據(jù)號碼順序做好流水帳登記,以待查閱。
第十六條**少年宮老師每月最后一天將學(xué)員流動表及收費情況報部門經(jīng)理。
第十七條千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù),核算費用后與各檔口租金一并打印收費單據(jù),于當(dāng)月28日派單,并在下月28號前收齊本月費用。
第十八條千卉街市管理員每日17時前將收費情況,填寫'內(nèi)部繳款單'交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后,于當(dāng)天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財務(wù)一分部交納,并由財務(wù)收款員簽字確認(rèn)。
第十九條**地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費管理規(guī)定》收取'房地產(chǎn)中介服務(wù)費'。
第二十條**地產(chǎn)專職工作人員按照《租場協(xié)議》或《租賃合同》約定,負(fù)責(zé)公共場地出租及各商業(yè)網(wǎng)點費用的催收工作。
第二十一條**地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費用。
第二十二條**郵政所按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費管理規(guī)定》收取'郵政延伸服務(wù)費'及'郵政業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費',并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù),當(dāng)值工作人員須每天下午15時與郵政支局郵車交接當(dāng)日郵件。
第二十三條**郵政所、商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每天下班時,將公司收入款項統(tǒng)一交千卉俱樂部當(dāng)值收費員,當(dāng)值收費員開具收據(jù)給郵政所、商務(wù)中心當(dāng)值工作人員。
第二十四條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員須憑各部門負(fù)責(zé)人簽署的'商務(wù)代理中心服務(wù)憑條'原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù),并詳細(xì)登記。
第二十五條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每半年做一次集團內(nèi)部所有文印費用的轉(zhuǎn)帳工作。
第二十六條當(dāng)值收費員每天下班時,進行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對工作,準(zhǔn)確無誤后,填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單,經(jīng)部門主管核查并簽名確認(rèn)后,將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內(nèi),密封后在值班保安的監(jiān)督下,于當(dāng)晚24點30分前投入保安部指揮中心保險柜。
第二十七條每天下班前當(dāng)值工作人員將各區(qū)域所交費用匯總后,統(tǒng)一填寫日報表于次日早上班時報部門經(jīng)理核查。
第二十八條各區(qū)域當(dāng)值工作人員每月最后一天填制月度收支報表,由集團財務(wù)一分部核帳簽字確認(rèn)后,報部門經(jīng)理復(fù)查,以便及時掌握當(dāng)月收費情況,并報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二節(jié)督導(dǎo)室收費管理
第二十九條督導(dǎo)室收費組專設(shè)現(xiàn)金收費管理員兩名,一名負(fù)責(zé)開單,另一名負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第三十條當(dāng)值收費員須到財務(wù)一分部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票,并加蓋'公司財務(wù)專用章',方可正常使用。
第三十一條當(dāng)值收費員在填寫收據(jù)或發(fā)票時,應(yīng)書寫整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條當(dāng)值收費員在使用收據(jù)過程中,因書寫或印刷錯誤等造成收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明'作廢'字樣,須在1個工作日內(nèi)報部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報財務(wù)一分部。
第三十三條當(dāng)值收費員在填寫收據(jù)時大小寫金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第三十四條當(dāng)值收費員在收取物業(yè)管理費(經(jīng)物價局批復(fù))或垃圾處理費時,須開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。
第三十五條當(dāng)值收費員在收取現(xiàn)金時須登記《現(xiàn)金繳費臺帳》一式兩份,每天下班時交財務(wù)簽字確認(rèn)后,財務(wù)一分部留存一份,收費員存檔一份。
第三十六條當(dāng)值收費員每天必須在17時將當(dāng)天收取的現(xiàn)金交財務(wù)一分部;節(jié)假日在17時30分將收取的現(xiàn)金封袋后,投入保安部指揮中心保險柜中。
第三節(jié)保安部收費管理
第三十七條當(dāng)值收費員每半年收取一次汽車固定車位管理費(經(jīng)物價局批復(fù)),開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。
第三十八條當(dāng)值收費員到公司倉庫領(lǐng)取車位'停車證',并加蓋停車證編碼章,方可正常使用。
第三十九條當(dāng)值收費員在辦理停車證時,須由購買固定車位的業(yè)主憑集團財務(wù)部收款收據(jù)方可辦理,并收取工本費20元/張。
第四十條當(dāng)值收費員在辦理固定車位車輛、月保車輛ic卡時,須收取保證金100元/張;臨時保管車輛不收取ic卡保證金。
第四十一條當(dāng)值收費員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費,并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第四十二條固定車位、月保及臨時保管的車輛,由停車收費系統(tǒng)自動計時,須刷ic卡方可出入。
第四十三條當(dāng)值收費員收取汽車臨時保管費時,汽車停放30分鐘內(nèi)予以免費,30分鐘以上12小時以內(nèi)按1次收費(即10元),12小時以上24小時以內(nèi)按2次收費(即20元),以此類推。
第四十四條各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護車、粵o牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費,不需刷卡。
第四十五條集團公司及下屬公司所有車輛均予以免費,不需刷卡。
第四十六條停車收費系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時,當(dāng)值收費員開具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)交車主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費員留存?zhèn)洳椤?/p>
第四十七條車輛出場時由當(dāng)值收費員驗證ic卡是否有效,核算交費金額,并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第四十八條當(dāng)值收費員在接到車主掛失固定、月保車輛ic卡時,在30分鐘內(nèi)報部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后予以注銷,重新辦理,并收取ic卡工本費100元/張。
第四十九條當(dāng)值收費員接到車主掛失臨時保管車輛ic卡時,須收取ic卡工本費100元/張,并按最低24小時(2次)收取費用。
第五十條當(dāng)值收費員在補辦完遺失
ic卡后,需由當(dāng)值保安員嚴(yán)格核實車主有效證件并詳細(xì)記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。
第五十一條辦理了月保手續(xù)的摩托車每次出入時,當(dāng)值收費員須查驗月保摩托車當(dāng)月的交款收據(jù),方可放行。
第五十二條摩托車出入口當(dāng)值收費員放行摩托車入場時,須開具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)給車主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費員留存?zhèn)洳椤?/p>
第五十三條摩托車出場時,當(dāng)值收費員按記錄單時間段進行收費后,由當(dāng)值保安員放行。
第五十四條當(dāng)值收費員收取摩托車臨時保管費時,日間保管時間為8:00-18:00,每次收費2元,夜間保管時間為18:00-次日8:00,每次收費2元;在兩個時間段內(nèi)停車,每次按最高3元收費,在三個時間段內(nèi)停車,每次按最高5元收費,以此類推。并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第五十五條收費員每天實行三班制收費,每班次收費員在下班時須打印本班次收費清單。
第五十六條當(dāng)值收費員在下班時須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險柜中。
第五十七條在自行車入庫時,由當(dāng)值收費員收取停車費,并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。
第五十八條在自行車出庫時,由當(dāng)值收費員查驗有效憑證后,方可放行。
第五十九條收費員每天實行三班制收費,當(dāng)班次收費員在下班時須將所收現(xiàn)
金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費員上班5分鐘
內(nèi)投入指揮中心保險柜中。
第四節(jié)服務(wù)中心收費管理
第六十條服務(wù)中心裝修、維修、辦證原則:先交費后辦理。收費標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的**花園《住戶手冊》中及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六十一條當(dāng)值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請時,先對申請項目及所需材料報價,雙方確認(rèn)后,由申請方到集團財務(wù)一分部交費,工作人員憑交費單據(jù)辦理。
第六十二條節(jié)假日有申請需交費時,由申請方到公司督導(dǎo)室收費處或中國銀行**花園儲蓄所交納。
第四章考核辦法
第六十三條所有收費崗位必須堅持原則,維護公司利益,有下列情形之一的,立即除名或移送司法機關(guān)處理:
(一)巧立名目亂收費的;
(二)挪用、私吞公司營業(yè)款的;
(三)做假帳,欺上瞞下的;
(四)所收費用遲交或不交的;
(五)收費不開單或多收少交的;
(六)無公司財務(wù)加蓋公章而使用票據(jù)、消費卡類的;
(七)以謀取私利為目的,脅逼或誘騙客戶消費,并從中獲取利益的;
(八)所有收費必須由規(guī)定崗位收取,其它崗位及個人擅自收取的。
第六十四條當(dāng)值收費員未按時申領(lǐng)、銷帳收據(jù)或與財務(wù)申領(lǐng)清單核對不符的,每次扣罰50元。
第六十五條當(dāng)值收費員未按收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用,多收或少收;未開具同等金
額收據(jù)或票據(jù),扣罰當(dāng)事人100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級至
除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的,扣罰
100-300元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級。
第六十六條當(dāng)值收費員在收取現(xiàn)金過程中,因解釋不清,引起業(yè)主投訴的,每
次扣罰30元,投訴至集團公司,每次扣罰100元,部門經(jīng)理50元。
第六十七條所有收費項目有代收、代交、代管費用的,每項扣罰當(dāng)事人100-300元,部門主管50-200元,情節(jié)嚴(yán)重的,給予當(dāng)事人降工資一級至除名的處分。
第六十八條當(dāng)值收費員或工作人員利用工作便利不開單不收費辦理有關(guān)手續(xù)的,扣罰100-300元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級至除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的,扣罰200元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級。
第六十九條當(dāng)值收費員私自打折少收費或讓無效票為有效票的,扣罰50-100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級至除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的,扣罰100-300元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級。
第七十條當(dāng)值收費員在開單收費過程中,有下列情形之一的,每次扣罰當(dāng)事人30元:
(一)填寫單據(jù)及各類有價消費卡錯誤,造成作廢的;
(二)單據(jù)由同一人簽字的;
(三)使用非簽字筆開單的;
(四)書寫不工整,字跡不清楚,無法正常識別的;
(五)有涂改現(xiàn)象或印刷錯誤等未作廢的;
(六)未做流水帳,流水帳上登記順序不一致或有缺項的;
第七十一條當(dāng)值收費員所填單據(jù)大小寫金額不相符或單據(jù)不齊全,有缺漏又無法彌補的,除按所填最大金額賠償外,每張單據(jù)扣罰填單人50元。
第七十二條當(dāng)值收費員在填寫單據(jù)時,有缺號、缺頁而填單的,除按填寫收據(jù)金額賠償外,每張單扣罰100元,部門主管50元。事實不清,經(jīng)查實問題嚴(yán)重的,給予當(dāng)值收費員處以降工資一級至除名的處分;扣罰部門主管100至300元;扣罰部門經(jīng)理300元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)150元。
第七十三條當(dāng)值收費員未如實填寫住戶卡號碼、消費項目、消費時間,每項扣罰50元,部門主管10元,引起投訴的,每次扣罰100元,部門主管50元。
第七十四條**少年宮老師私自允許未交費學(xué)員上課的,每發(fā)現(xiàn)一個學(xué)員,扣罰老師300元,部門主管200元,部門經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第七十五條**少年宮老師未按時匯報學(xué)員情況,多報、漏報或不報的,每項扣罰老師30元,每延期一天,加扣10元。
第七十六條千卉街市管理員未按時抄錄水電、打印派單、收取費用的,每項扣罰30元,部門主管10元,每延期一天,加扣10元。
第七十七條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員未憑'商務(wù)代理中心服務(wù)憑條'辦理各項業(yè)務(wù),每次扣罰30元。
第七十八條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員轉(zhuǎn)帳不及時、不準(zhǔn)確的,扣罰30元,每延期一天,加扣10元。
第七十九條當(dāng)值收費員在封裝交款袋時,'內(nèi)部繳款單'未經(jīng)部門主管簽名確認(rèn)、裝袋不一致的,扣罰50元。
第八十條當(dāng)值收費員未將交款袋按時或未投入保安部指揮中心保險柜內(nèi)的,視其情節(jié)輕重分別處以:扣罰100-300元;降工資一級;除名或移送司法機關(guān)。部門主管分別處以:扣罰300元;降職、降級。部門經(jīng)理分別處以:行政警告;扣罰300元;降職、降級,主管領(lǐng)導(dǎo)扣罰200元。
第八十一條各區(qū)域當(dāng)值工作人員未按時做日報表、半月報表、月報表,未到財務(wù)一分部核帳,每項扣罰當(dāng)事人50元,未報公司主管領(lǐng)導(dǎo)的,扣罰部門經(jīng)理50元。
第八十二條當(dāng)值收費員對各收費系統(tǒng)不能正確熟練使用,致使收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障,除賠償外,每次扣罰50元。
第八十三條當(dāng)值收費員班次交接登記不清、不全的,扣罰當(dāng)值收費員30元。
第八十四條保安部當(dāng)值收費員對停車收費操作程序不熟悉,扣罰50元。
第八十五條各收費管理部門經(jīng)理每月25日將各收費崗位考核情況報督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對各收費崗位進行抽查,將抽查考核結(jié)果與各收費管理部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日報集團財務(wù)一分部實施。各收費管理部門經(jīng)理不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元,督導(dǎo)室主任不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元。
第八十六條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第五章附則
第八十七條 以上扣罰金額均從當(dāng)月獎勵工資中扣除,直至當(dāng)月獎勵工資扣完為止。
