門店零售商促銷活動(dòng)管理辦法
門店零售商促銷活動(dòng)管理辦法
為進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí),時(shí)刻把安全問(wèn)題放在各項(xiàng)工作首位,門店要按照國(guó)家商務(wù)部《零售商促銷活動(dòng)管理辦法》來(lái)指導(dǎo)促銷活動(dòng)的開(kāi)展,規(guī)范操作,以消除安全隱患,杜絕安全事故的發(fā)生。各門店在開(kāi)展各類促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)全力做好以下安全工作:
1.重大促銷活動(dòng)(涉及促銷商品面較廣,價(jià)格非常驚爆,易造成客流大量增加,或重大節(jié)慶慶典等活動(dòng))必須提前一周將活動(dòng)舉辦時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、促銷形式、安全管理措施向當(dāng)?shù)鼐胶托姓堪脖７罁p科報(bào)備。爭(zhēng)取當(dāng)?shù)鼐降闹匾暫椭С帧?/p>
2.在舉辦重大促銷活動(dòng)或慶典前,應(yīng)重點(diǎn)確保現(xiàn)場(chǎng)安全,落實(shí)相關(guān)安全責(zé)任人和負(fù)責(zé)區(qū)域,安排充足的安全保衛(wèi)力量(可向當(dāng)?shù)鼐缴暾?qǐng)警力支持,也可在區(qū)域內(nèi)門店進(jìn)行防損力量調(diào)度)。
3.在舉行促銷活動(dòng)之前,門店必須制定現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)和應(yīng)急疏散預(yù)案(預(yù)案內(nèi)容詳見(jiàn)附件)
4.做好各種促銷活動(dòng)的宣傳工作,促銷內(nèi)容、促銷時(shí)間、促銷方式以及促銷位置應(yīng)在明顯處公示顧客,廣告或宣傳信息應(yīng)保持與現(xiàn)場(chǎng)銷售一致。
5.各種驚爆商品促銷活動(dòng)應(yīng)避免集中擺放,應(yīng)分散設(shè)置促銷區(qū)域(盡量選擇開(kāi)闊地域),周圍避免設(shè)置障礙物,各疏散通道保證暢通。
6.從商場(chǎng)入口到促銷區(qū)域,人流線路上的電扶梯、道口、樓梯等應(yīng)設(shè)置專人職守,負(fù)責(zé)人員疏導(dǎo)和安全提示。
7.驚爆促銷區(qū)域應(yīng)安排人員設(shè)置好顧客排隊(duì)的進(jìn)口和出口,不得重疊和較叉,應(yīng)利于快速通過(guò)。
8.針對(duì)限量銷售的驚爆商品可另行提前安排發(fā)放票據(jù)和憑證,并保證商品銷售數(shù)量與宣傳信息相符,避免集中哄搶。
9.針對(duì)限時(shí)銷售的驚爆商品,應(yīng)提前準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)銷售區(qū)域的位置,商品銷售數(shù)量要準(zhǔn)備充足,安排保衛(wèi)人員到位后進(jìn)行。
10.一些零散、需稱重的商品應(yīng)提前包裝,稱好,利于快速發(fā)放。易碎商品應(yīng)安排專人發(fā)放。
11.促銷活動(dòng)贈(zèng)品發(fā)放和換購(gòu)商品應(yīng)避免和銷售商品在同一區(qū)域進(jìn)行,應(yīng)另行安排場(chǎng)地發(fā)放(盡可能在收銀區(qū)和出口以外),同時(shí)做好宣傳和指引工作。
12.促銷活動(dòng)期間的每天早晨,門店應(yīng)提早做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,安排值班店長(zhǎng)和防損人員至外場(chǎng)觀察客流情況,發(fā)現(xiàn)客流人數(shù)眾多(超過(guò)平時(shí)客流)并不斷快速增加時(shí)應(yīng)提前開(kāi)門營(yíng)業(yè)。
13.門店防損人員應(yīng)在開(kāi)門前先行到達(dá)入口門外,將顧客與入口門隔開(kāi)一段距離,避免開(kāi)門時(shí)客流一起涌入,發(fā)生顧客摔倒,碰撞擠傷或撞擊卷簾門、玻璃門。
14.當(dāng)客流量大增,電扶梯接近飽和時(shí),應(yīng)安排人員節(jié)流,有其它通道的,引導(dǎo)從其它通道進(jìn)入。避免應(yīng)電扶梯超負(fù)荷出現(xiàn)故障,或擁擠造成扶梯玻璃損壞扎傷顧客。
15.促銷活動(dòng)前要檢查商場(chǎng)出入口、安全出口、門窗、電扶梯等相關(guān)設(shè)備設(shè)施是否完好,各區(qū)域地面是否有積水或不利于疏散的障礙物。
16.一旦發(fā)生顧客受傷事故,應(yīng)第一時(shí)間將傷者帶離現(xiàn)場(chǎng)送醫(yī)院治療,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止意外發(fā)生。
附件:1:現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括:
a.促銷活動(dòng)的時(shí)間。
b.現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)(總指揮、各區(qū)域負(fù)責(zé)人)。
c.總指揮、各區(qū)域負(fù)責(zé)人安全職責(zé)。
d、各重點(diǎn)區(qū)域保衛(wèi)力量配置情況。
e.促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施,應(yīng)急疏散線路的確定。
f.發(fā)生意外事故后的處置方案。
g.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的通訊聯(lián)絡(luò)方式。
