建材城商場監(jiān)理部員工培訓管理辦法
裝飾城商場監(jiān)理部員工培訓管理辦法
第一條 培訓分為系統(tǒng)理論培訓和實際操作技能培訓,以及綜合能力培訓三類,根據(jù)監(jiān)理員現(xiàn)狀和實際工作需要,采用定期、不定期,集體組織培訓或監(jiān)理員自我培訓的方式,以自我培訓為主;
第二條 為迅速提高監(jiān)理員基本素質(zhì),安排每周半天組織學習相關規(guī)范和標準,并對實際工作中遇到問題的解決方式、經(jīng)驗進行交流;
第三條 監(jiān)理員應積極參加相關培訓班的學習,取得監(jiān)理員資格證,自上崗始在1月內(nèi)將進行監(jiān)理員等級資格評審工作;
第四條 定期集中組織監(jiān)理員到工地巡查,學習有關檢驗知識和檢驗儀器工具的使用技能;
第五條 組織監(jiān)理員定期參觀現(xiàn)場管理較好的裝飾公司,以比較優(yōu)劣,積累先進經(jīng)驗;
第六條 定期組織、講解相關建材知識,以便監(jiān)理員熟悉裝飾材料、掌握檢驗材料的使用方法。
附:監(jiān)理部員工等級資格標準及評審辦法
監(jiān)理員分三級,相應級別必須具備相應資格,由低到高級相應績效須達到相應標準:
第一條 監(jiān)理員認資:
一級監(jiān)理員:中?；蛞陨蠈W歷,有兩年以上裝飾行業(yè)相關工作經(jīng)驗;身體健康,熟悉有關規(guī)范,具備良好的組織、協(xié)調(diào)和人際溝通能力;具良好的服務意識和職業(yè)道德,能很好完成家裝監(jiān)理任務。
二級監(jiān)理員:高中畢業(yè),有兩年以上裝飾行業(yè)相關工作經(jīng)驗,經(jīng)培訓已取得施工證,預算證等相應資格證書;身體健康,熟悉有關規(guī)范,具備一定的組織、協(xié)調(diào)和人際溝通能力,可承擔服務監(jiān)理任務。
三級監(jiān)理員:高中畢業(yè),有一年以上裝飾行業(yè)相關從業(yè)經(jīng)驗;熟悉家裝有關規(guī)范,具備一定實際工作能力;身體健康,具備一定的組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力,有良好的服務意識和職業(yè)道德,能較好完成家裝監(jiān)理任務。
第二條 等級評審辦法:
上崗始根據(jù)相應資格評出等級,以后每年根據(jù)員工績效進行評定,相關績效主要依據(jù)回訪記錄,標準為:
一級監(jiān)理員績效:竣工工程質(zhì)量滿意率達90%以上,無投訴,無用戶不滿意現(xiàn)象;同時,用戶對監(jiān)理服務滿意率90%為'好'以上,無'差'記錄。
二級監(jiān)理員績效:竣工工程質(zhì)量滿意度達80%以上,服務滿意率80%以上為'好'。
三級監(jiān)理員績效:竣工工程質(zhì)量滿意度為70%以上,服務滿意率70%以上為'好'。
