物業(yè)安防保安部安全管理培訓大綱
物業(yè)安防(保安)部安全管理培訓大綱
1安全管理的方式(安全第一、預防為主)
a.封閉式
b.開放式
c.封閉式與開放式相結(jié)合
2安全管理的特點
a.受制性大
b.綜合性強
c.管理難度大
d.服務(wù)性強
3安全管理的內(nèi)容
a.建立健全安全保衛(wèi)組織機構(gòu)
b.制定和完善各項治安管理制度
c.協(xié)助公安機關(guān)維護轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù),預防和查處治安事故
d.打擊違法犯罪活動
e.制定巡視值班制度
f.加強車輛管理
g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施
h.定期開展培訓
i.群防群治
j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系
o.突發(fā)事件的處理有序
p.公共環(huán)境的管理到位
4安全管理的原則
a.堅持'預防為主,防治結(jié)合'的原則
b.堅持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合
c.堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合
d.重點防范與一般防范相結(jié)合
e.服務(wù)第一、用戶之上
f.硬件與軟件一齊抓
5應該告知安管員注意的幾個問題
a.服務(wù)原則,以客戶為中心,秉承客戶至上的理念
b.不輕易許諾
c.自我保護
d.維護公司形象、利益,注意禮節(jié)禮貌,不卑不亢
e.社會分工的原則
f.堅持原則,靈活處理問題
g.要勤匯報工作
6封閉式管理對人的控制與管理
1)自己人的管理與控制內(nèi)容
a.崗位固定,特別是重點崗位,如門崗,責任心強、靈活、
b.培訓到位,如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。
c.注意形象
d.領(lǐng)導要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導,迅速提高隊員綜合能力
e.多關(guān)心隊員,使隊員有歸宿感
2)對其他人的控制
a.熟悉的相關(guān)人(如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員)給進
b.不熟悉的人高盤問(業(yè)主給進)
c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進入(如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答)
d.特殊情況(如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員)
e.對小區(qū)出來人員也要觀察
7車輛管理
a.對車輛的控制與對人的控制基本相同,但應注意
b.一車一卡,卡車相符
c.進入時要觀察車況
d.進入、出去的密封車要開廂檢查
e.停車場制度完善、要有專人值班(如工作記錄)
f.加強對停車場管理員的監(jiān)督管理
8消防管理
a.誰主管、誰負責
b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位
c.檢查監(jiān)督到位
d.培訓到位
e.訓練演習到位
案例分析 案例一
一醫(yī)療救護車進入某小區(qū)拉一病人,門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實后才予放行,結(jié)果耽誤了2分鐘,遭到了業(yè)主投訴。分析:
1.該值班員做法在理論上是對的,但缺乏實際工作經(jīng)驗及靈活性。
2.救人是第一位的,值班員應該迅速問清救護車去哪家后,立即放行,然后通知責
任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作
案例二
某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時,停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷,于是非常好心的告訴了車主,然而車主馬上又將車開到了停車場,找到管理中心索賠。
分析:
1.進場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細的檢查車輛
2.出場管理員不應該在出車時告知車主,而是車主再次回來時告訴他
案例三
某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告,有業(yè)主向管理中心多次
投訴要拆除,管理中心沒有安排專人處理,有一天廣告布的下面繩子被人解掉,于是風吹著廣告布上下抖動,時間長了,該布吹到了樓頂,纏住了射燈,因燈開啟后發(fā)熱,致使廣告布燒著,最后一路人報了警,并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上,并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場,因現(xiàn)場沒有滅火器,又派人送滅火器上去,這時,消防車到了,發(fā)現(xiàn)大門被鎖,只好用消防斧破門進入滅火。分析:
1.管理中心處理投訴不及時
2.安防員檢查工作不到位
3.安防班長處理問題程序不對
