物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程制度

物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程制度

物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程一查閱中隊(duì)值班日志1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;2.工作目標(biāo):掌握上一班工作情況并對(duì)未完成工作項(xiàng)跟進(jìn);

(1)根據(jù)值班情況記錄,確定跟進(jìn)要點(diǎn)及措施;

(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作情況并核實(shí);

二軍訓(xùn)1.計(jì)劃完成時(shí)間:10分鐘;2.工作目標(biāo):確保隊(duì)員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;

確保崗位常用執(zhí)勤手勢(shì)與動(dòng)作經(jīng)規(guī)范練習(xí)后上崗;3.操作規(guī)程:

(1)整理著裝,清點(diǎn)人數(shù);

(2)對(duì)常用執(zhí)勤動(dòng)作、文明用語(yǔ)及崗位操作進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練或演練;

三報(bào)告:向值班主管報(bào)告;

四安排崗位與崗前要求1.計(jì)劃完成時(shí)間:5--10分鐘;2.工作目標(biāo):3.操作規(guī)程:

(1)呼點(diǎn)當(dāng)值隊(duì)員名及布置對(duì)應(yīng)崗位;

(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對(duì)新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)關(guān)于上一班次工作需要跟進(jìn)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明與布置;

(4)上傳下達(dá)相關(guān)指示、通知或任務(wù),逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安排;

(5)強(qiáng)調(diào)交接班安全,宣布上崗;

五.與上一班次領(lǐng)班正式交接1.計(jì)劃完成時(shí)間:3--5分鐘;2.工作目標(biāo):確保跟進(jìn)內(nèi)容無(wú)遺漏或未交接情形出現(xiàn);3.操作規(guī)程:

(1)清點(diǎn)對(duì)講機(jī)、崗本等物品物資是否齊全;

(2)交接班人對(duì)值班日記簽名確認(rèn);

六巡檢各崗位1.計(jì)劃完成時(shí)間:6--

6.5小時(shí);2.工作目標(biāo):3.操作規(guī)程:

(1)檢查崗位人員紀(jì)律執(zhí)行情況;

(2)檢查崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程完成情況;

(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;

(4)集中各崗位針對(duì)社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)作情況的統(tǒng)計(jì)并上報(bào);

(5)對(duì)各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)意見(jiàn)諸如投訴、建議的收集并上報(bào)或做出處理;

(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進(jìn);

七班后講評(píng)與小結(jié)1.計(jì)劃完成時(shí)間:5--10分鐘;2.工作目標(biāo):3.操作規(guī)程:

(1)小結(jié)工作中存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn);

(2)表?yè)P(yáng)好人好事,尤其對(duì)工作特別突出的隊(duì)員應(yīng)予以充分肯定;

(3)分享投訴或相關(guān)案例處理心得。