物業(yè)管理保潔部管理制度

發(fā)布時(shí)間：2023-09-13 21:15:03 查看人數(shù)：32

下載一鍵復(fù)制全文

物業(yè)管理保潔部管理制度

物業(yè)管理公司保潔部管理制度

1.0目的

明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則,確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。

2.0適用范圍:

各管理處保潔部全體員工。

3.0管理內(nèi)容

3.1保潔員行為準(zhǔn)則

3.1.1遵守公司管理制度,按《員工手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

3.1.2著工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時(shí)到達(dá)工作崗位,不準(zhǔn)提前離崗或脫崗;嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā),著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物;不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論;不準(zhǔn)相互打聽(tīng)小道消息;不準(zhǔn)講粗話、臟話。

3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所,員工須注意自己的姿勢(shì)與形象,不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

3.1.6行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走,不得從客人中間穿行。

3.1.7在行經(jīng)的路途,看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等,應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理,嚴(yán)禁'視而不見(jiàn)';若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾,應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒,否則視為失職。

3.1.8上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。

3.2保潔員工作準(zhǔn)則:

3.2.1服從工作分配,遵照《保潔員崗位表》,按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛(ài)護(hù)清潔工具,節(jié)約能源及原材料。

3.2.4對(duì)上級(jí)分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí),若有問(wèn)題可事后向上級(jí)提交意見(jiàn)書。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,須按程序逐級(jí)反映(特殊情況不在此列)。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止,必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。

3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情,應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。

3.2.7在小區(qū)內(nèi)外,各員工應(yīng)注意'走路輕、說(shuō)話輕、工作輕',嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守,不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴),說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。

3.2.10清潔辦公區(qū)域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無(wú)用后方可作為垃圾清除。

3.2.11清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。

3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。

3.2.13軟水管使用后,應(yīng)整理好后保存。

3.2.14清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯,單獨(dú)存放于固定地方,應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。

3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。

3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí),便于取放。

3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置,且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。