新星物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

發(fā)布時間：2023-09-12 21:15:07 查看人數(shù)：95

新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

1值班安排和責(zé)任分工

1.1保潔班長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。

1.2保潔班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報主管審批后執(zhí)行。

2保潔工具用品管理

2.1定期檢查工具用品是否完好,如有損壞及時上報班長,并在工作日志本上記錄清楚。

2.2管理處主管每月檢查,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。

2.3保潔工具只能用于值班,嚴(yán)禁用于私事。

2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。

2.5工具具只能供本部門保潔員值勤時使用,嚴(yán)禁外借他人。

2.6工具具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時需按價付款。

3值班管理

3.1接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)簽到。

3.2班長應(yīng)提前十五分鐘到崗,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,檢查工具,布置崗位,說明注意事項。

3.3全體人員應(yīng)按時上下班,不得無故遲到、早退、曠工。

4培訓(xùn)制度

4.1訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理、專業(yè)清潔等理論知識。

4.2結(jié)合工作實際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。

4.3班長每月底擬制下月的《保潔員培訓(xùn)計劃》報主管審批,并按計劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

6外出管理

6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當(dāng)值人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);請假時間在2小時以上,兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表

為使保潔員工上崗時保持良好形象,特對保潔儀容儀表作如下規(guī)定:

a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。

c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、男士頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀(jì)律

a、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持客戶至上、服務(wù)第一,努力完成公司下達(dá)的各項環(huán)境保潔管理任務(wù)。

b、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責(zé)。

c、保潔員工必須嚴(yán)格遵守15個不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準(zhǔn)打人、罵人

⑸不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準(zhǔn)在上崗時接打手機(jī)、聽耳機(jī)。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

⒂不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。

e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、廉潔奉公,禮貌待人,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

g、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

7.3服務(wù)語言

a、保潔人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和客戶堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用'請、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。

b、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

c、

d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

⑴您好,請問需要幫忙嗎

⑵認(rèn)識您很高興!

⑶您好!××××××管理處

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍

⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

⑺請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題

⑻不客氣,這是我的工作職責(zé)。