第1篇 行為觀察管理制度
1.目的
對(duì)工作過程中人員行為進(jìn)行觀察,為控制工作過程風(fēng)險(xiǎn)提供管理依據(jù),促進(jìn)質(zhì)量
與食品安全管理。
2.適用范圍
本制度規(guī)定了行為觀察的策劃、執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析的管理要求,適用于公司所有工
作行為。
3.定義
3.1 行為觀察:是一種以質(zhì)量與安全行為為基準(zhǔn)的觀察行動(dòng)方法,通過確立危害/危險(xiǎn)
行為與安全行為之間區(qū)別,在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察行動(dòng)并處理員工行為,增進(jìn)員工主動(dòng)
應(yīng)對(duì)能力,發(fā)展與員工有關(guān)質(zhì)量與安全行為的共同作用,糾正人的不安全行為、培訓(xùn)
質(zhì)量與安全行為,促進(jìn)安全氛圍形成,提高質(zhì)量與安全管理績(jī)效的一種方法。
3.2 專項(xiàng)行為觀察:是根據(jù)行為觀察目的對(duì)工作中某一步驟或操作人員的某種行為進(jìn)
行的觀察。
4.職責(zé)
4.1 安全環(huán)保辦負(fù)責(zé)對(duì)涉及到人身安全的工作行為進(jìn)行觀察。
4.2 質(zhì)檢辦負(fù)責(zé)對(duì)涉及到食品安全的工作行為進(jìn)行觀察。
4.3 行政辦負(fù)責(zé)對(duì)員工文明禮儀方面的行為進(jìn)行觀察。
4.4 各車間/部門負(fù)責(zé)依據(jù)各部門的要求對(duì)管轄范圍的一些行為進(jìn)行觀察。
4.5 公司安全員負(fù)責(zé)安全行為觀察工作的策劃和監(jiān)督實(shí)施,及對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分
析。
4.6 公司質(zhì)量體系管理員負(fù)責(zé)食品安全方面行為觀察工作的策劃和監(jiān)督實(shí)施,及對(duì)觀
察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
4.7 車間技術(shù)員負(fù)責(zé)對(duì)車間行為觀察工作的策劃和監(jiān)督實(shí)施,及對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
分析。
5. 管理要求與方法
5.1 行為觀察的策劃
5.1.1 公司安全員、質(zhì)量體系管理員應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)、任務(wù)執(zhí)行人員的培
訓(xùn)情況制訂行為觀察行動(dòng)計(jì)劃,制計(jì)劃應(yīng)基于以下目的并明確行為觀察類別、執(zhí)行時(shí)
間、執(zhí)行人等。
a.了解員工的工作習(xí)慣;
b. 跟蹤員工的培訓(xùn)效果;
c.收集員工的培訓(xùn)需求和合理化建議;
d.發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致事故、傷害、損失和無效率的行為或有缺陷的操作方法。
5.1.2 各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)需進(jìn)行觀察的行為的特點(diǎn)和目的,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開展觀
察。
5.2 觀察的執(zhí)行
5.2.1 各部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃開展行為觀察,觀察時(shí)應(yīng)做到:
a.觀察過程不影響正常作業(yè);
b.觀察過程發(fā)現(xiàn)明顯的可能導(dǎo)致事故、傷害、損失和無效的行為或方法及時(shí)進(jìn)行
糾正,并將正確的行為或方法進(jìn)行演示、指導(dǎo);
c.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與相關(guān)人員溝通,了解問題的深層次原因;
d. 填寫《行為觀察表》,記錄觀察發(fā)現(xiàn)和了解的信息。
5.2.2 執(zhí)行行為觀察的人員需經(jīng)過觀察操作方法的培訓(xùn)并熟悉行為觀察的方法和技
巧。
5.3 行為觀察信息溝通與統(tǒng)計(jì)分析
5.3.1 觀察人員在觀察活動(dòng)結(jié)束后,對(duì)所收集的信息、記錄進(jìn)行匯總和分析,并按照
人員行為、操作方法和對(duì)應(yīng)管理制度進(jìn)行分類匯總,以書面的形式向相關(guān)部門進(jìn)行反
饋。
5.3.2 相關(guān)部門依據(jù)反饋的信息,對(duì)相關(guān)流程或制度提出改進(jìn)建議和措施,明確執(zhí)行
措施的責(zé)任部門和完成時(shí)限。
5.3 觀察的回顧
安全環(huán)保辦、質(zhì)檢辦、行政辦每季度對(duì)各自負(fù)責(zé)的行為觀察的計(jì)劃和實(shí)施情況進(jìn)
行監(jiān)督考核。
第2篇 安全行為觀察管理制度
為規(guī)范我礦“安全行為觀察”工作的管理,有效預(yù)防事故的發(fā)生,依據(jù)公司文件精神,結(jié)合我礦實(shí)際,特制訂本規(guī)定。一、安全行為觀察闡述:1、本規(guī)定所指安全行為觀察,是指對(duì)一名正在工作的人員觀察30秒以上,以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全執(zhí)行,包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察。2、安全行為觀察以六步法為基礎(chǔ),步驟包括:(1).觀察?，F(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為,決定如何接近員工,并安全地阻止不安全行為;(2)表揚(yáng)。對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng);(3)討論。與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果,鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式;(4)溝通。就如何安全地工作與員工取得一致意見,并取得員工的承諾;(5)啟發(fā)。引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他問題;(6)感謝。對(duì)員工的配合表示感謝。3、安全行為觀察應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注可能引發(fā)傷害的行為,應(yīng)綜合參考以往的傷害調(diào)查、未遂事件調(diào)查以及安全行為觀察的結(jié)果。安全行為觀察內(nèi)容應(yīng)包括以下七個(gè)方面:(1)員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí),他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時(shí),有時(shí)會(huì)做出反應(yīng),如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安(2)員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率;(3)個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適,是否正確使用,個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài);(4)工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適,是否正確,工具是否處于良好狀態(tài),非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn);(5)程序。是否有操作程序,員工是否理解并遵守操作程序;(6)人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則;(7)整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。4、 安全行為觀察的重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的行為及可能產(chǎn)生的后果。安全行為觀察既要識(shí)別不安全行為,也要識(shí)別安全行為。各級(jí)管理人員都應(yīng)開展安全行為觀察,不得由下屬代替。各單位應(yīng)鼓勵(lì)全體員工在日常工作中依照本規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)安全行為觀察。5、 觀察到的所有不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動(dòng),否則,是對(duì)不安全行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。6、 安全行為觀察不替代傳統(tǒng)安全檢查,其結(jié)果不作為處罰的依據(jù),但以下兩種情況應(yīng)按處罰制度執(zhí)行: (1).可能造成生產(chǎn)安全事故的不安全行為; (2).違反《煤礦安全規(guī)程》的不安全行為。7、專職安全人員應(yīng)定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常安全行為觀察,其觀察結(jié)果應(yīng)與安全行為觀察人員的安全行為觀察結(jié)果進(jìn)行比較。8、安全行為觀察的執(zhí)行人員應(yīng)以請(qǐng)教而非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為,避免雙方觀點(diǎn)沖突,使員工接受安全的做法;應(yīng)說服并盡可能與員工在安全上取得共識(shí),而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾,避免員工被動(dòng)執(zhí)行;應(yīng)引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問題,提高員工的安全意識(shí)和技能。二、安全行為觀察的主要內(nèi)容1. “人”:精神狀態(tài);疲勞程度;是否熟悉規(guī)程措施,掌握本崗位操作技能;必知必會(huì);崗位操作程序和標(biāo)準(zhǔn);執(zhí)行安全合作伙伴制度;持證上崗情況等。2. “機(jī)”:管轄范圍內(nèi)的機(jī)械、設(shè)備運(yùn)行正常、各種保護(hù)齊全有效、完好;各種安全實(shí)施齊全有效情況等。3. “物”:材料碼放規(guī)范、符合要求,材料合格;工具符合標(biāo)準(zhǔn)、齊全;軌道、道岔、礦車等符合標(biāo)準(zhǔn);勞動(dòng)保護(hù)用具正常配備情況等。4. “法”:三合一“手指口述”安全確認(rèn)、隱患排查、操作程序等管理方法、制度是否到位、有效、無漏洞情況等。5. “環(huán)”:支護(hù)是否牢固、符合標(biāo)準(zhǔn);工作地點(diǎn)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn),沒有隱患;操作崗位環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn),沒有隱患;設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。6. 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化:作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有沒有隱患;作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等情況。7. 對(duì)新情況、新變化、新技術(shù)。如瓦斯一氧化碳溫度等氣體異常、冒頂、過流沙、過陷落柱、過三岔口、過采空區(qū)、過老巷、過斷層、調(diào)斜、出水等情況。8、安監(jiān)科根據(jù)近期工作重點(diǎn),有計(jì)劃組織安全員針對(duì)大型設(shè)備操作工、電氣維修工等工種;打錨桿、掛網(wǎng)、起底等作業(yè)進(jìn)行跟蹤觀察。9、職工上班前是否進(jìn)行“六不準(zhǔn)”確認(rèn)簽字,跟班人員、區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人是否按時(shí)參加班前會(huì),班前會(huì)有幾項(xiàng)議程是否重點(diǎn)有針對(duì)性的布置安全工作,有哪幾項(xiàng),針對(duì)性如何。10、井口信息站安檢員觀察職工是否按規(guī)定著裝、戴帽子、系帽帶及遵守乘車秩序。11、觀察職工是否集體入井,遵守行走規(guī)定,班長(zhǎng)是否領(lǐng)隊(duì)。12、到達(dá)工作地點(diǎn),提高警覺,注意在進(jìn)入作業(yè)區(qū)時(shí)的任何不安全行為,觀察跟班人員是否提前到達(dá)作業(yè)區(qū)內(nèi)巡檢一遍,職工是否現(xiàn)場(chǎng)交接班、是否執(zhí)行手指口述進(jìn)行安全確認(rèn)。13、現(xiàn)場(chǎng)觀察職工操作情況,對(duì)作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不安全行為,違章行為立即提醒、協(xié)助、糾錯(cuò),對(duì)堅(jiān)持正規(guī)操作的職工給予稱贊表揚(yáng),與職工討論觀察到的不安全的工作方式,并提出操作規(guī)程的合理化建議。觀察交接班,班長(zhǎng)是否打旗帶隊(duì)集體升井。14、觀察井口班組人員升井情況。確認(rèn)本班人員全部到位,班長(zhǎng)打旗排隊(duì)走向澡堂。三、安全行為觀察的注意事項(xiàng)1. 觀察班前會(huì)、集體升入井、交接班、開工前、操作前手指口述安全確認(rèn)內(nèi)容;2. 提高警覺,注意在進(jìn)入工作區(qū)時(shí)任何的不安全行為;3. 保持不偏不倚,觀察工作的所有階段;4. 用所有的感官來觀察(視覺、聽覺、嗅覺和觸覺);5. 記住abbi原則,即上面、下面、后面、里面;6. 觀察并思考溝通與尋找問題的根因和改進(jìn)的方法;7. 夸贊良好的表現(xiàn);8. 讓被觀察者留住好的行為,知道不好的行為。四、安全信息搜集方式各觀察小組或觀察員要做到查、看、聽、問,綜合對(duì)重點(diǎn)崗位行為安全觀察,有的放矢做好觀察工作。1. 查:查閱有關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)、 報(bào)表、記錄、管理制度、應(yīng)急程序、工作程序、組織機(jī)構(gòu)等資料。2. 看:現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行情況、標(biāo)志、規(guī)章制度、工具齊全情況、設(shè)備(設(shè)施)配備情況,檢查員工是否按安全標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行作業(yè),物、法、環(huán)境、管理剛性執(zhí)行到位。3. 聽:聽取現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人介紹崗位描述行為規(guī)范,程序化操作,執(zhí)行到位情況以及改進(jìn)建議。4. 問:與現(xiàn)場(chǎng)崗位員工或安全負(fù)責(zé)人談話,詢問現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理和“必知必會(huì)”,員工的安全意識(shí),員工的安全職責(zé),現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施及應(yīng)急程序等內(nèi)容。礦級(jí)和職能部門負(fù)責(zé)對(duì)按安全行為觀察工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),并督促落實(shí)。五、檢查與考核安監(jiān)站負(fù)責(zé)對(duì)我礦安全行為觀察工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核。對(duì)執(zhí)行好的優(yōu)勝班組(個(gè)人)給予1000(200)元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)執(zhí)行不力的單位(個(gè)人)給予1000(200)元的經(jīng)濟(jì)處罰。六、附則1、 本規(guī)定由原相煤礦安監(jiān)站負(fù)責(zé)解釋。2、 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
