第1篇 行李房管理制度
1. 寄存行李
1) 客人寄存行李時(shí)行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細(xì)填寫(xiě)行李寄存牌?？腿思拇鎯杉欣钜陨蠒r(shí),要用行李繩栓在一起。
2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險(xiǎn)品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。
3) 客人寄存行李時(shí),應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)行李的完整性,如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認(rèn)清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請(qǐng)客人簽名確認(rèn),將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話。
4) 客人的行李寄存在半個(gè)月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房;如超過(guò)半個(gè)月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。
5) 所有寄存物品均按照“先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則”,根據(jù)行李房?jī)?nèi)的標(biāo)牌指示分類擺放,以方便存取。
6) 過(guò)夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。
2. 領(lǐng)取行李
1) 客人領(lǐng)取行李時(shí),行李生要仔細(xì)檢查行李牌并核對(duì)有關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn),請(qǐng)客人在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對(duì)無(wú)誤后方可領(lǐng)取,確保無(wú)錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 如客人的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。
3) 如果客人遺失領(lǐng)取牌,必須請(qǐng)客人填寫(xiě)《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場(chǎng)作證,核對(duì)客人對(duì)行李的細(xì)致描述,確認(rèn)客人的真實(shí)身份,并復(fù)印客人有效證件以備后查,對(duì)此領(lǐng)取牌的號(hào)碼作廢做交班。
4) 提取團(tuán)體行李離開(kāi)行李房前,先找到團(tuán)隊(duì)行李登記單,核對(duì)清楚團(tuán)號(hào)、行李件數(shù),確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后方可運(yùn)走。
3. 鑰匙控制
1) 行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。
2) 如需到行李房取行李時(shí)可向當(dāng)值帶班借取。
3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負(fù)責(zé)人領(lǐng)出。
4) 夜班同事負(fù)責(zé)保管行李房鑰匙,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。
5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。
4. 室內(nèi)控制
1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進(jìn)入行李房。
2) 禮賓部人員進(jìn)出行李房須隨手將門(mén)關(guān)閉,離開(kāi)行李房時(shí)須將門(mén)鎖上。
3) 行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入,以維護(hù)行李房的安全及衛(wèi)生。
4) 不得利用工作之便在行李房?jī)?nèi)打鬧、睡覺(jué)、吃零食等。
5) 行李房只供前臺(tái)禮賓部使用,其它部門(mén)不得隨便借用和占用行李房,行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。
6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時(shí)就保持關(guān)閉。
7) 愛(ài)護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施、設(shè)備,夜班人員每日對(duì)行李房進(jìn)行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負(fù)責(zé)檢查。
8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。
9) 行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好嚴(yán)格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄,轉(zhuǎn)抄未取行李記錄,并核對(duì)行李件數(shù)。
10) 每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對(duì)已被提取行李的行李寄存牌,確保準(zhǔn)確無(wú)誤;每周禮賓部負(fù)責(zé)人必須檢查清點(diǎn)一次行李房并做好記錄。
5. 交接班控制
每班交接時(shí),需對(duì)行李房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì),并做好相關(guān)記錄,確保行李房?jī)?nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。
6. 逾期寄存行李、物品的處理
1) 定期清理行李房?jī)?nèi)過(guò)期不取的行李,每月由禮賓部負(fù)責(zé)人對(duì)逾期寄存于行李房的行李、物品進(jìn)行清點(diǎn),并列出物品清單,附上處理意見(jiàn),交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見(jiàn)。
2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見(jiàn),處理逾期寄存的行李物品;部門(mén)做好相關(guān)記錄,以備后查。
3) 對(duì)與客人事先申明需要延期存放,且得到上級(jí)領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時(shí)間給予(最多不超過(guò)三個(gè)月)延時(shí)存放。超過(guò)雙方協(xié)定寄存時(shí)間而未取的,按逾期行李物品處理。
7. 違紀(jì)行為的處理:
1) 丟失行李房鑰匙
① 行李房鑰匙一旦丟失,應(yīng)第一時(shí)間通知工程部更換行李房門(mén)鎖;
② 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對(duì)事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。
2) 寄存行李物品損壞
① 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;
② 查明事故原因,對(duì)造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
3) 寄存行李物品丟失
① 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;
② 查明事故原因,對(duì)造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
4) 錯(cuò)拿寄存的行李物品
① 一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿客人行李物品,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并對(duì)客作好解釋工作;
② 對(duì)已經(jīng)造成錯(cuò)拿的行李、物品而無(wú)法補(bǔ)救的,按丟失行李物品程序處理;
③ 查明事故原因,對(duì)造成行李物品錯(cuò)拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
第2篇 行李房管理制度范例
行李房管理制度1. 寄存行李 1) 客人寄存行李時(shí)行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細(xì)填寫(xiě)行李寄存牌?？腿思拇鎯杉欣钜陨蠒r(shí),要用行李繩栓在一起。2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險(xiǎn)品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。3) 客人寄存行李時(shí),應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)行李的完整性,如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認(rèn)清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請(qǐng)客人簽名確認(rèn),將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話。4) 客人的行李寄存在半個(gè)月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房;如超過(guò)半個(gè)月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。5) 所有寄存物品均按照先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則,根據(jù)行李房?jī)?nèi)的標(biāo)牌指示分類擺放,以方便存取。6) 過(guò)夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。 2. 領(lǐng)取行李1) 客人領(lǐng)取行李時(shí),行李生要仔細(xì)檢查行李牌并核對(duì)有關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn),請(qǐng)客人在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對(duì)無(wú)誤后方可領(lǐng)取,確保無(wú)錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。2) 如客人的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。3) 如果客人遺失領(lǐng)取牌,必須請(qǐng)客人填寫(xiě)《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場(chǎng)作證,核對(duì)客人對(duì)行李的細(xì)致描述,確認(rèn)客人的真實(shí)身份,并復(fù)印客人有效證件以備后查,對(duì)此領(lǐng)取牌的號(hào)碼作廢做交班。4) 提取團(tuán)體行李離開(kāi)行李房前,先找到團(tuán)隊(duì)行李登記單,核對(duì)清楚團(tuán)號(hào)、行李件數(shù),確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后方可運(yùn)走。 3. 鑰匙控制1) 行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。2) 如需到行李房取行李時(shí)可向當(dāng)值帶班借取。3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負(fù)責(zé)人領(lǐng)出。4) 夜班同事負(fù)責(zé)保管行李房鑰匙,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。 4. 室內(nèi)控制1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進(jìn)入行李房。2) 禮賓部人員進(jìn)出行李房須隨手將門(mén)關(guān)閉,離開(kāi)行李房時(shí)須將門(mén)鎖上。3) 行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入,以維護(hù)行李房的安全及衛(wèi)生。4) 不得利用工作之便在行李房?jī)?nèi)打鬧、睡覺(jué)、吃零食等。5) 行李房只供前臺(tái)禮賓部使用,其它部門(mén)不得隨便借用和占用行李房,行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時(shí)就保持關(guān)閉。7) 愛(ài)護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施、設(shè)備,夜班人員每日對(duì)行李房進(jìn)行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負(fù)責(zé)檢查。8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。9) 行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好嚴(yán)格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄,轉(zhuǎn)抄未取行李記錄,并核對(duì)行李件數(shù)。10) 每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對(duì)已被提取行李的行李寄存牌,確保準(zhǔn)確無(wú)誤;每周禮賓部負(fù)責(zé)人必須檢查清點(diǎn)一次行李房并做好記錄。 5. 交接班控制每班交接時(shí),需對(duì)行李房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì),并做好相關(guān)記錄,確保行李房?jī)?nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。 6. 逾期寄存行李、物品的處理1) 定期清理行李房?jī)?nèi)過(guò)期不取的行李,每月由禮賓部負(fù)責(zé)人對(duì)逾期寄存于行李房的行李、物品進(jìn)行清點(diǎn),并列出物品清單,附上處理意見(jiàn),交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見(jiàn)。2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見(jiàn),處理逾期寄存的行李物品;部門(mén)做好相關(guān)記錄,以備后查。3) 對(duì)與客人事先申明需要延期存放,且得到上級(jí)領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時(shí)間給予(最多不超過(guò)三個(gè)月)延時(shí)存放。超過(guò)雙方協(xié)定寄存時(shí)間而未取的,按逾期行李物品處理。 7. 違紀(jì)行為的處理:1) 丟失行李房鑰匙① 行李房鑰匙一旦丟失,應(yīng)第一時(shí)間通知工程部更換行李房門(mén)鎖;② 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對(duì)事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。2) 寄存行李物品損壞① 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;② 查明事故原因,對(duì)造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。3) 寄存行李物品丟失① 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;② 查明事故原因,對(duì)造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。4) 錯(cuò)拿寄存的行李物品① 一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿客人行李物品,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并對(duì)客作好解釋工作;② 對(duì)已經(jīng)造成錯(cuò)拿的行李、物品而無(wú)法補(bǔ)救的,按丟失行李物品程序處理;③ 查明事故原因,對(duì)造成行李物品錯(cuò)拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
