保安隊(duì)運(yùn)作管理程序制度

保安隊(duì)運(yùn)作管理程序制度

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范了保安隊(duì)運(yùn)作管理工作要求,確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的正常運(yùn)行。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書(shū)適用于怡翠花園管理處保安隊(duì)運(yùn)作管理。

3.0組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1組織機(jī)構(gòu)圖

3.2職責(zé)

3.2.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全隊(duì)和轄區(qū)安全工作的管理、督導(dǎo)。

3.2.2保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)工作,隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)行使隊(duì)長(zhǎng)職權(quán)。

3.2.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。

3.2.4保安員按本指導(dǎo)書(shū)做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序維護(hù)。

4.0 工作程序

4.1運(yùn)作要求和內(nèi)容

4.1.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

a)查閱部門前一天值班記錄,及時(shí)處理下屬職責(zé)范圍以外的事宜;

b)根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)動(dòng)保安員的崗位分配;

c)每天巡視各崗位,確保所有當(dāng)值保安員盡心盡責(zé);

d)參加管理處會(huì)議,參加管理處內(nèi)部門之間工作協(xié)調(diào),向管理處主任、保安部經(jīng)理提供有關(guān)安全、消防等方面的意見(jiàn)、建議;

e)負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)隊(duì)員的工作指導(dǎo)與效績(jī)考核;

f)調(diào)查與處理各班上報(bào)的各類問(wèn)題;

g)認(rèn)真聽(tīng)取公司各部門關(guān)于安全防范、防火等工作方面的意見(jiàn)、建議;

h)制定保安隊(duì)工作計(jì)劃及人員培訓(xùn)計(jì)劃;

i)負(fù)責(zé)對(duì)錄用的新員工進(jìn)行入職前的安全知識(shí)及消防知識(shí)的培訓(xùn);

j)組織調(diào)查及參與處理保安員違紀(jì)事件,轄區(qū)內(nèi)刑事案件,民事糾紛以及住戶報(bào)失案件;

k)制定消防訓(xùn)練計(jì)劃和撲滅突起火災(zāi)的程序和要求,定期檢查小區(qū)消防設(shè)施。如遇突起火災(zāi),須親臨現(xiàn)場(chǎng)組織撲救和疏散人員;

l)負(fù)責(zé)小區(qū)無(wú)線電設(shè)備、設(shè)施的管理;

m)以書(shū)面形式上報(bào)安全、消防隱患,防止事故發(fā)生。

4.1.2領(lǐng)班

a)提前15分鐘到班,對(duì)本班人員點(diǎn)名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求;

b)分派本班人員工作任務(wù),強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意事項(xiàng);

c)與上一班做好交接工作,處理好班前、班后工作;

d)與上一班交接對(duì)講機(jī)及其它設(shè)備;

e)當(dāng)班期間,不斷巡視各崗位及轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域;

f)若遇病、事假等造成缺員,應(yīng)提前調(diào)整好各崗位當(dāng)值人員,必要時(shí)須親自頂崗;

g)制止員工違紀(jì)行為,處理轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員;

h)受理報(bào)失,首先詢問(wèn)報(bào)失人的姓名、住址及失物地點(diǎn)、項(xiàng)目、時(shí)間,同時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,若屬刑事事件范圍,其處理程序是:

――保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),如有可能應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)處理,并注意對(duì)嫌疑人員實(shí)行有效的控制;

――向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,協(xié)助有關(guān)部門對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查分析;

――經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)管理處主任同意后,向公安部門報(bào)案。

i)協(xié)助監(jiān)控中心,做好防火工作,如遇突起火災(zāi),則指揮本班人員實(shí)施《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》中的程序處理;

j)如遇意外事件,按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》處理;

k)做班員的考核記錄,下班前檢查所屬各崗位的工作情況;

l)整理當(dāng)班記錄,必要時(shí)起草專項(xiàng)報(bào)告;

m)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

n)交班后,召集本班人員簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)班工作情況,集隊(duì)下班。

4.2管理工作要求和內(nèi)容

4.2.1內(nèi)務(wù)制度

4.2.1.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;

4.2.1.2床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊;

4.2.1.3帽子、腰帶口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;

4.2.1.4室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品;

4.2.1.5室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。

4.2.2作息規(guī)定

4.2.2.1值班制度:實(shí)行24小時(shí)的值班制,早班:7:30 ―12:00,17:30-21:00;中班:12:00 ― 17:30,21:00-23:30;夜班:23:30 ― 7:30;每班提前15分鐘進(jìn)行交接班;

4.2.2.2就寢時(shí)間:每晚零點(diǎn)之前所有非當(dāng)值隊(duì)員必須熄燈就寢;

4.2.2.3軍訓(xùn)時(shí)間:每周一、三、五上午中班人員9:30 ― 10:30參加軍訓(xùn),每周二、四、六早班和夜班人員15:30 ―16:30參加軍訓(xùn),軍訓(xùn)應(yīng)做好《培訓(xùn)記錄表》;

4.2.2.4按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席;

4.2.2.5嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,一般情況下,保安員不得外出,若有急事處理,則請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)班請(qǐng)示,2小時(shí)以上、4小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示,4小時(shí)以上向必須向管理處主任請(qǐng)示;隊(duì)員2小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假每月不得超過(guò)7次,2小時(shí)以上4小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假不得超過(guò)3次,4小時(shí)以上請(qǐng)假每月不得超過(guò)1次。

4.2.2.6休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚,必須立即返回保安隊(duì),聽(tīng)候

調(diào)譴。

4.2.3紀(jì)律

4.2.3.1愛(ài)崗敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動(dòng),勇敢無(wú)畏;

4.2.3.2愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

4.2.3.3嚴(yán)格做好交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。

4.2.3.4當(dāng)值隊(duì)員,不得佩帶bp機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通訊工具上崗。

4.2.4保安員工作要求:

a)對(duì)上級(jí)的指令絕對(duì)服從;

b)熟記各類法規(guī),通曉小區(qū)消防知識(shí)和程序;

c)熟記轄區(qū)所有通道、機(jī)房等重點(diǎn)設(shè)施和布局,掌握各類消防器材的性

能及使用方法;

d)熟記《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》;

e)在領(lǐng)班的帶領(lǐng)和指揮下,處理轄區(qū)內(nèi)人員的意外傷、亡事故;

f)熟悉本崗位的任務(wù)與要求;

g)愛(ài)護(hù)所執(zhí)器材和崗位上的各種設(shè)施。

h)果斷地處理本崗位發(fā)生的問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤查或監(jiān)視,如有火警及其它事故應(yīng)迅速補(bǔ)救,或采取其它有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)告。

4.2.5保安員職業(yè)道德規(guī)范

a)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、不干違法的事。

b)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行保安員職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律,嚴(yán)格在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。

c)服從命令,聽(tīng)從指揮。

d)堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。

e)見(jiàn)義勇為,不怕?tīng)奚?/p>

f)努力學(xué)習(xí),掌握各種保安服務(wù)技能。

g)注意道德修養(yǎng),建立高尚道德情操。

h)忠于職守,忠于公司,愛(ài)崗敬業(yè),文明服務(wù)。

i)嚴(yán)守國(guó)家和服務(wù)單位機(jī)密,維護(hù)公司形象。

j)用戶至上,服務(wù)第一。

k)端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》